Bonjour
j’ai réservé mes vols sur travelgenio de Bruxelles à Bali pour le 28/08/2020 avec 2 escales et un changement de compagnie j’essaie de joindre j’agence par téléphone mais aussi par mail depuis des mois sans réponses le téléphone sonne et puis je me fais raccroché au nez c’était pour avoir des nouvelles sur la démarche à suivre pour avoir un remboursement si jamais les vols sont annulés
depuis quelques semaines maintenant mon vol avec jetstar asia de Singapour à denpasar à été annulé sans être prévenu ni par la compagnie ni par l’agence et heureusement que je suis régulièrement le statut de mes vols, je devais partir aujourd’hui mon premier vol jusqu’à Singapour est toujours maintenu mais le deuxième vol est annulé la frontière indonésienne est toujours fermée et je n’ai pas de nouvelles ni de l’agence ni des deux compagnies ils ne respectent vraiment pas les clients
Bonjour ROBOT TRAVELGeNio
J ai fais tous ce qu il fallait mais toujours pas de réponse !! aucun message aucun appel aucun email de votre service.
Sans réponse de votre part je saisirai la justice.
J ai déjà prévenu mon avocat.
Mme Kaddouri Ilhame
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Bonjour,
J’ai une très mauvaise expérience récente avec TRAVELGENIO, que je ne connaissais pas: Nous avions réservé un vol aller retour Genève Prague le 14 août 2020. Arrivés à l’aéroport pour nous enregistrer chez swissair, qui est la compagnie assurant le voyage, nous apprenons que le vol est annulé… depuis le 16 juillet!
Or nous n’avons reçu aucune notification ni par mail ni par sms de la part de TRAVELGENIO! De surcroît, une nuit d’hôtel nous a été facturée, puisque de fait nous n’avons pas pu avertir l’hébergement à temps de notre annulation. J’ai plusieurs fois tenté de contacter TRAVELGENIO par mail, il m’est répondu que le dossier est en cours de traitement et qu’avec le covid cela prends du temps… C’est inacceptable. Merci de vos éclairages…
Travelgenio est une agence fantôme.
Seules des réponses automatiques rédigées par des robots sont données.
Impossible de les joindre au téléphone.
Merci pour votre commentaire Karim. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Travelgenio
je ne comprends pas pourquoi il est si difficile de vous joindre à 6 jours de mon vol je n’ai toujours pas eu de réponse ou alors un changement de vol comme demandé dans le ticket 4045913. Inutile de me demander d’envoyer un mail à votre adresse c’est fait. Et pas de retour.
Pour rappel code réservation : 18176297
Bonjour Celia. Si vous avez suivi le processus de contact, vous recevrez au cours des prochains jours une réponse dans votre e-mail. Merci de votre collaboration.
Voila mon vol est dans 3 jours est impossible d’avoir un agent en ligne, ni de réponse à mon mail
cest vraiment du vol très très déçu
Finalement je regrette les agences physiques
Bonjour,
J’ai eu le même problème suite à l’annulation de mon vol par la compagnie aérienne, ma demande de remboursement n’a pas été traitée et bien évidemment le service client est injoingnable… cela dure depuis 2 mois !!!
C’est la dernière fois que je passerai par ce site pour effectuer une réservation.
Avec les autres plateformes je n’ai eu aucun soucis et les remboursements ont été fait quasi instantanément.
C’est réellement de l’incompétence !
Alleluia !!! Everybody
jai eu le service client en appelant 9h ce matin après 20 min d’attente j’ai eu un agent qui a répondu je n’y croyais plus
les personnes qui ont un vol dans les 72 h ont une chance de réponse. j’ai pu modifier mon vol parcontre le prix est excessif mais c’est une aitres histoire !! alors je ne sais pas si c’est parce que j’ai fais des postes mais en tous cas j’ai réussi à les avoir.
Parcontre la compagnie à éviter c’est Opodo je n’ai toujours pas eu mes remboursement pour ma demande d’annulation de vol !!!
Boncourage
Merci pour votre commentaire Nadiatravels. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
What do you want to do ?New mailCopyJ’ai pris par votre intermediaire des billets Paris / Noumea pour le 22/07/2020 avec Lufthansa .Vol annulé debut juillet .Malgres plusieurs mails à l’adresse indiquée à ce jour aucune trace de remboursement !!! Lufthansa a déjà remboursée 92 °/° de ses clients pour 2,3 milliards d’euros , ne me repondez donc pas avec votre robot que vous etes en attente d’une reponse de la compagnie et que je dois suivre la prcedure .Cest du vol pur et simple Si je dois me depacer en espagne à votre siege pour recuperer mon argent je n’hesiterais pas .Vous avez annulé mon vol, conformément au RÈGLEMENT (CE) No 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004, nous vous demandons le rembourssement aller/retour de nos billets d avions.
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Difficultés à vous faire rembourser car ils font souvent le mort, Et si vous avez la chance d’être remboursé, Travelgenio vous facture des frais de gestion qui ne figurent pas sur leurs CGV ou appliqués par la compagnie. Pour toutes les personnes ayant un litige avec cette compagnie, je vous conseille vivement la procédure de chargeback La procédure de chargeback, qu’est-ce que c’est ? | economie.gouv.fr et de les dénoncer au centre européen des consommateurs Formulaires pour contacter le CEC France … Pour ma part, il n’est pas question de leur laisser des frais de gestion qui n’ont pas à êtré débités car c’est se moquer du consommateur après des mois d’attente de remboursement. Bon courage à tous.
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème pour trois billets d’avion aller/retour Paris-Vienne fin avril 2020.
Impossible de contacter le service client par téléphone, le dit formulaire sur le site ne reconnait pas mon adresse mail alors même que c’est sur celle ci que j’ai reçu ma confirmation de billets d’avion et lorsque j’envoie un mail au customer service celui ci ne me reconnait pas également. C’est du vol tout simplement, je souhaite que TravelGenio s’en explique ! Pourquoi séquestrer l’argent de vos clients alors que les vols ont été annulés et rendre l’accès au service client si compliqué que les plus desesprés d’entre nous vous laisseront leurs sommes.
Merci de votre retour en urgence,
Cordialement,
Bonjour, j’ai le même problème que voustous pour un voyage annulé en Avril dernier.
Je voulais savoir quel était le lien entre Corsair et Travelgenio et si vous aviez un numéro à me communiquer pour que je puisse contacter cette fameuse dame de chez Corsair s’il vous plaît?
Merci beaucoup par avance.
De mon côté je ne lâche rien…j’ai fait appel à ma protection juridique et un dossier est en cours.
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Bonjour,
Est-ce de la moquerie ou du mépris pour vos clients ?
Avez-vous pris la peine de lire nos messages ?
J’ai déjà contacté cette adresse mail qui me répond automatiquement que mon adresse mail n’est pas celle avec laquelle j’ai réservé mes billets d’avion alors même que c’est sur celle-ci que j’ai reçu la confirmation de commande puis mes billets d’avion !
Comment faire ?!
Cordialement,
Il est important que vous suiviez toutes les directions. Incluez-vous exclusivement le localisateur de notre entreprise dans le sujet de l’e-mail
?
Bonjour,
Que veut dire votre message ? Cela n’a pas de sens.
J’ai indiqué mon numéro de réservation dans l’objet de mon mail. Pour autant un mail de retour m’est envoyé en m’indiquant que mon adresse mail ne correspond pas à l’adresse avec laquelle j’ai reservé les billets d’avion, or c’est bien sur cette adresse que j’ai reçu la confirmation de mes billets d’avion,
Merci de revenir vers moi en urgence et de manière compréhensible,
La situation n’est pas acceptable.
Cordialement,
Pouvez vous nous dire votre numero de reservation?
ah ah ah la bonne blague. MOi je propose que toutes les victimes de cette agence qui brille par son absence de reponses, s’organisent en asso et déposent plainte contre cette agence incompetente.
depuis le mois d’avril on attends un minimum, mais visiblement meme cela vous ne savez pas faire.
Bonjour,
Je vous ai répondu en message privé le 17 septembre 2020, et depuis plus de nouvelles !!!
Incroyable, vos pratiques sont du vol organisé, à dénoncer !!!
J’ai saisi le centre européen de la consommation,
Merci pour votre retour en URGENCE,
Cordialement,
Lilipop, Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
bonjour j’ai exactement le même problème on me dit que mon mail ne correspond pas à celui de la réservation alors qu’il s’agit bien de la même pouvez vous faire quelque chose ?
Bonjour,
Je vous ai contacté plus de vingt fois depuis que mes vols ont été annulés et vous avez supprimé ma réservation, m’indiquant que mon adresse email n’a servi pour aucune réservation.
Ci-joint les preuves de ma réservation et de votre réponse.
Merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais afin d’éviter toute poursuite judiciaire,
Bien cordialement
Coline Reynaud
Bonjour,
Votre demande a t-elle été traité s’il vous plaît ?
Je suis dans la même situation mais pour un vol aller retour d’une valeur de 571 euros.
Bien cordialement.
Coline
Lol ! Rien a dire , nous vous avons relancé mile fois ! on attends notre remboursement depuis Mars !!! ce n’est pas professionnel! nous avons appélé une centaine de fois ! aucune reponse … vous nous passez sur repondeur et puis nous raccrochez au nez! Faut -il encore attendre un an ou deux pour avoir notre remboursement…!!!
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, vous faites semblant de répondre sur ce forum mais en réalité dés que nous vous envoyons les informations : à nouveau silence radio !
Que pouvons nous faire pour être remboursés ? C’est une honte !
Bien cordialement,
Bonjour
De nombreux mail ont été envoyés à l’adresse customer.service@travelgenio.com
PAS de réponse…
Le délai de 3 mois annoncé par Travel génio a été dépassé.
Quelle honte.
La société doit payer et rembourser notre du.
Dans l’attente
cordialement
clémence
Lou-Mon, nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l’approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
clemdb, Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
J’ai appelé la compagnie aerienne qui me dit qu’elle n’a toujours pas reçu une demande remboursement de votre part … et sans ça elle ne peut pas effectué le remboursement…
La compagnie m’a aussi dit qu’elle n’a toujours pas reçu de demande de remboursement de votre part et effectivement sans ça elle ne peut pas effectué le remboursement.
Vous vous moquez de vos clients… Et vous ne répondez pas aux d’appels ni aux messages pourtant envoyés à l’adresse mail indiqué … c’est honteux !!!
Je pense qu’au lieu de mentir aux gens sur les forums, vous devriez passer plus de temps à les rembourser…
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Comme pour toutes personnes sur ce forum, j’ai déjà envoyé un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail utilisée lors du processus d’achat, et en indiquant le numéro de réservation et je n’ai reçu AUCUNE réponse… je ne passerai plus JAMAIS par votre plateforme, vous êtes incompétents et n’avez aucun respect pour vos clients…
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Bonjour,
Je souhaite être remboursée immédiatement, vous n’avez pas fait les démarches nécessaires auprès de la compagnie Air Austria !!
Par ailleurs, j’ai changé de carte bancaire. Il est impératif que vous me recontactiez par message privé pour que nous puissions convenir des modalités de remboursement.
Cordialement,
Bonjour à tous,
Je vais vous en dire même plus sur Travelgenio, mais nous sommes sur du vol d’argent concretement. Depuis le 4 Octobre 2020, la compagnie aerienne (Qatar Airways) a effectué le remboursement de nos billets directement à Travelgenio (avec la preuve du versement communiqué par la compagnie), hors depuis ce jour aucun retour de la part de Travalgenio, aucune possibilité de les contacter, déjà plus de 10/15€ d’attente par téléphone, et aucune réponse par mail… Que dit Travelgenio?? Mail automatique, message sur ce forum automatique… On se fout de nous!!!