Bonjour,
Que répondez-vous aux voyageurs à qui vous avez justement demandé d’annuler leur voyage pour que les remboursements soient pris en charge?
C’est bien votre organisation s’est adaptée et vos recommandations ont changé mais nous sommes plusieurs à avoir suivi vos indications au début de la crise.
Il nous était alors demandé d’annuler car la manipulation permettait le report.
Maintenant nous nous retrouvons le bec dans l’eau avec vos tricheries.
Dans tous les cas annulations volontaires ou non.
(Je répète que pour la majorité d’entre nous c’est ce que vous nous avez demandé de faire) nous sommes protégés,
Non seulement par l’ordonnance du 25 Mars qui régit les annulations portant dès le 1er Mars ainsi que par L’article L.211-14 II du code du tourisme :
“Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire”.
Par conséquent que vous ayez mal orientés vos clients en début de crise ne nous incombe pas.
De plus dans tous les cas compte-tenu de la crise sanitaire AUCUN FRAIS D’ANNULATION ne doit nous être imputés.
Si vous ignorez la loi, et vos clients.
Si vous êtes incapables de gérer commercialement les litiges que vous avez vous mêmes initié par manque de communication et de transparence VOUS êtes responsables.
Je réitère ma demande de trouver un accord commercial si celui n’était pas de rembourser les frais il en est de votre devoir de réparer vos erreurs de manière intelligente et commerciale.
Sans ça je me rapprocherais d’associations de consommateurs, de la direction de répression des fraudes ainsi que du médiateur du tourisme comme beaucoup dans mon cas.
Je dispose de beaucoup de temps pour alerter futurs clients de vos méthodes plus que douteuses
Amandine E
103196143VPFR