Merci pour votre réponse,
Dans ce cas, que dois-je faire ?
Dois-je annuler mon voyage via leur site en payant les frais d’annulation ou simplement attendre ? (en sachant qu’ils procèderont à l’annulation de celui-ci automatiquement dans 24h pour “non paiement”)
Je les ai déjà contacté par mail plusieurs fois mais je reçois une copie de mail toute faites qui dit la même chose.
Voici :
Suite à l’épidémie en cours de coronavirus, et en accord avec les recommandations des autorités compétentes, nous recommandons à nos membres d’éviter les déplacements non essentiels, et ainsi de reporter si possible les voyages à venir.
Nos équipes sont mobilisées auprès de nos partenaires et fournisseurs, pour solliciter le report ou l’annulation des prestations déjà engagés. Pour nos membres, nous mettons aussi dorénavant en place des conditions de report exceptionnelles pour les départs proches, sous forme de bon d’achat à valoir sur toute nouvelle réservation sur notre site.
Pour procéder, rendez-vous dans votre espace “Commandes” puis dans “Gérer ma réservation” et “Annuler ma réservation”.
Nous vous invitons à consulter régulièrement la page Aide de notre site pour vous tenir informés. En cas d’évolution de la situation, nous vous informerons sur cette page de la marche à suivre.
Toutes nos équipes sont actuellement mobilisées pour vous assister au mieux. En raison d’un volume d’appel supérieur à la normale, nous vous vous remercions de ne pas contacter notre service client.
Soyez certains que nous ferons le maximum pour assurer votre satisfaction et sécurité.
A bientôt,
L’équipe Voyage Privé