je suis desole mais je n’arrive pas a trouve mon numero de reserve avec 8 chiffre comment faire? merci a l’avance
Bonjour à tous.
Pour information je viens d’avoir le remboursement intégral de travelgenio pour des vols annulés en mars 2020. Ne perdez donc pas espoir il rembourse mais c’est long. La seule méthode est de les relancer encore et encore. Bon courage à tous.
Cherchez svp le numero de reservation de Travelgenio. C’est claire dans la reservation
Vous imaginez bien que si je vous dis que je ne le trouve pas cest que j’ai cherché
Je ne suis pas entrain de m’amuser à perdre ma journée à vous envoyer des mails ( avec biensure aucune réponse ) J’en ai assez de gérer ce problème qui dure depuis presque 1 an,
Et cest scandaleux de n’avoir eu aucune information aucune excuse et aucune aide sur mon vol.
Ce n’est pas la première fois que je reserve des vols mais cest la première fois que je reserve avec TRAVELGENIO et vu mon expérience vous vous doutez bien que ça sera la dernière fois car jai tout fais en ordre et j’ai déjà travaillé dans une agence de voyage donc je connais bien.
Merci de bien vouloir m’aider car il n’y a qu’ici que j’obtiens des réponses
hana-abergel pouvez vous nous dire l’un que vous trouvez? Il y a une autre avec 6 caracters, chiffres et lettres. Il fonctione aussi
Bonjour,
J’ai eu le remboursement du voyage cette semaine, même si une sacrè commission a été prise par travelgenio!
Merci a la personne de travelgenio pour son assistance.
Cft.
Bonjour,
Aucun retour depuis des mois, je n’en peux plus, c’est incroyable !
Que faut il faire pour pouvoir être remboursée ??
Merci de me répondre en urgence !
Cordialement,
Gill72, Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes heureux de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction. Cordialement.
Lou-Mon, Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
UNE HONTE !!
Je soutiens tous les propos des avis négatifs sur cette entreprise de réservation en ligne. Qui mène un grand nombre de citoyens en bateau depuis des mois !
Depuis avril 2020, j’attends le remboursement de mon vol vers Montréal, après un mail de HOURA en août indiquant un remboursement en 12 semaines, toujours rien en cette fin février 2021.
Rien ne bouge entre les plaintes sur les réseaux sociaux, autres sites d’avis, forums et contacts par email. C’est honteux, tout simplement … !!
Ne pas lâcher pour les causes en cours, et ne pas réserver avec ce site pour le futur - fuyons les intermédiaires !
noemie-ayoul, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour
Nous avons le même soucis . Billets achetés en mars 2020 , un virus plus tard , plus de voyage…pas de soucis , on comprend le problème. Sauf que vous êtes injoignable (mail ou tel) et que air caraibes me renvoie vers vous systématiquement…vous ne répondez même pas aux courriers recommandés (même topo pour air caraibes).
Par contre la répréssion des fraudes oui, ils vous donneront toute une procédure pour “s’arranger” avec travelgenio.
Je persiste quand même sur ce site esperant une lueur d’espoir différente de tout ce que vous nous avez proposé :
" Nous venons de vour renvoyer un nouveau lien.
>
> Nous restons à votre disposition.
>
> Cordialement,
>
> –
> Customer Care Team"
“> > Bonjour,
> > Je n’ai reçu aucun lien pour payer les frais de gestion”
Deux mails sans lien !!! Donc pas d’avoir
Refus de remboursement également.
Si quelqu’un a une procédure autre que judiciaire , un numéro …bref n’importe quoi je prends.
Merci d’avance
Passez une bonne journée/soirée/semaine etc…
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
On l’a déjà fait (3x pour être exact) …en avant pour une 4eme
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
plus bref delais = 1an ??? ça fait moyennement bref comme delais 
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Bonjour,
réservation : 17506645
Référence de réservation : TYCE6R
J’ai envoyé une tonne de mail à TRAVELGENIO, sans réponse. J’ai acheté les tickets il y a un an, après 9 mois de recherche, je découvre qu’ils n’avaient même pas fait la demande auprès de la companie (alors que j’ai la preuve de mes envois et de leurs réponses génériques)… Du coup cela va prendre au moins deux mois de plus.
Pour ajouter une couche, TRAVELGENIO facture des frais de service de 50€ pour l’annulation des vols à cause du COVID ce qui est complètement illégal (même si ils le notent) car il ne s’agit pas du choix du passager, loi européenne : règlement n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens.
le numéro qui fonctionne est le : 01.84.88.60.83
Matthew
ben-cassie, Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
cela a été fait depuis Juin 2020…
Au téléphone, on vient de me dire qu’en fait aucune procédure n’a pas été lancée de votre côté alors que j’ai les traces de nombreux envois et de retour de formulaire. Tous mes amis ont été remboursé sur ce vol (ils ne sont pas passés directement par Aegean mais via des voyagistes comme vous, et vous me dites au téléphone que Aegean ne rembourse pas…). Aussi, vous facturez 50€ de frais d’annulation, selon la loi française et européenne, c’est illégal dans ce cas précis où la compagnie annule plutôt que moi : “règlement n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens” et “'Ordonnance n° 2020-315 of March 25 2020”.
Je viens de passer le dossier à mon avocat, ce n’est plus de mon ressort.
Bonne journée
Je suis exactement dans la même situation ,je sais plus quoi faire
Archi faux votre foutu adresse mail n’a rien de bon que du pipo, mettez votre contact téléphonique en ligne avec un vrai numéro joignable à la disposition de vos clients, nous ne devons pas fouiller pendant des heures et des jours comment vous joindre sans suite… sinon moi je propose à toutes les victimes que nous formions une plainte collective contre cette soit disante société d’escroquerie à grande échelle… les gens voyagent pour des impératifs qu’ils finissent par louper parceque nous avons fait la connerie de leur faire confiance.
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Ce sont des conneries votre histoire de mail, moi j’ai besoin d’un vrai numéro de téléphone de votre société par lequel je peux vous joindre directement ainsi tout les autres clients sans se casser la tête
Vous pouvez trouver les numeros a notre site: Conditions Generales. Merci
Les numéros qui sont sur votre site sont des numéros étrangers alors arrêtez de vous foutre de nos gueules, plus de 500 plaintes pour les mêmes raisons et vous avez le courage de revenir ici nous raconter les âneries
Bonsoir
Je pensais que cette agence de voyage en ligne été sérieuse mais je tombe des nues quand je vois le nombre de client mécontent.
Et je viens également partager ma mésaventure qui n’est pas grave dans son ampleur mais qui est quand même trés facheu par rapport à la confiance abusé.
J’ai réservé un billet et je m’aperçois que la compagnie a débité 5% en plus sur ma carte que le montant de la réservation.
J’ai contacté le service client pour leur signaler l’erreur et demander le remboursement du trop perçu et ces derniers me disent que ce serait des frais liée à ma carte visa débit alors qu’en refaisant l’opération il est clairement indiqué qu’aucun frais supplémentaire avec les visas débit.
Mail après mail, les mêmes réponses copier/coller à croire que le traitemetn de la demande n’est pas fait par un humain.
Obligé de faire annuler le paiement par ma banque car j’ai pris une capture d’écran de toutes les étapes de la réservation ce qui prouve que le montant débité est supérieur à la réservation.
C’est bien une arnaque et je suis très déçu. Je recommande donc à tous les lecteurs de ne pas passer par TRAVELGENIO.
Pas-de-PAIX-sans-JUSTICE, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Re Bonjour M TRAVEL SUPERGENIAUX…bon ben quelques mois aprés et toujours pas de réponse (donc çafait plus d’un an d’attente , courriers recommandés et toujours rien ).
On passe à la prochaine étape???
L’assistance sera fournie en réponse à un ticket d’assistance enregistré via le processus mentionné précédemment. Salutations
cela a déjà été fait ,nous n’avons jamais eu de réponses malheureusement.
Tous les tickets du support correctement enregistrés sont confirmés et répondus en quelques jours. Vérifiez l’e-mail fourni dans la réservation et le dossier spam. Les salutations
Bonsoir,
J’ai reservé un vol pour le Canada en avril 2020, malheureusement le vol a été annulé du au COVID19.
J’essaye de joindre l’agence mais impossible.
De plus, lorsque je me connecte sur le compte de Travelgenio on me dit que j’ai effectué aucune réservation avec l’adresse mail ce qui est faux puisque j’ai bien utilisé la bonne adresse mail.
J’ai lancé un signalement sur le site conso gouv!!
montons une action collective nous sommes des centaines à subir cette arnaque ! cela suffit.
La compagnie aérienne AIR India m’a confirmé que Travelgenio ne faisait aucune démarche de remboursement auprés des compagnies aériennes !
et leur mail customer.service renvoie le meme mail type !
Merci Sblb69 pour votre commentaire.
Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu).
Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Merci GaZellegaga pour votre commentaire.
Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu).
Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.
Lorsque je vous envoi un mail vous me dites que l’adresse mail que j’ai utilisé pour la réservation est pas bonne ce qui est faux et j’ai toutes les preuves ! Je vous demande de me rembourser le plus rapidement possible avant un dépôt de plainte contre vous !
C’est déjà fait. Vous envoyez toujours le même message. Arrêtz de prendre les gens Pour des idiots et de faire croire que vous gérez la situation avec ce mail.
Tous les messages que j’ai reçu sont les mêmes dans aucune suite ni action ça fait plus de 18 mois !!!
Bonjour,
J’ai tenté de contacter votre entreprise a 3 reprises par mail (customer.service@travelgenio.com en indiquant bien le numéro de réservation en objet) et via votre formulaire de contact depuis le 3 avril pour mon vol CDG - PRG du 4 août 2022. Le vol a été annule par la compagnie Czech Airlines et je n’ai aucune nouvelles de votre part pour trouver une solution.
QUAND ALLONS NOUS POUVOIR TROUVER UNE SOLUTION ?
car plus j’attend votre réponse, plus les prix des compagnies augmentent.
Sans réponse rapide de votre part, je me verrais dans l’obligation de porter plainte pour escroquerie, d’avertir la DGCCRF et des associations de consommateurs telles que UFC-Que Choisir, FNAUT et autre. J’ouvre d’ores et déjà un dossier sur signal conso.
Merci par avance.