Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Bonjour je suis comme vous scandalisée j,ai envoyé plus de 30 mail depuis le mois de mars 2020 à l,adresse customer … ils me répondent que le dossier est en traitement … 3000 euros de billet et meme pas un avoir auprès de la compagnie AEROFLOT j,ai envoyé un courrier avec accusé de réception sana réponse non plus … je ne sais plus quoi faire à part aller porter plainte … connaissez vous une association de consommateurs qui pourrait nous permettre une action en force ?
merci à vous je suis désemparée
Grimettes, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Autant de message tous indendique juste pour dire Travelginio à bannir en tout cas fini pour moi les billets chez eux “que des voleurs” avec des messages qui tournent en rond bref je ne vais pas faire de publicité pour eux des voleurs
Bonjour
Même soucis que Yohan. Impossible de joindre Travelgenio et aucun remboursement en vue.
fatiguant et usant
Je le dis encore , travelgenio a été remboursé par les compagnies aériennes ! Ils nous prennent pour des con !
Les envoyer en justice nous coûterais beaucoup plus chère qu’un remboursement d’un billet d’avion !
Con mais pas bête !!!
alors le temps passe et on lache l’affaire !!! Ils attendent que ça !!
Les envoyer en justice nous coûterais beaucoup plus chère qu’un remboursement d’un billet d’avion !
Con mais pas bête !!!
alors le temps passe et on lache l’affaire !!! Ils attendent que ça !!
11 mois que ça dure ! fuck off !!!
Bonjour !
il y a signal Conso !
une personne m’a conseillé de faire ça car lui avait été remboursé !
mais j’ai tenté 5 fois ! Et toujours le même message qui ne veux rien dire !! je suis scandalisé !!!
Francoise-MIJS, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Yohan-Jallais, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Vous êtes des menteurs !
11 mois que ça dure !
11 mois !!!
vous êtes des guignols !!!
Je pense que nous sommes très nombreux c est juste honteux.
Toujours les même réponse de travelginio mais rien n abouti on c est juste tous fait avoir
Idem je vais entamer une procédure avec mon assurance
au vu de tout les messages ça fait beaucoup de monde volé non !!!
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Mais arrêtez de vous répéter voilà des mois que vous dites la même chose procédez au remboursement au lieu de nous ballades de message en message j entame une procédure puisqu il n y a aucun dialogue avec vous … oui les captures d écran avec les mêmes réponses à chaque fois !!! Tel des réponses “robot”
Sylvie, comment dejá dit, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Bonjour ,
pour ma part c’est identique a beaucoup d’entre vous.
Travelgenio est un site d’arnaqueur et voleur car aussi depuis Mars 2020 , je me bats pour me faire rembourser plus de 1700 €, ce qui représente une vrai somme pour 3 billets d’ avions . les vols ont été annulé par les companies suite au covid 19.
a l’époque j’ai pu avoir une réponse après une quantité infin de mails envoyés.
Le service client “travelgenio” m’a répondu et m’a laisser entendre que je devais voir avec l’agence “vietnam airlines” qui m’avait éditer les billets,je les ai contacter et eux m’ont répondu près d’un an aprés pour me dire que finalement je devais faire une réclamation sur le site où le paiement a eu lieu, donc(Travelgenio), de ce fait j’ai une fois de plus envoyé à travelgenio un mail expliquant la réponse de Vietnam airlines , et… j’ai reçu une réponse automatique qui ne m’apporte aucun éclaircissement sur ma situation;
faut-il aller au siège de paris pour leur expliquer d’une autre manière ???
que ce mail serve à ceux qui souhaiterai acheter leur billets en passant par eux.
“TRAVELGENIO” A EVITER !!!
Voici la réponse que j’ai reçu via signal conso
“Chers Messieurs, Merci de nous avoir envoyé cette demande. Chez Travelgenio, notre objectif est d’offrir tout le support et les services nécessaires à nos clients. Pour cette même raison, notre équipe travaille assidûment dans ce cas avec le seul objectif de trouver la meilleure résolution pour les deux parties. Cordialement.”
Du concret !!!
pas de bla bla,
C’est notre argent investi dans vos comptes, que vous avez eu le temps de faire travailler !!!
ce n’est pas compliqué ,un remboursement tout simplement.
jakt13, Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
Bonjour à tous,
Je vais faire un retour d’expérience, car j’ai réussi à être remboursé de mes billets Paris-Los Angeles achetés via Travelgenio, vols opérés par Air Tahiti Nui, prévu en novembre 2020 et achetés en juin 2020.
Autant vous dire que Travelgenio est une arnaque, et même des escrocs. Selon plusieurs mails de leur part, mes billets n’allaient pas être remboursés.
Après plusieurs mails, courriers recommandés, signalements à la repression des fraudes, médiation européenne pour les litiges intracommunautaire, rien à faire, Travelgenio est aux abonnés absents.
Pour me faire rembourser, j’ai appelé Air Nahiti Nui, et je les ai obligés à me forwarder le mail envoyé à Travelgenio avec le code unique permettant le remboursement. Il a été envoyé en novembre par la compagnie, mais jamais traité par ces escrocs de Travelgenio, au point d’expirer. Un screen de ce mail balancé sur Twitter, à la vue de tous les a enfin fait réagir et j’ai eu le remboursement complet en 2 jours.
Ce sont des escrocs, ils volent votre argent. Quand on accepte cette situation de devoir traiter avec des voleurs, toute méthode est bonne pour retrouver son argent.
Mon seul conseil est donc de vous rapprocher de votre compagnie et de ne pas raccrocher tant qu’ils ne vous ont pas forwarder ce mail avec le code de remboursement à l’attention de Travelgenio (dans le cas contraire, c’est la compagnie qui n’a pas fait correctement son travail, car pas de remboursement sans ce code).
Je vous souhaite à tous du courage et de ne pas lâcher. Plus jamais je ne reserverai des billets sur Travelgenio (en espérant que cette entreprise cesse toute activité), ou sur n’importe quelle autre plateforme que les sites officiels des compagnies aériennes.
Je suis disponible pour vous aider si vous avez des questions.
vincent-rmn, merci pour votre commentaire. Nous restons a votre disposition. Merci
Un grand merci à vous pour votre retour concernant les échanges avec travelgenio et comme vous dites surtout ne pas prendre des billets chez eux ces des voleurs en tout cas je ne leurs ferais pas de publicité nous sommes très nombreux quand même ils s enrichissent sur le dos des autres …
Vincent rmn, votre message est porteur d’espoir.
on va s’accrocher pour récupèrer nos deniers.
Merci beaucoup.
Bonjour
Nous sommes le 8 février 2021.
En novembre 2019 nous avons acheté 4 biellets aller retour pour Marseille Tunis
dates des vols du 19 juin au 12 juillet.
le vol aller a été annulé suite au COVID
Aujourdhui nous ne battons toujours avec tunis air et travvel genio pour obtenir un avoir.
Travelgenio nous a répondu que nous devons payer 20 euros par billet donc 40 euros aller et retour par personne c’est juste de l’arnaque sinon il nous renvoit vers Tunis air qui n’est pas mieux.
Que faire contre ses arnaques
je déconsielle fortement Travel Génio et Tunis air n’en parlons pas.
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience
Sinon, pourriez vous nous dire si le remboursement a été effectué directement sur la carte bancaire via laquelle l’achat du billet a été effectué?
Merci d’avance pour votre réponse
szbs, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Bonjour,
Avez-vous été remboursé ?
Nous ne parvenons pas à nous faire rembourser de nos billets d’avion (594€)
La compagnie aérienne dit bien que c’est à Travelgenio de nous rembourser, c’est ce qui est indiqué dans les CGU, et Travelgenio nous balance une excuse selon laquelle leur base de données est indisponible … La bonne blague.
Comment faire confiance à une société qui répond ce genre de choses ? Nous n’arrivons pas à les avoir au téléphone.
Mon métier c’est le contentieux financier, donc je ne compte pas me laisser faire, si je n’ai pas un remboursement propre de la somme versée, je vais demander de larges compensations.
Travelgenio, si vous me lisez, j’attends votre retour !
Ne me dites pas de contacter votre support client par mail parce qu’à part ouvrir des tickets sans retour ça ne m’avance à rien !
EliseEtMathieu, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour
est il selon vous envisageable de poursuivre la compagnie aérienne et donc d’être partie civile
nous sommes nombreux dans cette situation une action collective pourrait être opportune
je laisse le soins aux personnes intéressées par une action collective
sachant que majoritairement nous avons une protection juridique
cdt
Les remboursements et leurs délais ne dépendent pas de nous mais du temps qu’il faut à la compagnie aérienne pour le gérer. Merci
@travelgenio : Merci de votre réponse.
J’ai relancé la compagnie aérienne CaboVerde.
Par contre si celle-ci m’indique à nouveau que ça dépend de vous, il faudra vous mettre d’accord ensemble …
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Bonjour
je me suis rapproché de mon assurance et fait jouer la protection juridique
je vous tiendrais au courant
Bonjour,
Je ne peux que confirmer ce que dis Yohan !
Je déconseille FORTEMENT Travelgenio. Ce sont des arnaqueurs!!!
Mon vol pour Chenai a été annulé du fait du premier confinement en Avril 2020 . J’ai dû batailler jusqu’au mois d’août pour qu’ils acceptent de procéder à une demande de remboursement. Cependant, nous sommes en Fevrier et je n’ai toujours pas été remboursée ! La manière dont le service client me réponds que ce soit par mail ou par téléphone est scandaleuse ! À la limite de l’irrespect !
Bonjour Emillie, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
Bonjour,
J’ai contacté la compagnie par moi même, leur réponse: ils n’ont reçu aucune demande de remboursement concernant mes billets de la part de TRAVELGENIO !
Donc, je veux bien suivre la procédure mais faudrait il encore que la procédure soit mise en place !
Tout l’info será donné par mail. Merci
Bonjour les amis !
bon comment vous dire !!!
je suis actuellement au Brésil , et j’en profite pour régler mon problème de remboursement de mes billets d’avion .
alors je viens de sortir du bureau de la Compagnie “GOL” il y a même pas 5 minute !
Le conseiller viens de m’annoncer devant moi que mon billet PH9KTY Sao paulo-Vitoria da conquista
05.04.2020 aller-retour à bien été REMBOURSÉ au près de ma compagnie Travelgenio !
un protocole de remboursement a été fait sous le numéro 201121001591
un mail de la GOL a été envoyé à travelgenio .
Alors Travelgenio, vous me prenez toujours pour un con ? Et les autres personnes aussi ?
vous allez me rembourser maintenant ? Chère amis , surtout ne lâchez rien !!!
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Bonjour,
C’est scandaleux, je suis dans la même situation depuis près d’un an.
Mon billet pour l’Inde réservé avec TravelGenio était censé décoller le 24 avril et a été annulé par la compagnie en raison du COVID.
Depuis près d’un an, j’écris régulièrement à TravelGenio qui n’a toujours rien fait et qui me répond à chaque fois que cela peut prendre plus de temps qu’habituellement.
C’est honteux !
Rendez l’argent !
Léon Coulon