L’adresse que vous proposez pour remplir une “réclamation” ne répond que par un message d’erreur et s’annule immédiatement.
Bien sûr, rois de l’arnaque " vous le savez.
A bons entendeurs, à plus …
Bonjour à tous,
J’ai réservé un voyage avec Travel genio en février 2020 qui eux-mêmes avec réservé avec la compagnie aérienne Air France. Après de nombreux email et coups de fil à Travelgenio toujours sans réponse, j’ai contacté Air France qui m’a dit de contacter Travel genio…
Il y a +/- 1 mois j’ai contacté par messenger AIR FRANCE et donné toutes les données de mon vol et ils m’ont dirigé vers la compagnie KLM.
J’ai contacté KLM et ceux-ci me confirment bien que j’ai un avoir que je peux utiliser jusque fin de l’année…
J’ai alors effectué une réservation avec cet avoir et payé juste la différence.
J’espère que ce ticket est bien valable et que je pourrai bien partir vers la destination réservée…
Donc apparemment Travel genio (en tout cas de mon cas) n’a pas été remboursé de la compagnie aérienne qu’elle avait au préalable utilisée…
J’espère que j’ai pu vous aider…
Bien à vous,
Eva Pellegrini
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous.
J’ai acheté un billet d’avion Toulouse - Seoul en novembre 2019 pour depart en Août 2020.
Le vol a été annulé.
Je n’ai toujours pas reçu de remboursement après multiples demandes.
Je suis également passée via le site Signal Conso mais sans résultat.
Je suis partante pour porter plainte mais j’ignore si je dois le faire ici à Toulouse ou soit porter plainte directement sur Paris.
Bonjour,
Pourriez vous nous dire par quel moyen vous aviez réussi à vous faire rembourser ?
Cela fait plus d’un an que j’essaie sans succès.
Merci Prune34-sete pour votre commentaire.
Veuillez envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer la réservation et en indiquant le numéro de réservation dans l’objet (code à 8 chiffres qui apparaît dans l’e-mail de confirmation), et vous recevrez des instructions pour contacter l’un de nos agents spécialisés.
Merci
Merci taille-2-guepe pour votre commentaire.
Veuillez envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer la réservation et en indiquant le numéro de réservation dans l’objet (code à 8 chiffres qui apparaît dans l’e-mail de confirmation), et vous recevrez des instructions pour contacter l’un de nos agents spécialisés.
Merci Eva-Pellegrini pour votre commentaire.
Veuillez envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer la réservation et en indiquant le numéro de réservation dans l’objet (code à 8 chiffres qui apparaît dans l’e-mail de confirmation), et vous recevrez des instructions pour contacter l’un de nos agents spécialisés.
Bonjour,
Après avoir fait des courriers, des recommandés, des mails, des appels peut être que se plaindre sur un forum ferait avancer les choses !!
Cela fait maintenant 2 ans que je suis en attente d’un remboursement de billets d’avion, et lorsque j’appelle votre service ( bien évidemment, service payant où j’arrive à avoir quelqu’un au bout de 25 min ) on m’indique que limite c’est à moi de voir avec la compagnie aérienne !
Très professionel comme discours, je reserve par vous et je dois me débrouiller pour faire l’entremétteuse entre vous et la compagnie aérienne avec laquelle vous travaillez ?? C’est bien comme cela que ca fonctionne chez vous ??
Et pour couronner le tout, je me fais raccrocher au nez !
Vous vous rendez compte que cela fait 2 ans que je me fais balader et que mon argent est gentillement dans vos poches alors que mon voyage n’a pas eu lieu ?
Quelle est la solution alors ? Porter plainte contre vous comme cela vous serez peut être dans l’obligation d’effectuer le remboursement ?? Alors si c’est ainsi nous allons entamer une procédure.
Je trouve cela inadmissible d’en arriver là mais à priori ca a l’air d’être la seule solution.
La crise sanitaire, la crise sanitaire je veux bien l’entendre mais là ca fait 2 ans que je suis en attente, et je commence sincèrement à m’impatienter.
J’'espere tout de même que ce message fera bouger les choses une dernière fois.
Cordialement,
Bonjour à tous
J’ai lu la plupart de vos commentaires et ils ne me rassurent pas dans le fait d’être un jour remboursée des billets d’avion bruxelles-bangkok (2000 euros) achetés en juillet 2019 chez Travelgenio
Cela fait presque 2 ans que j’essaie d’obtenir un remboursement des ces billets pour vols annulés.
Au début, ils me disaient que le remboursement était en cours et que je devais patienter. Maintenant ils me disent que je dois m’adresser directement à Tai Airways. C’est faux je dois passer par Travelgenio et Tai airways signale bien sur son site que si les billets ont été achetés en agence, on doit passer par cette dernière.
J’envoie des mails à Travelgenio mais ils ne réagissent pas.
Auriez-vous svp des idées pour faire avancer les choses.
Je vous remercie
22 mois que nous avons fait la demande de remboursement de nos billets pour Tahiti. Au début, personne ne répond ni aux mails, ni aux recommandés. A force d’insister on nous répond que ce n’est pas possible. Sûr de notre bon droit, nous insistons : finalement c’est possible mais les demandes de remboursements doivent être faites par Air Tahiti Nui… Travelgenio nous indique les avoir contacté via leurs “canaux de communication”. Je ne vous fait pas un dessin, des mois que ça dure. Exaspérés, nous réussissons à récupérer les numéros de réservation de Air Tahiti Nui (car avec ceux de Travelgenio ça ne fonctionne pas) pour communiquer directement avec Air Tahiti Nui. Nous leur expliquons la situation et ils prennent directement le problème en compte en envoyant les directives à Travelgenio pour valider et effectuer le remboursements de nos tickets. Connaissant Travelgenio (22 mois forcément) nous demandons à Air Tahiti Nui de nous mettre en destinataire également du mail. Devinez quoi ? Quand on relance Travelgenio, ils nous répondent qu’ils ont relancé Air Tahiti Nui via leur fameux “canal de communication” et qu’ils sont en attente de la réponse de Air Tahiti Nui et que la demande de remboursement peut prendre plus de 3 mois (jours ouverts forcément). Pourquoi ? Vu que j’ai reçu la réponse de Air Tahiti Nui en même temps que Travelgenio, leur indiquant les démarches de remboursement à entreprendre !!! Soit c’est de l’incompétence chez Travelgenio, soit de la malhonnêteté pour ne pas rembourser les billets… soit les deux !?? En tout état de cause, pas besoin de m’envoyer un message automatique m’indiquant que vous avez bien pris en compte ma demande et que vous avez besoin de plus de détail pour répondre à ma problématique… Vous avez déjà reçu 127 mails et le numéro de ma réservation est 4STKLY. Avis à ceux qui sont désespérés et qui ont lu ce message jusqu’au bout : le seul moyen de les faire bouger, c’est ouvrir un litige auprès de la DGAC et d’envoyer les preuves de non-gestion du problème à 60 millions de consommateurs et à UFC que choisir. Ils sont armés pour les faire bouger.
J’attend un remboursement de la part de Travelgenio depuis 2020 car à cause du covid la prestation n’a pas pu aboutir.
Iberia vient enfin de me dire qu’il avait rembourser travelgenio depuis le 23/09 pourtant aucune nouvelle de mon remboursement chez eux
Dois je porter plainte?
Porter plainte = un intermédiaire de plus (avocat) vraiment vous aimez les intermédiaires vous 
thibautmorel
Merci pour ton commentaire.
Nous aimerions pouvoir étudier votre cas et vous répondre en détail.
Afin de vérifier votre réservation, nous avons besoin que vous nous fournissiez votre localisateur de réservation. Il s’agit d’un code numérique à 8 chiffres qui apparaît dans l’e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez également nous fournir l’adresse e-mail indiquée dans la réservation ou les noms des passagers. Vous pouvez l’indiquer directement dans ce commentaire Trustpilot.
Nous attendons de vos nouvelles.
Salutations
Bonjour je viens d’envoyer un mail pour me faire rembourser mon vol pour Taipei puisque travelgenio mon vendu un vol qui ensuite a été modifié par la Lufthansa. Je ne rentre pas dans les détails mais en gros deux vols de modifier et un vol retour annulé et aucune infos de la pars de travelgenio heureusement que Airline china m’a contacté pour me prévenir. La Lufthansa a lancé la procédure de remboursement. J espère que travelgenio vous allez faire le nécessaire pour que mon vol me soit remboursé.
Je viens dans les minute de vous envoyer le mail avec la demande de remboursement et le numéro de réservation .
bien sur comme mon prédécesseur Trips ne marche plus . Etrange
Vous êtes sur le Routard, pas chez Travelgenio.
Bonjour,
Toutes les compagnies ont rembourser et vous vous n’avez rembourser personne, c’est du vole pur et simple. Vous n’êtes pas intelligent car avec cette arnaque à l’échelle mondial vous perdez plusieurs clients qui ne veulent plus entendre parler de vous.
CDL
J’espère que cela vous a fait du bien de vous défouler… car Travelgenio est encore un des intermédiaires basés à l’étranger contre lesquels il est toujours difficile d’agir. Pourtant, ce ne sont pas les avis négatifs qui manquent, ici, sur TripAdvisor et ailleurs… Combien de fois faudra-t-il répéter de prendre les billets directement auprès des compagnies?
On en apprends tout les jours, avant le Covid j’ai toujours pris mes billets par des agences et jamais eu de problème.
Vous étés top TripAdvisor de nous ouvrir les yeux sans vous nous sommes bêtes.
Allo, la terre !
Ici, c’est le Routard !
J’espère que c’est un copié/collé des mail à Travelgenio, sinon, la personne risque d’attendre longtemps une réponse. Quoique, est-ce que cela fera vraiment une différence?
Bonjour,
Désolée, mon message s’adressait à frenchcruiser2000.
Bonne journée,
Bonjour @Anonyme , je suis dans le même cas que vous. je n’ai jamais été remboursée de mon billet d’avion d’avion pour un vol aller-retour à destination de Séoul sur le mois d’août 2020.
Pourriez-vous me dire si vous avez été remboursé ?
J’ai essayé de contacter TravelGenio à plusieurs reprises par mail sans réponse concrète de leur part.
Merci pour votre réponse
Bonsoir, jusqu’à aujourd’hui jamais.