Je tenais à faire part de mon experience sur vol 24;Jai donc effectué une résa sur vol 24pour un vol nice-barcelone.Je n’ ai jamais reçu la confirmation de la compagnie aerienne .Par contre ce que j’ai reçu c’ est mon relevé de compte avec en plus des frais ,une assurance à 19 euros dont j ’ ignore totalement l’ origine ,et j’ avais bien vérifié les cases à cocher ou pas.Donc voila site foireux à éviter .
J’ai subi la plus grosse arnaque du siècle!
J’ai résérvé sur vol 24 un billet aller-retour pour 2 personnes en partance de lyon pour allé à nantes. valeur du billet: 650 €! en plus de ça, le même problème que certain d’entre vous, l’option flexifly c’est enregistré tout seul suite à une seconde confirmation (58€ en plus pour les 2 passagers).
L’option flexifly, rappelons le, permet de modifier les horaires de vols ou encore d’annuler un vol (a condition de réserver un nouveau vol sur vol 24 ( cherché l’erreur …) ).
Nous souhaitions changer la date de retour un jour avant la date prévue. Nous appelons le service client (1.33 par appel +0.33ct la minute, aucun numéro vert trouvé ou donné par la saciété), demandons notre changement, attendons 1 journée pour avoir une proposition de changement, Nous recevons un e-mail de la compagnie qui nous dit que les places en seconde classe ne sont plus disponible et qu’il faudrait rajouter la modite somme de 350 € Par personne pour voyager en première classe!!! soit plus chèr que le prix du billet pour 2 personnes initial!!!
Nous les avons recontacter pour leur faire part de notre mécontentement, aucune écoute de leur part, aucune solution.
Cette société n’à aucune fibre commerciale! Le client n’est pas roi au contraire, c’est une immense déception, nous nous sommes fais plus que anarqué!
VOL 24 c’est fini!! Une réservation de faite chez eu, c’était celle de trop!
dans ton cas, laprochaine fois tu passes par ton agence de voyages , dans ta ville, et là tu auras les vrais solutions et surtout une personne en face de toi pr t erepondre!!! pas mal non?
je ne vois pas pourquoi tu passes par un site marchand pour acheter du Lyon Nantes??? achete le à la compagnie qui le fait!!!plus simple ,non…
A force de cliquer sur tous ces sites marchands, il devient difficile au néophite de trouve le site direct qu’il a besoin,puisque ces clics vont les mettre en tête sur google ou autre moteur! c est identique avec l’hotellerie , dès que tu tapes hotel tu passe par un nombre incalculable de sites comme trip advisor et autres sites marchands, cela m’affole! je n’en demords pas j’effectue en direct mes resas et je cherche à donf le site direct qui m’interesse!!! et crois moi je le trouve!! et là oh bonheur!!! à moi les vrais promos et vrais avantages donnés par les hoteliers!!!
ça marche!
Je consulte le forum après avoir failli me faire avoir!
Réservation d’un Paris-Figari (Corse)
- 2 compagnies aériennes (dans la même avion): Air France et une autre.
- Je reserve Air France, et décoche bien l’option FlexiFly. Montant total: 553€
- Je renseigne tout ce qui me concerne
- Coordonnées bancaires, et là, surprise, je choisis carte VISA, et un petit astérisque me renvoie à une info selon laquelle AirFrance impose une taxe de 71,06 € sur l’utilisation des cartes Visa et MasterCard sur ses vols, et qu’ils doivent le répercuter !!
- Petit malin, je choisi l’autre compagnie proposant le même vol au même prix, dans le même avion. Fier de moi, je m’aperçois que la surtaxe Visa a disparu!
- et à 2 doigts de valider, je vois le total un peu gros: Ils avaient ajouter une ligne “Taxes et Frais” à 56.06 € !!
Bref, direction Airfrance.fr, et évidemment, pas de taxe VISA, pas de taxes et frais supplémentaires, billets au même prix à 3€ près.
Notons que pour quelqu’un d’un peu étourdi:
Billets + Flexifly + taxe VISA + taxes et frais = 699.70 € au lieu de 558€ sur le site d’AirFrance soit +20% !!!
Je confirme, M. Guy Roux, les autres promettent qu’ils nous voleront, et Vol24.fr le fait !
J’espère que ces nombreux témoignages éviteront des déconvenues !
Alors pour ma part ce matin en un clic je prend un billet paris-abidjan aller-retour pour deux personnes; après quelques minutes je reçois le mail de confirmation et je ne sais pas pourquoi je décide de taper “réservation vol24” dans google et là…je tombe sur tous ces messages horribles sur le site et je panique.Dans la foulée j’envoie au moins 3 ou 4 mail pour tenter d’annuler ma réservation, j’appelle ma banque pour savoir quels sont les recours; entre temps, je constate que ma réservation a été confimée et je décide d’appeler vol24 malgré tous les messages disant qu’ils ne répondent pas au téléphone. J’appelle donc et tombe directement sur quelqu’un qui me dit qu’elle voit bien ma réservation et les mails que j’ai envoyé pour tenter de l’annuler, retrouve mon dossier très vite etc… Sur ce je demande au monsieurque j’ai au téléphone si je peux vérifier ma réservation directement auprès de Brussels Airlines sans crainte il me dit oui, me donne même l’adresse d’un site où je peux soit-disant vérifier ma réservation (qui ne marche pas ). Je raccroche, j’appelle Brussels Airlines et là…TOUT VA BIEN! la dame que j’ai au téléphone me confirme la réservation sans problème me propose même de me renvoyer une copie du e-billet et me propose de choisir mes places dans l’avion!
Moralité, il y a toujours des chanceux et des moins chanceux lais sur ce coup là ils ont été efficaces donc je ne sais pas trop quoi penser, mais je suis plutôt satisfaite du service.
Cependant, je trouve effectivement qu’ils ne sont pas du tout transparents sur leurs assurance annulation et compagnie; pour ma part j’ai pris celle à 58€ et ça m’a coûté dans tous les sens du terme ( mais il faut dire aussi que leur message “non recommandé” font flipper ) mais au final j’irai bien où je veux aller à peu près au prix où je veux y aller!
Bon courage à tous et allez sur les sites des compagnies aériennes c’est plus sûr!
Je viens également rallonger la liste des personnes qui se sont fait arnaquer par vol24!!
J’ai réservé hier un billet pour san francisco, comme vous tous, des options que je n’avais pas sélectionnées se sont rajoutées.
J’ai reçu directement après un mail disant que ma “demande de réservation” avait bien été prise en compte. Bizarre???
Et ensuite un autre mail me demandant de scanner ma CB et mon passeport sous 24h, sans réponse de ma part, j’aurai des frais de dossier de 100€. Là ça m’a mis la puce à l’oreille, je me suis renseignée et suis arrivée sur ce forum!
Les avis des consommateurs ne sont pas vraiment bon signe…
Pour l’instant je n’ai rien envoyé et attend de voir si j’ai des nouvelles…
Je vais également essayer de joindre la compagnie avec laquelle je dois voyager pour voir s’il y a une réservation à mon nom.
J’ai contacté ma banque, mais je n’ai rien à faire tant que rien n’a été prélevé!
Est-ce que quelqu’un a le numéro à joindre en Allemagne?
Le problème est que je réside en Guadeloupe, et avec le décalage horaire, je n’ai que quelques heures par jour pour essayer de joindre l’Allemagne…
Avez vous des conseils à me donner sur ce que je dois faire???
Bonsoir,
pour ma part j’ai trouvé le numéro tout à la fin des FAQ en fait j’ai cliqué sur “contact/besoin d’aide?” tout en bas de la page puis j’ai cliqué sur "je n’ai pas trouvé de réponse à ma question jusqu’à la dernière page qui indique la 32 question qui est “comment joinde vol24 depuis l’étranger” et comme je suie en france métropolitaine j’ai cliqué à nouveau et j’ai trouvé un numéro que j’ai appelé, j’ai eu quelqu’un au bout du fil très vite, pas de galère (avec un petit accent de je ne sais où) mais bref efficace; j’ai demandé à cette personne si elle voyait mon dossier sur son ordi, ce qu’elle m’a confirmé.
J’ai ensuite demandé si je pouvais appeler directement la compagnie aérienne pour vérifier ma réservation auprès d’elle et on m’a dit oui.
J’ai raccroché, puis j’ai appelé la compagie aérienne en trouvant le numéro sur le site de cette compagnie et puis là encore j’ai eu quelqu’un au téléphone très vite et j’ai eu confirmation; j’ai même pu choisir les places dans l’avion!
Je pense que tu trouveras satisfaction malgré les frayeurs que ce site provoque chez les utilisateurs.
Je crois qu’ils sont tout simplement plus ou moins satisfaisants selon les destinations et le secret des frais supplémentaires réside je crois dans le fait qu’ils disent pouvoir changer les tarifs de certaines prestations selon je sais pas trop quoi…bref ils prennent des libertés mais personnellement j’ai mes billets et je n’ai payé que ce que j’avais choisi à savoir les billets, l’assurances voyage et les frais de dossier.
Bon courage à toi et tiens nous au courant de tes aventures avec vol24!
Surtout, n’envoie pas de copie de ta carte bleue et de ta carte d’identité, ça pue le phishing à plein nez !!
1: lorsque tu fais un paiement par Internet, tu entres tes données bancaires de façon cryptée. Si tu envoie une copie de ta carte bleue, tu donnes tes données en clair sur le web.
2: la copie de ta pièce d’identité servira à ton escroc pour se faire passer pour toi une fois qu’il aura fait ses achats sur le web avec ta carte.
Exemple: il utilise ta carte bancaire pour acheter un téléviseur sur Internet. Il se fait livrer en relais kiala. Il lui suffit de présenter ta carte d’identité falsifiée pour récupérer le matos. C’est arrivé à un pote, il a toutes les peines du monde à obtenir gain de cause depuis 1 an et demi.
Si Vol24 est un truand, je n’irai pas jusqu’à dire que ce sont des escrocs à la carte bleue, je pense donc qu’un pirate a réussi à intercepter d’une façon ou d’une autre tes échanges, et essaie d’en profiter pour te piéger.
Après de longues heures passées au téléphone et sur les forum, j’ai pris la décision d’envoyer le scanne de ma CB avec des numéros cachés.
J’ai appelé la compagnie avec laquelle je dois voyager, ils m’ont dit que j’avais effectivement une réservation à mon nom, mais que celle-ci n’était pas encore confirmée.
Certains forums m’ont rassurés, j’ai pu voir qu’il était courant en Allemagne de demander ce genre de documents pour des raisons de sécurité. J’ai constaté également que les personnes ayant eu des soucis sont celles qui n’ont pas envoyé les documents, qui ont fait opposition sur leur carte, ou qui ont essayé d’annuler la transaction.
Bref j’ai tout envoyé.
Au bout des quelques heures, j’ai appelé vol24, pour leur demander ou en était ma réservation. J’ai eu quelqu’un tout de suite, qui a géré mon dossier. J’ai reçu dans la foulée les mails facture et billet électroniques.
J’espère maintenant qu’il n’y aura pas de surprise de dernière minute!
Caribchick, as tu déjà fais ton voyage ou pas?
Merci pour tes conseils, c’est vrai que les forums font vite paniquer des fois!
Salut!
Contente que tu aies eu satisfaction tout comme moi pour le moment.
Mon voyage a lieu pendant les vacances de noël donc je donnerai des nouvelles
pour dire comment tout s’est passé pour moi!
Si par contre tu pars et reviens avant le 24 décembre je serai ravie de lire
la suite de tes aventures pour savoir si tout s’est bien passé!!!
Disons que le premier qui part laisse un message à l’autre!
Bonne continuation!
ok!!
ça sera donc moi qui donnerai des nouvelles en premier, je pars le 4 octobre!
je te tiens au courant.
Je viens mettre un petit mot pour vous rassurer.
Je suis bien arrivée à destination en ayant pris mon billet vol24. Le seul soucis était que la compagnie aérienne n’avait pas les même coordonnées que moi pour le dossier de réservation, mais ils m’ont retrouvé facilement!
Bon voyage à tous
Merci beaucoup pour ce message!!!
Bonne continuation,
Bonjour à tous,
comme beaucoup j’ai été arnaquée par vol 24 :
-Frais supplémentaires annoncés après validation de mon achat,
-mail de vol 24 m’informant qu’ils ne parviennent pas à me débiter (sans raison valable) et que si je n’y remédie pas ils me prélèveront 100e de frais d’annulation.
Voyant le coup arrivé j’ai immédiatement annulé mon vol (mois de 2h après ma demande de réservation et donc sans avoir reçu ni confirmation de réservation ni billet). J’ai ensuite fait opposition à ma carte et me pensais donc sauvée. Mais non !
Depuis juin ils m’envoient régulièrement des mails en m’augmantant les frais d’annulation et me menacent maintenant de me poursuivre en justice ! Je ne sais plus quoi faire. Il est hors de question qu’ils aient gain de cause et à la fois, si je dois investir dans des frais d’avocat (au risque de perdre, qui plus est), je vais être largement perdante !
J’ai pourtant envoyé des mails et un recommandé à vol 24 pour leur expliquer pourquoi je refusais de payer mais pas de réponse. Juste un mail de relance de paiemenent de temps en temps.
Est-ce que quelqu’un est arrivé comme moi à ce stade de menaces de poursuite judiciaire ? Que me conseillez-vous? Savez-vous s’il existe un moyen de s’alier entre “arnaqués” pour dénoncer leurs pratiques et se protéger de leurs poursuites ?
Merci d’avance.
bon courage à vous, votre mésaventure est semblable à la mienne, des mois de procédures,j"y ai laissé plus de 600 e de frais, ils étaient à chaque mails différents, c’est de l’escroquerie mais nous nne pouvons pas faire jouer les lois françaises,vive l’europe,je n’ai pas eu gain de cause à ma banque,ma carte n’avit pas été piratée,bref,c’est cause perdue contre ce voyagiste qui s’engraisse sur le dos de personnes qui ont eu le malheur d’voir été séduit par des propositions attirantes…au final j’ai du acheter un 2e billet ailleurs…mais cette hitoire date d’un an et vol 24 sévit encore…moralité ,on peut se faire plumer en toute impunité
Bonjour Pachatte,
on ne sait jamais:
La dgccrf dédie pour certaines de ces antennes locales un service pour les achats dans d’autres pays d’Europe:
Allemagne
DGCCRF DIRECCTE - Pôle C
L’Avancée
26 boulevard du Président Wilson
BP54
67067 STRASBOURG cedex
Tèl accueil: 03 88 14 32 00
Fax: 03 88 14 32 01
Mail: ud67@dgccrf.finances.gouv.fr
Cordialement,
Bonjour,
Vous m’avez vraiment fait peur avec vos commentaires négatifs.
Je les ai lu après ma réservation et j’ai angoissé.
Pourtant tout c’est bien passé et j’ai étais satisfait de leurs services
Confirmation et rappel du voyage, bref nickel et pro.
…devant leur menace! ils n on
t pas plus les moyens que toi de payer un avocat et fraisde justice!
ne pas reagir à leur courrier! tu as des pieces qui prouvent que ta resa n etait paspossible!!
Bonjour,ils essaient de vous impressionner mais n’iront pas en justice pour 100€.
J’ai eu exactement le même problème avec eux et renseignements pris auprès du centre européen de consommations il y a beaucoup de problèmes avec vol24. Ces frais de 100€ est une nouvelle arnaque de leur part succédant à d’autres qui ont fait long feu.
Laissez tomber et dormez tranquille. Ce qui est dingue c’est que vol24 existe toujours malgré leurs malversations qui ne sont pas récentes!
Moi aussi j’ai reçu un mail de confirmation mais le problème de vol 24 et qu’ils vendent des “confirmations de demande de réservation” et non pas de véritables réservations !
J’espère en effet que tout s’est bien passé pour toi et que tu ne feras pas parti des nombreux arnaqués. Malheureusement il y a une chance sur 2. Soit la réservation de ton billet est réalisable et donc pas de problème ils la font, soit elle n’est pas possible (plus de place dispo ou autre) et là ils te font payer quand même !
Et tu n’as pas été étonné des frais supplémentaires non annoncés ?
Enfin, si ta réservation s’est bien passée, tant mieux.
Moi je continuerai de leur faire la réputation qu’ils méritent !
Merci pour vos message qui m’ont un petit peu rassurée.
Je dis bien un petit peu car j’ai répondu à leur mail de menaces en leur citant les droits du consommateur et comme d’habitude, pas de réponse !
Par contre j’ai reçu une lettre par voie postale cette fois-ci, m’annonçant qu’ils allaient me poursuivre en justice.
Vous dites qu’ils n’ont pas plus de moyens que moi mais j’ai bien peur qu’au contraire, eux ils aient l’argent pour faire pression !
Ciscouénervé tu dis que tu as vécu la même chose, c’est-à-dire ? Toi aussi s’en est arrivé aux menaces de poursuite judiciaire ? Qu’as-tu fait ?
Je voudrais réussir à ne plus avoir de contact avec eux mais je sens qu’ils ne vont pas me lâcher…
Non sincèrement mon voyage s’est bien passé et les frais n’ont pas été pour moi excessif et totalement conforme à ce qui était annoncé.
Après c’est peut-être comme Cdiscount où toutes mes commandes s’étaient bien passé mais le jour où j’ai eu un souci . Alors là galère !
Tant mieux alors mais vraiment si tu peux éviter vol 24 à l’avenir fais le car il y a beaucoup trop de risques.
Ils ont reussi à me prélever 100€ avant que je bloque ma carte. Et pour les récupérer, il faudrait que j’entame une procédure en Allemagne…Même si c’était en France, cela demande trop d’énergie et de temps pour que cela vaille le coup.
Et c’est valable dans le sens inverse. Ne vous en faites pas, ils n’iront pas plus loin que des menaces qui ne leur coûte rien. D’autant qu’en décortiquant leur procédé face à un juge, cela risque de leur retomber dessus.
Entamer une une procédure est long, coûteux et hasardeux.
Naviguez sur internet et vous verrez qu’ils ont déjà procédé ainsi sans aller plus loin.
C’est quand meme tout ce qu’il y a de plus curieux!
Et ben oui. Il suffit d’une boite postale en France pou pour pouvoir afficher .frC’est la porte ouverte aux arnaques.
et aucun recours aupres de la banque,car utilisation non frauduleuse de la carte bleue, pas de vol,donc A DENONCER absolument,escroquerie totale!!!
Surtout ne faites pas confiance à ce site ! Des escrocs et arnaqueurs comme je n’en ai jamais vu. J’ai du annuler mon voyage vers Copenhague à cause de l’une de leurs erreurs, en effet ils s’etaient trompés de dates dans mes réservations, et cela m’as couté la somme de 130€, et je n’ai plus de billet.
Apres toutes les démarches possibles auprès de l’assurance, de la compagnie, de vol24, on me répond que les remboursements sont impossible. Oui, j’ai bien payé une assurance, mais celle ci ne sert absolument à rien.
Bref, allez voir d’autres sites, ne tentez pas la malchance ce serait une belle erreur. Vol 24 ne sont qu’une bande de menteur, de voleur d’escrocs et il vous voleront tout votre argent s’ils le peuvent.
opodo, govoyages, edreams et travelink sont la même entreprise qui s’appelle odigeo.
Ces quatre là utilisent les mêmes méthodes et moyens.
C’est un “filet” afin de vous capturer si vous échappez à l’un des quatre.
Merci pour votre témoignage et sachez qu’il y a des dizaines de milliers de personnes comme vous.
Alors témoignez toujours et partout de la façon dont ils vous ont piégé.
Sachez que nos témoignages commencent à porter leurs fruits.
En Allemagne et en Italie ils ont été condamnés pour des faits similaires.
En France, ils le seront aussi. Alors continuons.
j’ai eu egalement des pb avec eux:l’option modification reservation etait cochée d’office et j’avais oublié de la decocher.Je l’ai refusée dès reception de la confirmation de mon billet mais aucune reponse.J’ai fait plusieurs mails sans reponse.Pas essayé leur telephone car là aussi arnaque au prix!En final je les ai menaçés de passer dans une emission de denonciation d’arnaques (J Courbet sur RTL) et là j’ai été recrédité !!!J’ai aussi essayé d’informer Guy Roux car son image donne du serieux à cette societé mais sans succès!
Donc tout à fait d’accord avec ceux qui preconisent l’achat direct aux compagnies
Je n’ai jamais utilisé ni edream, ni vol24, ni travelink, n’ayant jamais trouvé leur offres très intéressantes. En revanche, il m’est arrivé d’acheter quelques fois des vols chez Go Voyage. Sans avoir à m’en plaindre.Le seul souci que j’ai eu avec ce dernier concernait une réservation pour un vol pour deux personnes avec Air India, qui “était annulée car la transaction n’avait pas pu aboutir dans les délais impartis…”. J’avais donc recommencé l’opération, via le même site et sur la même compagnie. Sans problème cette fois -ci, jusqu’à ce que je reçoive par mail la confirmation des deux réservations, et bien entendu l’avis de débit concernant 4 billets aux deux mêmes noms et sur le même vol.
J’avais alors contacté l’assistance téléphonique de Go Voyages et après quelques échanges de mail avec leur services informatiques et commerciaux, et, je présume de leur côté Air India (?), j’ai reçu quelques jours plus tard le remboursement entier de ma seconde réservation. Le gag, c’est qu’ensuite Air India a annulé notre avion, a proposé de nous rembourser et que finalement nous avons pris un vol moins cher directement sur le site de JetAirways.
A part vol24.fr qui est une machine à arnaques à éviter absolument, je pense que go-voyages, opodo, et last minute sont corrects. En consultant ces trois là vous aurez en général des rapports qualité / prix satisfaisants.
Vous pouvez bien sûr consulter tous ces “moteurs de recherche” MAIS allez jusqu’à la fin de leur processus MAIS sans payer. AINSI vous aurez leur VÉRITABLE PRIX et non leur prix d’appel affiché au début.
Pour économiser de l’argent, des soucis et beaucoup de temps commandez en direct chez les compagnies aériennes.
Bons voyages
Le problème est que lorsque vous contactez directement une compagnie aérienne, c’est que ne sentant pas en concurrence puisque vous vous adressez directement à elle, elle vous applique le prix fort… Je voyage beaucoup, et à chaque fois que j’ai contacté une compagnie aérienne, le prix demandé pour le même vol était nettement plus élevé qu’après avoir fait jouer les moteurs de recherche pour trouver des vols moins cher. A chacun sa méthode…
Bonjour,
Je viens de faire la bêtise de me renseigner sur le site vol24 une avoir eu un problème de fraude.
Je veux aussi témoigner pour dire qu’en 2014 cette société continue à faire ses magouilles insensées.
Après avoir fini ma transaction d’achat, je n’ai eu aucune confirmation. On a beau leur écrire, rester des heures en attentes, nous n’arrivons à joindre personne. Par contre un débit a été retiré sur mon compte mais dérisoire. On m’ conseillé tout de même de faire opposition car souvent les retraits ne sont effectués que 2-3j après.
Faite attention, même si le prix parait plus avantageux, ne réserver en aucun cas avec ce site!!!..
Je souhaite témoigner de ma mauvaise expérience avec Vol24.fr, aprés être tombé sur ce site à partir du comparateur Jetcost, j’ai réaliser ma reservation.
J’ai aussitot reçu un mail m’informant que la réservation était confirmée.
Une ou deux heure plus tard j’ai reçu un nouveau mail pour m’informer que ma carte bancaire avait été rejetée et que je leur dois 100€ pour frais de gestion alors que ma carte n’est pas bloquée est que mon compte dispose des fond suffisant.
Je ne comprend pas qu’avec toutes ces plaintes depuis 2011 ce site soit toujours en ligne.
…je n comprendrais toujours pas pourquoi, avec toutes ces plaintes, il y en ai encore qui s 'aventurent dans ce bourbier…
ça peut être du masochisme, p’tet ! :0)))
Demande de réservation de billets d’avion sur vol24.fr.
On recherche et on remplit en ligne une demande de réservation sur vol24.fr.
Les champs de renseignement concernant le paiement par carte de crédit sont sur la même page que la demande de réservation…! Vol 24 demande donc les coordonnées de la carte de paiement avant même que la demande de réservation soit validée !
1-En fin de remplissage des champs, vol24 demande de vérifier l’exactitude des données, et ce faisant, en revenant à la page précédente, la case option flexifly (assurance) est automatiquement recochée (!). On a demandé à vol24 de supprimer cette assurance flexifly, ce qu’ils ont fait immédiatement. Suite à cette annulation, vol24 était sensé nous renvoyer les documents rectifiés avec le montant sans cette assurance, ce qui n’est pas fait. (on croit savoir ce que l’on doit payer mais ce n’est pas le cas).
2-D’autre part si la phrase « assurance incluse » apparaît dans l’encart « assurance annulation » le montant n’est pas inclus dans le montant TTC final annoncé. A aucun moment le réel montant que l’on doit payer n’est affiché : On ne le découvre qu’après réception de la facture.
Jusqu’ici on évite les pièges jalonnés par vol24.
3-On valide en bas de page. Un autre piège est déclenché et cela va nous coûter 100€.
Le montant est de + de 2500€ et le paiement par MASTERCARD proposé par vol24 ne passe pas car il s’agit d’un paiement à l’étranger. En effet, malgré le .fr de vol24.fr et la langue française utilisée, vol24 est un site Allemand et MASTERCARD plafonne à 2500€ pour les paiements à l’étranger [Il semblerait de plus que, selon les CGV de vol24, ce soit la juridiction Allemande qui soit compétente en cas de litige (!)]. Nous faisons plusieurs tentatives de paiement , contactons vol24.fr par téléphone (à 1,35€ l’appel + 0,337€/mn), proposons de payer avec 2 cartes bancaires, ce qu’ils nous refusent. Nous demandons à notre banque de déplafonner la carte, ce qui s’avère impossible. En fait vol24 est parfaitement au courant qu’un paiement supérieur à 2500€ avec MASTERCARD est impossible hors France, ce qui ne l’empêche pas de le proposer. Il est de plus impossible de payer par un autre moyen.
En synthèse :
1-Vol24 s’empresse de relever les coordonnées de la carte de crédit, avant finalisation de la réservation.
2-Vol24 use d’un stratagème « pour vérifier l’exactitude des données » afin de revenir sur la page précédente et cocher automatiquement l’option Flexifly, à l’origine non demandée par le client.
3-Vol24 propose un paiement par carte MASTERCARD plafonnée à 2500€ pour une somme d’ environ 2750€, sans aucune autre alternative de paiement, tout en sachant que ce paiement sera refusé par la banque. Il n’y a aucun moyen pour le client de payer la réservation et vol24 nous prélève 100€ pour frais d’annulation d’une soi-disant « réservation » puisque celle ci est sans garantie ni de prix ni de date.