Remboursement vol chez Travelgenio

Forum Avion

Avion
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Bonsoir Travelgenio,
Je constate que vous avez affirmé ici il y a 4 jours prendre contact avec les compagnies aériennes. J’ai prouvé que vous ne l’avez pas fait.

Vous affirmez maintenant que les délais de remboursement sont liés aux compagnies aériennes et que le processus de remboursement est long (me concernant cela fait 5 mois et pour d’autre jusqu’à 17mois).

Vous répondez toujours de facon générique, sans aucun rappel de dossier, sans aucun engagement. De plus vous ne répondez pas au téléphone (après 12 minutes d’attente).

Je réaffirme que se sont des méthodes d’escroc.

Je vous promets que si je n’obtiens pas remboursement la toile entière connaitra votre nom.

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Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

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Merci beaucoup . J ai fait mon dossier mercredi dernier et aujourd’hui j ai reçu un virement du montant de mes deux billets pour Tahit sans les frais (78 euros) soit; 3124 euros. Je ne pensais pas que ce serait si rapide et si efficace.
Merci encore pour le tuyau j avais fait beaucoup de démarches depuis juin 2020 sans résultat.
ctitus

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Travelgenio !
arrêtez vos mensonges !
Vous mentez à chaque personne ici qui on acheté un billet !
nous pouvons prouver que les compagnie aérienne vous on remboursé
rendez nous notre argent !

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Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

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Bonjour à tous, je suis dans le même cas que vous. Première et dernière fois que j’achète chez travel(pas)genio. Travelgenio vous pouvez être sûr que tout mon entourage, ma famillle et mes amis sont prévenus. J’avais acheté mon billet d’avion le 5 octobre pour partir le 15 (enfin plusieurs billets, c’était un voyage A/R avec escale à istanbul) avec Turkish Airlines. Or, celui-ci a été modifié et par la suite annulé par Turkish Airlines, j’ai demandé sur mytrips que le vol soit remboursé car c’était dû à la compagnie aérienne. Ce à quoi travelgenio m’a fait comprendre d’aller me démerder avec Turkish Airlines et que ce n’est plus de leur ressort. J’ai contacté Turkish, ils m’ont expliqué que le remboursement n’est pas géré par eux mais bien par travelgenio, car travelgenio qui m’a vendu le service, c’est eux qui sont à l’origine de la transaction. Faut arrêter de prendre ses clients pour des imbéciles travelgenio, sur mon relevé de compte ce n’est pas Turkish Airlines mais bien votre compagnie. Aujourd’hui je suis dans l’impasse, car je ne sais pas comment faire pour récupérer mes 400 euros, je devais aller retrouver ma femme à l’étranger, vous m’avez privé de ma femme et m’avait volé de 400 euros. Avec mon ami juriste et une connaissance proche d’un député et élu local, nous sommes en train d’étudier toutes les issues et voies de recours pour intenter une action en justice auprès de la répression des fraudes mais aussi le tribunal économique européen. Mais aussi réaliser une pétition pour que les compagnes aériennes arrêtent de vous vendre leurs billets d’avion.

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Bonjour Magomed, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

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Après une demande de remboursement pednant la période COVID pour un vol au mois d’aout, il n’est plus possible d’accéder au Site travelgenio (il est indiqué que l’adresse email ne correspond à aucune réservation alors qu’elle a été valable pendant 3 mois) concernant un vol Paris - Dehli non honoré.

Ce vol à destination de Dehli n’a pu être honoré (pas de délivrance de visa, annulation des agences de voyage sur place).La posture de Travelgenio qui consiste à enregistrer les demandes de remboursement puis supprime les accès web qui est la seule manière de vous contacter est insupportable

Comme ce vol n’a pu être honoré, conformément au RÈGLEMENT (CE) No 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004 et à l’article L211-14 du Code du tourisme, vous devez faire le remboursement aller/retour de nos billets d’avions. Je refuse tout avoir ou tout report de vol.

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Bonjour à tous,

Suite à ma demande de remboursement, toujours pas de nouvelles de travelgenio. J’ai contacté directement la compagnie Emirates qui m’affirme qu’il y a aucun problème pour rembourser mais de passer par la billetterie. Mon adresse mail a changé mais je l’ai bien précisé ds ma demande de remboursement. J’ai saisi le service des consommateurs ce jour. J’espère avoir une réponse rapide sinon une plainte sera déposé.
Je précise que c’est pour un vol long courrier Thaïlande-Roissy. Si d’autres personnes sont dans la même situation merci de partager vos expériences.
Cordialement

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Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

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Bonsoir,
Moi aussi (mais nous sommes nombreux) j’ai demandé un remboursement suite covid.
J’avais en plus une assurance annulation qui n’a pas été prise en compte (malgré avoir rempli les conditions).
Je suis sur le sujet depuis le 10 avril.
Il y a 3 semaines j’ai porté le sujet à la répression des fraudes.
Travelgenio m’a alors affirmé qu’il traitaient le dossier : sur le site était indiqué que travelgenio dispose de toutes les infos
A ce jour la seule modification sur le site est : votre voyage du 10/04 est confirmé !
Dans une semaine je relance la repression des fraudes.

ps: je suis persuadé que travelgenio va nous répondre demain qu’ils font le nécessaire etc… (un copier coller ca mange pas de pain)
Bon courage et surtout faites passer le mot

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Bonjour Matolange, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

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Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

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Bonjour,

je suis dans le même cas que vous.
voilà un des courrier que j’ai fait et pareil ils répondent à coté de la plaque.
voir une référence qui n’éxiste pas .
Je trouve que c’est ilégale ce qu’ils ont fait.
et je compte pas m’arréter là.
Bonjour, Ce n’est pas ce vol. La réclamation que je vous fais et sur la réservation M2AYNI Qatar Airways Nous avons prix des billets pour notre retour de Manille Paris en date du 24 mars. Suite à la pandémie mondiale du covid 19. Nous n’avons pas pu prendre le vol.Nous avons pris ces billets chez vous l’agence Travelginio . Qatar dit que c’est à vous de nous rembourser. Je ne comprends pas pourquoi vous garder nos argents pour des billets que l’on n’a jamais utilisés suite à la pandémie. De plus je vous ai déjà fournis tous les papiers le voucher, les billets ect. .Et vous vous parler d’autres choses, vous le faite exprès la réservation de mon vol est M2AYNI Qatar AirwaysNous avons été rapatriés par l’ambassade de France et avons du prix d’autres billets à notre charge.Vous trouverez ci-joint les billets non utilisés.Ma patience à des limites et c’est illégale de la part de votre compagnie.Merci de faire le nécessaire,

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Après avoir épluché les forums je me joins à la longue liste des mécontents avec l’espoir d’être entendue par Travelgenio et d’être remboursée également de mes billets.J’entends bien que la crise est globale et qu’il doit être difficile à cette entreprise de faire face à la demande. Maintenant il y va de sa crédibilité et de sa survie même de satisfaire les clients qui ont placé leur confiance et leur argent entre ses mains. Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai essayé d’appeler, d’envoyer des mails, de remplir leur formulaire en ligne… Tout ça pour me retrouver face à une indifférence totale et à un manque de considération sidéral.

J’ai en revanche contacté la compagnie aérienne (Air India), qui m’a répondu dans la journée en me confirmant par écrit que mes vols étaient bien annulés et que je pouvais me faire rembourser en passant par mon agence en ligne.Je demande donc officiellement et publiquement à Travelgenio le remboursement de mon aller-retour Paris-Dheli (numéro de réservation 7BM0V4), sans quoi je n’hésiterai pas à repartir à l’attaque sur tous les réseaux sociaux, forums, et sites de conseils aux voyageurs.Je promets en revanche que, si ma demande est enfin traitée et satisfaite, je ne manquerai pas de le faire savoir également.

Si certains d’entre vous amis voyageurs se sont retrouvés dans la même situation que moi et ont pu être remboursés, je serai ravie d’avoir vos retours. Merci et bon courage à tous.

Je n’ai pas l’habitude d’élever la voix publiquement, mais ceci est une crise mondiale qui nous touche tous, à bien des niveaux. Et si chacun ne prend pas sa responsabilité face à la situation, nous ne nous en sortirons pas.

Merci,
Christophe

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Merci pour votre commentaire Christophe . Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

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Bande de voyou, vous êtes d’une malhonetteté qui m’inspire le pire dégout

Comme indiqué, j’ai fait ce mail avec l’email et le numéro de réservation (que j’ai eu beaucoup de mal à trouver d’ailleurs)

email : christophe.ethore@laposte.net
N° réservation : 15890163

Et votre réponse est la suivante :

Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from. Please make sure to contact us by using the same e-mail that you filled in to make the reservation and do not forget to indicate the Booking ID that you will find in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail.

Une lettre recommandée est partie à cette instant à votre siège parisien

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Personne ne va à Madrid dans les jours ou semaines qui viennent ?? juste pour aller leur faire un petit coucou et nous rappeler à leur bon souvenir …j’attends de leurs nouvelles depuis plus d’un an…j’ai réglé mon billet pour la Martinique en octobre 2019 !!!

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J’ai obtenu il y a quelques temps déjà le remboursement des billets à hauteur de 85% comme l’indiquait le contrat d’assurance.

Cependant j’ai dû m’y employer à plusieurs reprises notamment en contactant par mail la répression des fraudes mais surtout par l’intermédiaire de Skyscanner.

Je n’ai pas pu vous écrire avant.

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J’ai aussi contacté la répression des fraudes…mais pas skyscanner…que font-ils de plus ? ce serait donc une piste…merci de nous livrer votre expérience, ce serait sympa…

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Christophe, Nous avons créé un ticket de support à votre nom. Nos agents vous contacteront dans les prochains jours.

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Bonjour,

Je vais également contacter la répression des fraudes n’ayant toujours aucun retour après 2 mails + un courrier avec accusé de réception.

J’ai demandé le remboursement en utilisant leur assurance annulation en septembre. “Traitement en cours” : toujours aucune nouvelle ! sous. La référence : 4015998

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ARNAQUE
Travelgenio refuse me rembourser suite à un vol annulé en raison du COVID19 alors que la compagnie easyJet leur a remboursé en intégralité le 11 novembre 2020.
2 mails, 1 courrier recommandé et ils refusent en prétextant qu’ils ne retrouvent pas mon dossier n°18352122.
C’est inadmissible. J’ai déjà rempli à plusieurs reprise leur formulaire et rien…
Je veux juste récupérer mon argent qu’ils se permettent de garder. Une honte !!!

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Bonjour Jeremy, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

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Je vous ai envoyé par mail la preuve du remboursement de la part de easyJet datant du 11 novembre 2020 avec tous mes numéros de vols, dates, montant en euro etc
Rien n’a été fait de votre part. Au contraire pas de réponse ou alors une réponse pour me dire que vous ne me retrouvez pas dans vos fichiers !! C’est trop facile. Je ne laisserai pas tomber, quitte à faire un dépôt de plainte et lancer une procédure si je n’ai pas de réponses rapidement.

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Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

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Toujours aucune réponses de votre part. Vous répondez plus rapidement sur ce forum alors je vous demande d’étudier mon dossier et de me rembourser le plus rapidement possible. Il est honteux de votre part de garder une somme d’argent qui ne vous appartient pas. Vous voulez tout simplement gagner du temps et espérer que j’oublie cette histoire. Je tiens de nouveau à préciser que je ne laisserai pas tomber !

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Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais possible. Cordialement

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Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas. Mon vol a été annulé en mai 2020 et Travel genio ne m’a toujours pas remboursé !!! 572 euros !!!

Que faire ?

Bien à vous,

Eva Pellegrini
eva-pelle@hotmail.com

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Bonjour Eva, Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci

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C’est un mensonge ! Je vous ai envoyé la preuve par mail que easyJet a bien remboursé le vol le 11 novembre 2020. Et c’est vous qui refusez de rembourser. Vous envoyez un soit disant lien pour un formulaire auquel vous ne répondez pas.
Vous etes simplement des escrocs !!! Il n’y a qu’à regarder le nombres de messages que vous recevez pour non remboursement. Prouvez nous que vous remboursez bien au lieu de nous envoyer des milliers de liens ou formulaires qui n’aboutissent à rien !
18352122 allez vérifier cette réservation au lieu de passer votre temps sur ce forum à chercher des excuses ou à gagner du temps !!!
NE PAS RESERVER AVEC TRAVELGENIO !!!

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Bonjour à tous les amis !
j’ai ouvert ce furum de discutions il y a 5 mois !
ne vous inquiétez pas , travelgenio ne nous rembourserons jamais ! J’ai tout essayé !!!
Ils nous prennent pour des cons ! courage à vous !!!

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Bonjour Jeremy, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

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Bonjour,

Je pense que ce n’est pas Travelgenio qui répond à nos messages mais ce sont des arnaqueurs.

Pourquoi Travelgenio répond sur des forums ??? Ils devraient avoir un site mais celui-ci est inexistant et a été bloqué donc impossible de joindre quelqu’un.

Ca sent l’arnaque.

Je ne sais vraiment pas quoi faire.

Eva

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Eva-Pellegrini, Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire avec du mail avec laquelle vous avez fait la réservation.

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Bonjour,

J’ai déjà envoyé un email à customer.service@travelgenio.com mais on me dit de cliquer sur un site et ce site est inexistant. QUe faire ?

S’il vous plaît j’aimerais vraiment être remboursée car j’ai fait des efforts pour débourser cette somme pour mon voyage.

S’il vous plaît indiquez-moi comment récupérer mon argent.

Bien à vous,

Eva Pellegrini
départ le 04/05/2020 - AF 900 - Paris Charles de Gaule - Yaoundè
retour le 25/05/2020 - AF 901 - Yaoundè - Paris Charles de Gaule

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Eva-Pellegrini pouvez vous nous dire votre numero de reservation? Nous vous registrerons un ticket pour vous. Merci

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Mes vols au départ de la France opéré par Air France et Air Caraïbes ont été annulés, j ai donc envoyé un mail à travelgenio car j ai pris des vols internes pour annuler étant donné que je ne peux me rendre sur l îles des Caraïbes curieusement aucune réponse j ai quand même 2 vols que faire ?? Merci pour vos réponse

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Sylvie-Garcia2, Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

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