Très déçue par Voyage Privé suite à mon précédent voyage en février 2019.
En novembre 2018, je réserve un voyage pour New York avec Voyage Privé. 2 adultes.Finalement, l’autre adulte avec qui je devais partir a eu un empêchement. Donc changement de nom sur le billet d’avion, une autre personne vient avec moi.Voyage Privé m’envoie le devis, 172€ pour changer un nom sur un billet d’avion. + 16€ de frais de dossier facturé par Voyage Privé.24h pour répondre, n’ayant pas pris d’assurance annulation je valide donc.Le lendemain, nouveau mail de Voyage Privé, nouveau devis qui passe à 252€ + 16€ de frais de dossiers. 24h pour répondre.Surprise, je les appelle. (bien sûr un numéro 0800 PAYANT) Ils m’expliquent donc que les compagnies se réservent le droit de changer leurs devis, et que c’est très rare.Je trouvais ça aberrant, mais bon pas le choix je valide.Ils m’envoient un nouveau numéro de dossier suite au changement d’adulte sur la réservation, donc 2 numéros de dossiers différents pour le même voyage.
La veille de partir, enregistrement en ligne British Airways. Vu que nous avions deux numéros de dossiers différents nous n’étions pas à côté dans l’avion.Nous avons donc payé 26 dollars LE siège afin d’être à côté.Notre voyage se déroulait de Paris CDG en passant par Londres LHR puis New York JFK.
Jour-J, je vais récupérer mes billets d’avion au comptoir d’enregistrement British Airways.Je veux enregistrer un bagage en soute, et là, l’employé British me dit que sur mes billets d’avion ce n’est pas les mêmes numéros de dossiers donc que ma valise ne peut pas avoir la connexion entre Londres et NY. Il m’explique ensuite que je vais devoir récupérer ma valise à Londres et la refaire enregistrer pour qu’elle parte jusqu’à NY. N’ayant eu qu’une heure entre les deux vols ceci était impossible.Moment de panique, j’ai appelé Voyage Privé (numero payant bien-sûr, que j’ai fait remarqué à la personne au téléphone qui me dit à la fin « il fallait me dire je vous aurais rappeler »), l’interlocutrice que j’ai eu au téléphone m’assure avoir les bons numéros de dossiers alors que c’était faux.C’est les employés de British Airways qui se sont démenés pour modifier nos billets via leur billetterie pour avoir la connexion entre tous mes vols alors qu’ils n’avaient pas le droit de changer mes billets et m’avaient précisé que c’était à Voyage Privé de le faire.Nous sommes restées plus d’une heure et demi au comptoir, heureusement que nous avions 3 heures d’avance.
Au retour, aucun problème, nous étions à côté lors de l’enregistrement puisque nous avions donc le même numéro de dossier et la connexion des vols pour la valise en soute grâce aux employés British Airways à l’aller.Je trouve ça vraiment ABERRANT de la part de Voyage Privé et c’est un manque de professionnalisme. J’ai bien cru ne pas pouvoir partir le 21 février.
Je leur ai envoyé un mail suite à ce voyage en réclamant un geste commercial, ils m’ont répondu un blabla d’excuses mais aucun geste commercial. Ils sont tombés bien bas. J’avais réservé plusieurs voyages avec eux, mais là je ne leur donnerais même pas un centime pour un autre voyage.Je passerais par la concurrence.
Écœurée par Voyage Privé.
Bonjour ehn3,
Je suis vraiment navrée d’apprendre les désagréments que vous avez subi. Afin de pouvoir relancer mes collègues sur votre dossier et vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de réservation (commençant par 10 et se terminant par VPFR) ?
Bien à vous,
Alexia de Voyage Privé
Bonjour,
Mon numéro de réservation est le 102792076VPFR.
C’est encore plus désolant de voir que dès qu’il y a un mauvais avis vous vous dépêchez de répondre et de faire comme si vous allez faire quelque chose de plus.
Il y a tellement de mauvais avis sur votre enseigne, ça signifie que vous ne connaissez pas les gestes commerciaux et encore moins le professionnalisme.
J’ai été extremement déçue et je continuerai de vous faire de la mauvaise pub auprès de mon entourage.
Bonjour Eva,
Après m’être renseignée, il s’avère que suite à la modification un nouveau placement de siège a été généré par Brithis Airways et donc il est effectivement possible que les deux sièges ne soient plus à côté. Quant aux délais d’escale et connexions, ceux-ci sont fixés par les compagnies aériennes. Etant donné que le vol arrivait à Londres au terminal 5 et repartait du terminal 5 également, la compagnie a estimé que l’escale d’1H était suffisante. Par ailleurs, si les bagages n’ont pas eu la connexion, sachez que vous pouvez faire une réclamation à American Airlines ( via ce lien Bags − Customer service − American Airlines) pour obtenir plus d’informations.
Bien à vous, Alexia de Voyage Privé
Bonjour,Moi aussi, j’ai testé Voyage Privé, et voici mon expériencePour un voyage en transsibérien,
cela fait 3 semaines que j’attends le voucher pour l’entrée en Mongolie, qui permet d’obtenir le Visa mongol.Je connais maintenant la moité du plateau téléphonique, situé au Portugal (30 personnes),et quelques personnes du plateau e-mail situé en Roumanie.Par contre aucun responsable, ni personne compétente pour résoudre ce problème.Ne vous inquiétez pas, le comptable est efficace, car le montant du voyage (7023€) a bien été retiré sans délai.
Fuyez Voyage Privé
Bonjour,
Au vu de votre dossier, ma collègue Roxana a fait le nécessaire et vous a fait parvenir les documents nécessaires pour l’obtention de votre visa. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette attente, qui je le comprends bien, n’a pas été agréable.
Bonne journée à vous,
Alexia de Voyage Privé
Juste une grosse arnaque! on nous a déposé dans un petit hôtel minable situer à l’opposé de l’endroit prévu pour soit disant un manque de place de dernière minute , nous nous sommes pourtant rendu sur place voir ce fameux ressort qui nous a confirmé avoir de la place de dispo mais ne pas travailler avec VP et que ça arrive souvent ! Ils vendent du rêve et vous mentent ! Mefiance
Bonjour,
Je vous signale ma désaventure actuelle avec voyageprive.com : je devais partir ce jour en Thailande et ils me disent que j’annulé mon séjour 2 jours avant le départ… à 21h38…ce qui est faux. J’ai réservé mon voyage en Avril et ai prévu une remplaçante 15 j ( suis médecin libéral) et ai déjà pris un parking à Roissy. Avec ma soit-disante annulation ( qui n’est pas de mon fait je le rappelle ) tout est annulé… J’avais souscrit une assurance multirisques annulation mais on me dit que le logiciel de gestions est inopérant depuis hier et qu’on ne peut me garantir de remboursement avant de commander à nouveau et décaler le séjour…J’ai appelé à 3 reprises et on devait me rappeler pour au moins me renseigner mais en vain (n’avaient m^me pas mon bon numéro de portable…)…Je n’ai reçu qu’un mail me disant que ma demande sera traitée “dans les plus brefs délais”…
Voilà j’ai réservé un séjour du 15 au 26 Juin et avais tout planifié ( mon remplacement) et on me dit que j’aurais décommandé… J’attends toujours leur appel … Je vous tiens au courant de la suite…
Haja désabusé de VOYAGEPRIVE.COM
Bonjour Haja,
Comme indiqué sur les autres forums, votre dossier est en cours de traitement au siège social de Voyage Privé. Quelqu’un reviendra vers vous dès que possible.
Bonne journée,
Alexia de Voyage Privé
mon histoire. Réservation pour un voyage en Thaïlande d une valeur de presse 8000 euros pour 5 personnes. Nous prenons l assurance annulation. Quelques jours avant, 2 personnes ne peuvent partir suite à une hopsitalisation. Nous souhaitons donc annulé ces deux personnes avant départ. Surprise: annulation impossible. C’est soit annuler les 5 ou personne. Vu les pertes engendrées par personne même avec une assurance, les 3 personnes désirent tout de même partir. On nous dit par téléphone qu’ on ne peut annuler mais qu’ on nous envoie un document qui sera bon pour l assurance. Lors du premier contact avec l assurance (europ assistance ; assurance partenaire de voyage privé), ils nous demandent la facture d annulation. Facture que voyage privé refuse de nous faire car apparemment c’est illégal. Or sans celle ci, l assurance n intervient pas car pour qu elle fonctionne, ils ont besoin de la facture d annulation avant départ de voyage privé. Et voilà comment ils vous arnaquent. Lorsqu’ on téléphone, ils vous disent beaucoup de choses mais aucun écrit donc pas de preuve. Aujours hui, l assurance ne répond plus par mail ni voyage privé. Voyage privé savait très bien qu’ on aurait droit à rien sans cette facture mais se garde bien de le dire par téléphone et vous rassure en vous donnant des exemples de personnes dans le même cas qu’ un simple document fonctionnera pour l assurance. Ils se foutent de nous.
Bonjour,
J’aimerais moi aussi vous faire part de ma mésaventure avec voyage privé. Nous sommes partis du 11 au 18/08/2019 à Santa Cesarea et le séjour n’a pas du tout été conforme à l’offre de voyage privé. Selon le descriptif, nous devions séjourner dans une suite de l’hotel Resort 19, 4 étoiles. Mais en arrivant, stupeur ! Il ne s’agit pas pas d’un resort, ni d’un hôtel, et je ne parle même pas des 4 étoiles que je cherche encore ! Nous étions dans un appartement, d’un appart’hotel, sans aucun service avec une piscine située à 800m de l’appartement !!! Pratique !!! Seulement voilà, l’agence VOYAGE PRIVÉ s’est gardée de nous communiquer ces informations. Si nous l’avions su, nous n’aurions jamais acheté ce voyage ! Leur descriptif est un tissu de mensonges. Je leur ai adressé 2 réclamations pour cause de sejourbnon conforme mais ils s’en fichent royalement. Pour eux, tout est conforme. Bref, Voyage privé, une belle arnaque !!! Plus Jamais !!!
Bonjour Catherinew,
Je suis désolée de lire votre mécontentement, pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier ? Je souhaiterai comprendre ce qui s’est passé sur votre séjour et vous apporter une réponse de nos équipes en charge de la qualité.
Très bonne journée,
Stéphanie de Voyage Privé
Bonjour Madame,
Mon numéro de dossier est le 102974655 VPFR. Le service consommateur voyage privé m’a fait 3 fois la même réponse, à savoir qu’ils ne constatent aucun manquement à leur contrat de voyage. Je persiste à penser et à dire que ce voyage est une publicité mensongère et que si vous aviez annoncé dans votre offre que l’hebergement était en appartement dans une résidence de tourisme, sans animations, avec une piscine située à 800m, je n’aurai jamais acheté ce séjour. Vous pourriez au moins reconnaitre cette réalité, c’est fou cette mauvaise foi !!! Je maintiens que Voyage privé est une arnaque et qu’ils n’assument absolument pas leurs manquements.
Bien à vous,
Catherine WAECHTER
Bonjour Mme Waechter,
Je vous remercie de m’avoir donné votre numéro de dossier et je viens de demander à mes collègues ce qu’il en est en dehors de ce qui vous a déjà été répondu.
En vous souhaitant une bonne fin de journée,
Stéphanie de Voyage Privé
Bonjour Mme Waechter,
Je reviens vers vous avec les éléments que le service client m’a transmis. Ces derniers m"indiquent qu’il est précisé dans la fiche produit le texte suivant : “Nous avons réservé pour vous un séjour en Suite de l’hôtel 19 Resort 4*. Élégante, elle dispose d’un coin salon, d’un coin cuisine et d’une chambre double”. Il s’agit donc d’une suite équipée comme un appartement, bien visible sur les photos.
Ma collègue m’a également transmis les photos aérienne de cet établissement qui dispose de 3 piscines à proximité de l’hôtel dont 2 accolés à des bâtiments du complexe.
Je peux néanmoins comprendre que l’établissement ne vous ait pas plu et j’en suis sincérement désolée. Nos acheteurs ont sélectionné cet hôtel pour son emplacement sur des falaises avec une vue incroyable sur la mer et la possibilité de visiter la côte.
Nous analysons les avis des enquêtes satisfaction comme le votre publié les 21/08/2019 mais comprenez que nous ne pouvons vous rembourser votre séjour, ni même vous indemniser sur les éléments que vous citez.
Bien cordialement,
Stéphanie de Voyage Privé
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre réponse mais comme vous le mentionnez si bien dans votre réponse, Voyage privé nous avait vendu un séjour en suite de l’hôtel 19 resort 4*. C’est bien là le problème ! On se dit, chouette, nous sommes dans un hôtel resort, donc plus grad qu’un hôtel, avec plein d’activités et un service digne de ce nom. Or je maintiens, et je vous invite à vous y rendre, et vous verrez qu’il ne s’agit pas d’un hôtel mais d’appartement hôtelier. Nous avions d’ailleurs rencontrés sur place des français qui avaient loué leur appartement puisque c’est bien de cela qu’il s’agit par Pierre et Vacances. Et si vous osez me dire que la piscine est accolée aux appartements, vous mentez ! Il serait temps que Voyage Privé prenne ses responsabilités et me rembourse pour publicité mensongère !
Bien à vous,
Catherine WAECHTER
Je ne suis pas encore parti que cette pseudo agence de voyages me pose problème, cachant ses responsabilités derrière une compagnie aérienne.Voilà trois mois, je réserve un voyage avion et hôtel. Rien d’extraordinaire. Le vol de départ est prévu le 2 novembre à 11h10, temps pour moi d’arriver en train, habitant à 200Km de Roissy, et de pouvoir m’enregistrer tranquillement. Surprise il y a deux mois, avec mes identifiants de vol, je me rends sur le site de la compagnie aérienne afin de réserver des bagages en soute et là, je m’aperçois que je suis prévu sur le vol de 8h40, ce qui change beaucoup de choses: le train le plus tôt arrive à 7h57, ce qui fait très court pour m’enregistrer!J’en fais immédiatement part au service client VP par mail qui me répond que je suis bien prévu à 11h10, pas de problème. Au passage, le numéro de vol n’a pas changé et la compagnie aérienne m’indique que ce vol est bien celui de 8h40 et qu’aucun n’autre n’est prévu à 11h10. L’opératrice me précise alors que parfois des vols sont ajoutés mais qu’à l’heure actuelle et à sa connaissance, ce n’est pas le cas pour un vol à 11h10. Là, je me dis qu’après tout, VP est très pro et que s’ils m’affirment que mon vol aura lieu, je vais les croire.Il y a 10 jours - à 17 jours du départ - nouvelle surprise, je reçois un SMS m’indiquant que mes horaires de vol sont disponibles… départ 02/11 à… 8h40 !..Tiens, bizarre !..1er appel au service client, j’ai une conseillère à qui j’explique mon problème, qui doit voir avec le responsable, me met en attente… et raccroche ! (C’est fou l’instabilité récurrentes sur les lignes VP…essayez, vous verrez)2ème appel au service client pour voir si un changement de vol est envisageable, le conseiller comprend ma demande et voit avec un responsable : aucun souci, on me propose de prendre en charge une chambre d’hôtel la veille à Roissy et de payer l’éventuelle différence pour le changement de billet de train ! Wahou, j’étais ravi et même si ce n’est pas ce que je demandais, je me disais qu’ils faisaient l’effort de m’apporter une solution correcte! On devait me rappeler pour m’expliquer les modalités et la marche à suivre. Le conseiller m’a effectivement rappelé mais vers 20h30 le samedi et n’attendant pas de coup de fil, je n’étais pas proche de mon portable et je n’ai pas répondu.3ème appel au service client 3 jours après car aucune nouvelle : rebelote avec une conseillère cette fois. Un peu moins compréhensive mais elle finit par dire comprendre ma demande et voir avec son responsable pour trouver une solution. Elle doit me recontacter y compris par mail si c’est trop tard. Bon je m’en contenterai…4ème appel 2 jours après car aucune nouvelle: Plusieurs appels raccrochés sans interlocuteurs, ligne très instable ce jour-là !! J’ai finalement un interlocuteur d’un ton supérieur et déterminé. Je prends le temps de lui expliquer et là, il me répond tout simplement « non, ce n’est pas de notre responsabilité mais celle de la compagnie qui a changé ses heures de vol ». S’ensuit une discussion qui a tourné en rond pendant 10 min où j’ai tenté de lui expliquer que VP n’avait pas effectué les vérifications nécessaires sur un vol inexistant depuis 2 mois et que je les avais alerté. Il n’a ni daigné m’écouter ni même voulu s’excuser puisqu’aucun élément dans son dossier ne lui permettait de dire que VP avait fait une faute !Une agence de voyage à partir du moment où elle vend plus d’une prestation (vol + hôtel + autres…) est responsable de la bonne exécution de l’ensemble des prestations prévues au contrat y compris des vols aériens. Elle a une obligation de conseil et d’accompagnement. La méthode de VP si un changement intervient est de gagner du temps : il est évident qu’annuler un voyage à deux mois du départ est bien plus facile qu’à sept jours et ils le savent très bien. Sans oublier qu’un vol transatlantique au départ à 8h40 est sans aucun doute vendu moins cher qu’un vol à 11h10 pour des raisons évidentes du niveau des demandes.Je vais donc m’organiser pour pouvoir partir mais cela va engendrer des frais non négligeables qui n’étaient pas prévus. J’ai la chance de pouvoir voyager et je suis passé par plusieurs agences par le passé. J’ai déjà eu des aléas ou des impondérables durant ceux-là et chaque fois les agences m’ont apporté des solutions satisfaisantes pour tout le monde, je n’ai jamais eu de réelle déception. Ce n’est clairement pas le cas de VP que je déconseille fortement.
Bonjour Larry, Voyage privé appâte les clients avec des voyages discounts mais n’est absolument pas capable de prendre ses responsabilités et de reconnaître ses erreurs. Depuis ma mésaventure en août, je boycotte Voyage privé. Il y a bien d’autres agences plus sérieuses et plus responsables ! je vous souhaite néanmoins un bon séjour. bien à vous. catheine
Réservé sur le site belge pour un séjour au Maroc à essaouira. Dans les vols qui m’ont été proposés au départ de Bxl j’ai sélectionné un vol avec escale sans réaliser que l’aéroport de destination était marakkech ! Mais j’avais prix l’option transferts inclus. Sauf que dans le descriptif du séjour il est mentionné « transferts à partir des aéroports/hôtels/aéroports proposés ». mon interlocuteur du site m’a fait une leçon de français en me précisant que le sujet de la phrase est « transfert » et non pas « aéroport » … et donc pas de transfert à partir de marakkech. Vu la distance j’étais stupéfaite qu’après de multiples contacts tél/ courriels aucune solution ne m’ait été proposée avant mon départ… déplorable alors que j’étais une bonne cliente du site français
Grosse arnaque de plus en plus révélée (sauf sur leurs sites bien sûr).
J’ai réservé un « mini-trip » à Prague par Voyage Privé et me suis rendu compte un peu trop tard qu’il s’agissait d’une belle arnaque. La navette aéroport prévue est arrivée avec 50 minutes de retard. Restaurants fermés. La chambre devait être une « executive » et la 604 n’avait pas de chaise, pas de table, pas de support valises, pas de chauffage salle de bain, pas de miroir, pas de fenêtres mais 2 velux, pas la surface annoncée. La bouteille de vin offerte à l’arrivée était absente et l’est restée malgré un rappel à la réception. La navette du retour aéroport (demandé qu’elle soit à l’heure cette fois) est arrivée avec 25 minutes de retard et nous a déposés aux arrivées du Terminal 1 alors qu’on devait être aux départs du Terminal 2 ! Au total, nous avons payé 24% plus cher qu’une commande en direct de l’hôtel et de l’avion. Leurs fausses remises et organisation nulle ? Une super arnaque ! Et maintenant je suis harcelé par un mail tous les 2 jours pour passer commande. Bien sûr, plus jamais Voyage Privé.
Fuyez ce site, c’est une arnaque. J’ai réservé un voyage pour Prague pour deux couples. Le jour de la réservation, je téléphone pour faire rectifier ce n’est pas 4 chambres singles qu’il me faut mais deux chambres. Pas de problème on va demander la rectification. Une certaine Graziella me confirme ma mail qu’ils ont pris note de ma demande. Après 4 coups de téléphone et un sms. Toujours pas de modification, on me répondait ne vous inquiétez pas. J’avais été débité de 444€ de supplément pour 4 chambres singles. Arrivée à l’hôtel la modification n’était pas faite. Ils m’ont trouvé 2 chambres qui étaient meublées seulement d’un lit et de deux chevets. J’ai l’attestation de l’hôtel qui confirme que nous avons utilisé que deux chambres. Voyage privé ne veut pas me rembourser les 444€ sous prétexte que l’hôtel n’avait pas répondu quand ils ont fait la demande de modification. On n’a pas eu la chambre excecutive, départ pour l’aéroport à 4 heures du matin. Ils me doivent 444€ c’est une escroquerie. J’aurais payé moins cher sur un autre site pour le même hôtel et j’aurais eu les transferts de l’aéroport offerts.
Date du voyage 9 décembre 2019.
Dossier103021010VPFRVOYAGE PRIVE… C’est fini.Avec eux quand tout va bien, c’est super. Par contre en cas de problème, ils sont incapables de prendre leurs responsabilités.Cet été (2019) j’ai réservé un combiné ATHENES (3 nuits) / SANTORIN (5 nuits) avec transfert en bateau pour 2 personnes.A Athènes, l’organisation n’était pas au rendez-vous. Nous avons dû intervenir à plusieurs reprises auprès des prestataires soit pour demander des services prévus au contrat, soit pour l’organisation des transferts. La liste est trop longue pour la détailler.A Santorin, nous avons été déposés dans un autre hôtel dans une autre ville sans en être informé au préalable, ni sur le voucher ni par mail ni par téléphone. Le changement d’hôtel par un autre similaire est prévu au contrat sauf que nous avons payé pour une suite de 32 m2 avec vue sur mer et qu’à la place nous avons bénéficié d’une simple chambre de 13m2 au fond d’une cour avec vue sur cette même cour. J’ai immédiatement appelé le service clients VOYAGE PRIVE qui m’a répondu qu’il faisait une réclamation auprès de son prestataire local et revenait vers moi par mail ! Eh oui par mail ! Pas de nouvelle à ce jour.Depuis notre retour, je multiplie les mails et relances. C’est le seul moyen de faire des réclamations auprès de VP, ce n’est jamais la même personne qui vous répond et c’est toujours signé d’un prénom féminin avec des réponses toutes faites qui répondent à côté de votre demande.Même si l’organisation a été désastreuse, je demande simplement à VP de me rembourser la différence de prix entre le 2 chambres soit 161€ par nuit quand même, avec photos à l’appui, descriptions des chambres par les hôteliers… On me répond que les photos ne sont pas recevables et pire que j’ai bénéficié d’un surclassement !!! Je suis sidéré, maintenant je suis un menteur.Alors si vous voulez partir serein, évitez VOYAGE PRIVE. De mon côté, je ne vais pas en rester là avec VP et dorénavant organiser mes voyages tout seul toujours avec le guide du routard dans la poche.
surtout ne reservez aucune vacance avec voyage privé. ARNAQUE, PAS DE PROFESSIONALISME PAS DE SERVICE CLIENT!!!
1ere et dernière fois que je prends mes vacances avec voyage privé
j’ai reservé un séjour pour 7 jours 7 nuits du samedi au samedi. il est indiqué que les horaires du vols seront communiqués plus tard.
je reçois les horaires 5 jours avant mon départ, et suprise, le retour est le samedi 1h00 du matin. je dois donc être à l’aéroport le vendredi soir à 23h, il faut donc quitter l’hotel à 20h00, ce qui veut dire que mon voyage est écourté d’un nuit à l’hôtel.
mon séjour me coûte 400 euros par nuit, j’appelle le service clientèle de voyage privé pour me faire rembourser cette dernière nuit. la personne que j’ai eu au téléphone, me fait patienter pour voir avec son manager. puis elle me répond que dans les conditions il est indiqué que la dernière nuit peut être écourté pour le vol de retour. ils considérent donc que je passe une nuit à l’hôtel alors que nous quitterons à l’hôtel à 20H. je demande à parler à un manager, cela m’est refusé.
non seulement je perds une journée de vancances mais en plus c’est un préjudice de 400 euros.
pour info, voilà le message que j’ai envoyé à voyage privé par le site tripadvisor puisque je ne peux parler à aucun manager lorsque j’appelle leur service client qui me raccroche au nez
103181654VPFR
bonjour,
j’ai trouvé votre contact sur le forum.
j’ai payé un voyage 2,800 euros pour 7 jours 7 nuits à Hurghada, Egypte
lors de réception de mon dossier, je vois que le voyage est sous traité par mondial tourisme. à ce moment, j’ai déjà une grosse crainte, en effet si vous regardez sur internet, tout le monde dit de fuire cette agence. je contacte donc voyage privé en m’étonnant que vous passez par cette agence, on me dit que personne ne s’etait déjà plein d’eux (difficile à croire lorsque je vois les messages sur internet), et que si les clients se plaignaient d’un de leur partenaire, voyage privé ne traitait plus avec eux. mais je m’apercevrais plus tard, qu’en fait , on ne peut pas se plaindre par le service client de voyage privé, donc ça règle le problème… je m’étonne aussi de ne pas encore avoir reçu mes informations de vol, mais on me dit que je les recevrai plus tard.
finalement, je les reçois 5 jours avant le départ. et là surprise, le retour est le samedi à 1h du matin. ma 7eme journée est donc de 1 heure seulement sur place, et quand je dis sur place, je dis à l’aéroport. je vais donc devoir dès le vendredi quitter l’hotel pour aller à l’aéroport. je ne passerais donc pas la nuit à l’hotel. un late check out aurait été suffisant.
sur un voyage de 7jours / 7 nuits, en fait c’est 6 jours 6 nuits. non seulement c’est bien évidemment un énorme désagrèment. je pars en vacances pour passer du temps avec ma famille et on perd une journée. en plus c’est quand même 400 / jours donc 400 euros de payé pour rien.
c’est pour éviter ce genre de désagrèment que je passe par des agences de voyage reconnus. avant j’utilisais tui et ça c’est toujours très bien passé. je pensais que voyage privé était une compagnie sérieuse aussi et à l’écoute de ses clients. c’est le contraire. j’ai appelé le service client pour faire part de mon mécontentement, on m’a refuser le droit de parler à un manager, on m’a raccroché au nez! quelle genre d’entreprise fait cela? quelle genre de service clientèle refuse à un client de pouvoir parler à un manager? selon moi, c’est une entreprise qui connait ses torts et qui n’assume pas, une entreprise qui prend l’argent de ses clients et ne donne aucun service derrière.
bref je suis écoeuré
cdt
Bonjour à tous,
j’aimerais bien savoir si certains d’entre vous ont reservé un voyage à Venise à cette periode où Venise est touchée par le Coronavirus avec voyage privé?
Nous c’est le cas et visiblement ce matin Air France (compagnie avec laquelle le vol est prévu) propose de reporter voir d’annuler les vols et de rembourser.
Nous appelons donc VP qui nous dit que rien ne peut être fait . Ni avoir ni report du voyage Ni remboursement!
Alors que je precise qu’Air France le propose et surtout que tout est fermé à Venise ( musees basilique spectacle…)
bref je rejoins les avis précédents en deconseillant fortement ce site!!!
Merci de vous manifester si vous avez eu d’autres informations à propos de ce voyage!
Ce voyagiste en ligne ne semble pas être informé des dispositions règlementaires en France et nous constatons dans ses CGV certaines clauses abusives. Dans ces conditions, nous avons prévenu les autorités compétentes en charge du contrôle alors que nous avons acheté un séjours tout inclus, vols + hôtels.
Vous nous informez notamment que vous négociez avec la compagnie aérienne pour le remboursement des vols !
Vous êtes notre seul et unique interlocuteur sur ce dossier. C’est donc à vous de procéder au remboursement total des frais engagés.
Un certain nombre de consommateurs se sont réunis sur des forums en ligne en vue d’échanger pour certains leur amère expérience avec cette enseigne. Si comme nous vous avez été victime de cette enseigne saissisez la Répression des Fraudes.
DDPP Marseille 13000
22, rue Borde
13285 Marseille Cedex 8
Tel 04 91 17 95 00
Bon courage à tous !!
Ce voyagiste en ligne ne semble pas être informé des dispositions règlementaires en France et nous constatons dans ses CGV certaines clauses abusives. Dans ces conditions, nous avons prévenu les autorités compétentes en charge du contrôle alors que nous avons acheté un séjours tout inclus, vols + hôtels.
Vous nous informez notamment que vous négociez avec la compagnie aérienne pour le remboursement des vols !
Vous êtes notre seul et unique interlocuteur sur ce dossier. C’est donc à vous de procéder au remboursement total des frais engagés.
Un certain nombre de consommateurs se sont réunis sur des forums en ligne en vue d’échanger pour certains leur amère expérience avec cette enseigne. Si comme nous vous avez été victime de cette enseigne saissisez la Répression des Fraudes.
DDPP Marseille 13000
22, rue Borde
13285 Marseille Cedex 8
Tel 04 91 17 95 00
Bon courage à tous !!
Bonjour
J’avais réservé pour le 21 avril au 1 mai 12 jours au kenya, vu les circonstances j’ai annulé le 16 mars
J’avais versé 1074 e et pour l’annulation ils m’ont réclamé 994e que j’ai réglé, soit 2078e ,j’ai reçu par mail le no d’annulation que j’ai transmis à europ assistance avec qui j’ai pris l’assurance premium, jai reçu un mail comme quoi ils avaient bien reçu ma demande et mon donner un no de litige, mails automatique ont ne peut pas répondre, et depuis pas de réponse, malgré mes nombreuses relances,
Je ne sais plus quoi faire, attendre la fin du confinement ou lancé une procédure judiciaire
Merci d’une réponse si quelqu’un à des renseignements sur la marche à suivre
Ce messssage de 2006 n’a plus aucune valeur, on est maintenant dans l’ère de l’arnaque totale, voyez les commentaires récents!
Attention à l’arnque de Voyage Privé qui est bien réelle. Mais si vous pouvez présenter les preuves de vos dépenses et paiements, vous n’aurez pas de problème avec Europ Assistance
qui son trèssérieux et avec qui vous n’aurrez pas de problème…sauf maintenant de délai avec le problème du virus qui a multiplié les cas. Justes un peu de patience.
A Vandick, ceci est un forum de voyageurs pour échanges d’expériences et pas un site pour faire simplement sa pub gratuitement !
Bonjour
Bon retour d’expérience avec Voyage Privé
Nous sommes partis à Lisbonne le 12 mars avec Voyage Privé pour un retour le dimanche 15 soir mais au matin du 15 un mail de Vueling nous signale que notre vol est annulé suite au covid 19 et débrouillez vous!!! Le hotline de VP ouvrait à 10h30 heure de Paris et donc 9h30 à Lisbonne et je les ai eu à 9h30: un coup de chance??? Bref ils ont réglé le retour pour le lendemain en passant par Madrid et nous ont remboursés presque tous les frais supplémentaires.
Nous avons tendance à dire quand l’expérience est ratée mais pas toujours quand elle est bonne
Cordialement
Myriam
Et une arnaque de plus. Malhonnêtes et incompétents, l’hôtel réservé était en fait fermé, personne à l’aéroport, personne pour nous prévenir et impossible de joindre Voyage Privé, 3 jours d’essais incessants par mails, Messenger et plusieurs numéros de téléphones qui ne répondent jamais avant que quelqu’un vous rappelle enfin sans proposer de solutions ni s’excuser, leur service client est non seulement incompétent mais inexistant, même le directeur de l’hôtel que nous avons finalement rencontré n’a pas réussi à les joindre. Si seulement le prix avait pu rattraper ce fiasco mais ce sont en plus des menteurs, le prix en direct avec les mêmes prestations était moins cher que leur soi-disant promotion.