Je suis dans la meme situation comme vous.
Mon vol a été réservé pour 08.avril.
J’ai appellé 3 fois: premiere fois, l’agent m’avait dit que je serai rembousé dans 7 jours.
Deuxieme fois il faulait attendre 3 mois pour le remboursement. Et finalement, aujourd’hui, ils m’ont dit d’attendre encore 6 semaines.
J’ai voyagé avec Lufthansa 24 fois / an. Là j’ai completement perdu la confience et honnetement, je ne crois meme plus que je serai rémboursé pour les billets que j’ai pris pour ma famille et moi.
ptitlepan282
Perso je viens d’ouvrir le litige. J’aime bien car il est écrit qu’il pense que le litige sera résolu d’ici le 18/07 lol
franck823283
Jour de fête aujourd’hui car voilà 4 mois pile que j’attends le remboursement . 14 mars , 14 juillet
albert-daireaux284
C’était hier pour moi.
Les états n’ont rien fait pour forcer les compagnies aériennes à rembourser.
Le remboursement des passagers aurait dû être une condition au versement des milliards versé à ces compagnies voyous.
sourisgrise285
Une utopie, non ?
ça ne fonctionne pas comme ça, à ce niveau…
albert-daireaux286
Ce matin j’ai envoyé un mail au CEO de LH.
Une énième bouteille à la mer.
jurassien39000287
Il va surement falloir patienter encore
as213288
Une honte pour telle compagnie.
J’ai besoin de mon argent tout de suite pour pouvoir offrir quelques jours de vacances a mes enfants.
En septembre ça sera trop tard ça servira a payer inflation et les impôts!!!
Je m’en souviendrai pour mes futurs réservations.
Si c’est nous qui devrions de l’argent je pense bien qu’il ne laisserai pas un délais aussi long.
oppongmanneh289
Quasiment toutes les compagnies sont dans la même optique “apocalyptique” en proposant des avoirs ou des replacements d’office dans d’autres avions, en gros leur discours c’est:
“Soit vous partez quand même avec nous cet été, soit vous ne partirez pas”
Résultat, personne ne partira avec personne, ils sont en train de creuser leur propre tombe…
platoche72290
Bonjour,
Ryan Air et Easy jet ont remboursé leurs clients !
La Luft a semble t il aussi remboursé leurs clients américains… il est vrai que la justice américaine est beaucoup moins laxiste que la justice européenne pour faire appliquer la loi quand il s’agit d’une escroqurie en bande organisée contre les consommateurs !
cael291
Je confirme que Easyjet a bien remboursé mon billet d avion et ce fut simple et rapide.
C.
malaisie31292
Bonjour,
Des nouvelles fraiches et inquiétantes datant de ce matin, sur “BFM Business”; L’invité était un expert Aéronautique. Le journaliste a évoqué le retard anormal des remboursement des vols aux clients, par les compagnies aériennes en précisant que les compagnies étaient dans l’illégalité en rapport a la législation spécifiant les délais de remboursement prévus, il a mentionné notamment que celles-ci avaient reçu un rappel a l’ordre de la BCE. L’expert a répondu que le manque de liquidités et la cause des retards des remboursement des compagnies (rien de nouveau la dessus). il a parlé de 7 a 9 mois de délais qui permettront aux compagnies de régler leurs dettes, Le trafic actuel est de 36% des vols par rapport au trafic d’avant la pandémie.
Il a demandé instamment et a genoux que les clients par leurs patiences et leurs nouvelles réservations apportent leurs aide aux compagnies aériennes.
Donc je pense que cette situation (pour le moins stressante pour nous clients) sera figée au moins jusqu’a la fin de l’année.
albert-daireaux293
LH a touché une aide de l’état Allemand de neuf milliards fin juin.
LH doit rembourser les billets si elle veut continuer à avoir des clients.
sourisgrise294
Pas aussi simple que ça et vous le savez.
Quant à avoir des clients, elle en aura toujours si elle survit et que les besoins des voyageurs se normalisent.
fred8854295
Bonjour à tous,
Bonne nouvelle, je viens d’être remboursée des billets d’avion.
Sur mon voyage qui était prévu le 2 avril dernier pour le Japon. La compagnie était le Lufthanza.
Bon courage à tous pour la suite…
malaisie31296
Certes, Il apparait hors de questions de réserver de nouveaux vols tant que la lufthansa n’aura pas régularisée sa situatiion vis a vis de nous clients. Concernant les aides de 9 Milliards touchées par la compagnies. Sans excuser celle-ci qui doit régularisé notre situation au plus vite, (c’est une question de respect), Le taux d’emprunt pour les sommes versées par l’état allemand a la compagnie et de 7%, Le remboursement du capital de la dette (sans parlé des intêrets de la dette), correspond a peu prés aux profits que la compagnie a réalisés en 2019. Considérant, que le trafic reprend lentement et que les avions ne sont pas plein, il va falloir qu’un retour proche de la normale se fasse rapidement, si on veut esperer revoir nos deniers un jour. L’absence de service clients et le manque d’informations délivrés par la compagnie ne vas pas, hélas, dans ce sens.
malaisie31297
Bonne nouvelle. Comment ont t’ils procédés ??.
D’autres sont également dans cette situation ??.
franck823298
Excellente nouvelle, mais pourrais tu nous préciser comment tu as eu le remboursement, ainsi que d’indiquer si l’argent est sur ton compte.
Merci
pj67299
Bonjour,
Pour info, j’ai appelé LH aujourd’hui pour leur demander d’annuler ma demande de remboursement et j’ai réservé sans supplément le même voyage prévu en avril mais pour février 2021. J’ai le même numéro de réservation, comme ça j’ai la traçabilité pour l’assurance fournie avec ma CB (couvre aussi l’épidémie, mais je ne l’avais pas fait marcher pensant être remboursé rapidement par LH…). Bon courage à tous!
franck823300
Si tant est que Fred ai réellement.recu l’argent sur son compte, l’information est cruciale pour l’ensemble des gens de ce forum… J 'espere que ce dernier nous fournira les précisions que nous attendons tous, et la seule qui vaut c’est que son compte soit réellement crédité. Je lui ai de fait envoyé un message privé et je ne manquerai pas.si j’obtiens une réponse d’informer l’ensemble du groupe.
Croisons les doigts.
franck823301
La.reactivité est la, Fred vient de me.repondre, sa demande remonte au 13 mars et son compte a été crédité le 11 juillet Si l’on peut penser qu’ils agissent chronologiquement, nous avons le.premier remboursement effectif pour un citoyen européen . Néanmoins a titre indicatif j’ai effectué mon annulation le 14 mars au soir et mon compte a cette heure précise n’enregistre.aucun mouvement créditeur.
franck823302
Toutefois et pour nuancer et réguler l’enthousiasme , Un seul témoignage ne saurait faire regle, les renseignement donnes sont quelques peu imprécis , ainsi Fred me rapporte que la frontière entre la France et l’Allemagne a été fermé le 13 ce qui est faux car c’est le 16 de même les aeroports et les vols en correspondance ont continues sur quelques jours après en fonction des fermetures des frontières des pays. Le courrier en allemand reçu par Fred le 30 juin est sommes toute surprenant, toutefois si l’information est sérieuse il y a de forte chance qu’il ne soit pas le seul et le forum se delectera de chaque bonne nouvelle. Donc wait and see , est pour l’heure la seule chose de vrai.
lauv303
Bonjour à tous,
Je comprends à la lecture de toutes vos expériences qu’il faudra être patient pour se faire rembourser par Lufthansa…
Pour ma part, j’avais réservé un vol pour le 1er aout avec Lufthansa et je viens de recevoir un mail m’annonçant que mon vol ne pourrait pas être assuré tel que prévu et me propose un vol similaire en partant le 2 aout. Je dois choisir entre accepter cette alternative ou opter pour une option flexible (décaler le vol à une autre date). Sans réponse avant le 20 juillet, mon vol serait annulé.
Je souhaite annuler et me faire rembourser, je peux dès maintenant demander l’annulation de mon vol, mais dois-je plutôt attendre le 20 juillet et ne pas répondre au mail pour que mon vol soit annuler par Lufthansa et espérer ensuite me faire rembourser?
Que me conseillez-vous?
En vous remerciant par avance
franck823304
Tout dépend de la flexibilité que ces derniers vous accorde et de votre capacité a poser des congés , une chose que nous pouvons tous témoigner ici c’est qu’après 4.mois les remboursements ne sont pas effectifs et peut être ne le seront il jamais.de.fait, si l’on suit l’adage vaut mieux un bon tiens que deux tu l’auras
jurassien39000305
C’est une bonne nouvelle , attendons d’en avoir d’autres .
Sur Twitter , la compagnie m’a annoncé rembourser maintenant tres vite
J’ai hate de vous lire
sachasky69306
Bonjour,
J’avais un voyage réservé le 23/01/2020 prévu le 20/03/2020 pour Rio de Janeiro qui a été annulé et pour lequel j’ai fait une demande de remboursement, j’ai bien reçu le mail etccc comme tous, mais toujours rien sur mon compte.
J’ai aussi une autre résa faite le 24/03/2020 pour un voyage à Rio le 09/08/2020, qui vient d’être annulé. J’ai appelé le numéro indiqué plus haut pour le luxembourg 0035227300111, j’ai attendu à peine 10 min. J’ai demandé le remboursement, qu’il m’a confirmé à 100% sous 6/8 semaines.
J’ai en même temps demandé où en était le remboursement de mon vol de Mars, la demande est bien en cours, remboursement sous peu…
Encore un peu de patiente, bientôt si j’en crois le dernier commentaire !!
Je vous tiens informé
ptitlepan307
Bonne nouvelle, j’ai reçu mon remboursement ce matin. Pour rappel, réservation effectuée en janvier pour un départ prévu le 14/08 à NYC
A savoir que j’avais ouvert vendredi dernier un dossier de litige sur paypal car payé avec paypal.
Après je ne sais pas si c’est ça qui a joué. Je pense que ça ne va pas tarder pour vous tous.
sourisgrise308
On peut dire que vous avez été bien servi(e) dans la mesure où vous voici récupérant le prix de vols qui sont postérieurs à la date du remboursement.
Pour de nombreux demandeurs il s’agit de vols à date dépassée.
Dans les faits, rien ne dit que vous n’auriez pas pu partir même si je penche pour un voyage à NYC qui n’aura de concrétude et de sens qu’en 2021, au mieux.
stefane47309
Bonjour,
Cela fait plaisir de voir qu’une personne a enfin pu se faire rembourser.
Je suis également en attente du remboursement de mon vol que j’ai annulé en ligne sur le site Lufthansa le 18 mars 2020 pour un montant de 511,4 euros.
On devait partir depuis Toulouse vers la Grèce le 1 avril et vol retour le 6 avril.J’avais réussi à joindre le service client au 0170489170 le 4 avril 2020 pour avoir des informations.
Ils m’avaient confirmé après avoir vérifié mon dossier que j’aurais le remboursement sous 2 mois de mes billets d’avion de 511,4 euros recrédités sur le compte de la carte bancaire avec laquelle j’avais réalisé le paiement !On est le 16 juillet, cela va faire 4 mois et j’ai toujours rien reçu sur mon compte en banque !
Affaire à suivre …
Bonne journée.
Stéphane
malaisie31310
Je viens d’avoir un mail de la Lufthansa, qui me confirme bien que ma demande du 28 mars a été prise en compte et qu’elle donnera droit a remboursement. Déla précisé : 6 a 9 semaines.
malaisie31311
Il n’y a plus de service Client Luthansa en France. Pour obtenir des infos, il faut s’adresser au Luxembourg.
franck823312
[quote]
Bonjour,
Cela fait plaisir de voir qu’une personne a enfin pu se faire rembourser.
Je suis également en attente du remboursement de mon vol que j’ai annulé en ligne sur le site Lufthansa le 18 mars 2020 pour un montant de 511,4 euros.
On devait partir depuis Toulouse vers la Grèce le 1 avril et vol retour le 6 avril.J’avais réussi à joindre le service client au 0170489170 le 4 avril 2020 pour avoir des informations.
Ils m’avaient confirmé après avoir vérifié mon dossier que j’aurais le remboursement sous 2 mois de mes billets d’avion de 511,4 euros recrédités sur le compte de la carte bancaire avec laquelle j’avais réalisé le paiement !On est le 16 juillet, cela va faire 4 mois et j’ai toujours rien reçu sur mon compte en banque !
Affaire à suivre …
Bonne journée.
Stéphane
Je viens d’avoir un mail de la Lufthansa, qui me confirme bien que ma demande du 28 mars a été prise en compte et qu’elle donnera droit a remboursement. Déla précisé : 6 a 9 semaines. [/c
J’en conclu que si vous recevez le remboursement dans 9 semaine soit donc en début septembre. Pour une demande adressée en mars donc 6 mois
Pour notre collègue plus haut qui a reçu son remboursement je pense que l’action de PayPal a jouer .
De fait si tout ce passe ainsi nous pouvons encore patienter
malaisie31313
[quote]
J’ai reçu le même type de mail de Frank, au détail prés, qui précise 6 a 9 semaines voire plus. Donc on est sur de rien, car cela peut être plus long. depuis le mois de Mars ca commence a être trés long en effet.
jurassien39000314
[quote]
J’ai depassé les 12 Semaines !
hugo_marie-agnes315
Bonjour à tous,
Je viens alimenter ce post. Même problème que tout le monde, vols aller-retour Paris-Munich annulés.
J’ai fait une demande de “refund” sur le site de Lufthansa, et du coup j’ai une question: je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation d’annulation, c’est normal ?
Comme beaucoup, j’ai tenté d’appeler le service center et il y a un long message pré-enregistré concernant les remboursements qui seront tous effectués bla bla bla.
Pour info, j’ai également appelé le service center en Allemagne, même topo, sauf que le message est en Allemand
Voilà, nous ne sommes pas seuls, courage à tous pour obtenir le remboursement !!!
malaisie31316
[quote]
Si on est patient cfela va nous servir…;parce qu’il vas nous en falloir de la Patience.
albert-daireaux317
Bonjour.
Bon courage, j’attends désespérément un remboursement d’une réservation annulé par LH le 14 mars d’un vol prévu en mai.
À chaque relance le même blabla comme réponse
Cordialement
Albert
franck823318
Cela n’a.rien.pour rassurer, mais comme vous j’ai.l’eternel même blabla aussi
Ci dessous le courrier du jour
Monsieur, Afin que votre demande soit avec le département compétent et puisse être traitée directement, nous l’avons transmise en interne à notre service de remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le traitement de votre demande qui sera considérablement retardé en raison du volume extraordinairement élevé de demandes reçues. Il n’est en aucun cas dans notre intérêt d’abuser de votre patience. Nous avons en effet pris toutes les mesures necessaires pour traiter tous les dossiers le plus rapidement possible. Malheureusement, il nous faut encore un certain temps pour traiter avec soin toutes les demandes de remboursement qui nous parviennent. Nous assurons le suivi de chaque dossier et pouvons confirmer à l’avance que vous recevrez le montant auquel vous avez le droit. Par conséquent, nous aimerions vous demander de vous abstenir de toute demande de suivi supplémentaire afin de ne pas augmenter le temps de traitement par de nouvelles communications. Vous n’avez rien d’autre à faire mais attendre que nous vous contactions dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Soyez assurés que nous ferons tout notre possible pour vous offrir le service que vous attendez de nous le plus rapidement possible. Nous vous prions de croire, Madame, à l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs. Priscillia Camara
NO COMMENT !
Gardons en.memoire.ces.evenements , la piètre considération.du client avant même.de s’adresser a nouveau à cette compagnie
franck823319
Pour rappel ma demande date du vendredi 13 mars, au soir suivit d’un recommandé avec AR en date du 14mars.
jurassien39000320
Les remboursements vont arriver j’espere
il faut helas de la patience