Bonjour j ai déjà envoyé 2 mails à cette adresse et toujours sans réponse ma référence est 17873200 merci de bien vouloir me porter une réponse nous avons quand même 2 vols en suspend
j attend une réponse
en vous remerciant
travelgenio82
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
sylvie-garcia283
J ai envoyé un mail il y a 1 mois je pense que vos agents ont largement le temps de répondre non je pense que je suis victime comme les autres de grosse arnaque mais je poursuivre
eva-pellegrini84
Voici mon numéro de réservation de Paris à Yaoundè le 04/05/2020 et retour le 25/05/2020
au nom de EVA PELLEGRINI
Référénce de réservation : 17363011 -
S’il vous plaît remboursez moi ma réservation.
Merci
Salutations.
Eva Pellegrini
eva-pellegrini85
Le numéro de la réservation est : 17363011
bien à vous,
Eva Pellegrini
jeremy-vaufrey86
felicup87
Bonjour,
Je me joins aussi à vous. Cela fait 10 mois que j’attends un remboursement d’une valeur de plus de 800€. Travelgenio ignore tous messages.Je les ai signalé auprès de Signal Conso et commencé les démarches auprès de médiateurs et association de consommateurs, et j’irai s’il le faut plus loin.
Il ne faut pas lâcher ces fu***** et surtout leur faire de la pub partout où c’est possible pour dénoncer leur malhonneté !!!
Courage on va finir par les avoir.
taille-2-guepe88
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Billet acheté en novembre 2019 pour un vol aller-retour en Aout 2020 Toulouse -Séoul avec plusieurs correspondances nottament à l’aller (Toulouse-Munich, Munich- Séoul) et au retour (Séoul-Pékin, Pékin-Munich et Munich-Toulouse).
J’avais contacté l’ambassade sud coréenne et j’ai été informée que la délivrance de visa tourisme est suspendue jusqu’à nouvel ordre. Entretemps, la France avait fermé ses frontières avec l’Allemagne en aout 2020 compte tenu de la hausse des contaminations. Ce qui veut dire pas de vol et donc pas moyen de faire escale à Munich non plus.
Depuis bientôt 10 jrs, j’ai contacté l’agence, on me dit que le remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat. Hier, j’ai reçu un autre mail dans lequel ils me demandent carrément mon rib (voir les captures d’écran en pièces jointes, ainsi que ma réponse à leur mail)…
Ce midi, j’ai encore reçu un autre mail comme quoi ils n’ont pas les données de ma carte bancaire question sécurité et qu’il faut que je fournisse mon rib absolument. Ces gens essaient de m’arnaquer là.
Bonjour,
Je les ai déjà signalé auprès de signal conso depuis une semaine. j’ignore combien de temps xa va prendre cette procédure.
Si quelqu’un a une idée de comment on peut se regrouper pour porter plainte, je suis partante.
L’union fait la force.
Ce genre d’entreprise ne devrait même pas exister au vu tout ce qu’ils ont comme réputation.
travelgenio90
Si vous voulez plus d’info pour votre remboursement et l’info que nous vous demandons pour le faire, svp repondez a les mails de notre equipe. Merci
travelgenio91
felicup, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
taille-2-guepe92
Merci de votre retour, on est vraiment tous dans la merde.
Travelgenio me doit 691€ pour un vol aller retour Toulouse Séoul avec plusieurs correspondances.
Ce serait pas une bonne idée que nous tous ayant acheté un billet chez travelgenio, portons plainte en collectif pour que les choses aillent plus vite.
En parcourant ce forum, on se rend compte qu’on est bien plus nombreux à être arnaqués par cette agence.
Merci de votre réponse.
travelgenio93
taille-2-guepe, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
coco6600094
Je constate qu’ils en sont encore à raconter leurs salades à propos des compagnies “qui doivent leur donner leur approbation”, ce que Air Caraibes a fait pour mon billet depuis plus d’un an…!!!
Toujours rien de la part de travelgenio, et pourtant j’ai porté plainte partout SAUF A LA GENDARMERIE…CE QUE JE VAIS EVIDEMMENT FAIRE LA SEMAINE PROCHAINE …
IL SERAIT JUDICIEUX QUE CHACUN DE NOUS FASSE LA MEME CHOSE…JE PENSE EFFECTIVEMENT QUE CELA FERA AVANCER LES CHOSES…
Sinon, cela voudra vraiment dire que travelgenio sont des escrocs…
travelgenio95
coco66000, Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
coco6600096
FAUX !!!
la compagnie AIR CARAIBE VOUS A DONNE LE FEU VERT DEPUIS TRES LONGTEMPS…VOUS DEVIEZ ME PROPOSER UN VOUCHER OU UN REMBOURSEMENT…
TOUJOURS RIEN A L’HORIZON
hass3197
Vol pris en janvier pour mai, vol annulé par la compagnie aérienne. Après 50 mails et 48% retenu par Travelgenio du prix du billet pour frais de dossier.
je n’ai plus de compte bancaire associé à cette carte et Travelgenio à trouver le bon prétexte pour ne pas me rembourser. ils n’ont aucuns respect face à leurs clients.
je cite le mail :
Exception faite dans le cas où le compte associé à votre carte ait été fermé, nous pourrions alors réaliser le remboursement sur un compte différent. Afin de réaliser le remboursement par virement bancaire, nous vous remercions de nous fournir par email les documents suivants :
Justificatif du prélèvement original, signé et tamponné par la banque, dans lequel figure le numéro de carte et le nom du titulaire.
Justificatif émis par la banque, signé et tamponné, dans lequel il est indiqué que le compte bancaire est annulé.
Justificatif émis par la banque dans lequel il est indiqué que la carte utilisée pour réaliser l’achat est associé à ce numéro de compte.
taille-2-guepe98
Bonsoir,
Moi ils m’ont carrément demandé mes coordonnées bancaires complètes rib, adresse de domiciliation du compte, nom complet + prénom, clé-rib… Et ce il y a à peine 2 jours.
Ce qui me paraît super bizarre et que je qualifie d’une tentative d’arnaque.
Ils sont censés me rembourser directement sur la carte avec laquelle j’avais effectué l’achat.
hass3199
Donc ils cherchent une excuse à chaque fois pour ne pas rembourser. Ils ont trouver le bon prétexte pour ma part. Je qualifie cela aussi d’arnaque à grande échelle.
taille-2-guepe100
Moi je dis, le mieux serait qu’on recense tous les cas les concernant sur cette page et porter plainte de façon collective.
Sinon pensez aussi à les signaler sur signalConso.
A chaque fois, xa se voit qu’ils détournent notre attention pour ne pas rembourser.
sylvie-garcia2101
C est vraiment de l arnaque je n ai jamais eu de réponse à mes mails envoyés et curieusement la date du vol passé je reçois ce mail en me disant qu il n y a pas de remboursement possible pfff arnaque
travelgenio102
hass31, Afin d’effectuer le remboursement, nous avons besoin des informations bancaires. Veuillez fournir les informations demandées par notre équipe. Comme il apparaît dans nos conditions générales, acceptées par vous, tous les remboursements sont effectués dans le même mode de paiement, s’il cesse d’exister, nous devons suivre une procédure pour nous assurer qu’il parvient au même acheteur
travelgenio103
Sylvie-Garcia2, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
hass31104
Arrêtez votre blabla. Je n’ai plus de compte ni d’accès ni de rapport avec cette banque. Je peux fournir ma carte d’identité, un Rib, une attestation mais pas tous les documents que vous me demandez.Encore une ruse pour ne pas rembourser une partie de vos clients.
Et je ne parle même pas des 48% de frais que vous soustrayez au prix de chaques billets que vous prenez en plus.
Soyez honnête et dites tout simplement que vous arnaquez vos clients. Une hônte.
sylvie-garcia2105
Mais bien sure vous avez su débiter ma carte pour les vols donc vous pouvez effectuer le remboursement
Anonyme106
J’attends depuis mars que vous me remboursiez moi et famille. Vous ne cessez de dire que c’est air india qui bloque le paiement mais c’est faux ils ont accepté depuis longtemps. Vous gardez poue vous l’argent qui nous revient, honte à vous.
Je vais moi aussi porter plainte car c’est simplement du vol. Votre adresse mail fonctionne une fois sur 4 c’est n’importe quoi. @travelgenio grosse arnaque ne jamais prendre ses billets avec eux.
travelgenio107
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
sylvie-garcia2108
Vous allez me dire ça combien de foi je vais vous envoyé toute les copies de mail envoyés il va falloir arrêter de nous faire tourner tous en bourrique vous êtes des
voleurs c est tout quand je vois tout les messages sur le forum vous devez être riche sur le dos des autres alors stop je vais envisager des procédures avec mon assurance que j ai déjà contacté y en a marre d être trimballée
hass31109
Encaissée en janvier 2020 pour un vol en mai 2020, vol annulé remboursement impossible 1 ans après. Foutage de gueule royale. La compagnie aérienne m’assure avoir déjà remboursé. Et vous me demandez des documents en plus :
je cite votre mail
Afin de réaliser le remboursement par virement bancaire, nous vous remercions de nous fournir par email les documents suivants :
Justificatif du prélèvement original, signé et tamponné par la banque, dans lequel figure le numéro de carte et le nom du titulaire.
Justificatif émis par la banque, signé et tamponné, dans lequel il est indiqué que le compte bancaire est annulé.
Justificatif émis par la banque dans lequel il est indiqué que la carte utilisée pour réaliser l’achat est associé à ce numéro de compte.
travelgenio110
hass31, Afin d’effectuer le remboursement, nous avons besoin des informations bancaires. Veuillez fournir les informations demandées par notre équipe. Comme il apparaît dans nos conditions générales, acceptées par vous, tous les remboursements sont effectués dans le même mode de paiement, s’il cesse d’exister, nous devons suivre une procédure pour nous assurer qu’il parvient au même acheteurRÉPONDRE EN CITANT
lauradumont111
Bonjour Christophe,
Avez-vous des nouvelles suite à vos publications ? Avez-vous des retours positifs disant qu’ils ont été remboursés? Cela fait déjà 6 mois que nous attendons notre remboursement et nous en avons marre de ne pas savoir où cela en est, même si je suis persuadée qu’ils nous rembourseront donc jamais… Merci d’avance pour votre réponse!
travelgenio112
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
sylvie-garcia2113
Bonsoir Christophe je suis dans le même cas malgré les appels, les mails, tweeter etc je ne sais plus comment les atteindre pour me faire rembourser c est honteux
taille-2-guepe114
Vous pouvez les signaler sur signalconso
travelgenio115
Sylvie-Garcia2, Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
jay9116
Bonjour,
J’ai effectué une reservation au mois de Février 2020 pour un Vol Aller et Retour en destination de l’INDE. Concernant la demande de remboursement du vol du Réf. réservation: 17663444.
Aujourd’hui je suis sans nouvelles de Travelgenio, depuis la première relance le 31 juillet 2020.
Sur l’espace TRIPS de votre site je peux voir que le statut du remboursement est en attente de l’approbation de la compagnie aérienne (qui devrait prendre entre 12 et 14 semaines).
Ce délai est arrivé à terme depuis bien longtemps, je vous demande de revenir vers moi avec des éléments de réponse quant à ma demande initiale à savoir le remboursement de mon billet.Je les ai signalé egalement sur Signal CONSO et même envoyer un courrier recommandé explicant toutes les mésenvatures que j’ai subi.
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
eva-pellegrini118
Bonjour à tous,
J’attends toujours le remboursement de mon voyage réservé pour le Cameroun plus de 500 euros de la part de Travelgenio.
Il n’y a aucun aucun moyen de les contacter.
Je pense vraiment que l’on s’est fait arnaqué…
J’ai envoyé un courrier à leur centre à Paris mais toujours aucune réponse…
Honteux
Eva Pellegrini
travelgenio119
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
eva-pellegrini120
S’il vous plaît, cela fait des mois que j’attend votre remboursement.
Pouvez-vous me rembourser le montant total de ma réservation de Paris à Youndè du 04/05/2020 au 20/05/2020.