Bonjour, reçu ce matin un mail de Lufthansa en allemand m’indiquant qu’un document pour le remboursement avait été fait. Je clique sur le lien, une page web s’ouvre avec un pdf, une sorte de facture en allemand m’indiquant le calcul pour remboursement (ce qui revient à 100%). Ce montant sera re crédité via ma CB. Espérons que ça soit rapide, ceci suite à mon appel s’il y a 3 jours suite à l’annulation de mon vol d’août. Mais rien concernant le remboursement de mon vol de Mars ! Je ne sais pas comment et dans quel ordre ils traitent…je vous teins informé si je vois un remboursement sur mon compte !
as213322
Bonjour
Merci pour l’information en espérant que ça va bientôt arriver pour ma part toujours rien
A part le mail me confirmant un remboursement sous 6 a 8 semaines reçu le 2 juillet
jurassien39000323
Bonjour ,
J’ai aussi reçu cet email il y a plus de 10 Semaines
el-hassan-rania324
Bonjour je viens d’appeler le numero du Luxembourg en donnant mon num de réservation ( voyage prévu pour le 7 août à Dubaï ) annuler le 3 juillet je pense… La dame au téléphone me dit que le remboursement a déjà été effectuée et que d’ici 3 à 7 jours ça devrait apparaître j’espère que c’est vrai…
diabolo937325
Bonjour,
Je viens également d’appeler le numéro au Luxembourg et il m’a été répondu que le délai de remboursement était ignoré. J’ai cité votre cas et il m’a été rétorqué que vous aviez eu “une mauvaise information”.
Merci de nous tenir informé si votre paiement arrive bien dans les délais indiqué.
Cordialement.
David
el-hassan-rania326
Ma copine a appeler aussi on a nos billet sur la meme réservation il lui ont redit la même chose que le procesus de remboursement avait était fait qu’il fallait attendre quelque jours…
je vous tiens au courant
albert-daireaux327
Bonjour.
J’en suis à 120 jours d’attente. Ça doit être la définition de quelques jours chez LH.
Cordialement
Albert
jurassien39000328
J’ai du mal a y croire .
franck823329
Bonjour
Votre document est fort intéressant, a ce jour peronne ne semble avoir reçu une telle pièce pour indiquer un remboursement . Dommage que le forum ne permette pas l’envoi des pièces jointes.
smartso330
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Puis-je savoir si vous avez pris des billets remboursables ou non remboursable à l’achat?
Merci beaucoup
franck823331
Pour ma.part je n’avais pas de billets remboursables, toutefois je me suis retrouvé et j’ai invoqué le cas de force majeure ( selon les disposition en vigueur dans la réglementation de l’aviation civile en Europe) Le pays où je me déplaçait a fermé ses frontières a tout étranger . D’ailleurs l’avion de liaison au départ de Toulouse en direction de Francfort n’a jamais decollé et l’avion au départ de Francfort n’a pu embarquer que les ressortissants du pays et les gens en transit .
ptitlepan332
Bonsoir,
Pour ma part c’était en anglais, à savoir que j’avais pris mes billets en suisse car mon départ se faisait depuis genève…
Je vous lais un screen du mail reçu. J’ai reçu un mail par billet ainsi que les valises.
Bonjour a tous
Avez vous des infos pour une éventuelle action en justice contre la Lufthansa ?
Comment procéder ou quand ?
Les étapes a suivre ?
Saisir le médiateur ?
Toutes informations pour faire avancer les choses.
Merci
sachasky69334
Bonjour,
Je pense que le mieux à faire et de patienter sauf si vous avez du temps et de l’argent à gaspiller en justice. (vous n’obtiendrez de toute façon pas de dommage supplémentaire)
Les remboursements sont en cours, plusieurs d’entre nous reçoivent des documents ou même des remboursements ce qui montre que les choses avancent.
C’est long mais patience est le maitre mot !
Pour le message de Ptitelepan, j’ai eu un PDF similaire en Allemand.
Bonne journée
malaisie31335
Certains recoivent certains types de document et d’autres en recoivent d’autres. mais pour l’instant contrairement a ce que tu dis, je crois pas qu’il y est eu des remboursements effectifs. Des annonces oui, mais pas de deniers versés sur les comptes.
malaisie31336
Des messages ont en a tous reçus de différents tyoes. Par contre je crois pas a ce jour que certains aient bénéficié d’un éventuel remboursement. Je sais pas d’ou tu tiens cette info Sacha ??;
franck823337
Le.mediateurencore une belle bêtise propre a rassurer.les gens ,mais sommes toute un homme de paille a la solde du pouvoir et des financier ,j’ai comme vous eu cette tentation pour une précédente affaire et le médiateur n’a strictement rien fait . De même la DDCSPP j’ai effectivement fait intervenir cette administration , ils ont en effet relevé des manqement et les ont sanctionné ,mais une fois fait rien n’a changé pour moi ( c’était avec Thomas Cook) De fait je ferais comme mon collègue de forum et vous inviterais a la patience . Si tant est qu’une action en justice soit a mener il faudra que nous soyons suffisamment nombreux a cotiser 50 euros à une association de consommateurs en espérant que ces dernier face au nombre décidé d’ester en justice bref la galère et pour des années.
Pour l’heure je constate que les remboursements annoncés en fin de semaine dernière ne sont pas légion. J’attends moi aussi le fameux mail avec les memes precisions du décompte . Mais dans la mesure où la lufthanza n’a pas daigner me répondre aux deux recommandés je doute de l’avoir si peu.
J’attends comme tous ici quelqu’un qui par de ça des annonces, a sur son compte le virement monaitere pour l’heure a part Fred personne ne semble dans ce cas .
alwayscocacola338
Bonjour à tout le monde,
PJ67, pourrais-tu nous en dire plus concernant l’assurance de ta CB qui couvre la pandémie ? Car j’ai lu un peu partout que les assurances CB ne couvraient justement pas le COVID19
Je suis très embêtée car j’ai réglé mes réservations sans assurance supplémentaire, comptant sur mon assurance CB… (pour info j’ai payé avec une Mastercard Gold).
Merci d’avance pour ta réponse
sourisgrise339
Aucune CB Visa ou Mastercard ne couvre le risque Covid.
alwayscocacola340
C’est bien ce qu’il me semblait.
Comment faire du coup ? De l’argent totalement perdu ?
Savez-vous s’il y a des recours en cours concernant cette situation particulière ?
Mon voyage est prévu pour début septembre vers les USA, et compte tenu de la situation actuelle je ne pense pas que les frontières seront rouverte d’ici là
sourisgrise341
Il n’y a rien à faire.
Si vous n’êtes pas admissible aux E.U, votre vol sera annulé et vous serez remboursé(e)s par la compagnie un jour ou l’autre.
Soyez patient(e)s parce que cela ne sert à rien de relancer sans cesse votre dossier. Cela encombre le traitement des remboursements.
malaisie31342
sachasky69343
Tout à fait d’accord avec sourisgrise, relancer tous les jours n’arrange en rien mise à part retarder nos remboursements, plus d’employés sont concentrés sur la réponse aux clients plutôt que le remboursement…laissons faire les choses ! Ils ont eu l’accord pour l’aide des 9 milliards, Lufthansa est la 1ère compagnie allemande, pensez-vous un seul instant qu’ils prendraient le risque de ne pas rembourser ses clients ??
Patience patience…
Attendez que votre vol soit annulé, à ce moment là appelez pour notifier le souhait du remboursement et attendez le remboursement, si votre vol n’est pas annulé et que les frontières sont réouvertes, si vous ne souhaitez pas partir vous pouvez toujours annuler, mais vous allez perdre une grosse partie du prix du billet.
alwayscocacola344
Je ne sais pas pourquoi vous me parlez tous de relance ? Je n’ai rien relancé car je n’ai absolument rien demandé pour le moment… D’où mon intervention sur le forum afin de savoir un peu quelles sont mes options.
Concernant l’annulation du vol, pas sûr qu’ils l’annulent puisque certaines personnes peuvent malgré tout entrer sur le territoire américain (je vous refais pas la liste ).
Du coup, j’ai bien peur que mon vol ne soit jamais annulé et que je ne sois jamais remboursée
En plus, ça ne résoud pas mon problème de remboursement des mes autres réservations (hôtel notamment ), c’est pour ça que je demandais si vous aviez des infos sur d’éventuels recours car je trouve ça complètement abérrant que les assurances se lavent les mains de la situation
Je suis un peu désespérée car comme beaucoup ce sont mes économies qui sont parties dans ces réservations pour ce voyage
sourisgrise345
Les problèmes de réservations d’hôtellerie ne relèvent pas de ce forum avion mais la seule chose à faire serait de vous mettre en rapport avec vos sites de réservation.
Pour ce qui est de l’entrée sur le territoire américain, elle n’est pas autorisée pour le moment aux français.
Vous n’êtes pas concerné.
Pour le moment, un départ vers les E.U est impossible et certaines personnes qui le peuvent vont être soumises à une mise en quarantaine.
Si votre vol est annulé, vous serez remboursée ou aurez un avoir dans le pire des cas.
as213346
Bonjour
Justement Lufthansa la grande et Forte compagnie allemande et bien pourquoi rayanair easy jet et consorts arrivent eux a rembourser leurs clients ???
Il ne faut pas leur trouver de prétexte.
C’est vraiment grave de jouer avec l’argent des clients.
Je vous dit encore pensez vous que lh nous trouverait des excuses si on devait le moindre centime ?
As213
sourisgrise347
Vous vous contredisez :
Concernant l’annulation du vol, pas sûr qu’ils l’annulent puisque certaines personnes peuvent malgré tout entrer sur le territoire américain (je vous refais pas la liste ). Du coup, j’ai bien peur que mon vol ne soit jamais annulé et que je ne sois jamais remboursée
Puisque vous êtes française, vous ne devriez pas pouvoir partir.
Si vous ne partez pas, votre vol sera annulé, donc remboursé (ou avec un avoir).
Attendez donc cette échéance d’annulation pour que se déclenche la procédure d’indemnisation.
Quant à vos hôtels, allez sur les sites qui les concernent pour connaître leur politique de réservation et de remboursement.
Désolée pour cette répétition, mais vous ne sembliez pas m’avoir comprise la première fois.
sachasky69348
Pour le moment votre vol n’est pas annulé, donc pas de remboursement à attendre. Les annulations se font semaine par semaine, les régles concernant l’entrée de chaque pays étant différentes et peu prévisibles.
Il faut donc également être patient, voir si votre vol est maintenu si vous suhaitez partir tout de même.
Sinon, contacter la Lufthansa pour repousser votre vol jusqu’à fin 2021, c’est possible.
Pour vos autres réservations, comme sourisgrise l’a indiqué, cela dépend des politiques de chaque site et hotels, voyez avec eux mais votre carte ne couvrira en rien les frais de remboursement.
sachasky69349
Je ne trouve aucun prétexte, je réponds juste aux personnes disant qu’elles ne seront jamais remboursées !
Lufthansa a sa façon de procéder pour les remboursements comme Ryanair et easyjet ont la leur, pas de chance pour nous, Lufthansa n’a pas mis la priorité sur les remboursements de ses clients !
Mon message était simplement pour dire que nous sommes tous dans le même bateau, c’est énervant et stressant, mais nous aurons nos remboursements comme vous l’avez dit il y un 1 mois. Et ce n’est pas en appelant tous les jours que ça va avancer plus vite ou en gaspillant votre argent en justice (savez-vous combien de temps et d’argent coùte des procès comme celui-ci et ce que ça vous rapportera finalement ?)
as213350
Il est vrai qu’en réfléchissant un peu il ne serait pas opportun d’engager des poursuites car le temps que cela va mettre je pense être remboursé avant.
Mais c’est frustrant de ne pas considéré par une compagnie de renommée internationale.
mimil29351
Bonjour,
Bonne nouvelle pour ma part, reçu sur mon compte ce jour le remboursement de mes billets. Pour rappel, j’avais annulé le 14/03 pour un vol prévu le 07/04 à destination de l’Argentine. Aucune relance de ma part.
Restant à votre disposition pour échanger.
Bon courage à tous.
Emilien
sourisgrise352
Vous êtes donc, à ,dans le lot des voyageurs remboursés à 90 jours à partir de la date du départ prévu.
C’est une donnée qui devrait permettre aux impatients de relativiser leur attente.
smartso353
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner un peu plus de détails? Est-ce que votre vol était déjà annulé par Luthansa au moment de votre annulation ? Est-ce que votre billet est remboursable à l’achat ? Avez-vous reçu le email pour la confirmation de votre annulation avec précision de remboursement? Je tiens à vous remercier car tous les cas sont différents.
Bien cordialement.
platoche72354
Heu 90 jours bof: 14 mars - 21 juillet = 4 mois et 7 jours soit 127 jours.
Tu me dirias on est plus à 1 mois de décalage près…
par contre ce qui est plus inquiétant c’est que le premier à être remboursé l’a été il y a plus d’une semaine pour un vol annulé 1 jour avant soit le 13 mars !
donc en plus ils mettent 1 semaine voire 10 jours pour traiter une journée d’annulations !
je vous laisse donc calculer pour une annulation faite en avril ou mai ou après, on est pas près de revoir notre argent !
bonne soirée
mimil29355
Mon vol aller été annulé et j’ai demandé l’annulation complète le même jour. Il n’était ni modifiable, ni remboursable pour votre information. J’ai seulement reçu le mail me demandant si je souhaitais bénéficier d’un avoir ou attendre le remboursement (mail reçu le 07/05).
sourisgrise356
Il n’y a pas eu d’erreur dans mon calcul : 90 jours après la date du vol supposé partir.
J’ai retenu la date du vol et pas celle de l’annulation pour pointer ce délai.
Pour le traitement des dossiers par LH, c’est tout de même plus pratique que de ne tenir compte que de cette date.
sachasky69357
Bonjour à tous,
Sourisgrise, donc pour mon vol aller départ prévu le 20/03 comment est fait le calcul ?
sourisgrise358
@ sachasky69 :
Vous vous doutez bien que je ne suis pas au service remboursement ou compta de LH!
Par contre, le délai de 90 jours minimum, a été observé dans de nombreux dossiers.
Il y a sans doute une différence , et j’ignore si c’est votre cas, selon que vous ayez traité en ditect avec LH ou êtes passé(e) par un intermédiaire.
Quoi qu’il en soit, à moins de 90 jours il me semble inutile de ruer dans les brancards sur les réseaux sociaux même si l’impatience et la frustration sont là.
malaisie31359
Pourtant, j’aurai pense le contraire. Un poste de cadre chez lufthansa france.
malaisie31360
NON, la date de 90 Jours aprés la date du vol comme date butoire pour un remboursement ne tiens pas. Tout çà , c’est des suppositions a deux balles. Comme exemple, mon vol retour de Buenos Aire prévu le 28 mars 2020, Annulé par la lufthansa. Et toujours pas remboursé a ce jour. Prés de 4 mois. Vous prenez pas la tête avec des suppositions qui n’ont aucune véracité. Attendons.