Remboursement vol chez Travelgenio

Forum Avion

yohan-jallais Juillet 7, 2020, 2:15 1

Bonjour ,
Je tiens à dire que Travelgenio ne veut pas rembourser et même faire un avoir sur des billets d’avion qu’ils m’on fait obligé d’annuler le vol 3hoo avant mon départ ! Même si ce vol n’as pas été opéré.
Un vol aller-retour Sao Paulo - Vitoria Da Conquista BRÉSIL le 05/04/2020
C’est une grosse arnaque car j’ai contacté la compagnie aérienne
« GOL » m’on dit qu il avait annuler le vol donc travelgenio a été rembourser et maintenant TRAVELGENIO NE VEUT PAS ME REMBOURSER !
Je vais porter plainte et lancer une procédure contre eux !
SVP NE JAMAIS RÉSERVER UN BILLET D’AVION AVEC CETTE AGENCE
MERCI

travelgenio Juillet 8, 2020, 4:50 2

Merci pour votre commentaire Yohan. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

eminem143 Juillet 8, 2020, 7:43 3

Bonjour,

J’ai réservé deux billets il y a plusieurs mois sur le site de Travelgenio. (Je crois que c’est travel2be en réalité)

Or je suis dans l’incapacité de voyager.

Ayant contacté par mail Travelgenio et ce plusieurs fois, l’on m’a orienté vers la compagnie aérienne pour un remboursement, après pourtant m’avoir assuré que je serais remboursé ayant souscris à l’assurance “garantie plus.
L’ont m’a stipulé que les billets n’étaient plus” visibles".
(Tout cela en Anglais)

Je me suis donc rendu chez Tunisair ces derniers m’ont assurés ne pouvoir me rembourser car les billets électroniques n’avaient pas été “édités”.
Information importante obtenue le vol à été reporté à ce Dimanche 23h35, au lieu de demain Jeudi à 10h50.

Je ne peux pas croire que Travelgenio l’ignorait.

Je souhaite donc être remboursé comme prévu.

Dernière préoccupation à chaque fois qu’il est question de remboursement il est mentionné qu’il s’effectue sur le moyen de paiement utilisé.
J’ai changé de CB.
Je ne pense pas que ce soit un souci il suffit de recrediter sur ma nouvelle CB.

Merci.

coco5859 Juillet 9, 2020, 12:22 4

Bonjour à tous,

J’ai enfin obtenu le remboursement intégral de Travelgenio après avoir déposé une réclamation sur http://signal.conso.gouv.fr/ et ce en 48 h !!!
N’hésitez pas à contacter ce site
Bon courage

coco5859 Juillet 9, 2020, 12:24 5

Bonjour à tous,

travelgenio Juillet 9, 2020, 9:41 6

Merci Eminem pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.

dennis Juillet 9, 2020, 2:09 7

En même temps, acheter chez eux un vol sur une compagnie low cost comme GOL je vois pas bien l’avantage…

farrakhan Juillet 31, 2020, 1:34 8

Bonjour Coco5859

Tres bonne nouvelle pour vous, ils vous ont remboursé rapidement… moi j ai suivi vos conseils,
j ai déposé ma plainte aupres de signal conso qui a bien été prise en compte , j espere etre remboursé rapidement vu que ce sont des billets que j ai acheté en octobre 2019 pour des vols pour avril dernier et malgré plusieurs relances aupres de Travelgenio ainsi que des courriers en recommandé rien nada…aucunes reponses le flou total, ils nous prennent vraiment pour des c*** , inadmissible ce genre de cie elle ne devrait meme pas exister…
Une question ? Ils remboursent via le mode de paiement lors de l achat des billets ( par carte bancaire en ce qui me concerne) j 'espere bien ?
Si cela fonctionne merci pour votre conseil cela permettra à d autres personnes de suivre l exemple et de ne plus ce faire avoir par ces marchands

Bien à vous coco5859

Anonyme Juillet 31, 2020, 1:54 9

Bonjour

Je trouve les pratiques de Travelgenio totalement scandaleuse !

Cela fait maintenant plus de 30 jours que j’ai demandé le remboursement à cause de l’annulation de mes vols à destination de l’Australie par la compagnie Ethihad Airways et toujours rien.

Je suis resté 45 min au téléphone avant de joindre quelqu’un qui me dit que j’aurai 30 euros de frais pour cause de remboursement. C’est SCANDALEUX ! Je rappelle que s’il y a remboursement c’est que vous avez annulé mes vols sans alternatives possibles. D’autant plus que semble t-il le remboursement ne se fait pas tout de suite. Encore une fois je rappelle les articles de lois Européens et francais qui valent sur vos politiques internes : c’est 7 jours pour le remboursement et pas 30j ou quand vous voulez bien… + de 1000 euros dépensé et toujours pas de nouvelles.

Je n’ai même pas reçu une confirmation mail ou écrit que mon annumation a été prise en compte. Et le comble lorsque j’essaye de savoir où en est mon remboursement ils n’ont plus de dossier associé à mon mail.

C’est totalement une arnaque cette compagnie. Je demande le remboursement dans les plus brefs délais. Je vais engager des procédures judiciaires pour un remboursement intégral.

Travelgenio, merci de fournir une réponse ASAP.

travelgenio Juillet 31, 2020, 5:27 10

nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l’approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat.

eminem143 Juillet 31, 2020, 5:41 11

Je vous répète que je n’ai plus cette carte en ma possession

travelgenio Juillet 31, 2020, 6:50 12

tout l’info será donné par mail. Merci

hass31 Août 1, 2020, 10:46 13

Eminem143,… ils ne remboursent pas. Air France a déjà fait les remboursements depuis le 25/06 et Travelgenio garde l’argent. Trop juteux les clients qui appellent un numéro surtaxé ou les frais de modification à 50€ alors que le nouveau billet n’est pas réservé. Ci joint mon remboursement d’Air France.

eminem143 Août 9, 2020, 6:28 14

À ce jour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.
Par ailleurs j’ai saisi l’inspection des fraudes

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travelgenio Août 9, 2020, 7:29 15

Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

eminem143 Août 9, 2020, 8:23 16

Ok.
Mais je pensais que c’était Travel Assur qui effectuait le remboursement.
Tenez moi informer je vous prie.

eminem143 Août 9, 2020, 8:26 17

Ok.
Je pensais que c’était Travel Assur qui effectuait le remboursement

Tenez moi informer je vous prie.

coco66000 Août 11, 2020, 4:51 18

Billet acheté avec Travelgenio pour la Martinique en OCTOBRE 2019…
Départ prévu le 23/03/2020…pas de chance…

Ai demandé le remboursement (ou au moins UN AVOIR) à travelgenio par tous les canaux possibles…RIEN.

Je porte plainte à la DGCCRF de ce pas. J’en ai assez d’être trimballée .

yohan-jallais Août 11, 2020, 5:04 19

Bonjour,
ma femme est actuellement au Brésil !
elle s’est rendue à la compagnie GOL
Ils ont vérifier notre vol qui n’avait jamais été opéré !
la compagnie nous a confirmé qu’il avait remboursé toute les agences de voyage ! donc vous êtes des menteurs !!! je ne vais pas lâché l’affaire , croyez moi !!

coco66000 Août 11, 2020, 5:10 20

J’aimerai quand même bien savoir QUI DETIENT NOTRE ARGENT à la finale ??? la compagnie aérienne ??? Travelgenio ???

Ces milliers d’euros qui se baladent ici et là sans que les services n’aient été rendus…!!! si ce n’est pas une arnaque ça!!! et à l’échelle mondiale qui plus est !!!

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travelgenio Août 11, 2020, 5:23 21

yohan-jallais Août 11, 2020, 5:41 22

Vérifier mon vol :
La GOL VOUS A REMBOURSÉ
mon billet RSXGDF Vol aller : 05/04/2020 (G31688) Vol retour : 15/04/2020 (G31687) Prix : 286,31€ (Payer le 19/12/2019) Destination: Sao Paulo - Vitoria Da Conquista - Brésil Numéro réservation GOL G3/NAEQV9 PH9KT

travelgenio Août 11, 2020, 6:48 23

Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

coco66000 Août 11, 2020, 6:57 24

Vous voulez dire que Air Caraibes détient mon règlement à l’heure actuelle et qu’ils doivent vous le restituer pour qu’enfin, vous me remboursiez ??

Je suis coco6000…Veuillez préciser mon pseudo dans votre réponse…

hass31 Août 11, 2020, 9:49 25

Bizarre mon commentaire a été effacé ! Je le reposte: j’ai bloqué ma cb que pour des paiements en France et via des banques françaises. Fini les plateformes à l’étranger dans des paradis fiscaux qui sont en dehors de la lois française. Ma première réservation a été faite via une plateforme française et ils m’ont remboursé. La deuxième via Travelgenio, je cours toujours…

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travelgenio Août 12, 2020, 9:13 26

coco66000 Août 13, 2020, 6:17 27

Je viens de recevoir un mail de la compagnie Air Caraibes disant : "notre service interne a communiqué avec votre agence de voyage (travelgenio), donnant l’autorisation d’un avoir ou d’un remboursement.

Votre agence (Travelgenio) revient vers vous pour connaitre votre choix."

La balle est dans votre camp, Travelgenio !…j’attends que vous “reveniez vers moi”
…mon numéro de résa sur Air Caraibes est le QZ3FIU du 30/10/2019
Mon numéro de résa chez vous est le 16394573
Numéro de billet électronique : 427-6617793974

travelgenio Août 14, 2020, 7:11 28

SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

ccilemr Août 14, 2020, 1:39 29

Merci pour le conseil.
J’attends un remboursement depuis début juillet (malgré notre Garantie Plus qui promet des remboursement sous 15 jours…).
J’ai lancé les mêmes procédures que vous, via un signalement sur le site gouvernemental de la répression des fraudes.
En espérant que cela fasse enfin bouger les choses…

travelgenio Août 14, 2020, 4:30 30

hass31 Août 14, 2020, 8:46 31

J’ai reçu un mail aujourd’hui aussi pour mon vol de 64€. Mes félicitations nous pouvons vous rembourser mais vous avez 30€ de frais de traitement. Mon vol aller à été fait sur le site d’Air France. J’ai été remboursé totalement assurance compris. Et ce depuis juin. Travelgenio se permet de garder la moitié du prix du billet! C’est du vol. j’ai réservé mon billet en février pour mai. La compagnie aérienne a annuler mon vol. Je suis dans le cas d’un remboursement total, pourquoi ils inventent des frais ?en gros j’ai la confirmation qu’ils ont bien l’argent des clients mais ne veulent pas les restituer totalement. je lache pas l’affaire.

yohan-jallais Août 20, 2020, 9:18 32

bonjour, voici encore le message envoyer par Travelgenio !
vous nous mentez encore et encore !
vous avez été rembourser par la compagnie …
"Cher client

Merci de nous contacter.

Nous vous informons que la compagnie aérienne n’autorise pas le remboursement de votre réservation en raison du COVID-19.

Si vous le souhaitez, vous pouvez continuer votre demande d’annulation, mais cela doit être fait en fonction des règles tarifaires.

Dans ce cas, nous sommes désolés de vous informer que, selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne, votre billet n’est pas remboursable

Nous nous excusons pour tous les inconvénients que cette situation, hors de notre contrôle, a pu causer.

Meilleures salutations,

Équipe de service à la clientèle"

travelgenio Août 20, 2020, 10:31 33

coco66000 Août 20, 2020, 10:38 34

En ce qui me concerne, ma compagnie AIR CARAIBES vous a expressement donné l’approbation il y a de cela 15 jours…mais, bizarrement vous vous êtes trompés de compagnie aérienne et m’avez répondu comme si j’avais pris mon billet sur AIR CORSICA, sachant que ceux-ci ne remboursent pas les billets…Veuillez reprendre mon dossier et finaliser le transfert.

matolange Octobre 31, 2020, 5:31 35

Travelgenio,
J’ai suivi la procédure que vous proposez à Yohan Jallais.
2 mois plus tard aucun remboursement malgré votre engagement.

C’est bien simple je vous contact semaine prochaine pour solder ce sujet.

A défaut j’organiserai une sérieuse campagne de dénigrement sur directement internet (pas sur les forums c’est trop intimiste).
On verra bien s’y le mot “escroc” associé au votre fait fuir les clients.

travelgenio Octobre 31, 2020, 5:59 36

gnoutou Novembre 4, 2020, 11:07 37

Deuxième commentaire sur le site de Travelgenio.

Nos vols Bruxelles / Tel Aviv / Bruxelles pour notre voyage de noces avec la compagnie EL AL ont été annulés en Mars 2020 pour cause de fermetures des frontières israéliennes aux Français en raison du COVID.

Depuis j’ai tenté de contacter travelgenio par téléphone plus d’une trentaine de fois ( ils sont injoignables, ça coupe au bout de 30 min d’attente …) J’ai envoyé une vingtaine de mails parfois je reçois des réponses parfois non mais les rares fois ou j’en ai ce sont des mails types. Nous avons même envoyé un courrier recomandé resté à ce jour sans réponse.

Parallèlement et dans l’attente d’un retour nous avons eu la compagnie aérienne EL AL directement au téléphone à 5 reprises, cette dernière nous informe que nous pouvons être remboursés intégralement ou bénéficier d’un avoir majoré à 125% de la valeur du billet mais qu’ils ne peuvent rien faire car nous avons réservé via travelgenio c’est donc cette agence de voyage en ligne qui doit soit demander le remboursement ou l’avoir selon notre choix.

Tous les mois nous les relancons et tous les mois ils nous mentent en se cachant derrière le fait que la compagnie aérienne ne répond pas et ne rembourse pas.

Dernier mensonge en date qui prouve en plus leur imcompétence ce mail que nous avons reçu le 30 Octobre 2020 soit il y a 5 jours suite à notre énième relance :

"Chère Mme PROYART
Merci d’avoir contacté notre Departament d Support Avancé. Nous vous informons que EL AL ne rembourse pas, seulement par conditions tarifaire (ou le billet n’est pas rembourable):

https://www.elal.com/fr/PassengersInfo/Pages/Flight-Ticket-Credit.aspx
Nous vous prions de notre salutations distinguées.

Trinidad - Advance Support Agent"

Ironie dans le lien qu’ils m’ont eux même envoyé il est écrit noir sur blanc que la compagnie aérienne rembourse!!

Fuyez cette agence ! En plus de ne pas avoir eu de voyage de noces cette agence à voler l’argent récolté lors de notre mariage. Une honte

travelgenio Novembre 5, 2020, 8:56 38

En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

matolange Novembre 9, 2020, 2:53 39

Bonjour,
Vous affirmez contacter systématiquement les compagnies pour le remboursement.
Votre affirmation est fausse et prouvée ci dessous.

D’autre part les compagnies ne répondent pas au voyageur et conseillent de contacter Travelgenio. Les compagnies aériennes répondent exclusivement aux agences de voyages.

Je crois que Travelgenio a des méthodes d’escroc. Mais si mon affirmation est fausse alors prouvez le ! A très bientot j’espère.

travelgenio Novembre 9, 2020, 3:46 40

Bonjour, nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l’approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat en application aussi des frais de gestion que vous avez authorisé dans las Conditions Generales en la reservation. Merci

Remboursement vol chez Travelgenio

Forum Avion

Meilleures salutations,

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