Je crois que quand on manque autant de respect avec ses clients ce n’est plus la peine de dire “bonjour” ni même “bien cordialement”. Et ça ne sert à rien d’écrire des mails à rallonge…
J’exprime mon opinion sur votre société, et sur notre seul contact français qui a été vous Pascal. C’est mon droit et c’est même je trouve un devoir pour que les autres ne se fassent pas avoir. D’ailleurs Je suis loin d’être la seule à penser du mal de Namvic.
Vous êtes tenus d’organiser un voyage à vos clients, de tout leur expliquer, de les conseiller, de les informer et d’être sûr qu’ils ont compris comment le voyage va se passer. Vous allez peut-etre en Namibie tous les ans alors que pour nous c’était la première fois, donc forcément nous n’avons pas les mêmes connaissances et nous comptions sur vous pour nous les fournir. Nous n’avons pas forcément les bonnes questions dans le flux d’informations que vous envoyez avec le programme. Et je tiens à préciser que le contrat signé avec vous a véritablement manqué de clairvoyance. Nous vous avions dit que nos vols étaient à partir de Windhoek, vous n’avez même pas réagi, informé ni demandé si nous avions donc pris un vol Victoria Falls Windhoek. Vous auriez d’ailleurs peut-être pu nous prévenir que si nous faisions les chutes Victoria Falls, valait mieux prendre un billet retour à partir de là.
Nous avons eu les vouchers qu’au mois de juillet, alors que nous avions signé notre contrat avant, qui ne nous informait à aucun endroit qu’il y avait un aéroport à Victoria Falls (certes nous aurions fait la recherche si cela avait été signifié). Que les vouchers faisaient foi, nous en avons eu mot que sur place.
Nous avons fait une erreur terrible de conséquence pour nous financièrement : vous faire confiance.
Non seulement vous profitez de la naiveté et de l’ignorance de vos clients mais en plus vous leur manquez de respect en les accusant de tous les maux; sans vous remettre du tout en cause.