Leon-Coulon, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Mensonge
la compagnie aérienne Tunis air confirme le remboursement auprès de votre compagnie
qu’attendre vous pour nous rembourser
Bonjour, et bien moi j’attends toujours le remboursement. j’ai reçu un message me disant que le remboursement etait en cours et qu’il me fallait patienter quelque jours, ça fait plus d’une semaine et toujours pas de remboursement…
Christophe19, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
J’attends mon remboursement depuis le mois de JUIN, c’est inadmissible! C’est un robot qui me répond depuis maintenant 3 mois me disant que je recevrai un remboursement dans les 15 jours et qui n’arrive pas ! Je viens de faire une réclamation aux fraudes vous concernant TRAVELGENIO c’est lamentable.
Bonjour heloisem, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
J’avoue que je suis dépitée également. Pas de nouvelles de ma demande de remboursement. Travelgenio répond constamment qu’ils attendent des nouvelles des compagnies aériennes, et les compagnies aériennes répondent à côté de la plaque.
Je ne sais pas qui ment dans cette histoire, peut-être est-ce une arnaque montée ensemble, mais je suis fatiguée de traiter ce dossier en amiable et d’attendre patiemment qu’on finisse de m’arnaquer.
Je vais monter en gamme, et lancer une procédure contentieuse.
Les vols concernés par ce posts ont été pour la plupart annulés, c’est donc du vol caractérisé de conserver de l’argent pour une prestation n’ayant pas eu lieu.
Pourtant il y a de cela quelques mois vous m’avez dit que le compagnie aérienne était OK et cela fait des mois que je reçois “vous allez recevoir votre remboursement dans les 15 jours” ce qui n’arrive toujours pas !
Cest un robot qui répond automatiquement à tous mes mails. Qui contacter ? Je ne comprends vraiment pas ce qui bloque car ce n’est apparemment pas la compagnie aérienne mais vous !!
EliseEtMathieu, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
heloisem, Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire avec du mail avec laquelle vous avez fait la réservation.
=> Je voudrais une preuve que vous avez interrogé la compagnie aérienne sur l’avancée de mon dossier.
Vous avez toutes mes coordonnées. Je souhaite un mail, pour prouver que vous ne me faites pas attendre pour rien, et pour me prouver que vous êtes hors de cause, que c’est la compagnie aérienne seule qui fait traîner le dossier.
Élise et Mathieu, ils se foutent de nous. grâce à votre argent et à celui de pleins d’autres clients, ils ont pu se payer les vacances que leurs clients aurait dû avoir. j’ai réservé en février 2020 pour un vol en mai 2020… a ce jour toujours rien. faites comme moi, il faut en parler sur réseau sociaux.
facebook, Twitter, Dealabs…
hass31, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour,
@Travelgenio
Le service qui traité les remboursements, ils sont parti avec notre argent en vacances.
Si vous êtes capable d’écrire les messages sur les forums. Mais je n’arrive pas à joindre via Téléphone et ils se permettent de raccrocher au nez.
Et moi je suis dans le même cas que hass31 j’ai payé en Février 2020 pour un voyage en Mai 2020. J’attends toujours un remboursement.
J’ai signalé dans tous les services possible et je reçois toujours le même message de la part du Customer Service.
Veuillez au moins nous dire si l’entreprise n’est pas en faillite.
Je me demande aussi qui ment, travelgenio ou la compagnie aérienne Quatar qui me dis que le remboursement à été effectué .et travelgenio qui me dis que le remboursement est en cours et qu’il faut que je patiente quelques jours .ça va faire bientôt un mois et toujours rien .c’est du vol
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Ce n’est pas vrai aucun virement n’a était fais j’ai était arnaqué moi aussi par cette compagnie
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Bonjour,
Après avoir ENFIN réussi à avoir quelqu’un en ligne, impossible de vous joindre désormais…La compagnie aérienne insiste sur le fait que c’est à vous de procéder au remboursement puisque les billets ont été achetés via vous et que vous officiez comme “agence de voyage en ligne”. Ma réservation de base “n’existe plus” puisque les billets de mai 2020 on été annulés et ré émis pour 2021 moyennant surcout sous un autre numéro mais qui n’est pas une référence Travelgénio car l’agence de la compagnie a fait le nécessaire avec vos services.
Defacto votre mail customer répond qu’il n’ y a pas de réservaiton actuelle sous mon mail, ce qui est logique, puisque la réservation a un autre numéro.
Alors, comment procéder? Porter plainte? Envoyer un avocat?
D’avance merci.
Evelyne De Decker
L’assistance sera fournie en réponse à un ticket d’assistance enregistré via le processus mentionné précédemment. Salutations
Bonsoir,
C’est exactement ce que j’ai fais à plusieurs reprises, mais la réponse reste la même “aucune réservation à cette adresse”…
alors que j’utilise le bon numéro de référence (pour le vol d’origine car je n’ai pas le numéro updaté) et que je n’ai que cette adresse mail la… et que vous m’avez toujours écris à cette adresse…
merci beaucoup pour votre retour.
Bien à vous,
Evelyne De Decker
Bonjour,
J’ai également un litige avec Travelgenio pour des billets annulés l’été 2020 (Covid).
S’ils refusent le remboursement, prenez quelques minutes pour signaler l’entreprise.
En général, cela marche car ils sont en faute.
Site du gouvernement :
Mais aussi la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier
For French citizens, there is DGCCRF and Signal Conso to fight fraud
https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier
Do not hesitate to file a complaint with proof.
Rineca-13, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Travelgenio ça suffit, ça fait plus d’un an.
Vol annulé, vous avez donc forcément été remboursés.
J’en ai marre d’attendre, cet argent me manque pour des projets personnels.
Je perds vraiment vraiment patience.
Et j’en ai assez de vos messages automatiques qui disent que vous n’y êtes pour rien.
Prenez vos responsabilités et agissez de façon correcte, c’est une honte de faire miroiter comme ça un remboursement qui n’arrive pas. Ca vous sert à maintenir l’entreprise à flot? A payer les salaires ? Figurez-vous que j’ai travaillé pour vous donner cet argent, moi aussi.
Arrêtez-là les mensonges, je suis furieuse à présent.
Agissez-maintenant, avec un peu de décence. Je ne m’arrêterai pas à une simple plainte.
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Actuellement il y a une petition pour une action en justice.
Merci de faire suivre le lien> Créer une pétition en ligne | Facile et Gratuite
Merci de la signer et la diffuser le plus rapidement possible.
Bonne journée!!
Bonjour Ctitus,
Je viens de lire votre commentaire… pourriez vous me partager la procedure que vous avez suivi afin d’en avoir votre remboursement, svp?.. Vous êtes seulement la 2e personne qui confirme avoir été remboursé.
Je vous remercie enormement de votre comprehension et de votre aide.
Bien cordialement
Bonjour,
La pétition est-elle fiable ? Il y a beaucoup de fautes dessus, qui me font un peu douter…
Merci de votre réponse,
Très bonne journée
Bonjour,
Svp pourriez nous dire quelle procédure vous aviez suivi pour avoir votre remboursement?
Merci d’avance
[quote]
Arnaque chez Travelgenio
Bonjour ,
Je tiens à dire que c’est inadmissible un an après avoir réservé avec Travelgenio je ne suis toujours pas remboursé de mon vol du 20/08/2020 en direction de Hanoï depuis Denpasar alors que ce sont eux qui ont annulé en raison du COVID.
NE RESERVEZ PAS CHEZ TRAVELGENIO C’EST UNE ARNAQUE !!!
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Bonjour,
Ce message s’adresse directement à Travelgenio. Il pourrait servir à d’autres personnes qui rencontre un litige similaire.
Vol Paris-Vientiane annulé le 21/08/2020.
Après une quinzaine de mails dont 5 sans réponses + un signalement auprès du site https://signal.conso.gouv.fr/, j’arrive à obtenir un remboursement le 15/03/21 soit 7 mois après.
Cependant, ce remboursement était incomplet : il manquait 81,21€. Aujourd’hui je repars de plus belle dans une bataille face à Travelgenio qui m’explique qu’ils m’ont déjà fait une faveur en me remboursant une bonne partie du billet et que pour le reste, ils doivent attendre d’être remboursés par la compagnie aérienne Thaï Airways avant de pouvoir me rembourser en retour. Je n’ai aucune preuve que Thaï Airways ne les a pas encoré remboursé et quand bien même c’était le cas, j’ai acheté sur leur site donc c’est à vous de faire les démarches de remboursement. Mail envoyé à Thaï Airways + Travelgenio resté sans réponse.
Hier, j’ai de nouveau saisi la DGCCRF + la DGAC. Et sachez que je ne lâcherai rien tant que je n’aurai pas eu l’intégralité de mon remboursement de la part de Travelgenio.
Affaire à suivre…
Bonjour,
Il faut envoyer une réclamation sur ce site : https://signal.conso.gouv.fr/
Cela s’est avéré très efficace pour moi. Mais aujourd’hui je bataille de nouveau car ils m’ont remboursé mais le remboursement était incomplet (il manquait 81,21€ à mon remboursement).
Bon courage, il faut persévérer.
Nathalie-KS, vous pouvez trouver les frais de gestions mentionnés dans las Conditions Generales que vous avez accepté dans la reservation. Merci
Vous me racontez n’importe quoi ! Je me suis justement battue la première fois pour qu’on m’enlève les frais de gestion. Et j’ai eu droit à un geste commercial de la part de Travelgenio m’attestant que je recevrai un remboursement dans son intégralité sans frais !! J’ai la preuve par mail !! Mais continuez de me balader, vous je ne m’arrêterai pas là ! Votre dossier est entre les mains de la répression des fraudes désormais.
Bonjour,
Entièrement d’accord, j’ai acheté un AR Paris Belgrade pour le 13 avril 2020 annulé pour cause de Covid. Depuis j’essaie d’en obtenir le remboursement. IMPOSSIBLE ! Malgré des mails successifs. Au début Travelgenio a répondu aimablement et ensuite il m’ont directement renvoyé sur leur site par mail automatique, où il est indiqué depuis plus de 8 mois que le remboursement est en cours et qu’il faut que je contacte ma banque si je ne le vois pas apparaître sur mon compte. Ahurissant. C’est du VOL pur et simple.
Evidemment ce n’est qu’un leurre, une arnaque, une escroquerie.
Même après la pandémie, lorsque les voyages seront à nouveau possibles partout, il faut absolument EVITER de passer par TRAVELGENIO si on ne veut pas perdre son argent.
Déçue et écoeuré par de telles pratiques.
Je tiens as dire que cette agence est à fuir. Mon père avait acheté un billet ALLER/RETOUR avec cette agence sauf qu’au moment de rentrer on lui indique que sont vols est annulé ,il a donc dù se racheter un billet avec une autre compagnie . La compagnie aérienne en question lui a demandé de contacter travelgenio pour le remboursement et la commence la galère… Pas de réponse au mail ni aux appels . Quand on a enfin réussi à joindre un agent au téléphone on nous indique que nous devons régler la somme de 30 euros pour obtenir un remboursement (qui n’en est pas un au passage puisqu’on nous propose uniquement un avoir ). Je trouve ça vraiment incroyable de devoir encore payé pour etres remboursé . Nous n’avons donc pas confimé la demande de remboursement pour le moment et nous allons nous rapprocher d’une association de consommateurs . Service client 0
inanina92, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Bonjour,
comment se fait que personne ne peut vous joindre??
J’ai effectué un paiement pour le réglement d’un billet d’avion il y’a deux jours, et je n’ai toujours pas reçu d’email de confirmation, mais chose énormeeeeeeeeeee, mon compte a bien été débité.
Alors sur votre site on nous dit, merci de bien vouloir entrer votre numéro de réservation reçu par e mail…Expliquez moi comment faire si on n’a pas reçu cet e mail??
Bref, je suis totalement choqué qu’en 2021 il y’ait encore des agences avec cette manière de faire et pire, des agences sans aucun service client.
C’est extrêmement grave.
Pouvez vous m’indiquer la marche à suivre pour que je m’en sorte svp?
Mercii
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.