Voyage Privé est totalement à éviter. Cependant vous pouvez peut-être obtenir une compensation en publiant un post sur :http://forum.lesarnaques.com/search.php?keywords=voyage+priv%C3%A9&fid%5B0%5D=26
Bonne chance et surtout continuez à faire passer le message
Bien cordialement.
François
Attention, arnaque !
Ce site est une coquille vide : sous une apparence alléchante (site magnifique) se dissimulent des gens qui ne sont pas des professionnels du voyage : il ne s’agit que de sous-traitance en cascade (VP sous-traite à une agence française, qui sous-traite à une agence à l’étranger, qui sous-traite en local) …
En bout de chaine, vous avez une prestation de type low-cost et une déresponsabilisation totale de VP en cas de litige.
Dans notre cas (voyage en Asie comportant un circuit d’une semaine et quelques jours de balnéaire, on peut citer les principaux griefs suivants (liste non exhaustive) :
Bonjour à tous,
je viens tout juste de finir de regarder le reportage de M6 sur voyage privé.com, je suis franchement déçu de la part des journalistes de ne pas avoir consultés le site, afin d’avoir un minimum d’avis des malheureux voyageurs qui ont pus voyager avec ces vendeurs de rêves…
Ce n est vraiment pas rassurant, c est le2 eme forum que je consulte et tous les avis sont négatifs! J ai réservé 15 jours à Rhodes en Grèce du 25/08 au 08/09 Hier j ai verse par carte bleue le solde du voyage et ai envoye un mail pour avoir une confirmation de l enregistrement de mon reglement et connaitre les horaires de transports qui ne sont pas mentionnées sur la facture Pour l instant pas de réponse.Je suis contente d avoir gardé mon assistance juridique que je m apprêtais à résilier juste au cas ou…
J’ai appelé ce matin voyage prive et j ai obtenu la réponse que j’attendais. Contrairement à tout ce que j’ai pu lire, la personne au téléphone était très aimable et professionnellePeut-être me suis-je inquiétée à tort??Je ne manquerai pas de vous dire par la suite si j’avais raison ou tort de m’inquiéter
Tout à fait d’accord sur la tromperie générée par le site Voyage privé. Il y a un décalage en ce qui concerne le nombre de nuits et de jours annoncés sur le site et la réalité. J ai effectue une réservation du dimanche 3 aout 2013 au 10 août inclus soit 8 jours 7 nuits. En réalité arrivée en Egypte le 4 à 3 h du mat et départ le 10 a 1h du mat soit 5 nuits sur place réellement au lieu de 7 annoncées!!! Si cela n est pas une arnaque!!!
J’hésite à voir avec mon assistance juridique ce qu’il est possible de faire dans ce cas de publicité mensongère sur le site…
Nous sommes partis pour la deuxième année avec voyage privé. Nous leur avons fait confiance sur l’hôtel, vu que l’année dernière tout était parfait. Nous avons bien eu tord :MAL: L’hôtel était un hôtel super bas de gamme absolument pas de rêve comme le site avait pu nous le vendre. Donc payer 3000 € pour 10 jours à Rhodes dans un hôtel bordé par la route nationale de l’île, vu sur le parking de la plage publique, une piscine minuscule, aucun jardin et tous les repas enfermé dans une salle à manger sans possibilité de profiter de l’air pur : on est loin du rêve vendu par voyage privé et loin du luxe promis. Pourtant l’émission de télé (M6) avait souligné les mensonges de voyage prive mais nous leur avons fait confiance :(( ce n’est pas honnête de leur part. Alors à vous de décider si vous souhaitez être les nouveaux pigeons de voyage privé :))
Site alléchant certain !, droit a aucune réflexion (7jours) même en cours de réservation : avec une amie au téléphone ensemble nous réservons toutes les deux, il valide les horaires pour mon amie et pour moi d’autres horaires refus de notre part nous avions le choix entre l’aller ensemble et pas le retour et inversement. Il nous refuse d’annuler le voyage de mon amie (raison carte bleue vient d’être enregistrée ) j’ai pris sur internet le même hotel ( promo sur un autre site) et le même vol que mon amie pour le même prix au total ! Mais le dernier sur une croisière en Russie une vraie galère pour le voyage aller personne pour nous accueillir a 1 h du matin a l’aéropotrt, aucun nom sur les “voucher” nous précisant le nom d’un bateau (tous identiques)( grâce à un chaufferur de Taxi qui a fait le tour de tous les bateaux pour demander si nous étions sur leur liste? Après une bonne dizaine nous étions sur le dernier !
Nous n’avons pu joindre personne même sur le n° de téléphone du soi-disant correspondant , retour sur Paris “vente privée” nous dit poliment d’aller nous faire voir (100€ de taxi + l’angoisse) après plusieurs courriers par mails (aucun appel téléphonique possible avec le service des réclamations), le remboursement est fait par virement , aucune excuse et geste commercial ?? Circulez !
En dehors de cette mésaventures les inconvénients : connaissance du voyage 3jours avant voir moins (pour les voyageurs de province ce n’est pas évident !)
Tout à fait d’accord avec vous . Et c’est même de pire en pire ( décembre 2013)!
Voyage privé .com se présente comme un club fermé dont les membres bénéficieraient d’offres de séjour haut de gamme.
En fait tout le monde peut s’inscrire et les dites offres haut de gamme concernent des hôtels 4 et 5 étoiles ( dixit voyage privé) complètement déclassés et délaissés ( vieux hôtels pas rénovés, ou au milieu de nulle part , nourriture infecte, confort sommaire etc…) et qui font le plein grâce à des sites comme voyageprivé. Par ailleurs le déplacement vers le lieu choisi s’effectue au mieux en charter ou en low cost au pire en avion poubelle ( black list). Pour un voyage haut de gamme ça commence mal ! Pour clore le tout les documents de voyage arrivent la veille le plus souvent après moult réclamations ( d’ou l’impossibilité de réserver depuis la province votre déplacement vers Paris à des conditions avantageuses). Par ailleurs vous n’êtes pas à l’abri de surprise : lorsque vous arrivez au “riad de rêve” à Marrakech il n’y a plus de place et on vous case dans une chambre e la Médina où il y a de la place . En outre si votre avion part de Toulouse il est possible qu’au retour vous débarquiez à Lille ( pour rejoindre votre véhicule sur le parking de l’aéroport de Toulouse ce n’est pas pratique !!). Et cerise sur le gâteau la rubrique " Just for you" ou vous êtes censé trouver le petit plus négocié par voyage privé : la plupart du temps un simple verre de jus d’orange à l’arrivée et la possibilité de quitter l’hôtel à 15h , …ce que beaucoup d’hôtels accordent à leurs clients sans difficulté, que vous soyez ou non client de voyage privé.
Et enfin pour vos réclamations , si vous en avez , au retour, c’est aussi un grand moment de solitude …vous ne recevez jamais de réponse…
En conclusion , il vaut mieux éviter voyage privé si l’on ne veut pas aller au devant de déconvenues et gâcher ses vacances.
Tout à fait d’accord !
Voyage privé .com se présente comme un club fermé dont les membres bénéficieraient d’offres de séjour haut de gamme.
En fait tout le monde peut s’inscrire et les dites offres haut de gamme concernent des hôtels 4 et 5 étoiles ( dixit voyage privé) complètement déclassés et délaissés ( vieux hôtels pas rénovés, ou au milieu de nulle part , nourriture infecte, confort sommaire etc…) et qui font le plein grâce à des sites comme voyageprivé. Par ailleurs le déplacement vers le lieu choisi s’effectue au mieux en charter ou en low cost au pire en avion poubelle ( black list). Pour un voyage haut de gamme ça commence mal ! Pour clore le tout les documents de voyage arrivent la veille le plus souvent après moult réclamations ( d’ou l’impossibilité de réserver depuis la province votre déplacement vers Paris à des conditions avantageuses). Par ailleurs vous n’êtes pas à l’abri de surprise : lorsque vous arrivez au “riad de rêve” à Marrakech il n’y a plus de place et on vous case dans une chambre e la Médina où il y a de la place . En outre si votre avion part de Toulouse il est possible qu’au retour vous débarquiez à Lille ( pour rejoindre votre véhicule sur le parking de l’aéroport de Toulouse ce n’est pas pratique !!). Et cerise sur le gâteau la rubrique " Just for you" ou vous êtes censé trouver le petit plus négocié par voyage privé : la plupart du temps un simple verre de jus d’orange à l’arrivée et la possibilité de quitter l’hôtel à 15h , …ce que beaucoup d’hôtels accordent à leurs clients sans difficulté, que vous soyez ou non client de voyage privé.
Et enfin pour vos réclamations , si vous en avez , au retour, c’est aussi un grand moment de solitude …vous ne recevez jamais de réponse…
En conclusion , il vaut mieux éviter voyage privé si l’on ne veut pas aller au devant de déconvenues et gâcher ses vacances.
comme beaucoup d’entre nous, j’en suis sûre, voilà des mois que je navigue sur voyage privé dans l’espoir d’y trouver Mon voyage, Ma promesse d’évasion et que je fasse des calculs, des comparaisons avec d’autres sites, d’autres TO et j’en étais arrivée à la conclusion que c’était LE site a élire “meilleur site” de l’année, du siècle…Avec mon club, nous devons aller à NYC pour nos 10 ans d’existence et une destination Manhattan a un prix défiant toute concurrence dans un 5 étoiles et tout et tout…au même prix qu’un AR avec XLairways, le lowcost direct de Marseille, chambres dans une pension religieuse des plus vétustes…alors vous pensez bien, il n’y avait pas photos !!! encore une chance que l’équipe commerciale ne m’ait jamais contactée ou répondu …pour la bonne raison qu’il n’y a pas 9 pas 6 places de dispo au tarif qu’ils annoncent, à peine s’il y en a deux et dans quelles conditions ? j’hallucine ! heureusement que j’ai pris la peine de lire certains témoignages…merci à tous ceux qui ont le courage (the GUTS !) d’en faire part au plus grand nombre d’entre nous…en csq : je vais m 'empresser d’effacer cette adresse de mes contacts,
BONNE ANNEE à VOUS TOUS et encore de beaux voyages sans “voyage. privé” il va sans dire, salutations, HR
La promesse était trop belle ! Celle de pouvoir commander sur un site Internet un voyage sans craindre d’être trompé et abusé tant au niveau des prestations proposées que des prix et conditions.
Je rappelle l’engagement de Voyage-privé.com :
"Un service client disponible et efficace
Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre voyage.
Notre Service Client est à votre écoute au 0892 426 425 (0,34€/min), 7 jours sur 7, de 9h à 21h du lundi au samedi et de 10h30 à 19h le dimanche. Vous pouvez également nous contacter par email ou sur notre page Facebook. Nous vous garantissons une réponse dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition au cours de votre séjour pour répondre à vos questions ou vous porter assistance si besoin.
Soucieux d’améliorer sans cesse notre qualité de service, un questionnaire de satisfaction vous est adressé, par mail, 5 jours après votre retour de vacances pour recueillir votre témoignage. Chaque année, notre équipe Qualité analyse plusieurs dizaines de milliers de questionnaires avec pour objectif 100% de clients satisfaits.
Vous pouvez également nous faire part de vos suggestions dans la rubrique « Vos Idées » sur notre site, notre équipe apportera la plus grande attention à vos remarques.
Une implication et une réactivité garanties pour que vous puissiez voyager en toute sérénité. "
Vous apprécierez la valeur de cet engagement au regard de ma triste expérience avec voyage-prive.com.
Je consulte voyage-prive.com à la recherche d’un séjour en famille pour les vacances de février.
Je m’arrête sur un séjour à Punta Cana. L’hôtel semble très bien mais je me dis qu’avec deux enfants en bas âge, le voyage risque d’être trop long.
Je suis rassuré par le fait que le séjour proposé par voyage-prive.com comprend un vol aller-retour direct, celui de la compagnie XL AIRWAYS.
Afin d’être rassuré, et puisque c’est la première fois que je commande sur voyage-prive.com, je préfère finaliser ma commande par téléphone.
L’agent qui me renseigne se présente, elle se nomme Marie-Laure. Elle me confirme que le complexe hôtelier choisi est parfaitement adapté aux enfants et que le vol aller-retour compris dans l’offre est bien « direct » comme indiqué sur le site voyage-prive.com.
Puisque c’est confirmé, je commande !
Or, deux jours plus tard, je découvre avec stupeur sur le site Internet de la compagnie XL AIRWAYS que mon vol comprend une escale technique !
Aucun doute possible puisque c’est clairement affiché !
Je m’empresse d’aller sur sur le site voyage-prive.com afin de vérifier ce qui y est affiché concernant ce même vol : Je ne rêve pas, c’est bien « vol direct » qui apparaît sans aucune mention d’escale technique.
Nous sommes dimanche : l’angoisse me monte. J’adresse aussitôt un mail de contestation à voyage-prive.com.
Le lendemain matin, je contacte voyage-prive.com et je comprends rapidement que les choses vont être compliquées :
D’abord, Marie-Laure a disparu….
Ensuite, on ne me donne aucune explication et l’on me renvoie vers un autre service….
Enfin, on me dit que ma contestation serait traitée dans les meilleurs délais….
Pourquoi attendre puisqu’il est évident que voyage-prive.com a commis une faute dans l’information fournie à ses clients : ce vol n’est pas direct !
J’adresse immédiatement un courrier de mise en demeure au service consommateurs ainsi qu’au siège social de voyage-prive.com dans lequel je demande la modification sans frais de mon vol.
Et finalement la décision tombe : « Monsieur, nous vous renvoyons à nos conditions générales de vente où il est indiqué qu’un vol direct peut comprendre une escale technique…… »
C’est bien une fin de non recevoir que m’oppose sèchement voyage-prive.com !
En d’autres termes : Vous vous êtes fait avoir ! Tant pis pour vous, circulez y’a rien à voir !
Le comble est que l’on m’a proposé de modifier mon vol moyennant la somme de 700 euros !
Ainsi, non seulement voyage-privé.com a failli à son obligation d’information et refuse de réparer sa faute mais en plus, il me réclame 700 euros pour modifier mon vol………
Evidemment dans l’intervalle voyage-prive.com n’a pas manqué de prélever le solde du prix.
Voilà comment procède voyage-prive.com !!!
Voyage-privé.com dissimule des informations importantes sur les vols qu’il propose à ses clients et ensuite leur oppose ses conditions générales de vente !!
Voyage-prive.com a manqué à son obligation de conseil et d’information.
Voyage-prive.com a fait preuve d’une particulière mauvaise foi.
La clause de ses CGV qu’il m’oppose est parfaitement abusive.
Surtout que voyage-prive.com ne tient pas ses engagements.
A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse écrite à mes courriers de mise en demeure.
J’ai fait intervenir un avocat qui lui-même n’a reçu aucune réponse à son courrier de mise en demeure.
C’est en réaction à ce silence que j’ai décidé de poster ce billet.
Je pensais que voyage-prive.com modifierait sa position mais en vain.
Il ne me reste donc plus que l’issue judiciaire.
Pas de chance pour un avocat….
Laurent HAZAN
Voyage Privé NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS!!
Leur attitude commerciale est INACCEPTABLE! A cause d’une erreur de leur part sur la réservation des vols nous perdons une journée et une nuit d’hôtel !!! Et impossible de trouver un accord commercial pour réparer cela sans ajouter presque 500 euros au dossier!!! Alors que la compagnie aérienne est prête à en trouver un qui ne couterait que 60euros, Voyage Privé refuse de payer une telle somme pour réparer l’une de ses erreurs! Cela est inacceptable et nous n’allons pas en rester là!
extrait du courrier rar transmis à “voyage privé” à notre retour:
A toute fin utile, nous vous rappelons les termes de votre publicité:
Présentation :
« se détendre dans un cadre idyllique entre calme et intimité avec piscine privée » - jusque là c’est la vérité….
« profiter de prestations haut de gamme » - pour essayer de comprendre, on relit le titre « amor villa SPA et resort »…. Mais on ne comprends pas !
Cadre et Hôtel :
« cet hôtel 5 étoiles de luxe au style Balinais, vous promet un séjour d’exception à la pointe sud de l’ile (?)… » - 5 étoiles luxe, ce n’est pas nous qui l’avons inventé !
« ….une expérience unique vous attend » - en effet…
Nous vous rappelons également que vos clients contractent parce qu’ils sont attirés par vos propositions de produits avec ses prestations et équipements.
Nous nous permettons de vous rappeler quelques exemples (déjà indiqués au cours de notre séjour):
Et quand est-il de vos erreurs concernant nos numéros de dossier de vols, qui nous ont énormément préoccupés ?
Vous nous écrivez : « Soyez assuré que le confort et le bien être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons. »
Comme nous vous l’avons déjà rappelé dans notre mail, nous ne sommes pas les seuls à avoir portés des réclamations sur cet hôtel et vous avez la semaine dernière, commercialisé, avec les mêmes arguments, un autre séjour à BALI, dans un autre hôtel villa SPA et resort, avec les mêmes « mensonges » (pas de SPA en particulier !).
Etes-vous vraiment certain que le confort et bien être de vos clients sont vos préoccupations principales ?
et voici la réponse à notre lettre:
“Nous faisons suite à votre mail ci-dessous.
Nous regrettons sincèrement que notre réponse ne corresponde pas à votre attente.
Cependant, dans de pareilles circonstances, bien qu’il nous aurait été agréable de pouvoir vous satisfaire en accord avec notre direction et notre partenaire, un remboursement ou un dédommagement supplémentaire ne sauraient être envisagés (soit 75 euros par personne, soit 5%).
Enfin, vous pourrez saisir la juridiction française compétente afin que celle-ci puisse statuer sur votre demande si vous le souhaitez.”
j’invite donc tous ceux qui le souhaite d’entamer une action judiciaire et aussi de saisir le syndicat SNAV, car ils ont un service de médiation.
il faut que ce genre de pratiques cesse…
Bonjour,
Je suis entierement d’accord avec vous : NE PRENEZ PAS DE VACANCES AVEC VOYAGE PRIVEE !!!
Ils ont un desinteret pour leurs clients, c’est incroyable, leur interet est en aucun cas la satisfaction client mais ramasser l’argent uniquement !!!
J’ai voyagé de nombreuses fois avec des tours operators via internet et c’est le seul en 15 ans qui s’est comporté de la sorte.
2 séjours au Mexique m’interessait mais vous connaissez le systeme des ventes privées qui ne durent que quelques jours. J’ai souhaité reservé par téléphone un sejour au Mexique durant les vacances de fevrier 2014. La conseillere clientèle de VP me dit tres clairement : “si vous ne validez pas les CVG que vous allez recevoir à mon adresse email, en aucun cas vous ne serez debité de la somme correspondant à ce voyage”.
Je ne les valide pas et le lendemain, je reserve et valide un second sejour qui finalement me convenait avec 2 enfants en bas age.
A ma grande surprise, j’ai été DEBITE POUR CHAQUE VOYAGE soit 2 FOIS la somme de plus de 5000 € !!! J’ai economisé avec mon mari de nombreuses années pour ce voyage et là vous imaginez pas mon compte bancaire avec un debit de plus de 10 000€ !!!
Je demande à VP le remboursement du 1er voyage que je n’ai jamais validé dans les plus brefs delais et un geste commercial. Mais là, AUCUN GESTE COMMERCIAL et ils ont mis plus d’une semaine à me rembourser sans compter tous mes appels pour qu’il fasse le necessaire. Je leur ai envoyé la preuve de mon relevé bancaire prouvant que j’ai reçu le remboursement apres plus d’une semaine et ils me repondent que de leur coté, ils ont fait le necessaire et qu’il s’agit un probleme entre banque, de me rapprocher de celle ci !!!
J’ai insisté pour un geste commercial car nous nous sommes retrouvés à ne plus pouvoir faire de retrait alors que nous partions en vacances, nous avions besoin de liquidités mais la reponse de VP à plusieurs reprises : AUCUN GESTE COMMERCIAL pour ce desagrement
INCROYABLE JE N AI JAMAIS VU CA !!
NE PRENEZ PAS VOYAGE PRIVEE
Bonjour,
Je rejoins les nombreux avis négatifs concernant le site Voyages Privés.
Leurs prestations ne sont plus ce qu’elles étaient…
Je reviens d’un voyage en Crète : Mi-na-ble !
Une journée en moins alors que payée (payé 8 jours + 7 nuits - - - > repartie à 6h30 le matin ! donc une journée en moins… sur 8 jours ça se ressent…)
La chambre ne correspondait pas à ce qui avait été décrit. Un canapé en guise de lit pour notre enfant… les pieds qui dépassent… le matelas hyper dur.
Et impossibilité de changer de chambre.
Nous avons également subi les odeurs d’égoûts, les bruits de rénovations des chambres dès 8h du matin…
Bref nous avons téléphoné au service Après Vente de Voyages Privés : 10 euros de facture téléphonique : personne ne répond !! On a dû ruser et passer par le service Achat de séjour : là faites moi confiance, ils décrochent à une rapidité, aussi rapides que pour encaisser le montant de votre séjour…
Nous avons eu une réponse par courrier genre “robot” d’un certain monsieur Vincent Bahin… comme quoi si nous n’étions pas contents, on devait s’adresser à la juridiction française…
Voyage Privé = à fuir !
Pour votre info:
Ce même M . Bahin m’a fait la même réponse…
J’ai saisi le service juridique de la SNAV(syndicat des voyagistes) auquel voyages privés est affilié.
c’est un passage obligé (conciliation)avant de saisir la juridiction.
mais n hésitez pas, contactez les.
Merci pour l’info, je vais donc prendre ma plume et adresser mon courrier à la SNAV…
Bonne soirée
Désolé de vous décevoir, mais ne vous faites pas trop d’illusion et (re)lisez mon message du 9 mai 2013 (Chappeloise) : la sollicitation du SNAV ma permis de récupérer seulement 6% de la prestation payée …Voyage Privé peut continuer d’arnaquer ses clients !
A la lecture des avis des clients de “Voyage Privé “ j’avais quelques appréhension concernant ce circuit ( organisé par "partirenisrael.com). Mes craintes se sont confirmées.
Tout d’abord le vol aller . Convoqués, avec mon épouse , à 1h pour un départ à 4 h du matin nous sommes finalement partis à 14h30. Soit plus de 10h30 de retard ( ci joint l’attestation ) …et au retour 3 h de retard.
Je vous passe le confort des avions d’Air Méditerranée ( 20 cm pour les jambes, un seul toilette pour tout l’avion- les autres étant soit disant hors service – même le verre d’eau est payant etc …
Concernant la taille du groupe. J’avais choisi ce circuit car il était précisé que la taille du groupe était de 15 personnes . Ce qui nous convenait parfaitement et nous assurait de pouvoir bien profiter des explications du guide…
Là aussi c’était un rêve . Le tour opérateur local , le correspondant de “ Partirenisrael.com”, regroupe le plus de monde possible pour remplir des bus de 50 places , en provenance de diverses destinations ( France et Etranger francophone, dans notre groupe il y a avait des …ivoiriennes !). J’ai fait la remarque au guide le premier jour , il m’ a carrément dit que ce n’était pas son problème …Il avait d’ailleurs surement raison.
Le record maximum pour la taille du groupe a été atteint le dernier jour ou nous étions …71 !!
Et les hôtels enfin. Le premier à Beit Sahour ( localité après Bethléem ) était plus que moyen ( et pour un soit disant 4 étoiles il y avait un sèche cheveux que les clientes sont censées se passer l’une l’autre !!) mais loin des “hôtels rigoureusement sélectionnés et idéalement situés “ évoqués par Voyageprivé.com dans son descriptif . En fait il est au milieu d’un terrain vague , au milieu de nulle part ( voir photos ci jointes de l’hôtel et de son environnement ). Et pour profiter de la journée libre , quand vous êtes en Palestine , loin de tout , pour trouver un taxi qui vous emmène à Jérusalem ( il faut traverser le Mur et le check point ) vous dépensez une fortune !!
Et je vous passe les détails du diner et du petit déjeuner …idéal pour perdre un peu de poids.
Le deuxième , à Tibériade , excentré lui aussi, était d’une saleté repoussante ( blatte dans la salle de bains , ménage pas fait depuis un …certain temps , etc ). et idem pour le sèche cheveux !
Côté positif, la beauté des sites et des paysages . Mais là Voyageprivé n’y est pour rien !
Bien entendu l’ordre du circuit n’a pas été respecté pour permettre au guide d’être à Jérusalem, chez lui, pour le Shabat et nous en journée libre quand tout est fermé ! Mais là on ne peut rien dire ce cas est prévu par le programme .
Bref " Voyageprivé.com " présente ce circuit comme un circuit " haut de gamme ". A mon avis ils ne doivent pas souvent voyager chez Voyageprivé !!
.
J’ai acheté un voyage sur voyage prive.com. Une CATASTROPHE du début à la fin!!!- les prestations ne correspondent pas du tout aux prestations vendues!!! Vous ne pouvez croire AUCUNE information donnée par voyageprive.
Je vous fais part de ma situation alors que celle-ci ne fait qu’empirer!
C’est la seconde année que je veux réserver chez eux.
Samedi 18 Juillet, il y a donc 6 jours, ma copine et moi avons voulu réserver un séjour pour Bali de 10 nuits. Un dépars le 1er Aoute 2015.
Nous avons effectué la transaction sur internet avec une carte de crédit.
Leur site nous a dit que la transaction avait échouée.
Voyage à 4309 Euros.
Un message d’erreur rouge nous demandait d’appeler un conseillé, ce que nous avons fait…
La personne nous a fait faire la transaction une seconde fois, avec deux cartes différentes.
3000 Euros et 1309 Euros.
Ce qui n ‘a pas marché.
La commerciale nous a dit que les vols n’étaient plus disponibles à ce tarif et c’est pourquoi la transaction ne pouvait pas aboutir.
Nous avons en accord avec votre commercial, décidé de renoncer à cette offre.
(Comme la transaction avait échoué nous n’avons pas reçu de confirmation ni de numéro de réservation ce qui nous paraissait tout a fait normal.)
Lundi nous apprenons par la banque que les sommes de 4309 Euros ainsi que 3000 Euros sont en attentes de prélèvement sur la carte de crédit.
Ceci fait un total de 7309 Euros.
Nous avons appelé Lundi 20 (2 fois) et Mardi 21 le service client.
Ils nous ont assuré que c’était une empreinte bancaire et qu’il fallait attendre 2 jours ouvrable pour que l’argent soit débloqué en notre faveur.
Les conseillers n ont été d’aucune aide concernant la transaction. Suite à cela il était impossible de parler avec le service comptable ou autre…
En date du 23 juillet 2015, donc hier, Voyage Privé a encaissé l’argent alors que ils nous assuraient 48h avant que ce n était qu’une empreinte!
Le 23 juillet nous avons appelé le service client 4 fois.
Personne ne peut nous aider. Sans réservation personne ne peut répondre.
Ce matin rebelote, j’ai envoyé un mail et appelé. La personne m’a dit qu’ils allaient répondre dans les 48h mais 96h après toujours rien…
À l’heure actuelle nous sommes bloqués et ne pouvons plus partir en vacance.
Ils nous ont prélevé 2 fois le prix du voyage et nous somme donc bloqué.
Nous souhaiterions le remboursement total des sommes prélevées.
Ce qui est “drôle” c’est que ca fait des années que cet organisme sevie et perdure, que tout le monde pense dénicher une affaire, ce qui n’est jamais le cas si on prend le temps de vraiment regarder et comparer les offres et surtout le service, et qu’ensuite, nous venons tous raconter nos déboires sur ce forum avec cet organisme de mer2.
Alors que normalement on devrait faire le contraire.
Se renseigner sur voyage privé de vacances, privé de service, privé d’interlocuteur, etc.,
Ce qui est fort c’est que vous continuez ensuite à leur donner de l’argent puisque la ligne est surtaxée.
Je partage entièrement votre avis.
Quand on lit le nombre de messages négatifs postés sur la toile concernant Voyage Privé… et qu’il y a encore des personnes qui se font “avoir”… Je ne comprends pas.
Pour notre anniversaire de mariage nos enfants nous ont offert un chèque cadeau « voyage privé » pour que l’on puisse partir en Sicile, ce qui nous a fait très plaisir. Cet anniversaire étant en septembre et notre emploi étant chargé, nous avons cherché les voyages à partir de l’année suivante (2015) pour profiter des beaux jours en Sicile. Premier souci, même après avoir attendu des semaines et des mois pour trouver la bonne proposition, aucun voyage ne partait de Nantes. Le temps nous était compté puisque le chèque cadeau non remboursable n’est valable qu’un an. En désespoir de cause, nous nous sommes rabattus sur Rome en mai. Deuxième déception, au moment de finir la réservation, on voit que le vol Nantes/Rome fait une escale à Paris, soit 6:30 heures de voyage au lieu de 3h ! Malheureusement, la veille du départ, le papa de ma femme fait une grave attaque cardiaque. Nous devons annuler dans l’urgence notre séjour. Réponse de voyageprive.com : vous n’avez pas pris d’assurance, rien ne peut vous être remboursé. Je contacte donc l’hôtel à Rome et l’hôtesse me dit qu’elle a reçu l’annulation de voyageprive.com et a accepté de reporter le séjour. Je recontacte voyageprive.com pour qu’il me reporte le séjour à 3 mois plus tard, ce qu’ils font moyennant une pénalité de 275€. Une semaine avant le départ, mon beau-père est mourant. Nous reportons à nouveau le séjour d’un mois (période moins cher) et j’en profite pour demander un vol direct Nantes/Rome. Cette fois, bonne surprise, nous n’avons pas eu de frais d’annulation et notre vol est direct. Nous avons donc passé un agréable séjour logé dans un hôtel très classe en plein centre de Rome. Rien à redire.
Le chèque cadeau était plutôt un cadeau empoisonné parce qu’il nous a bridés dans notre choix de la destination et de la période, et nous a coûté plus cher que si nous nous avions préparé nous-même notre voyage. Quant à la prestation de Voyageprive.com, Je vous laisse faire votre propre opinion.
Nous avons prévu un séjour en Andalousie dans un hôtel proposé par Voyage Prive
La fiche produit est alléchante, des suites de 2 chambres avec demi pension a un prix attractif par personne
Nous décidons donc de réserver ce séjour,
En discutant avec des voisins, ils se révèlent interressés et me demandent, afin d’ éviter de payer 2 fois les frais de dossiers, de réserver pour eux en meme temps que pour nous
nous reservons donc pour 2 couples soit 4 personnes
Les documents arrivent en double, ils stipulent bien 1 suite 2 chambres, presque parfait
la lecture des document me laisse cependant perplexe, je préfère vérifier auprès de voyage prive et la… Horreur, la préposée m’informe qu ayant réservé pour 4 personnes, que la capacité des suites étant de 4 personnes, l hôtelier a décidé de nous loger tous ensembles dans la meme suite
Toutes nos allégations n aboutiront a rien, voyage privé se défausse sur l hôtelier, et me demande de résoudre le problème avec l hôtelier,
En insistant fortement,Voyage Privé accepte une éventuelle modification tarifée nous recevons donc un devis
,Pour la modification en question a savoir récupérer la suite que j’ai déjà payé et dont nous avons été spoliés, le total est supérieur au prix paye pour 2 suites et 4 personnes en demi pension, pour info, nous avons payé notre voyage 1300e voyage privee nous propose de rajouter 1500e pour pouvoir accéder a ce que nous avons déjà payé
Il va de soi que l’on parle a des téléphonistes dont le but n est que l écoute des doléances et en aucun cas la résolution des problèmes
il est regrettable, triste, malheureux pour voyage privé, qu a aucun moment un “responsable” ait bien voulu se pencher se le dossier et comprendre que nous avons passé l’age de partager la salle de bain avec un couple que nous connaissons a peine
Honnêtement, une telle attitude me dessole, qu une entreprise ayant pignon sur rue se comporte de la sorte me dépasse, je compte bien être très présent sur les divers forums pour présenter cette manière inadmissible de se comporter
Mon conseil cherchez ailleurs
Le pire service client qui puisse exister! On vous fait attendre, on se moque de vous ! Si vous voulez faire des économies, fuyez voyage privé. La note sera beaucoup moins salée en prenant un billet et un hôtel séparément sur des sites classiques ! Et vous éviterez des heures au téléphone avec un service client totalement incompétent.
Pour la 1ère fois cet été, j’ai acheté sur Voyage-Privé.com un séjour all-inclusive en Croatie. Je ne suis pas prête de renouveler l’expérience avec ce site internet et j’aimerais partager avec vous ma déconvenue pour que d’autres personnes ne se fassent pas avoir. J’avais donc réservé un vol+hôtel+formule all inclusive en Croatie du 6 au 13/08/2016 pour un montant de 850€ par personne. Voici le compte-rendu que j’ai fait à Voyage-Privé.com dès mon retour de Croatie: - Votre Prestataire Top Travel: Avant de parler du vol et de l’hôtel, je voulais déjà vous debriefer de la prestation plus que moyenne de votre partenaire sur ce séjour, Top Travel. Nous avons reçu les documents de voyage 3 jours seulement avant notre départ, et donc n’avons pas pu imprimer nos documents (nous étions déjà à Bordeaux en vacances). Comme écrit sur le document, nous nous sommes rendus au comptoir Top Travel de l’aéroport de Bordeaux (samedi 06/08 à 12h40) pour récupérer nos billets d’avion: la chargée d’accueil nous a “passé un savon” car nous n’avions pas pu imprimer notre convocation et nous a donc demandé de nous débrouiller pour récupérer les billets d’avion directement au comptoir d’enregistrement du vol Volotea… => Service inacceptable (comment le cautionnez-vous?) - Vol avec Volotea: Des avions en fin de vie (Boeing 717) avec le confort et l’inquiétude qui vont avec, service payant à bord et même pas un verre d’eau pour les 2h30 de vol. Au retour, impossible d’être assis de mon compagnon (comme tous les autres passagers) car les places de l’avion avaient été préalablement attribuées par ?!..? => On est loin ici du haut de gamme…Easyjet est peut-être plus appropriée !! - Hôtel Quercus 4*: Beaucoup à en dire, et clairement pas au niveau de la prestation que nous avons payée. > Hotel de manière générale: - bien entretenu même si la décoration et l’aménagement sont assez basiques - personnel très agréable et serviable mais: - hôtel très mal placé : 2h de Split, 2h30 de Trogir, 2h30 de Dubrovnik…vraiment dommage ! nous avons été obligés de louer une voiture à prix prohibitif (260€ les 5j) pour pouvoir visiter. - 3 coupures d’électricité en une semaine (une seule avait été annoncée, d’une durée de 3h en début d’après-midi): plus d’ascenseur, plus d’accès aux boissons fraîches, plus de climatisation - un détail mais contrairement à ce qui est écrit dans votre descriptif, il n’y a pas d’accès direct à la plage. Il faut sortir de l’hôtel pour y accéder (5-10mn de marche): on ne voit pas la mer de l’hôtel. - le jour du départ, samedi 13/08, nous avons du quitter la chambre à 10h alors que la navette au départ de l’hôtel pour prendre l’avion était à 17h. Nous avons donc erré dans l’hôtel jusqu’à 17h et avons été obligés de prendre une douche à la douche de la piscine pour après nous changer dans les toilettes: nous avions demandé à avoir un accès à une chambre pour pouvoir nous changer avant le départ et prendre une douche mais on nous a dit que c’était impossible car l’hôtel était complet. Pour rappel, en achetant le séjour, nous avions payé 7 nuits + 7 jours dans cet hôtel (cf votre mail en PJ). Concrètement, nous avons eu accès à notre chambre 7 nuits et 6 jours (chambre mise à dispo le samedi 06/08 à 20h, libérée le samedi 13/08 à 10h). > Chambre: assez petite mais propre, avec un petit balcon donnant sur le parking de l’hôtel > Repas: - nous n’avons mangé que 3 fois sur la terrasse extérieure: elle est restée fermée quasiment toute la semaine, donc nous prenions nos repas “au chaud” dans la salle de restaurant/self quasiment pas climatisée - offre petit déjeuner extrêmement limitée et pas de jus de fruits (frais ou en bouteille) - que des viandes cuites en sauce (pour masquer la misère) => globalement l’impression de manger dans un restaurant d’autoroute pendant une semaine => Commentaire hôtel: ce n’est pas du tout un 4* comme affiché. On est même à un niveau inférieur à des hôtels clubs du type Marmara. C’était davantage un 2*. Encore une fois, comment justifiez-vous votre prestation haut de gamme? …réponse rapide du service client qui me dit en très résumé: - lisez nos CGV car il y a écrit que vous pouvez recevoir les documents de voyage jusqu’à la veille du départ donc “vous étiez avisée” - nous ne sommes pas responsables du choix de la compagnie aérienne fait par le prestataire Top Travel - “Concernant la partie hôtelière, les informations données ci-dessous sont des appréciations et non pas des éléments factuels.” Incroyable non? et pourtant vrai…je n’ai jamais vu un service client aussi nul. On est loin du haut de gamme, j’ai même l’impression que niveau service, on est plutôt au ras des paquerettes!!! En résumé: on paye cher, on nous vend du haut de gamme et la qualité et le service ne sont pas au RDV. VOYAGE-PRIVE.COM => passez vite votre chemin les amis!
Bonjour,
Pour ma part, je vous incite à beaucoup de circonspection avant d’acheter une prestation à ce “voyagiste”.
Personnellement j’ai un ligite en cours avec eux, et en naviguant sur internet, je me suis aperçu qu’il y a beaucoup de complaintes à leur égard (allez voir sur Trip Advisor par exemple).
Comme dit l’autre, si j’avais su…
Bonjour,
Hélas vous n’êtes pas la seule !
Voyage Privé c’est un peu comme le Loto, vous avez une chance sur des millions de tomber sur une bonne affaire et beaucoup d’autres chances , quasiment toutes , de tomber sur un séjour ou voyage mal ficelé, des prestations au rabais , le soit disant luxueux 5 étoiles perdu au milieu de nulle part ou en travaux, l’autotour sans road book, sans adresses d’hotels ni de coordonnées GPS ( ce qui vient d’être mon cas ), le circuit " inoubliable " en petit groupe de 10 personnes ou vous retrouvez finalement 45, et évidemment je ne parle pas des documents de voyage qui n’arrivent jamais , ou la veille au soir du départ, etc…
Mais la cerise sur le gateau c’est lorsque vous entrez avec en contact avec le service client . Là , après avoir lu votre mail en diagonale la personne qui traite votre dossier sélectionne dans sa liste de réponses formatées celle qui lui parait la plus proche et ,hop , un copier coller et vous recevez une réponse qui …ne correspond pas à votre question ! Suit alors de longs échanges de mails qui ne réglent rien et à la fin vous abandonnez , car la vie est précieuse et vous estimez que votre temps vaut mieux que de le perdre avec des "correspondants virtuels " aux prénoms exotiques , et en plus ce ne sont jamais les même !
Ah oui , j’allais oublier le " plus Voyage Privé " , toujours mis en avant , comme le " verre de bienvenue " à l’arrivée . En fait vous n’avez jamais rien et vous n’osez pas le réclamer ( la honte !) et lorsque vous en avez un c’est un jus d’orange chimique avec un glaçon ! La totale !
La force de Voyage Privé c’est leur marketting, beau site avec belles photos couleurs , belles photos d’hotels etc…Quand vous arrivez c’est l’endroit merdique par excellence , qui n’arrivait pas à attirer les touristes et qui a confié sa prestation à Voyage Privé .La déception n’en est que plus vive. Mais il faut quand même y passer la semaine!!
Dernier point à savoir , Voyage privé se contente de sous traiter tous les aspects de votre voyage/circuit avec des prestataires venus on sait d’ou ( et que l’on ne voit jamais !) et lorsqu’il y a quelques choses qui ne va pas la réponse de VP , " ce n’est notre faute mais celle du prestataire ! " Et je ne parle pas des vols charters à 3 h du matin !
Et enfin un dernier conseil , lorsque vous voyez quelque chose qui vous intéresse sur leur site ( sait on jamais !) bookez votre transport sur internet ( vol ) puis contactez l’hotel directement et faites votre réservation…et vous constaterez que votre prestation vous revient moins cher qu’avec VP ! Et en plus en cas de probléme vous pourrez annuler ou modifier les dates plus facilement ( avec VP c’est impossible ).
Vous ne pourrez pas dire que vous n’avez pas été averti !!
Bonne soirée à tous!
Bonjour chassearnaque, Pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier afin que nous comprenions davantage la situation?Merci d’avance et très belle journée à vous,Sophie de Voyage Privé.
Bonjour Thierryjean1, Pouvez-vous nous communiquer votre n° de dossier afin que nous comprenions davantage votre situation, pour en apporter une solution?Merci d’avance et très belle fin de journée à vous,Sophie de Voyage Privé
Lol C’est quoi ce nouvel enfumage? Lorsqu’on a un problème au lieu de le résoudre directement il faut passer par un message sur le routard.com? Et là il est pris en considération? Effectivement ca commence à faire un peu tache tous ces messages de gens pas contents. De toutes les façons moi voyage privé je préfère me priver de voyage que de repartir avec vous. Pas mal comme slogan non? Mdr
Bonjour Michel_Tanguy,Statistiquement une personne qui vit une mauvaise expérience de consommation aura tendance à la partager davantage sur les forums qu’une personne satisfaite. Nous faisons voyager plus d’1 million de personnes chaque année, il arrive donc que certains de nos clients vivent des expériences malheureuses comme cela peut être le cas plus globalement dans l’univers du voyage. Dans ces cas particuliers, nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions et régler les problèmes sur place ou éventuellement au retour. Heureusement la très grande majorité de nos clients sont satisfaits de leur voyage, notre taux de recommandation pour ce premier semestre de 2016 est de 94,21%.
Nous tentons, ici aussi, de trouver des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés.Très belle journée à vous,Sophie de Voyage Privé
Mdr. Malheureusement pour vous je travaille comme directeur dans l’hôtellerie 4 étoiles en Suisse.
Donc je pense savoir ce que c’est que le service, l’écoute du client et la réactivité pour la résolution de problèmes.
Je n’ai pas de leçon à recevoir de vous.
Vous, lorsqu’on a un problème, dont vous êtes totalement responsable comme la double facturation, il faut payer pour exposer son problème. C’est la double peine à ajouter à la perte de temps et d’énergie. Si on est vraiment chanceux on a un interlocuteur mais qui ne fait rien…
Vous écrivez “Statistiquement une personne qui vit une mauvaise expérience de consommation aura tendance à la partager davantage sur les forums…” C’est totalement faux. Statistiquement les personnes insatisfaites ne laissent pas de message et passe à autre chose car pour eux, ça ne sert à rien de s’épancher sur un forum.Ce ne sont que ceux qui sont vraiment excédés qui viennent faire part de leurs expériences. Donc un forum n’a qu’une faible représentativité des insatisfaits.
Si après avoir lu les différents messages, vous êtes convaincu “nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions et régler les problèmes sur place ou éventuellement au retour.” Vous êtes vraiment déconnectée, vous êtes sur une autre planète.
Votre service est nul. Si vous réagissez au bout de 9 ans que ce fil existe et vous daignez venir vous défendre sur ce site, et d’autres, c’est que votre incompétence commence à se savoir sur la toile… et à vous faire du tort. Sinon vous continueriez à laisser dire. Les gens lorsqu’on est à leur écoute, qui voient qu’on les considère, qu’on cherche à trouver une solution ne viennent pas se plaindre ici. Ce n’est pas ici qu’il faut faire semblant de vouloir résoudre leurs problèmes mais en amont.
De toutes les façons ce que j’ai dit plus haut :
"Plutôt me priver de voyage qu’un avec voyage privé".
Et en cherchant pas trop on trouve moins cher et plus sérieux.
Bonjour à tous ,
Et maintenant Voyage privé nous sort son arme secrète : "Sophie de Voyage Privé " !
En effet le lecteur un peu naif doit se dire qu’il y a quand même une réaction aux nombreux messages de clients mécontents …
Mais ceci n’est qu’une réaction marketing ( conseillée par leur Agence SATMERTIX ) pour convaincre le lecteur qu’il peut y avoir des “loupés” mais que tout est mis en oeuvre pour y remédier.
Ce n’est bien sur que de “la com” visant à contrebalancer les avis négatifs et la Sophie chargée de régler les litiges est comme tous les autres interlocuteurs , c’est à dire virtuelle ! La meilleure preuve c’est que même quand on lui donne un numéro de dossier il ne se passe rien …
Je ne peux qu’inciter les voyageurs mécontents à le faire savoir et à multiplier leurs avis sur les blogs les plus lus ( Tripadvisor, le Routard, etc…).Ils rendront ainsi service aux autres voyageurs ( et surtout qu’ils ne sa laissent pas séduire par " Sophie " , comme le dit une certaine publicité , c’est du pipeau ! )
En fait ils engrangent de plus en plus et n’ont que faire des clients mécontents . Et le potentiel des gogos quasiment inépuisable !
Bonne journée à tous !
Bonjour Michel_Tanguy, Bonjour Thierryjean1,Afin d’étudier vos échanges avec notre service client, votre n° de dossier nous est nécessaire.Si vous souhaitez, que nous étudions votre dossier, afin de vous apporter une réponse, nous vous invitons à nous le transférer par message privé.En vous souhaitant une bonne fin de journée,Sophie, “arme secrète” de Voyage Privé, pour vous aider.
Sacrée Sophie! Toute cette perte de temps et d’énergie que j’ai passé au téléphone vous allez étudier quoi? Me rembourser quoi? Mon temps passé au téléphone à attendre que quelqu’un décroche, que quelqu’un m’écoute? Que quelqu’un résolve enfin mon problème?
Heureusement vous n’aurez pas à me rembourser des frais d’agios…
Vous allez m’offrir un voyage pour me dédommager? Non merci.
Même gratuitement je ne repars pas avec vous.
Et les 190 autres qui eux ont abandonné ce forum?
Une question, vous êtes entourée d’incompétent(e)s et c’est vous LA solution de “voyage privée” pour résoudre tous les problèmes et redorer le blason de voyage privé?
A défaut d’être comique c’est pathétique votre démarche.
Bonsoir Michel Tanguy,
N’ayez aucun regret !
J’ai en effet donné mon numéro de dossier à “Sophie”, mais à priori elle ne s’en souvient plus !
Elle a cependant été très efficace ! Jugez vous même la réponse de Voyage Privé :
"**La satisfaction de notre clientèle étant notre principal objectif, je déplore vivement votre déception concernant les points mentionnés et vous transmets à cet égard mes plus sincères excuses.**A titre commercial et ne souhaitant pas que vous gardiez une image négative de Voyage Privé, nous avons remboursé les frais de dossier de 15 euros sur votre carte bancaire." Elle est pas belle la vie chez Voyage Privé !!
Je suis vraiment bouleversé par cet excès de générosité !! je vais avoir du mal à m’en remettre !
Mais restons optimiste , il existe des voyagistes corrects et qui se plient en quatre pour satisfaire leur clientèle …mais VP n’en fait à priori pas partie !
Moi j’appelle cela carrément du mépris, ce qui confirme bien leur inconsidération pour leurs clients.
Évaluer le préjudice et l’insatisfaction de quelqu’un à 15€ pour le dédommager, penser qu’il va ensuite avoir une impression positive et tout pardonner, c’est insultant… c’est même pas ce que je donne aux pompiers pour leur calendrier de fin d’année…
Plus “Sophie” intervient et plus VP s’enfonce…
Moi c’est clair, je ne veux rien d’eux.