Lou-Mon, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Jutifo74, nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l’approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.
Et dans le cas où j’ai changer de compte depuis la réservation qu’elle est là marche à suivre pour le remboursement ?
Julien160688, Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Bonjour,
Je pense le mieux c’est de faire appel à un avocat, pour ma part ça sera celui de l’entreprise, c’est devenu une question d’honneur pour moi, je vais demander des dommages et intérêts, car ils sont dans l’obligation de rembourser dans les 7 jours , ça fait 5 mois que j’attends.
Bonne chance pour tous
Je vous remercie infiniment Mr, tout le monde devrais faire ça .
Sincèrement, vous déchirez 
Bonjour Travelgenio répondeur automatique,
Mon identifiant est jutifo74 et non Lou-mon (mais j’imagine qu’il a aussi beaucoup de problèmes avec vous) mais moi vous avez mon argent, mais je n’ai toujours rien sur mon compte… Donc je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite.
Bonjour à tous, j’ai l’impression que l’on me mène en bateau.Je devais partir cet été en Nouvelle Zélande avec la compagnie THAÏ AIRWAYS, deux billets Paris Auckland aller retour achetés via le site TRAVELGENIO.Suite à la crise sanitaire, les vols ont bien sûr été annulés.Depuis, c’est le flou complet pour savoir comment nous allons être remboursés et TRAVELGENIO ne répond absolument pas aux questions que nous leur avons posées.La compagnie THAÏ AIRWAYS nous a envoyé un lien pour signer une pétition pour se faire rembourser nos billets.Des amis juristes nous certifient que c’est bien le site commercial TRAVELGENIO qui doit opérer au remboursement et que nous ne sommes pas directement concernés par cette demande de signature de pétition…J’ai obtenu après forces essais à obtenir un ticket (Ticket #4126744) sur le formulaire de réclamation la semaine passée et n’ai pas obtenu la moindre réponse de leur part une semaine jour pour jour après les avoir contactés.Il est pourtant garanti d’obtenir une réponse sous 72h, de qui se moque-t-on?Quant à l’option de les contacter par téléphone, j’ai renoncé au bout de la 22ème minute d’attente.Franchement, je peux comprendre que la situation soit difficile mais j’ai la franche impression qu’on se moque de nous.
Nicolas-Dolle, Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Bonsoir,
Suite à mon premier message sur cette discussion, en Aout, j’ai eu le plaisir de recevoir un email de votre part indiquant que le remboursement sera effectué sous 6/8 semaines. Trop créduble sûrement, je vous accorde ma confiance… mais voilà le délais dépassé et toujours RIEN. Vous nous baladez entre différentes adresse email de votre SAV : cust.serv@travelgenio.com ; customer.service@travelgenio.com
Ainsi, comme vous faire confiance ?!
J’attends votre remboursement très rapidement ! Plus de 6 mois sans rien…
Devons-nous continuer à atteindre votre e-reputation sur Trustpilot, sur les réseaux sociaux et autres forums ?
[Ticket #3972885] Annulation VOL Corsair - Réservation 17093974
Cordialement,
Noémie
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Bonjour,
Quelqu’un a-t-il l’adresse postale de Travelgenio France afin de leur transmettre une mise en demeure ?
De mon côté billets d’avion Tunisair annulés par la compagnie. Travelgenio me propose l’émission d’un avoir valable 12 mois sous réserve d’un paiement de 50€ de frais de gestion. Ces frais se montent à 30€ pour mon conjoint pour les mêmes vols. Cherchez l’erreur…
Nous demandons le remboursement mais travelgenio reste campé sur sa position de fournir un avoir de 12 mois. Ce qui est bien sûr illégal pour l’annulation de vols secs, conformément à l’ordonnance du 25 mars 2020.
Prochaine étape mise en demeure via courrier A/R et saisie du médiateur concerné.
Vous mentez j’envoie des mails à cette adresse et on me dit qu’on ne retrouve pas ma réservation car le mail ne correspond pas
donc voici des copie écran pour vous prouvez votre mauvaise foi et vos mensonge
Comme nous l’avons dit dans les instructions, afin que vous puissiez enregistrer le ticket de support via le lien envoyé, vous devez mettre exclusivement le localisateur de réservation dans le sujet. On voit que vous avez mis du texte mais pas le localisateur, donc il ne reconnaît pas votre réservation
Arrêtez de tout mettre sur le dos de la compagnie ! J’attends le remboursement depuis mars et dont cet email de votre part atteste que le process est bien en cours ! Savez-vous quand Corsair va donc donner son accord ? Bizarrement lors de la réservation tout se passe et aucun accord n’est nécessaire !!!
noemie-ayoul, en ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Voici les mail avec juste les numéros de réservation et toujours la même réponse
pouvez vous me dire lequel il faut utiliser ?
Bonjour à tous,
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là. J’ai effectué une réservation sur le site de Travelgenio pour Avril 2020, qui a été annulé comme pour tout le monde suite au Coronavirus. J’ai harcelé les autres companies qui m’ont remboursé en à peine quelques semaines. Et Travelgenio toujours pas. Je n’arrive même plus à accéder à la rubrique my trips, celle ci me disant que je n’ai pas réservé avec cette adresse mail la. Et pourtant si, j’en ai qu’une seule. La compagnie Air Caraibes m’a certifié à plusieurs reprises avoir remboursé Travelgenio. Mais eux toujours pas. Que font ils avec notre argent ?! Mon nº de réservation est le 15347532. J’appelle sans cesse le nº indiqué sur le site. J’ai envoyé plus de 30mails à chaque adresse, et je n’ai toujours pas de réponse. Si vous pouviez me répondre TRAVELGENIO.
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Mais j’ai envoyé un mail, même plusieurs à cette adresse là, mais on me dit, comme à tout le monde apparement, que je n’ai pas réservé avec cette adresse mail. Et pourtant si !!
Le beug vient de vous, pas de moi. Vous devriez pouvoir retrouver mon dossier avec mon nº de réservation.
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Bonjour,
Vous vous moquez de nous tous, c’est du vol. Une bande organisée pour voler des centaines de consommateurs.
Recontactez moi en urgence en MP, cette situation n’est plus possible !
Evidemment que vous avez reçu le remboursement, Air Austria me l’a confirmé. Vous gardez juste mon argent,
Cordialement,
Bonjour,
Est ce que quelqu’un a pu obtenir un remboursement ?
si oui comment?
parce que ca fait un an qu’on me dit qu’un agent va prendre contact avec moi !
je suis sur que TRAVELGENIO va repondre en disant qu’il faut envoyer un mail avec le numero de reserveration, WOOOOOOW, comme si les gens ici n’avaient pas pensé à faire ca!.
ca ne marche pas !!, on vous a montré que votre system ne marche pas!, lisez nos messages, ON EST PAS DES CONS. on est surtout trop poli avec cette compagnie.
je reviens pas qu’on se fait voler en EUROPE aussi facilement, je pense que je vais consacrer mon temps libre à vous denoncer sur toutes les plates formes, un petit scripte en python et c’est partie.
Je vous remercie par avance
Bonjour,
Est ce que quelqu’un a pu obtenir un remboursement ?
si oui comment?
parce que ca fait un an qu’on me dit qu’un agent va prendre contact avec moi !
je suis sur que TRAVELGENIO va repondre en disant qu’il faut envoyer un mail avec le numero de reserveration, WOOOOOOW, comme si les gens ici n’avaient pas pensé à faire ca!.
ca ne marche pas !!, on vous a montré que votre system ne marche pas!, lisez nos messages, ON EST PAS DES CONS. on est surtout trop poli avec cette compagnie.
je reviens pas qu’on se fait voler en EUROPE aussi facilement, je pense que je vais consacrer mon temps libre à vous denoncer sur toutes les plates formes, un petit scripte en python et c’est partie.
Je vous remercie par avance
Amro-el-betepasawy, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Je vous demande de prendre en compte NOS demandes de remboursement,on a besoin de savoir qu’il y’a un dossier qui est en cours et non “un conseiller va vous joindre” , ça fait un an et plus pour d’autres et vous répondez systématiquement de suivre les procédures.
Donnez nous un exemple de mail à vous envoyer ,ou demandez à ce que on vous donne les informations par messages privés, c’est le minimum.
Votre système informatique pour les demandes de remboursement ne marchent pas ! Lisez les messages sur ce forum! On est tous dans ce cas, la probabilité qu’on soit stupide au point de ne pas savoir comment envoyer un mail est très faible. Genre pas une seule personne n’a réussi ne ce reste qu’ à vous joindre et c’est toujours de sa faute .
Arrêtez de nous prendre pour des gens cons svp.
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Bonjour à tous,
Étant dans meme galere que décrite par tout le monde, j’ai cherché ici une facon de contacter efficacement Travelgenio. Et j’ai été plutot découragée…
Je viens cependant d’obtenir aujourd’hui meme le remboursement de mes 2 vols Singapour-Séoul!
Pour cela je suis passé directement par Korean Air. Je les avait deja appelé car Travelgenio expliquait etre en attente de la validation de la compagnie aérienne. Korean Air m’avait expliqué qu’aucune demande n’avait été effectué et que si c’était vraiment le cas, il leur fallait certaines info (un numero) confirmant la demande de remboursement. J’ai alors, sans succes, essayé de contracter Travelgenio (y compris via le numéro francais surtaxé qui apres un long moment… te renvoie sur leur branche en Espagne - a mon sens une anarque a peine déguisée). J’ai donc rappellé Korean Air pour leur expliquer que je ne peux absolumement pas joindre Travelgenio et ils ont alors transmis notre dossier à leur branche qui traite directement avec les agents de voyages. 3 jours après on avait l’argent sur le compte.
Je ne dit pas que cela sera aussi facile avec toutes les compagnies aériennes, mais pour le coup Korean Air a été top: réactifs, à l’ecoute et efficaces (et sympas!).
Alors je me suis dit que je me devais de partager avec vous que tout espoir n’est pas perdu…
Bon courage!
Merci beaucoup pour votre commentaire Cordialement.
Bonjour,
Cela fait sept mois que j’ai fait une demande de remboursement de ma réservation. Plusieurs emails envoyés, aucune réponse, rien du tout. Impossible de vous avoir au téléphone en plus. Lien de contact sur votre page renvoie à la réservation même, qui entre temps - convenablement - est disparue.
Pourriez-vous finalement répondre?
Merci
Ioana Logofatu
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Bonjour,
Et merci de votre suivi rapide.
Mon grand souci est que la compagnie aérienne me dit justement le contraire, c’est-à-dire que c’est à Travelgenio de s’en occuper. En plus, ils refusent de me dire quoi que ce soit concernant le statut du remboursement vers vous.
Je ne sais pas pourquoi, mais je n’ai plus de moyen de vérifier directement sur le site de travelgenio le statut de mon remboursement, donc je ne sais plus rien de l’étape où l’on est.
Pourriez-vous me donner plus d’informations, svp? Si vous me donnz une adresse email, je vous renvoie le mail de confirmation de ma demande.
Ticket #3714234, Creation time 08-05-2020 11:47:31
Merci de votre suivi,
Ioana Logofatu
Bon courage à vous !!
De mon côte, je suis aussi toujours en attente de remboursement suite à l’annulation de mon vol AR Montréal/Paris devant avoir lieu fin avril/début mai. TravelGenio est vraiment une plaie pour ce genre de problème de remboursement, j’attends, relance mais rien ne bouge ! Quand est-ce que vraiment je vais recevoir mes 257e qui n’ont pas eu de mal à être débité de mon compte lors de l’achat bizarrement…
Plus jamais je ne vais réserver avec cet intermédiaire et ne vais pas manquer à l’évoquer à mon entourage ! C’est une bonne leçon
J’espère toujours que mon remboursement sera effectif d’ici les prochaines semaines… ! Il ne faut pas lâcher !
[Ticket #3972885] Annulation VOL Corsair - Réservation 17093974
Bonjour je me joins également à la conversation.
Quand je fais la demande par mail à cust.ser…
Avec l’adresse mail de réservation cela me dit que je n’ai pas de réservation.
Billet acheté 9/06/2019. Vol du 21 au 27/03 2020.
Réservation 14658158
Si travelgenio peux me répondre directement je n’ai plus de solutions de contact merci
Bonjour,
Je pense que c’est une perte de temps d’envoyer des mails , on est tous dans ce cas la , et sur ce forum ils vont te répondre par un message automatique soit disant qu’il faut mettre un tel numéro.
Pour leur prouver qu’ils ont tort, ajouté un screen de ton mail avec le numéro demandée et un screen du mail que vous leur a envoyé demander leur de vous corriger
Regarder leur réponses .
Pour ma part j’attends la fin du confinement pour contacter l’avocat de mon entreprise, en attendant je vous invite à les dénoncer sur les réseaux sociaux, tweeter Facebook ect.
C’est des arnaqueurs de mauvaises foie . Honte sur eux
Cgui63, Il est important de suivre ces trois étapes:
1.Envoyez le courrier à customer.service@travelgenio.com
2. Utilisez l’e-mail qui a été enregistré dans la réservation
3. Écrivez exclusivement le localisateur Travelgenio dans l’objet de l’e-mail
Si vous lisez mon mail cela ne fonctionne pas que fait on ? Contacter moi en privé svp
SVP pouvez vous nous dire votre numero de reservation?
TK6SY7 / 14658158
