Nous avons créé un ticket de support à votre nom. Dans les prochains jours, nos agents vous contacteront
Bonjour,
J’ai une réservation en attente de remboursement depuis mi-juillet 2020, date à laquelle Thaï Airways a annulé le voyage. Toujours aucun remboursement reçu et donc, je voudrais un voucher à la place.
Seulement pour ça, Il faut pouvoir atteindre un interlocuteur humain qui va lire et suivre la demande.
Le formulaire de contact ne fonctionne pas en effet. Il renvoie au voyage annulé et il n’y a pas moyen d’envoyer un mail ou passer un coup de fil sans être ruiné par l’appel.
C’est scandaleux ce manque de support de travelgenio.
Alors où envoyer un mail qui sera lu et traité ???
Bonjour smittie demander leur de vous contacter en message privé, suite à mon message sur ce forum il on pris contact avec moi et c’est en bonne voie! Ne perdez pas espoir mais ne les lâcher pas. Bonne fête
Bonjour smittie demander leur de vous contacter en message privé cela a marché pour moi. C’est en bonne voie, ne perdez pas espoir mais ne les lâcher pas! Bonne fête
Smittie, Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Bonsoir je suis dans le meme cas avait vous trouvé une solution car ça fait presque 8 mois et toujours rien
merci à l’avance
Bonjour, moi cela dure depuis mars, et j’ai eu un mail avant les vacances pour me dire que le remboursement serais effectué sous 15 jours. Pour le moment toujours rien mais je ne perds pas espoir.
La seule solution est d’inciter encore et encore.
hana-abergel, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Cgui63, Nous aimerions examiner votre cas afin de pouvoir vous fournir vos informations de remboursement. Veuillez répondre à nos e-mails pour pouvoir vous informer des questions que vous devez clarifier. Merci
Bonjour, je me pose également a question j’ai deux billets d’avion prit pour la corse pour cet été et suite à des souci de santé j’ai fais marcher mon assurance annulation de ma carte bleu et j’ai beosin juste d’un document de la part de Travelgenion: un justificatif de non vol comme quoi les 2 passagers n’étaient pas sur le vol l jour du voyage aller et retour. J’ai fais cette demande par le formulaire 4 fois depuis le mois d’aôut car à chaque fois il m’a été répondu que mes billets n’étaiznt pas remboursables. Sauf que ça je le sais et je demandais juste ue attestation de non vol vu qu’il était impossible sur le site de sigbaler que je voulais annuler le vol le jour même (ça aussi c’ets bien fait). J’ai même envoyé il y a 3 mois de cela un courrier en recommandé à travegenio et là encore aucune réponse. Je toruve cela scandaleux et quand je tel on me demande mon numero de reservation à taper sur le clavier du tel mais ma résa c’ets en lettres et pas en chiffrs je tape cela comment sur un telephone? Alors comment faire pour avoir juste ce docuement comment les avoir au tel ou par mail ou autre je n’en peut plus je ne leur demande pas d’argent mais une attestion pour être remboursée par mon assurance. Au cas où si Trvalegenio lis le message ma réservation était sous la référence MDSSZU
Merci
Cat13000, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Merci mais je ne vois pas quel code à 8 chiffres j’ai reçu je vois un numéro de réservation à 8 lettres et deux numéros de billets. Mais pas avec des chiffres. Et j’ai déjà contacté l’adresses mail 3 fois il m’a été dit de passer par le formulaire ou alors que mes billets étaient pas échangeables. Bref encore une réponse à côté comme les réponses reçues suite à mes demandes via le formulaire. C’es sans fin qu’est ce qui fait que cela va être différent?
Toujours le même texte incessant et qui ne mène nulle part.
J’ai contacté Thaï Airways Belgique où je vis.
Ils ont été plus clairs sur la situation des remboursements. Étant actuellement en justice pour faillite annoncée probable, tous les remboursements demandés sont bloqués.
L’autre option est le voucher (quid de son utilisation d’ailleurs si la cie fait vraiment faillite, sans rachat ou aide gouvernementale) à demander à Travelgenio.
J’ai expliqué que j’aimerais bien, que c’est ce que je demande mais que Travelgenio ne semble pas customer-orientated !
J’ai donc averti Thaï Airways que la nullité des intermédiaires de vente de vols risque de provoquer bien plus de dettes vu que les gens ne reçoivent pas les vouchers rapidement.
À titre de comparaison, j’avais réservé 2 billets Travelgenio et 4 billets edreams.
Devinez qui est, de loin, le plus compétent ?
Alors, Travelgenio ?
Quel message-type inutile, menant à tout sauf à votre efficacité, je vais recevoir maintenant ?
Ce numéro à 8 chiffres n’est pas dans le mail de confirmation mais il se trouve en se connectant sur le site de l’agent et en inscrivant le code à lettre
Merci à vous pour cette réponse
Cdt
Je viens de vous contacter et j’ai enfin une réponse mais qui dit que vous ne fournissez pas d’attestation de non vol mais c’ets quoi cette histoire ça vous coute quoi? Moi ca me coute 2 billets non rembrousés!!!
Tout l’info será donné par mail, en accordance avec l’info que le compagnie aerienne nous donne. Repondez ce mail pour plus de detailles. Merci
il m’a été repondu que les billets étaient pas remboursables pour la 10 eme fois bref on avance pas je demande pas de remborusemnt juste un papier disant que je n’ai pas pris l’avion et que je n’ai pas été rembrousée. C’ets dingue vos services épuisent les gens à force de répondre à côté.
Les remboursements dépendent de leur autorisation par la compagnie aérienne et, également, de leur gestion via des systèmes partagés. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas le rendre efficace. En tant qu’intermédiaires, nous devons suivre les directives des entreprises et les conditions des billets. Si vous avez besoin de quelque chose, répondez aux e-mails.
Oui j’ai déjà fais ces étapes plusieurs fois et toujours la meme reponse que cest nest pas le email que jai utlise pour reserve alor que cest bien celle ci , c’est inadmissible de votre part , vous êtes une compagnie vous devriez être capable de gérer ce genre de situation ainsi que connaître les numéros de téléphones et les adresse e-mail avec lesquels vos clients communiquent avec vous . Je voyage beaucoup et je n’ai jamais eu un tel problème avec les autres compagnies a part vous.
Pas de mail, pas d’excuse pas d’aide de votre part, et vous pensez qu’on va se laisser faire? Sachez que je ne compte pas en rester là il est hors de question que je ne récupère pas l’argent que j’ai perdu
bonjour cest quoi le code a lettre cest avec des chiifre et des lettre jarrive pasa trouve
merci en avance
hana-abergel, D’après ce que l’on peut voir dans sa capture, il n’inclut pas le localisateur de réservation dans le sujet de l’email. C’est pourquoi cela donne une erreur. Écrivez, exclusivement, le localisateur Travelgenio dans l’objet de l’e-mail et effectuez le processus comme indiqué
Je n’ai pas été remboursé par la compagnie suite à une annulation de vol lié au COVID. ayant essayé de les joindre à plusieurs reprise je n’ai jamais eu de retour mise à part des mails automatique.
j’ai pourtant fait le point avec la compagnie Emirates qui me confirme l’annulation et le remboursement de mon vol.
cela date de mars 2019.
merci de me dire si vous êtes dans le même cas car je ne les lâcherai pas sur tous les réseaux possible !! Il s’agit de 1400€ !
référence du dossier VHMIAT
en espérant ENFIN avoir un retour de leur part
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour,
Je constate que beaucoup de personnes sur différents site se plaigent de non remboursement, vous intervenez à chaque fois en demandant le numéro de dossier et en disant que cela va être reglé mais personne ne fait de retour en disant que cela l’est. Serait ce pour sauver la face?
Mon numéro de dossier est le 17055778. Comme beaucoup d’autres on m’a répondu que c’était la compagnie aerienne qui gérait les remboursement mais encore hier ils m’ont certifié sous l’honneur que ce n’était pas eux, il s’agit de la compagnie Swiss AirLine.
A quant une solution à nos problèmes??
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Bonjour,
Comme beaucoup d’autres, je suis en attende du remboursement de mon voyage. A chaques fois on me répond que celui-ci se fera dans le semaine, mais rien.
Cela dure depuis fin septembre et impossible d’avoir plus d’information.
Que faire ??
Gill72, Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire avec du mail avec laquelle vous avez fait la réservation.
Bonjour,
oui j’ai fait comme vous le dites, mais ça commence mal:
Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from. Please make sure to contact us by using the same e-mail that you filled in to make the reservation and do not forget to indicate the Booking ID that you will find in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail.
Pourtant les 2 y sont
Pouvez vous nous dire votre numero de reservation?
Ahaha encore moi ! J’attends depuis mars et reçois toujours des e-mails mais RIEN de concret, c’est un véritable scandale. En août on me prévient d’un remboursement sous 8 semaines et toujours rien. Mon vol était en mars : arrêtez vous n’allez pas nous faire croire qu’aucun remboursement ne fut effectué depuis - c’est vraiment irrespectueux de ne pas suivre par ordre chronologique le remboursement en fonction des vols !! Il y a un vrai manque de coordination - quid de compétences - entre les services de TravelGenio et les compagnies aériennes - en l’occurrence dans mon cas CORSAIR ! Êtes vous au courant que la loi de mai dernier vous oblige au remboursement ? J’ai un autre voyage s’étant annulé où je n’ai pas réservé via une plate-forme et bizarrement - heureusement - le remboursement fut effectué sous les 10 jours… Bref plus jamais JAMAIS J.A.M.A.I.S un intermédiaire et encore moins un purement digital tel que TravelGenio - roi de l’opacité de l’information !!
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Merci
Bonjour,
oui j’ai fait comme vous me demande , mais ça me fait toujour la meme choses je n’avance toujours pas alor que c’est depuis mars , je reçoit un mail de "Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from. Please make sure to contact us by using the same e-mail that you filled in to make the reservation and do not forget to indicate the Booking ID that you will find in the confirmation email " alor que c’est bien cette e-mail que je utlise pour réservé le vole
Cetais pour le 19 mars a14h45 retour le 22 avril à 13h30 numéro de confirmation NN6XAO merci de bien maide
Pouvez vous nous dire votre numero de reservation svp?
Voici mon numéro de réservation LY/NN6XAO
Bonjour
Le Numéroe est le 15405655.
Merci
Hana, LY/NN6XAO n’est pas le code de Travelgenio mais le une du compagnie aerienne. C’est l’errour que vous trouvez pour enregister le petition par mail. SVP ecrivez dans le mail a customer.service@travelgenio.com notre code de reservation dans le mail sujet.
Gill72, nous avons créé un ticket de support à votre nom. On y répondra dans les prochains jours, dès que la situation le permettra.
Merci.
Je vous tiendrai au courant.