Voyage Privé = gangsters !!!
comme le dit un internaute, "Voyage Privé quand ça va bien, c’est super, quand ça va mal : CATASTROPHE !!!
Fidèle client de VP pour des escapades pas très lointaines “Portugal, 2 fois, Majorque …”, tout s’est toujours très bien passé, mais il s’agissait de vols + hôtels seulement …
Nous prend l’idée de faire avec eux un voyage plus lointain “un circuit Thaïlande de 7 jours + un repos de 5 jours dans un hôtel magnifique” pour se reposer. La description de l’hotel est alléchante et dithyrambique !!! On est un couple de 70 ans et on se dit que après un voyage itinérant, ça va faire du bien de se reposer dans un tel cadre enchanteur. La plage à proximité est classée dans le top 10 des plus belles plages d’Asie par Tripadvisor !!
Tout se passe bien pour le voyage itinérants, hotels supers, guide super, découvertes supers …
Nous voyageons en minibus de 8- 8 et 6. Le dernier jour, au moment de la répartition pour l’extension balnéaire, nous devons aller avec 6 autres personnes dans le fameux hotel Sunsuri Phuket prévu. Les autres sont répartis dans d’autres hotels, car ils n’ont pas pris le même opérateur que nous. Mais au dernier moment, on nous indique que notre destination n’est plus le Sunsuri hotel, mais un autre. Nous ne comprenons pas, notre Voucher/bon d’échange/ hébergement porte bien ce nom d’hotel, mais ils insistent et nous disent que c’est réservé au Swissôtel ???
Arrivés au Swissôtel, nous comprenons que ce n’est plus du tout le même standing, hotel bruyant, escaliers sales en béton, logements concentrés au bord d’une piscine bruyante et …Pire, nous sommes logés au 4ième étage sans ascenseur !!!
Tout de suite nous refusons de nous installer ici, réclamant d’être logés à l’hotel initialement prévu …
S’en suit alors un record de mensonges, de refus de dialogue, de pourissement de situation, de la part de Voyage privé, qui se termine purement et simplement par des menaces d’expulsion de l’hotel.
Notre seul interlocuteur est le représentant Kappa (animation de l’hotel) qui prétend ne pas pouvoir communiquer avec VP autrement que par mail.(nous avons en effet coupé nos données cellulaires de tél pour éviter des factures immaitrisables) Nous attendrons de 15h 30 jusqu’à 22 h une réponse de VP dans le hall de l’hôtel, épuisés, dans la chaleur … Finalement nous appelons directement VP par le standard de l’hotel (cout 40 €) pour nous entendre dire que le service commercial s’en occupe !!!
Exténués, nous décidons d’aller essayer de dormir et prenons la chambre (… 4 étages !)
Vers 23 h (17 h en France) nous recevons un mail de VP nous indiquant que nous serons relogés des le lendemain matin et ce jusqu’à la fin du séjour
Nous nous reposons un peu, mais dès le lendemain, nous retournons dans le hall attendre la réponse de VP, car nous avons communiqué le tél de l’hotel. Nous attendons de 9h jusqu’à 15h, mais sommes conscients que nous n’aurons pas de nouvelles avant 15 h (9h en France).
15 h , rien …16 h, rien … 17 h, … rien Alors, énervés, nous prenons un forfait tél d’une heure (25 €) pour appeler VP et là, la déconvenue !!! “vous ne serez pas relogés” nous indique “en boucle” notre interlocutrice.
En fait, VP avait annoncé un hotel “all inclusive” et le Sunsuri ne le faisait pas, donc on nous a refourgués dans ce minable hotel swissôtel … Ne voulant pas reconnaitre leur erreur, ils ont invoqué que le Sunsuri hotel avait arrêté cette option, mais l’hotel interrogé m’a confirmé qu’ils n’avaient jamais eu cette option !!!
Et le comble de l’IGNOMINIE, VP nous a envoyé un mail en disant qu’ils avaient donné des consignes à l’hotel pour nous virer si on maintenait notre présence dans le hall de l’hotel et qu’on dérangeait les clients !!!
Quant à la plage, l’accès se fait par un souterrain encombré de débris divers, une pelleteuse sur la plage construit des montagnes de sable … On est loin d’une des plus belles plages d’Asie !!!
Un dossier argumenté avec tous les échanges de mail et pièces justificatives des malversations de VP, de leur pression psychologique leur a été envoyé en recommandé pour réclamer une indemnisation …
Réponse laconique : “nous sommes désolés de ne pouvoir accéder à votre demande …”
Le dossier est entre les mains de mon assurance et le sera prochainement auprès de l’association de consommateurs “Que Choisir”.Je qualifierai les pratiques de Voyage Privé de “méthodes de voyous”
A 70 ans, je n’avais encore jamais rencontré un tel mépris du client !!!
Bonsoir, je confirme qu’il ne faut surtout pas réserver avec ce site. J’ai pris un voyage vol + hôtel pour Prague sur la base d’une offre qui promettait sur une photo un hôtel avec une piscine extra et mentionnait sur la photo de la piscine : “profitez des aménagements de l’hôtel”. 5 mn aprés avoir réservé je lis un commentaire qui dit “dommage pas de piscine” ! J’appelle et VOYAGE PRIVE répond: les photos ne sont pas contractuelles, il n’y a pas de piscine. Après cela 15 jours de galère, de réception de mails de menaces, de refus de trouver une solution amiable (un autre hôtel avec piscine nous aurait convenu). J’a obtenu le remboursement de l’hôtel mais avec une surfacturation car les vols m’ont été facturés 20 % plus cher que le prix réel. Et tenez vous bien, j’ai réservé dans un autre hôtel dans lequel se situe la piscine de la photo ! Bref, de la publicité mensongère et un refus de reconnaître une erreur et de l’assumer. Au contraire, c’est moi qui ai perdu de l’argent
Bonjour,
Alors maintenant il faut aller sur les forums pour résoudre un litige ? OK alors je tente ma chance, car cela va faire 1 an que j’ai une réclamation chez Voyage Privé qui n’aboutit pas !
Résumé : réservation d’un séjour à New York en février 2016 pour 4 personnes, vol+hotel+petits déjeuners+wifi.
De retour de NY, l’hôtel m’a débité de plus de 1000 € pour les petits déjeuners pour 4 pendant une semaine ! (eh oui, les pdj sont très chers dans les hotels de NY, c’est pourquoi j’avais choisi une offre pdj inclus).
Depuis, j’attends que VP me rembourse, je vous passe le nombre d’appels que j’ai effectué, sans jamais avoir la personne en charge du dossier au téléphone !
La direction commerciale n’en est pas une, puisqu’il n’ont pas de rapport avec la clientèle !
Alors Mme Sophie de Voyage Privé, voici mon numéro de dossier : 101877812VPFR
je compte sur vous !
Experience horrible !
On a décidé de partir pour un road trip en irlande.
Déjà on nous annonce une réception des documents en janvier alors qu’on le reçoit trois jours avant de partir.
Une fois ces documents reçus, on se rend compte qu’il y a une limite d’âge pr conduire qui est de 25 ans. On en a presque 23 et 5 ans de permis. Sur ce, on informe voyage privé de ce problème. Visiblement l’infos était présente dans les dossiers … oui celui qu’on a reçu ce matin… et aussi sur le site, noyée dans une énorme quantité de conditions et détails qui ne concernaient pas uniquement notre voyage.
Pourtant voyage privé avait mon nom, ma date de naissances et mon passeport. Mais ils ne m’ont jamais dit que je ne pouvais pas participer à ce voyage parce que je suis trop jeune !! Non ils préfèrent encaisser mes économies et attendre 3 jours avant de partir pour que je découvre ça.
J’ai décidé d’agir et j’ai appelé leur prestataire de location de voiture. 4 appels en irlande = à mes frais bien sûr pour trouver une solution. Je donne ensuite à voyage privé le nom d’ un presta qui accepte de louer au moins de 25ans. Ils entrent en contact avec lui… enfin c’est ce qu’ils disent pour finalement m’annoncer à 21h que c’est pas possible … J’ai jamais vu ça !!! Et en plus maintenant à J-3, je ne suis absolument pas dedommagée. Quelle surprise ! C’est sûr que m’envoyer les documents à j-3 ça aide pas !!!
Bref vraiment du grand n’importe quoi. On pense être tranquille en les laissant organiser. Mais au final, ils ne vérifient rien du tout et encaissent juste les sous.
Je déconseille complètement !!! C’est de l’arnaque !!
Voyage privé = PLUS JAMAIS!!! Quelle arnaque!
je viens de rentrer de mon séjour en Égypte qui ne s’est pas du tout déroulé comme cela devait se passer. Nous pensons que nous avons été arnaqué. Voici mon numéro de dossier : 102231780VPFR. Je vais donc vous faire un résumé de la situation. Au mois de décembre j’ai réservé sur voyage privé un combiné en Égypte du 8/03 au 22/03: croisière de 7 jours + 1 semaine à l’hôtel Tree Cormers sea beach. Quand nous consultions notre commande sur votre site ce combiné apparaissait avec les détails des visites et une photo de felouque sur le Nil. Nous avons eu ce détail encore quelques jours avant notre départ. Puis, nous avons reçu notre convocation environ 1 semaine avant le départ. Cette convocation n’était vraiment pas explicite et comprenait de nombreuses erreurs. J’ai donc envoyé un mail à vos services en indiquant les erreurs et aussi je vous disais que j’avais réservé un combiné et que je ne comprenait pas bien quelles seraient les taxes et frais de visa. Concernant les erreurs nous étions convoqué le 9/03 à Orly et nous décollions le 8/03! Puis au retour nous décollions le 23/03 et nous arrivions à Orly le 22/03. Voya Privé m’a répondu que concernant les modalités du séjour et les taxes, l’interlocuteur sur place pourrait répondre à mes questions. Concernant les erreurs elles ont été modifiées et nous avons constaté que finalement ils nous faisaient repartir le 23 au lieu du 22 comme c’était initialement prévu. Ce changement de date nous a posé problème pour notre travail.
Concernant notre combiné nous étions surpris d’arriver à Hurghada et non pas à Louxor mais notre convocation indiquée “En cas d’arrivée à Hurghada la continuation du trajet jusqu’à votre bateau de croisière se fera par la route pour une durée d’environ 3 à 4h”. Cette phrase nous semblait très claire et donc nous ne nous sommes pas inquiété.
Néanmoins, nous n’étions pas du tout satisfait concernant les vols : nous avons eu la mauvaise surprise de constater que pour aller en Egypte notre voyage débuté le 8/03 à 15h à Orly pour se finir à 6h le 9/03, soit 15 h (avec escale). Sachant que nous voyageons avec nos 2 enfants en bas âge nous pensions que le voyage durerait 2 fois moins de temps. Au retour nous sommes partis de l’hôtel à 22h le 22/03 pour arriver à Orly à presque 13h (encore 15h).
Le problème avec Voyage Privé (ce qui n’est pas le cas avec d’autres voyagistes du net) c’est qu’on ne connait le vol que la semaine précédente : on ne peut pas le choisir m^me avec un supplément. Donc on se retrouve avec un voyage interminable et des escales. Par exemple, nous avons atterris à Hurghada en Egypte (3 h de route de notre hôtel) alors qu’il y a l’aéroport de Marsa Alam à 60 km! Heureusement que nous partions en Egypte et pas en Asie ou en Australie sinon combien de temps aurait duré notre voyage?!
Bref, nous sommes finalement arrivé le 9/03 en Egypte et sur place notre interlocuteur nous informe que nous ne partons pas en croisière et que nous avons réservé 15 jours dans l’hôtel de Marsa alam. Nous lui expliquons que se n’est pas ce que nous avons réservé. Il est surpris et nous indique qu’il y a du avoir une erreur et qu’il allait faire son possible pour que nous puissions faire notre croisière la 2ème semaine de nos vacances. Arrivé à l’hôtel nous vérifions notre compte voyage privé et nous constatons que notre commande où apparaissait notre combiné à disparue pour être remplacé par 15 jours à l’hôtel (ce qui n’était pas le cas quelques jours avant le départ). Nous contactons ce représentant dans la journée pour savoir si il a de vos nouvelles. Il nous indique qu’il a bien reçu un mail de la part de Voyage Privé qui confirment les 15 jours à l’hôtel. Il prétend ne pas pouvoir vous téléphoner car les contacts ne s’effectue que par mail. Nous envoyons donc un mail à VP en leurs demandant de nous téléphoner urgemment. Sans nouvelle nous finissons par demander à une amie (qui est en France) de leurs téléphoner. VP indique à cette amie qu’il y a eu une erreur et qu’ils fond le nécessaire pour que nous puissions partir en croisière le samedi. On viendrait nous chercher à l’hôtel à 5h. Le vendredi matin je reçois un mail de VP indiquant que, suite à la conversation, téléphonique, l’interlocuteur qui est sur place va revenir vers nous. Rien ne se passe durant cette journée donc nous téléphonons au fameux interlocuteur car il faut que nous soyons prévenu si nous partons le lendemain. Ce monsieur nous répond qu’il n’a aucune nouvelle de VP. Nous les appelons donc de nouveau. La personne que nous avons au téléphone est très très désagréable et nous dis de contacter l’interlocuteur sur place. Nous lui expliquons que c’est chose faite et que ce monsieur ne sait rien. Donc pour clore la conversation elle fini par nous raccrocher au nez. Le samedi midi l’interlocuteur égyptien se déplace pour nous dire qu’il a enfin eu des nouvelles de VP. Selon lui VP aurait tout fait pour réparer l’erreur mais ils n’y sont pas parvenu car il n’y a plus de place sur les bateaux de croisière avec lesquels ils sont partenaire. Donc nous ne ferons pas de croisière. Personne de VP ne nous a téléphoné depuis : c’est inadmissible! De plus, certains français qui ont rejoint notre hôtel après avoir effectué la croisière nous ont indiqué que les bateaux étaient plein à environ 30%. Nous doutons donc très fortement de ce qui nous a été raconté.
Nous sommes partis en Egypte pour faire cette croisière dont nous rêvions: nous n’y serions jamais allé si nous avons su que nous ne pouvions pas la faire.
Pour finir notre séjour : encore un problème : il était prévu à l’hôtel que nous finissions notre séjour le 22/03 et non pas le 23/03 : nous aurions du quitté notre chambre à 11h le 22 alors que nous décollions le 23 à 3h30. VP a modifié sans nous en informer nos dates de voyage mais ils n’ont pas fait le nécessaire auprès de l’hôtel. Il a fallut que nous fassions des pieds et des mains pour conserver notre chambre jusqu’à notre départ.
A mon retour j’ai envoyé un mail à VP afin de tenter de régler ce litige à l’amiable .Je désire être financièrement indemnisé pour ce préjudice. Pour le moment pas de réponse!
En lisant les différents commentaire sur les blogs je constate que VP est spécialiste des arnaques dans ce genre. Après il y a des personnes pour qui le séjour c’est très bien passé mais c’est vraiment un risque de leur faire confiance!!
[Bonjour Marigol
Pour mon problème de voyage en Thailande où l’on nous a changés d’hotel en dernière minute sans nous en avertir, j’ai constitué un dossier argumenté avec pièces justificatives à l’appui en lien avec la charte de voyage à laquelle adhère VP (voir dossier Conditions générales de vente de VP joint à la commande). Dossier envoyé en recommandé à VP. Réponse évidemment négative. J’ai saisi mon assurance “défense et recours”, qui ont conforté mon dossier en demandant la même indemnisation, mais sans me donner la teneur du courrier. Après une attente d’un mois, mon assurance m’a indiqué que sans réponse de VP, il fallait que je m’adresse au médiateur du tourisme et des voyages (http://mtv.travel)., qui doit répondre dans les 90 jours après étude du dossier ! Je n’y crois guère ! Je vais continuer en relançant mon assurance (un peu molle !), l’UFC que Choisir (un peu mous également !), pour qu’ils saisissent le juge de proximité et pourquoi pas , si rien n’y fait Julien Courbet dans son émission radio ??? Je ne laisserai pas ces arnaqueurs nous avoir sans me battre jusqu’au bout …
Ne laissons pas la malhonnêteté de ces bandits sans scrupules continuer leurs agissements !!!
Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse. Concernant la durée de trajet, même si c’est inadmissible, je pense que n’aurais aucun recours. Par contre, le fais que ma date de départ qui devait être le 22 ai été modifiée, sans mon accord au 23, peut éventuellement être un élément supplémentaire à ma requête. Sinon concernant notre croisière le problème c’est que je manque de documents “preuves”. Sur le site de Voyage Privé quand nous consultions le détail de notre séjour apparaissait très clairement notre croisière avec toutes les visites que nous allions effectuer. Je n’ai pas enregistré ces documents que je pouvait consulter directement sur leur site. Après notre arrivée en Egypte et une fois que nous avons signalé le problème, nous avons constaté que VP avait modifié notre séjour. Ce qui n’était pas le cas quelques jours avant notre départ. Ensuite, la convocation que j’ai reçu n’était pas très explicite car elle mentionné les cas des personnes qui faisait la croisière et ceux qui ne la faisait pas. Donc j’ai envoyé un mail à VP (toujours par le biais de leur site donc je n’ai pas de copie) indiquant que je faisais le combiné (croisière + hôtel) et que je souhaitais d’avantages de renseignements concernant la croisière et les taxes (par exemple visa). VP privé m’a répondu concernant le visa et pour le reste de mes questions ils m’ont indiqué qu’un représentant serait sur place et pourrait y répondre. Mais la phrase “En cas d’arrivée à Hurghada la continuation du trajet jusqu’à votre bateau de croisière se fera par la route pour une durée d’environ 3 à 4h” m’a rassuré et je ne me suis jamais douté que j’aurais ce genre de problème. Je pense avoir été crédule et de leur avoir fait confiance étant donné que j’avais affaire à des pro du voyage. Je n’ai pas envi de laisser tombé et de subir cette arnaque sans rien dire mais je pense que ça risque d’être compliquéétant donné mon manque de preuve (sachant qu’ils les ont soigneusement effacé)!!!
Bonjour quintinais,
j’ai également fait intervenir mon assurance défense recours, sans plus de succès que vous… Et bien sûr depuis mon message posté sur ce forum, aucune nouvelle !
Il faudrait peut être prévoir une action collective ? Apparemment vu le nombre de personnes arnaquées, ça vaut le coup !
C’est tout de même bizarre tout ceci, je suis passé l’année dernère par voyage privé pour un sejour en italie (Florence) tout c’est très bien passé avec des tarifs reduit sur le parking, etc.
Je passe par eux pour aller en crete cette année, comme quoi j’ai confiance en eux. Et je compte poursuivre.
Je me demande si votre soucis ne vient pas du prestataire avec qui travail voyage privé, c’est peut être eux le soucis.
Le service client me répond en 24 heures par email sans soucis.
Avez vous envoyé un recommandé a leur siège ? Cela fait plus effet qu’un email.
Bonjour,
bien sur VP vend des milliers de voyages qui se passent très bien et heureusement. Mais pour les centaines de malchanceux (comme nous avons pu le constater sur plusieurs blogs) il est très compliqué d’avoir gain de cause sans passer par la justice. Dans mon cas VP a répondu assez rapidement “qu’ils ne pouvaient donner suite à ma demande d’indémnisation!”.
Il s’avère que concernant notre croisière le problème c’est que je manque de documents “preuves”. Sur le site de Voyage Privé quand nous consultions le détail de notre séjour apparaissait très clairement notre croisière avec toutes les visites que nous allions effectuer. Je n’ai pas enregistré ces documents que je pouvait consulter directement sur leur site. Après notre arrivée en Egypte et une fois que nous avons signalé le problème, nous avons constaté que VP avait modifié notre séjour. Ce qui n’était pas le cas quelques jours avant notre départ. Ensuite, la convocation que j’ai reçu n’était pas très explicite car elle mentionné les cas des personnes qui faisait la croisière et ceux qui ne la faisait pas. Donc j’ai envoyé un mail à VP (toujours par le biais de leur site donc je n’ai pas de copie) indiquant que je faisais le combiné (croisière + hôtel) et que je souhaitais d’avantages de renseignements concernant la croisière et les taxes (par exemple visa). VP privé m’a répondu concernant le visa et pour le reste de mes questions ils m’ont indiqué qu’un représentant serait sur place et pourrait y répondre. Mais la phrase “En cas d’arrivée à Hurghada la continuation du trajet jusqu’à votre bateau de croisière se fera par la route pour une durée d’environ 3 à 4h” m’a rassuré et je ne me suis jamais douté que j’aurais ce genre de problème. Je pense avoir été crédule et de leur avoir fait confiance étant donné que j’avais affaire à des pro du voyage. Je n’ai pas envi de laisser tombé et de subir cette arnaque sans rien dire mais je pense que ça risque d’être compliquéétant donné mon manque de preuve (sachant qu’ils les ont soigneusement effacé)!!! Je ne peux donc pas aller en justice sans preuves formelles. Biensur je ne ferais plus avoir en faisant systematiquement des captures d’écrans.
Par contre, j’ai la preuve que ma date de départ qui devait être le 22 ai été modifiée, sans mon accord au 23 mais même pour cela ils n’ont fait aucun geste!!!
J’ai bien lu votre témoignage et je les tres bien compris, je les meme lu sur d’autres forums =).
Oui il va vous manquez des preuvez : Avez vous gardez vos emails de départ de sejour ? Votre bon de commande doit etre detailler de vos prestations, votre facture d’achat, d’accompte, de reglement.Est ce que votre sejour est toujours en vente sur le site de voyage privé ? Faites des captures d’ecrans rapidement de celle ci, avec leur valeur et leur detailles.Est ce que d’autres compagnies de voyages en ligne propore la même prestations ? Faites un dossier si c’est le cas.Vous etiez deux a ce sejour ? Faites un témoignage ecrit de vous deux pour le juge en detaille. C’est important de détailler cela montre que vous etes sincere et sérieux de ce que vous avez vécus. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1785Remplissez le formulaire 12285 et envoyé le au juge de proximité, l’avocat n’est pas nécessaire, cependant un courrier a Voyage privé par recommandé avec preuve de cet envoi sera en votre faveur auprès du juge pour une première conciliation sans succès. Avez vous regarder vos emails jusqu’a la veille de votre depart (19h) ? Etiez vous chez vous ? Ou du moins près d’une impirmantes pour imprimer si besoin ?Car souvent on entend des clients dire " Je n’etais pas chez moi depuis une semaine je n’ai pas pu lire mes emails" ou “je n’ai pas regarder mes emails ni mes courriels indésirables avant mon départ” ou même réaliser une voyage mystère alors qu’on est malade, fragile, enceinte, ce n’est pas logique, Bref plein de chose à prendre en compte ^^. Pour votre cas vous n’avez pas eu une prestation payée, vous avez droit à un dédommagement celui ci peut être un avoir ou un remboursement non pas de la croisière en entier car vous avez été à l’hotel tout de même… Je dirais 75 % du montant de la croisière et un dédommagement du préjudice si vous n’avez pas été averti, ni avoir une solution dans les plus brefs délais ainsi que de la cause engendré de l’attente.
Bonjour, Nous avons eu 2 expériences catastrophiques avec Voyage Privé. 1ère expérience : Nous partons aux Canaries, arrivés à l’hôtel, on se rend compte que ce n’est pas celui que nous avions réservé. Nous appelons l’opérateur qui nous explique qu’ils nous avaient changé d’hôtel sans nous prévenir car notre choix initial était finalement complet. L’hôtel dans lequel nous avons logé ne nous convenait absolument pas.2ème expérience : Un voyage en République Dominicaine, nous tentons à nouveau l’expérience avec Voyage Privée. 3 jours avant le départ on nous annonce qu’ils ont fait une erreur et qu’il est impossible d’avoir notre hôtel et nous propose un autre hôtel qui est situé totalement à l’opposé de l’endroit souhaité… N’ayant pas d’autres choix nous avons accepté. Lors de notre arrivée personne était là pour assurer le transfert aéroport/hôtel et le service client était fermé. Evidemment même problème pour le retour, pas de transfert et un service client désastreux qui ne nous propose aucune solution à 3h du départ : obligés de payer 100€ de taxis à la dernière minute, dont nous attendons toujours le remboursement au bout d’un mois.Je déconseille à quiconque de passer par cet opérateur qui est une arnaque !
Bonsoir,Je souhaite également faire part de ma grande déception envers le site Voyage Privé et plus particulièrement son service client, inefficace, manquant totalement de professionnalisme et sans aucun intérêt pour les clients face aux difficultés rencontrées. (Dossier 102426103VPFR)Le lendemain, pas de nouvelles. J’appelle à 12H30, un conseiller me prend de haut quand je lui dis être inquiète car je n’ai pas eu de retour et que le check out de mon hotel est normalement prévu à 12H. IL ne connaît pas mon dossier, je demande à être rappelée par la conseillère de la veille. Pas de rappel… A 17h30 , je rappelle furieuse. Rien n’a avancé, elle n’a aucune proposition pour moi… Je lui énumère des hôtels disponibles sur leur site, lui dis que je suis ouverte à diverses propositions (eventuellement payer un supplément si le nouvel hôtel est plus cher, voire avancer mon billet pour rentrer à Paris en demandant le remboursement des nuits non consommées si elle ne trouve rien). Elle prend note et dit qu’elle en informe sa responsable et qu elle me rappellera le lendemain matin. Le lendemain sans surprise, aucun rappel. Je rappelle vers 13h et demande à etre rappelée par un Responsable. La plaisanterie a assez duré, je souhaite payer les 2 nuits et rentrer à Paris avec remboursement du solde! Un conseiller sorti de nulle part me rappelle en me disant que ma demande était refusée!!! Pardon, mais cette étape était clôturée puisque soit disant ils recherchaient des hotels disponibles pour m’accueillir!!! Bref, je refuse de lui parler et il me passe une Responsable qui me dit que mes motifs ne sont pas valables!! Je rêve où ils m’ont mené en bateau depuis le début?? Clairement, il ne s’est rien passé depuis mon 1er appel, la conseillère a envoyé un petit email à sa responsable en disant que j etais insatisfaite et que je demandais un changement d’hotel. Rien de +, or, un Responsable et ensuite la conseillère en charge de mon dossier m’ont affirmé avoir lancé une demande de disponibilité dans les hotels de la région!! Pourquoi m’affirmer ceci et me laisser croire que le changement allait être imminent?? La vérité c’est qu’ils ont pris leur décision dès le départ, refusent d’admettre l’information mensongere sur le site quant à la proximité de la plage (données que j’ai vérifiée moi même sur google maps, et l’application "Plans " de Apple) et qu’ils n’ont absolument rien fait pour me trouver une solution. La soit disant Responsable baffouillait au telephone devant l’incohérence de leurs propos. Elle me propose AUCUNE Alternative : pas de changement d’hotel, pas de départ anticipé avec remboursement des nuits non consommées, et me confirme qu’ils préfèrent laisser un client insatisfait plutôt que de proposer une solution!! J’hallucine !! On parle de voyage privé, le soit disant site de voyage haut de gamme à prix attractifs??? Elle fini par oser me dire de rentrer à Paris à mes frais SANS AUCUN REMBOURSEMENT!!!La notion de service, ça leur dit quelque chose??? Pour conclure, voyage privé n’a absolument rien à voir avec des prestations de qualité, le service est INEXISTANT, LAMENTABLE, LIMITE INSULTANT ENVERS SES CLIENTS… N’attendez absolument rien d’eux, ils ne rappellent jamais et jouent la montre pour que vous vous découragiez et en ayez assez de payer des communications téléphoniques depuis l’étranger. En un mot MINABLE. Je regrette amèrement d’avoir souhaité faire l’économie de quelques euros qui passeront dans ma facture de téléphone. Ne CHOISISEZ JAMAIS CE SITE POUR VOS VACANCES, SI VOUS AVEZ UN SOUCI, VOUS LE REGRETTEREZ
J’ai réservé depuis un mois pour un voyage qui était sensé être une retrouvaille romantique à Marrakech avec ma femme dans un hôtel qu’on as tant attendu… et voilà qu’on reçois un mail de voyageprivé.com qui nous disent qu’une partie de notre séjour ne se déroulera pas dans le même hôtel et qu’on as etait transféré vers un autre lieu… bien sur on as appelé et on as dis qu’on voulait pas que notre séjour se fasse dans plusieurs hôtel et qu’on accepte surtout pas l’hôtel qui ont choisit (plein centre ville, parking payant, mal côté, avis négatif…) ils nous Le demande de Le faire par écris, on Le fais par écris aucune réponse et la date de rapproche, du coup stresse, on sait même plus où aller maintenant, vu qu’on voulait pas deviser le séjour en plusieurs hôtel ils ont annulé la partie dans le premier… bref tjrs en attente! Pourtant on es dès client réguliers. On es tous honnête avant d’être mal honnête…
Après quelques conseils glanés ci et là, notamment sur les forums de voyages, oubliez les échanges à “l’amiable”, Voyage Privé étant en effet plus prompt à encaisser qu’à vous rembourser…
Ci-après la procédure à suivre pour vous faire rembourser par le forfaitiste Voyage Privé lorsque celui-ci ne vous rembourse pas des prestations annulées.
Dans notre cas: voyage à Barcelone comprenant hôtel + vol. Vol annulé et remboursé par la compagnie Vueling à Voyage Privé. Voyage Privé s’engage donc légitimement à nous rembourser mais après 6 mois de mails/appels téléphoniques/contacts avec Maud (une community manager) nous attendons toujours…
1: Envoie d’un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de l’entreprise en précisant le motif de votre réclamation et les justificatifs associés
2: Prise de contact avec le conciliateur le plus proche de chez vous (gratuit): https:/…Trouver-une-permanence le conciliateur envoie un courrier à Voyage Privé
3: Saisir le juge de proximité et préparer la procédure avec votre conciliateur
A l’issue de cette dernière étape, vous devriez avoir gain de cause. Mais évitez de perdre du temps et de l’énergie à les appeler, envoyer des mails, contacter leurs community manager qui malheureusement ne peuvent rien.
Bonjour Karim,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Afin que nous puissions vous aider, pouvez-vous me communiquer votre numéro de réservation ?
Merci d’avance,
Belle journée et à très vite,
Maud de Voyage Privé
visiblement voyage.com a son CA qui baisse…vu le nombre de clients floués!!
car ils répondent maintenant mais vaguement…
ils essaient de vous endormir pour passer l’été…!!!
ne vous laissez pas faire…
premiere chose à faire porter plainte…saississez le juge de proximité…c’est pour les anrnaques de moins de 3000 euros…
et transmettez leur la plainte…
vous verrez votre dossier avancera plus vite…
Bonjour KarineMerci de nous avoir fait part de cette information, qui nous sera pratiquement très utile.
Je viens d’effectuer une réservation sur le site voyage privé, et par inattention, je me suis trompé de dates….Je croyais pouvoir les modifier simplement en appellant le service client 2 minutes après avoir commis cette erreur….
Quelle naiveté de ma part !
Prix du voyage: 404 Euros
Frais de modifications: 280 Euros……
Quatre jours après je reçois une nouvelle proposition: 180 Euros de frais de modification…
Tout simplement indigne de la part d’un site internet de cette importance.
Bonjour,
Nous sommes rentrés voilà 15 jours d’un circuit organisé par voyage-prive.com et nous avons eu énormément de mauvaises surprises, aussi bien avant que pendant le voyage. Nous avons envoyé nos remarques à voyage-privé.com à notre retour, et en l’absence de réponse de leur part, nous souhaitons partager notre aperçu de l’incompétence totale de ce voyagiste. D’autres messages du même type devraient suivre : tous les clients partis avec cette agence et rencontrés au cours de ce voyage ont eu des mésaventures avec cet organisme (billets d’avion invalides, changement d’hôtels sans préavis …). Pour ceux qui ont le courage, nous vous livrons ci-après la liste de tous les problèmes que nous avons personnellement rencontrés avec voyage-prive.com dans le cadre de l’organisation de ce seul voyage. Evidemment, la liste est longue … Nous avions sélectionné un voyage combinant Afrique du Sud et Ile Maurice sur 2 semaines. Nous avions opté pour la version « luxe » du voyage qui a bien été facturée comme telle. Or, en retour, voyage-prive.com a été dans l’incapacité de justifier la moindre compétence en matière d’organisation de voyage.
AVANT LE DEPART Nous avons reçu des informations incomplètes, incohérentes et contradictoires. Le 6 juillet, comprenant que des gros problèmes existaient au niveau des vouchers, nous avons envoyé un mail auprès du site pour savoir si nous avions bien une voiture de location en Afrique du Sud. Une réponse automatique nous est parvenue instantanément nous promettant une réponse dans les 48h. La réponse arrivera finalement le 13 juillet. Nous partions le 21 juillet.L’apogée de ces erreurs consiste en un autre mail reçu le 13 juillet 2017 dans lequel un programme totalement incohérent nous est confirmé :
Notre retour vers Paris y est prévu en jour 7 alors que nous avons réglé pour un combiné 12 nuits
On nous indique que nous avons une voiture de location à l’aéroport (sans nous fournir de voucher en rapport)On nous propose une option « Séjour en réserve privé » que nous avons déjà souscrite et régléeOn nous confirme un voyage avec des déjeuners et diners libres alors que nous avons réglé pour une demi-pension
Devant autant de problème, nous avons appelé tous les jours voyage-prive.com jusqu’au départ pour réclamer un programme précis et complet avec les vouchers correspondant.Nous sommes partis la boule au ventre avec nos deux enfants sans les vouchers, voyage-prive.com étant incapable de nous les fournir.
PENDANT LE VOYAGE LUI-MEMENous aimerions également mettre en avant d’autres exemples concrets du manque d’organisation et de rigueur de voyage-prive.com au cours du voyage.Exemple 1 : on nous avait annoncé le jour de notre arrivé 1h30 de route pour rejoindre notre hôtel. Nous avons mis plus de 4h30 en roulant très correctement et sans nous égarer (plus de 380 km à parcourir).
Exemple 2 : le 14 juin, on nous avait informé d’un changement d’horaire pour notre vol de mi- séjour, de l’Afrique du Sud vers l’Ile Maurice, prévu le 27 juillet 2017. Celui-ci devait partir à 8h40 et est finalement déplacé à 10h25 avec notre consentement. Or, le 13 juillet, sans notre consentement en revanche, on nous annonce que, le vol étant matinal (mais quand même moins qu’initialement), nous allions devoir désormais passer la nuit à Johannesburg, à côté de l’aéroport. Ce détail, presque anecdotique aux yeux de voyage-prive.com, nous a obligés à parcourir plus de 5 heures de voiture la veille pour nous y rendre alors même qu’un safari était organisé le matin et une autre excursion prévue dans la région du Blyde (nous n’avons évidemment jamais pu faire cette excursion).Pour couronner le tout, nous constaterons sur place que l’hôtel réservé est à l’autre bout de la ville par rapport à l’aéroport : c’est comme si on nous proposait de dormir à côté d’Orly pour nous faciliter le départ de Roissy aux heures de pointes le lendemain matin (embouteillages compris).
L’Hôtel de substitution imposé était médiocre et dans nos deux chambres, le chauffage était HS, les douches mal réglées (l’une réglée comme un Kärcher et l’autre avec une pression très variable), les draps tachés … Dans l’une des douches, j’ai même grimacé en mettant le pied dans le bac de douche : il était bouché et de l’eau froide stagnait dedans, depuis la douche les derniers clients sans doute. En dépit de notre départ très matinal le lendemain, l’hôtel a refusé de nous fournir le moindre petit-déjeuner alors que celui-ci était compris dans la formule.Malgré nos précautions le lendemain pour nous rendre de l’hôtel à l’aéroport (nous sommes partis 1h45 en avance quand voyageprivé.com nous annonçait un temps de parcours de 40mn), c’est quasiment en retard que nous sommes arrivés. Nous nous sommes précipités au Terminal A comme spécifié sur les tickets électroniques reçus, pour nous apercevoir … que l’enregistrement se faisait depuis toujours au terminal B. Il s’en est fallu de peu que nous restions en Afrique du Sud …
Par ailleurs, à notre arrivée, le changement d’horaire de vol n’avait pas non plus été communiqué au prestataire de l’Ile Maurice. Celui-ci ne nous a naturellement pas attendus pendant ces deux heures de décalage. Heureusement, un autre chauffeur nous a été envoyé rapidement : le sous-traitant était en revanche sérieux.Bref, si vous cherchez l’aventure, voyage-prive.com saura vous satisfaire, sinon …
Bonjour, quel est votre problème ?Notre problème est simple pourtant… après plusieurs appels et mails cela devrait être réglé mais NON !Voici la petite histoire :Nous avions réservé un voyage (tout compris, vol, transfert, hôtel) en Grèce du 20au25 avril 2017 dans un très bel hôtel (KANDIA’S CASTLE) situé à Nauplie. LE REVE !!!Seulement arrivé à l’aéroport d’Athènes personne… (ça commence bien !)1er appel au KANDIA’S CASTLE : Ils n’avaient aucune réservation à notre nom…2ème appel KANDIA’S CASTLE (quelques minutes plus tard) : Le KANDIA’S CASTLE avait pris la liberté de nous changer d’hôtel car le leur était soi-disant vide et ils ne voulaient pas que l’on s’ennuie, tout cela sans même prendre la peine de nous demander notre avis ou nous prévenir.1er appel à VOYAGE PRIVE : PERSONNE n’était au courant de tous ces changements ni de l’hôtel ou nous allions… BONJOUR LA COMMUNICATION !Notre interlocutrice nous a dit de passer la nuit dans l’hôtel réservé par le KANDIA’S CASTLE : l’hôtel BARCELO Cette dernière devait nous recontacter le lendemain pour faire un point sur la situation et trouver une solution, aujourd’hui nous attendons toujours qu’elle nous recontacte !Nous avons donc passé la nuit ainsi que tout notre séjour (puisque nous n’avons pas eu d’autre choix) à l’hôtel BARCELO qui n’était absolument pas du tout dans la ville où nous souhaitions aller au départ (70 Km plus loin… ça fait une trotte), mais en plus dans une ville complètement excentrée où il n’y avait vraiment pas grand-chose à faire. De plus, ironiquement celui-ci était complètement vide, nous étions 8 vacanciers en tout dans l’établissement !RESUMONS : Nous avons passé tout notre séjour dans un hôtel vide qui n’était pas celui que nous avions réservé, dans une ville excentrée sans rien à faire et que nous n’avions pas du tout choisi de visiter, et pour terminer sans aucun suivi et retour de la part de Voyage Privé !Nous sommes donc le 7 SEPTEMBRE soit 135 jours soit 4 mois et 12 jours et toujours pas de nouvelle de Voyage Privé…BRAVO au service réclamation, 5 appels, 5 personnes différentes et pas une explication ni même des excuses…
Bonjour à tous les (futurs) clients de voyageprivé.com
Je tenais à vous faire part de ma très mauvaise expérience de ce site. Il est primordial que vous puissiez savoir que ce site marchand n’a aucune considération pour ses clients ! Suite aux intempéries encore jamais rencontrées dans les Caraïbes actuellement, mon voyage de noces (ce qui n’est pas peu !) a été annulé 2 jours avant le départ. Jusque là rien de très sorciers, je tiens avant tout à mon intégrité physique !
Cependant que fut ma surprise lorsque ce site dit commerçant refuse catégoriquement de rembourser son client ! En effet dès lors que le voyage est annulé leur siège social cherche tous les arguments pour rouler au maximum leur clientèle ! Honteux !
J’ai beau stipuler que je souhaite un remboursement complet de mes frais comme le code du tourisme le prévoit en cas d’annulation de la part du voyagiste (art L211), et ce, pour me permettre de trouver un autre voyage de noces en urgence (départ samedi !), mais rien n’y fait !!! On me propose un échange de séjour (et peu importe si cela me coûte le double du voyage de départ !) sans participation ou geste commercial sur la nouvelle destination (or je n’ai pas les moyens pour !) ou un remboursement par avoir (pour bien me bloquer mon argent et qui plus est cet avoir n’apparaît même pas dans mon espace client) ce qui aux yeux de la loi n’est rien d’autre qu’une ARNAQUE !
La protection du consommateur stipulée dans le code du tourisme est purement bafouée par cette entreprise où tout n’est que magouilles pour conserver votre argent !! À date je dois partir samedi pour être dans mes congés (que je n’ai même pas pu prendre cet été du coup !!!) et je n’ai plus aucune nouvelle de mon argent ! Mon compte en banque affiche 2631€ de moins et mon compte client 0€ !!! Mais où est donc passé mon ARGENT ?!
Bref je vous invite tous à réfléchir à deux fois avant d’utiliser ce site pour ne pas risquer de gâcher peut être le plus beau moment de votre vie, comme il en est pour moi et ma compagne à ce jour !
À bon entendeur.
Bonjour,
Après lecture de tels commentaires, nous ne partirons pas avec ce TO. D’autant que d’après les témoignages qui datent, il ne semble pas avoir de remise en question des reponsables de celui-ci.
Alinea
salut
j’ai essayé 2 fois voyageprivé et j’en suis tres satisfaite .
la 1 ere fois pour un séjour de 2 semaines au mexique et au mois de mai , un hotel à vence .
j’avais appelé l’hotel avant mais il était beaucoup plus cher que voyageprivé .
vous pouvez voir que je participe beaucoup aux forums et que je voyage beaucoup donc je n’ai aucune action avec ce prestataire .
les gens parlent toujours de leur mécontentement mais jamais quand tout s’est bien passé …
Bonjour
Un de plus à s’être fait avoir.
Une commande par téléphone d’un voyge, un prix annoncé 1000e de moins que le mail récapitulatif, que nous n’avons d’ailleurs par confirmé (les CGV précisent que le client doit valider la commande), un prélevement /paiement carte dans les minutes qui suivent .
Pas de service client efficace malgré 3 appels de 20’, ("on va réécouter la conversation avec notre vendeur…bien sûr c’est nous qui avons mal compris la somme).
seul moyen , faire opposition de suite, puis recours devant le Tribunal d’instance d’aix en provence. A suivre
Extrêmement Déçu par Voyage Privé.
AUCUN suivi durant la réservation et me voilà bloqué à l’embarquement car je n’ai pas reçu ma carte de tourisme pour CUBA malgré l’achat de cette dernière auprès de l’agence.
Je DÉCONSEILLE fortement cette organisation qui est tout sauf professionnel.
Sans réponse de leur part depuis cette erreur IMPARDONNABLE,
j’envisage un recourt à la justice très prochainement.
Nous ne recommandons vraiment pas Voyage Privé car ils vous font de fausses promotions. Les prix sont identiques voir plus chers que si vous preniez votre réservation ou Hôtel directement sur les sites des compagnies aériennes + Hôtel (ou via booking avec annulation gratuite). Les termes de l’offre sont imprécis et vous ne savez pas si vous avez payé pour une chambre simple ou supérieure?. Il n’y a pas de service: quand nous avons voulu modifiez les dates, Voyage Privé a réclamé le double du prix pour modifier (+1200€ pour 4 jours en Grèce) en étant à 4 mois du départ. Bref Voyage privé vous arnaque. Vivement déconseillé.NCE
Ici aussi tres mauvaise experience avec voyage prive.
On me demande 1500€ de frais pour modifier mes dates sachant que le voyage coute à la base 1400€ pour mes filles et moi (vol+hôtel). Donc en gros on me demande de payer deux fois mon voyage. Car il faut acheter des nouveaux billets. Je suis écœurée, je ne cesse de pleurer. Je n’ai pas voulu me prendre la tere en prenant un truc tout inclus pour mes filles et moi. Voilà le resultat. J’ai fait des heures supplémentaires pour me payer ce voyage, resultat c’est l’arnaque.
PLUS JAMAIS. FUYEZ !
Surtout fuyez le site voyage privé… ! Je me suis fait vraiment avoir? alors que j’ai l’habitude? mais c’est très pernicieux. J’ai réservé 4 jours, 3 nuits, à Rome, vol et hôtel inclus. J’ai bien validé le choix des horaires de vol qui étaient proposés (plusieurs horaires, plusieurs compagnies, plusieurs aéroports, avec des prix différents). J’ai choisi un départ de Paris à 9h et un retour décollage de Rome à 17h30 . Vous ne recevez aucun mail de confirmation de vos choix. Il vous faut retourner dans votre compte pour aller chercher les documents de voyage qui affichent… un départ à 14h au lieu de 9h, et un retour à 6h du matin au lieu de 17h30, et non plus 3 petit- déjeuners mais 2… puisque que vous devez quitter l’hôtel à 3h du matin pour être à l’heure à l’aéroport…Lorsque vous les contactez on vous donne plusieurs versions, de vagues explications, et on vous propose de changer les vols moyennant des suppléments qui doublent la facture. Donc il est clair que ce sont des prix d’appels, mais qu’en fait vous n’obtenez pas les vols sélectionnés qui sont probablement complets mais on vous met d’autorité sur des vols non choisis. Résultat sur 4 jours, je perds 1,5 jours et une nuit d’hôtel… C’est beaucoup sur un court séjour.Du coup, le prix n’est plus du tout intéressant.C’est clairement de l’arnaque organisé, il faut absolument fuir ce site. Il y a un vrai souci.
Personnellement très mauvaise expérience avec Voyage.privé. Voyage en Thaïlande : combiné 3 jours Bangkok 7 jours à Phuket. Le transfert Bangkok-Phuket étant prévu dans le contrat. Malgré nos appels quasi journaliers impossible de savoir les modalité exact de ce transfert…la veille au soir de notre départ de Bordeaux on nous annonce que celui-ci se fera en voiture (1000 kms!)…A Bangkok la veille de ce transfert, le prestataire local nous dit qu’il est impossible de réaliser ce trajet en voiture et que nous devrions réserver au plus vite un vol pour le lendemain… ce que nous sommes bien obligés de faire (600€). Voyage.privé contacté par mail me rappelle sur mon portable (50€) pour me demander l’envoi des documents afin de procéder au remboursement. J’envoie tous les documents, ils en accusent réception … depuis aucune nouvelle…
Je vous passe un changement d’hôtel ne correspondant aucunement à mon premier choix : hôtel pieds dans l’eau sur la plage, remplacé par un hôtel à 10 minutes de la mer, chambre au 2ème étage…bref très mécontent de la prestation. Je démarre une procédure. Fuire cette agence!
Je vous déconseille fortement ce site !!!
A 24h de mon voyage celui ci a été annulé Fiat de surbookinh c est comme ça qu ils appel ça eux . Vraiment déçu … je déconseille fortement voyage privé et je le ferais savoir à tous , sur tous les réseaux sociaux … un service après vente médiocre pitoyable ! Nous nous sommes organisé autoirs de se voyage ( travail / garde d enfant …) bref ils sont nul à chier même … voyage privé = médiocrité
Bonjour,
non seulement Voyage privé n’est pas à la hauteur de ses engagements “hauts de gamme” (exemple vidéo ici en mai 2018) mais le site essaie également d’acheter le silence des clients mécontents :
VP pour Vacances PlantéesNous avons été averti par mail le 04 juillet, que nos congés d’été (tant attendus) réservés le 31 mars 2018 et en parti payé ont été annulé pour cause de “problème informatique”.A quelques semaines du départ on se retrouve sans vacances avec une solution de remplacement qui ne convient pas.Le pire c’est que l’hôtel initialement réservé nous confirme au téléphone qu’ils nous ont sur leur liste et sont en attente de la confirmation de Voyage Privé.Il est invraisemblable qu’une enseigne qui fait une telle publicité sur tous les medias traite des dossiers de vacances de cette façon. Le service réclamation nous a même déclaré qu’il y a actuellement 400 dossiers dans le même cas !!!Aussi je vous déconseille Voyage privée, qui n’hésite pas à purement détruire vos projets de vacances, pour couvrir une rupture de contrat avec leur prestataire et/ou leur incompétence et qui semble considérer cela comme un dommage collatéral acceptable.
VP pour Vacances PlantéesNous avons été averti par mail le 04 juillet, que nos congés d’été (tant attendus) réservés le 31 mars 2018 et en parti payé ont été annulé pour cause de “problème informatique”.A quelques semaines du départ on se retrouve sans vacances avec une solution de remplacement qui ne convient pas.Le pire c’est que l’hôtel initialement réservé nous confirme au téléphone qu’ils nous ont sur leur liste et sont en attente de la confirmation de Voyage Privé.Il est invraisemblable qu’une enseigne qui fait une telle publicité sur tous les medias traite des dossiers de vacances de cette façon. Le service réclamation nous a même déclaré qu’il y a actuellement 400 dossiers dans le même cas !!!Aussi je vous déconseille Voyage privée, qui n’hésite pas à purement détruire vos projets de vacances, pour couvrir une rupture de contrat avec leur prestataire et/ou leur incompétence et qui semble considérer cela comme un dommage collatéral acceptable.
Très très très déçu.
Hôtel sur Dubaï reservé il y a 2 mois (réservation 2654208) pour un séjour du 12 au 16 juillet.
Ce jour (11 juillet donc la veille) je reçois un mail de voyage Privé me prévenant que la piscine sera indisponible car en travaux du 1er juillet au 15 août (on me prévient le 11 juillet; la veille du départ; cherchez l’erreur…). On m’informe également que c’est travaux peuvent créer “des perturbations visuelles et sonores”.
N’ayant que 4 jours de congés je refuse de prendre le risque de ne pas pouvoir se reposer à cause du bruit et me décide à appeler le service client pour trouver 1 solution.
1ere opératrice: elle comprend tt a fait le problème et m’assure qu’un de ses collègues me rappelle dans la foulée pour traiter le problème
2nd opérateur : changement de discours. Il y avait un astérisque derrière le mot piscine dans le contrat prévenant que cet équipement n’était pas garanti. De plus l’hôtel à une solution de remplacement et propose une navette pour se rendre à une piscine qui est à 30min de route (oui oui 30 minutes pour aller à la piscine).
Pour ces raisons la société voyage privée ne me proposera pas de solution de remplacement.
Je me permets donc de demander si la gêne sonore était également prévu au contrat…
Selon l’opérateur il s’agit juste d’un risque… Tout dépendra de la position de la chambre dans l’hôtel… Si jamais le 1er jour se passait mal il faudra alors que je rappel pour que Voyage Privé trouve une solution. J’ai beau insister sur le fait que je n’ai que 4 jours de congés et que je ne veux pas prendre le risque d’en gâcher un… Reaction: rien à cirer!
Je leur demande donc de ne pas me proposer de solution de remplacement mais de me rembourser afin que je cherche moi même une autre solution. Réponse : vous pouvez annuler mais vous n’aurez pas de remboursement car c’est une annulation de votre fait! La c’en est trop!!
Je demande donc à parler à un responsable… Forcément c’est impossible… Mais après 10min d’échanges intense et en soutenant que je ne raccrocherais pas j’ai réussi à avoir un manager.
Manager: après de longs échanges pour répéter exactement les mêmes choses, celui ci s’engage à appeler l’hôtel pour en savoir plus sur les travaux. J’y crois moyennement.
3eme opérateur : après avoir soit disant appelé l’hôtel, celui ci m’assure que selon l’hôtel ma chambre ne sera pas impacté par le bruit (je vois bien l’hôtel confirmer que ça va être compliqué et demander aux clients de ne pas venir…).
Il faut donc que je passe une 1ere nuit et devrait rappeler si il y a effectivement du bruit…
Aucunes autres issues possible et pas de remboursement possible… “Vous avez signé un contrat monsieur”. Je demande où est la clause concernant le risque de bruit… Pas de réponse!
Pour conclure Voyage privé préfère donc que je fasse 1h de route pour aller à la piscine et attende de gâcher 1 de mes 4 jours de congé pour intervenir sur le dossier… On sent que le client à une grosse importance pour cette société… N’assume aucune responsabilité et se cache derrière des contrats avec des pages entières de clauses…
Je ne demandais pas de solutions de remplacement… Juste un remboursement pour trouver moi même un autre hébergement et partir serein en vacances…
Vraiment très professionnel d’attendre la veille du voyage pour prévenir…
Bref; fuyez!
Bonjour. Effectivement : FUYEZ VOYAGE PRIVÉ !!! Incompétence , arnaqueur!!!
Nous avons reserve (entre amis 4 personnes) pour un séjour en Sardaigne (ARBATAX) du 5 juillet au 12 juillet pour 3300e au total. Pas de soucis j’avais reserve l’année dernière pour un Voyage en Grece tout c’etais tres bien passé.
Nous recevons les documents de Voyage 1 semaine avant. L’avion décolle à 8h05 de Nantes, RDV à l’aéroport de Nantes a 5h30.
Arrivé à l’aéroport cnest La débandade !! Rdv Hall2 c’etais finalement hall 3. Nous étions une dizaine de personne (dont personnes âgées), l’hôtesse de la compagnie VOLOTEA vient vers nous et là STUPEUR! Le vol n’existe pas …
Doutez vous bien qu’à 6h du matin impossibilité de Les contacter puisque le service téléphonique n’ouvre qu’à 9h! La compagnie VOLOTEA nous annonce que le vol n’a jamais existé que Le numéro de vol inscrit sur La convocation etait bidon et Que ce vol ci partait en fait de Lyon …
La compagnie aérienne nous à gentillement mis sur le seul vol en direction de la Sardaigne à 18h … Oui Oui 12h d’attente à l’aéroport
a 9h pile j’appelle une première personne (avc Le téléphone de mon amie) qui se présente comme Lucie, elle m’explique qu’ils ont reçu l’information très tôt ce matin eT qu’ils ne pouvaient pas nous prévenir. Elle m’explique également Que Les réclamations se font apres Le séjour par mail (vous comprenez bien que je voulais une journee de plus puisque nous avons perdu une journee à l’aéroport !) impossible me dit elle car Les cette journee est compris comme une journee de “départ” peu importe l’heure à laquelle nous partons.
Impossibilite d’avoir un manager. Apres avoir soutenu au téléphone que je ne raccrocherais pas tant que je n’ai pas de solution ni de geste commercial elle me dit qu’elle me recontacter dans l’heure qui suit
je rappel 10mn apres pour savoir si Le transport etait toujours d’actualité (car 2h de car pour arrive à l’hôtel Qui, au passage, n’étais pas du tout comme annoncé par La pub de VP PUBLICITÉ MENSONGÈRE !!!). Je demande donc à avoir Lucie au téléphone ! Oups… cette personne n’existe pas non plus (je vous rassure mon compte bancaire existé et ils ont pu prélevé Les 3300e)
je vous passe les détails de l’hôtel eT du retour Qui ont été très mal organisé une horreur !!! Heureseument Que nous n’avions pas des enfants
apres le mail de réclamation envoyé Le 05/07/2018 , pas de retour. Apres menace toujours pas de réponse.
Nous avons tout de même discute avec Les personnes faisant parti du Voyage , il y a plusieurs version : Vol annulé 2 jours avant Vol annulé la veille au soir eT nous Le vol à ete annulé le matin même!! Lorsqu’on leur dit que ce sont des menteurs plus personne au bout du fil (Le responsable du vol VOLOTEA nous a bien confirmer que notre convocation etait bidon !)
ne commandez pas sur leur site !!! Si vous ne vous faites pas avoir cette fois ci, La deuxième fois ce sera votre tour c’est garanti
Je vous déconseille fortement ce site ! Vraiment pure arnaque… vous avez d’autres sites bien moins cher et qui ont un suivi sérieux de votre séjour. Mon séjour est juste gâché avant même que je parte ! J’avais choisi un séjour 5 jours 4 nuit dans un bel hôtel spas et après confirmation je me retrouve dans un hôtel que je n’avais pas choisi qui est pour des familles avec des enfants avec des avais sur internet très mauvais. De plus les horaires de vols que j’avais choisi à savoir départ à 7h00 devient un départ à 16h donc arrivé là bas à 18h (une journée gâchée). Pour finir je me retrouve avec un séjour de 3 jours clairement alors que j’avais choisi 5 jours 4 nuits. DONC fuyez ce site !
Quelques lignes pour vous expliquer pourquoi il ne faut pas espérer partir avec Voyage-Privé.com.
Fin Juin nous avons réservé un voyage en Grèce pour 4 (en famille) via cet organisme. L’accueil téléphonique était parfait. On nous a
expliqué que pour l’anniversaire de notre fille, ils s’occupaient de la surprise à notre arrivée. Pour une surprise nous avons été servis.
Le 16 juillet je contacte l’hotel directement pour qu’ils m’aident à trouver une voiture.
Dans la foulée, le 17 juillet je reçois un appel de VP qui m’annonce que nous étions “sur-booker” et qu’il nous propose une nouvelle
solution de logement dans un autre hotel. Passé le moment de déception nous acceptons le 18.
Le 19, nouvel appel, même annonce. Cette fois nouvelle proposition d’un logement moins séduisant dans le même hotel. A quelques
jours du départ une nouvelle fois nous acceptons.
Tout semblait sous contrôle jusqu’au 23 date à laquelle j’ai contacté l’hotel pour louer un voiture. A cette occasion l’hotel m’informe
qu’ils n’ont aucune réservation à mon nom.
Dès lors je contacte VP pour les alerter. Mon contact ne prend de très haut en méprisant mon alerte. La discussion est totalement
fermée. Quelques heures plus tard, VP m’appelle pour m’informer qu’il n’y a plus de place dans cet hotel ! TROISIEME FOIS.
A 36 heures du départ nous refusons la nouvelle proposition totalement inadaptée.
Le comble est que nous avons réservé directement dans cet hotel le jour même.
Je pense avoir compris le business model de VP.
Ma supposition :
Ils vous vendent un voyage sous réserve de disponibilité.
Ils ne réservent rien auprès de leur intermédiaire attendant un meilleur tarif de dernière minute. En attendant comme ils ont encaissé ça
leur fait de la trésorerie.
Si dans les derniers jours, apres avoir attendu, il n’y a plus de place, ils vous proposent une alternative que vous êtes enclin à accepter
même si ça ne ressemble plus à l’offre de départ. C’EST UNE ARNAQUE
Bonjour altgulistan,Comme indiqué sur un autre de vos posts, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Afin que je puisse vous aiguiller et regarder votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre numéro de réservation (numéro commençant par 10 et terminant par VPFR) ?A très vite,Maud de Voyage Privé