Bonjour à tous,
Je vais faire un retour d’expérience, car j’ai réussi à être remboursé de mes billets Paris-Los Angeles achetés via Travelgenio, vols opérés par Air Tahiti Nui, prévu en novembre 2020 et achetés en juin 2020.
Autant vous dire que Travelgenio est une arnaque, et même des escrocs. Selon plusieurs mails de leur part, mes billets n’allaient pas être remboursés.
Après plusieurs mails, courriers recommandés, signalements à la repression des fraudes, médiation européenne pour les litiges intracommunautaire, rien à faire, Travelgenio est aux abonnés absents.
Pour me faire rembourser, j’ai appelé Air Nahiti Nui, et je les ai obligés à me forwarder le mail envoyé à Travelgenio avec le code unique permettant le remboursement. Il a été envoyé en novembre par la compagnie, mais jamais traité par ces escrocs de Travelgenio, au point d’expirer. Un screen de ce mail balancé sur Twitter, à la vue de tous les a enfin fait réagir et j’ai eu le remboursement complet en 2 jours.
Ce sont des escrocs, ils volent votre argent. Quand on accepte cette situation de devoir traiter avec des voleurs, toute méthode est bonne pour retrouver son argent.
Mon seul conseil est donc de vous rapprocher de votre compagnie et de ne pas raccrocher tant qu’ils ne vous ont pas forwarder ce mail avec le code de remboursement à l’attention de Travelgenio (dans le cas contraire, c’est la compagnie qui n’a pas fait correctement son travail, car pas de remboursement sans ce code).
Je vous souhaite à tous du courage et de ne pas lâcher. Plus jamais je ne reserverai des billets sur Travelgenio (en espérant que cette entreprise cesse toute activité), ou sur n’importe quelle autre plateforme que les sites officiels des compagnies aériennes.
Je suis disponible pour vous aider si vous avez des questions.