Indemnité en cas de problème d'embarquer les bagages

Forum Avion

Avion
, ,
1

Bonjour,
Lors d’un vol avec la compagnie air France de Nantes à Charles de Gaulle puis Bergen pour arrivé à Molde (Norvège) nos bagages devaient être prise en charge durant tout le trajet mais à Bergen au moment d’embarquer on nous signale qu’il faut aller les chercher mais qu’il sera trop tard pour les enregistrer (nous pouvons largement prendre l’avion mais pas nos bagages.) Alors que jamais on nous avaient dit cela et surtout l’agence de voyage ne nous en avait averti.

Conséquence nous avons dû passer la nuit dans l’aéroport et racheter deux billets pour finir notre voyage le lendemain.

Au retour on enregistre nos bagages à Molde avec le même trajet et les même compagnies aller et là surprise nos bagages passent d’avion en avion pour être réceptionnés sans soucie à Nantes.

D’où ma question est-ce que je peux demander un :le remboursement des ces deux billets supplémentaires , deux un dédommagement pour cette nuit passée dans l’aéroport et trois l’indemnisation de cette nuitée payé à l’Airbnb et non consommée.
Merci d’avance pour votre aide.

Matisse

3

oui un seul billet air France puis une compagnie locale mais toujours avec le même billet

5

Bonjour,

Un seul billet pour l’intégralité du trajet aérien (y compris compagnie locale), acheté directement à Air France ?

Cordialement

6

bonjour, oui un seul billet pour les 3 embarcations.

7

Bonjour, au niveau du guichet l’hôtesse nous a signalé que nos bagages resteront à l’aéroport et ensuite à nous de voir comment faire pour les récupérer. La décision était compliqué à prendre soit risquer de perdre nos bagages ou de laisser partir le vol. Il a fallu faire un choix .

9

comme vous dites, merci pour vos réponses. Je vais essayer de comprendre pourquoi les bagages n’ont pas suivis et qui en est responsable pour éventuellement un dédommagement.
Bonne journée à vous

10

Vous avez acheté votre billet sur le site Air France ?

Quelle était la destination indiquée sur l’étiquette à bagage donnée à Paris ?

12

Bonjour,
Acheté directement à Air France ou via un intermédiaire ?
Cordialement

13

Achat en agence de voyage

14

agence physique ou en ligne ?
Car si Air France vend le voyage en entier et en partage de code, aucune garantie qu’une agence puisse vendre un tel voyage

Quelle était la destination indiquée sur l’étiquette à bagage donnée à Nantes ?

15

Bonjour,
Alors il semble que votre agence de voyage ait procédé à deux achats différents, l’un à Air France, et l’autre à cette autre compagnie, puis a agrégé ensemble ces deux réservations séparées sur le billet qu’elle vous a délivré. L’agence aurait dû vous en informer.
Dans cette hypothèse, il est normal que vos bagages s’arrêtent à la fin du premier parcours.

Ça n’arrive jamais si on effectue une réservation unique auprès d’une compagnie aérienne.

Cordialement

Sujets suggérés