Bonjour,
J’avais réservé un circuit “trésor des villes impériales 3*” chez Fram par l’intermédiare d’une agence de voyages.
A la réservation: 3 retours de vols me sont proposé (10H40 - milieu d’après-midi et 19H45 mais moyennant un supplement)
Nous avons choisi comme vol retour celui de 19h45, en payant le supplément.
Quelques mois plus tard, je reçois mon carnet de voyage et là, je vois, que le vol retour est à 10h40 et non 19h45. (je précise qu’en allant sur le site easyjet, el vol de 19H45 existe bel et bien)
Je contacte l’agence de voyages, leur disant que ce n’était pas normal, que j’avais payé un supplément pour avoir le vol retour en soirée.
On me répond: les heures de vol ne sont jamais garanties. Je ne dirais rien si les 3 vols de retour étaient au même prix.
Ni Fram, ni l’agence de voyage ne veut me rembourser le surplus payé pour ce vol. Je trouve que c’est du vol, je paye plus cher pour avoir une journée de vacances en moins finalement.
Quels sont mes recours.
Merci pour votre aide. (voyage qui a eu lieu du 08 au 15 fevrier 2025)
Cordialement
Sandra RICHARD