Je ne sais par quel moyen magique j’ai fini par réussir à les avoir sur ce numéro: 01 70 48 91 68.
Aucun temps d’attente!
Nous devions partir en Thaïlande en partant de Paris vers Bangkok avec une correspondance à Francfort.
J’avais reçu un mail me disant que mes vols étaient déplacés et le tronçon Paris - Frankfort avait disparu!
J’ai demandé des explications surtout sur le fait que des vols soient programmés alors que les frontières sont fermées!
Rien de clair comme réponse.
J’ai donc demandé une annulation et un remboursement immédiat.
L’opérateur n’a pas cherché à m’embrouiller davantage et ma dit qu’il procédait à l’annulation.
J’ai reçu un mail dans la minute confirmant l’annulation.
Il m’a assuré que je serai remboursé INTEGRALEMENT dans un délai de… … … 3 à 6 mois!
Sans doute qu’ils veulent maintenir à flot leur trésorerie…
Mais pas moyen de faire autrement.
Par contre rien dans le mail reçu me confirme un remboursement.
On ne peut que faire confiance…
Quoiqu’il en soit, chose étrange, quand je regard sur un site, les départs depuis l’aéroport de Francfort et les vols en direct, il y a bien des vols qui partent de l’aéroport et attérissent à Bangkok!
Sans doute que la compagnie ruse: elle annule des vols mais en maitient d’autres (ce qui peut expliquer les changements de dates proposés), sans doute que les avions partent avec les personnes qui ont une autorisation spéciale et donc presque à vide… mais ça leur permet de ne pas annuler les vols et d’“obliger” à certaines personnes à partir.
Il semble donc IMPERATIF de réussir à la joindre pour procéder à une annulation, sinon vous risquer de vous faire avoir et de ne pas être remboursés si le vol décolle bien et que vous n’êtes pas à bord.
Bon courage à tous.
Sinon il y a toujours possibilité de demander un avoir, mais personnellement je ne veux plus voyager avec cette compagnie.
J’ai d’autres amis qui avaient réservé avec d’autres compagnies, ils ont été bien mieux considérés et seront remboursés dans des délais beaucoup plus raisonnables.