Bonjour,
Je tiens à prévenir tous ceux qui voudraient acheter un voyage sur le site de voyageprivé : leur site est buggé.
Leur système informatique n’est pas fiable.
Vous donnez toutes vos références bancaires pour un séjour à telle date et telle destination, et vous vous retrouvez avec d’autres dates, une autre destination…Et un autre montant, différent de celui pour lequel vous avez donné votre autorisation de CB. Après quoi, évidemment, impossible de changer date et destination, à moins de subir les conditions d’annulation inhérentes au code de la consommation qui dit clairement que le droit de rétractation ne s’applique pas au service d’hébergement, loisirs, transport. Soit entre 30% et 100% du prix que vous avez réglé. Vos mails restent sans réponse, vos appels restent vains : aucune traçabilité de vos requêtes, service annulation volontairement dissocié du service de traitement des commandes, impossible de joindre quelqu’un qui vous réponde ou prenne en compte votre demande d’annulation ou de modification. Vous avez le choix entre un support téléphonique sur-taxé (avec opérateurs incompétents ou dans l’incapacité d’agir) et une boîte mail support “poubelle” (on se demande si quelqu’un traite les mails).
Je viens personnellement d’être victime de ce site buggé, et j’ai lu de nombreuses autres expériences identiques sur le net.
Ayant reçu par mail une offre alléchante (-70%) de la part de Voyageprivé, nous souhaitions réserver un séjour de deux semaines au Beau Rivage à l’Ile Maurice, du 8 au 22 décembre 2010, et nous avons eu un séjour du 11 au 18 octobre.
Après paiement pour notre première semaine du 8 au 15 décembre, les dates sur l’écran ont changé alors que nous avions vérifié nos dates à haute voix et qu’elles étaient correctes.
Après paiement, les mails reçus (facture et bon d’échange) indiquaient des dates et un montant qui n’étaient pas ceux pour lesquels nous avions donné notre accord : au lieu d’une semaine du 8 au 15 décembre pour un montant de 2148 euros, nous avons eu une semaine du 11 au 18 octobre pour 3346 euros !
Le problème du site de Voyageprivé est :
- que quand on commence à réserver sur une page,
- puis qu’on ouvre une autre fenêtre pour comparer un prix,
- que l’on revient ensuite sur la page de réservation,
alors la date change et le montant aussi sans que le client ne puisse le voir (rien n’apparaît sur l’écran, tout semble être conforme à ce que vous étiez en train de réserver).
Leur système garde invisiblement en mémoire toutes vos recherches et enregistre la dernière, même si ce n’est pas ce pour quoi vous étiez en train de remplir un bon de commande.
Ce qui fait dans mon cas que montant et dates diffèrent !!!
Ce n’est pas du tout ce pour quoi j’ai rempli mes coordonnées bancaires…
(On retrouve des expériences du même genre sur le net, une personne ayant réservé une semaine à la montagne et se retrouvant avec 3 jours en Angleterre, une autre ayant voulu réserver deux semaines à suivre se retrouvant avec deux semaines identiques…)
Nous avons évidemment aussitôt signalé l’erreur, vendredi 20 août dernier, demandé une annulation pour pouvoir refaire une commande, il nous a été répondu qu’il faudrait laisser 30% de la somme payée, soit près de 1000 euros ! Pour une erreur qui n’est pas de notre fait ! Il nous a été proposé une modification, ce qui nous convenait puisque nous avions décidé à la base de partir avec Voyageprivé, mais évidemment à condition que la modification soit sans frais.
Voyageprivé a mis le temps pour nous répondre. 10 jours. Au bout desquels, après sûrement de fermes négociations, Voyageprivé nous a proposé un tarif jamais vu… 19 476 euros !!! Sans frais de modification supplémentaires, une affaire n’est-ce pas…
Alors évidemment, nous allons devoir annuler notre commande et perdre 30% des 3346 euros payés. Soit 1000 euros de perdus. Pour un bug de leur part. Et un service clients abominable incapable de faire un cotation honnête aux tarifs indiqués.
Sous un air faussement VIP, Voyageprivé est un site qui n’a aucune considération pour ses clients. Si des offres vous paraissent alléchantes, surtout un seul mot : FUYEZ.