Mail du service client le 13 juin… Rien de plus depuis (ma première demande date du 24 mars)
Monsieur,
Par la présente, nous accusons réception de votre courriel du 4 mai 2020 concernant votre demande de remboursement.
Conscients que vous attendez depuis longtemps une réponse de notre part, nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette réponse tardive.
Afin que votre demande puisse être traitée directement, nous l’avons transmise en interne à notre service de remboursement. Ce service vous contactera dans les plus brefs délais.
Toutefois, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses du fait qu’en raison du nombre extraordinairement élevé de demandes de remboursement au cours des dernières semaines, nous n’avons pas pu les traiter dans les délais habituels.
Entre-temps, nous avons pu adapter les processus et augmenter progressivement nos capacités de traitement des remboursements. Maintenant, nous consacrons toute notre énergie pour traiter votre demande dès que possible.
Cependant, nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous offrir le service que vous attendez de nous le plus rapidement possible.
Nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.