Bonjour à tous !
A EVITER A TOUS PRIX
Je me retrouve également dans une situation inacceptable avec Voyage Privé, qui se révèle être une pure arnaque !
nous avons réservé un week end de trois jours à Prague - grâce à un bon cadeau (en effet nous n’aurions jamais les moyens de nous payer un voyage de ce genre habituellement) et nous étions enchantés !
Toute la réservation s’est très bien passée - nous avions réservé beaucoup de temps à l’avance pour avoir des prix les plus bas possible !
Nous arrivons donc le vendredi midi à l’hôtel et première déconvenue, l’hôtel n’avait pas de place pour nous le premier soir. Et Voyage Privé ne nous avais pas du tout prévenus ! Cependant, le charmant hôtel (Hôtel Moods à Prague) nous propose immédiatement une solution de repli dans un hôtel similaire, peu éloigné, avec un massage pour chacun d’entre nous gratuit et un service impeccable ! La deception a dû coup vite été oubliée.
Suite à ça, le dimanche soir nous prenons la route via une navette pour l’aéroport pour un vol sensé partir à 21h, et nous en profitons pour telecharger notre bording pass. Et là mauvaise surprise, le bording pass indique que le vol était à 15h30!!!
Nous réalisons alors que le vol indiqué sur TOUS LES DOCUMENTS ET MAILS envoyés par Voyage privé n’existe pas/plus. Il etait alors 18h et nous contactons immédiatement Voyage Privé - tout en regardant en parallèle les vols disponibles le soir même.
Après avoir du rappeler le service client à plusieurs reprises (car ils ne semblaient pas réaliser l’urgence dela situation et ne nous rappelait pas), nous leur indiquons la possibilité de réserver un vol Transavia pour le montant de 285 euros pour deux places et après 45 min - et ce quelques minutes avant que Voyage Privé ferme - ils nous confirment le remboursement des billets. Nous réservons donc immédiatement les billets et nous nous rendons alors compte que le vol est malheureusement complet, suite à la longue attente au téléphone avec Voyage Privé.
Sachant que nous travaillons tous les deux à 8h le lundi matin, nous décidons de trouver un autre vol, tout en sachant qu’il est alors impossible de contacter Voyage Privé. Ils n’ont d’ailleurs pas tenté de faire un suivi du dossier, ne vérifiant pas que nous étions bien partis !!! pour un service soit disant luxueux, cela est tout de même scandaleux !
Nous réservons alors les derniers billets disponibles en économique via AirFrance, que nous payons 700 euros - et ce en nous mettant à découvert (sans compter les frais de paiement par carte à l’étranger!!!) et nous rentrons enfin chez nous.
Dès le lendemain, nous écrivons à Voyage privé en leur expliquant la situation, avec tous les justificatifs et ils nous répondent qu’ils ne nous rembourseront que 285 euros.
Depuis, plus de réponses malgré nos relances par courrier et mail !!
Cette situation est absolument inacceptable sachant qu’ils ne nous ont tout simplement PAS PREVENU que notre vol etait annulé !
Nous vous déconseillons donc très fortement d’avoir recours à cette grande arnaque, qui nous a valu de payer plus que la somme de tout le voyage (hôtel + transports) par leur faute uniquement !!!
A EVITER A TOUS PRIX
