Voyage privé : Remboursement impossible alors que l’espace Shengen est fermé !!!

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Quelle gestion déplorable de Voyage privée de cette crise sanitaire ! Impossible de les joindre par téléphone ! Pas de réponse par mail ou réponse automatique complètement décalée de la réalité ! Hier, je recevais une réponse que mon voyage prévu le 03 avril à Dubaï était encore maintenu !! J’aurai adoré que mon voyage soit maintenu, mais c’est impossible aujourd’hui et les Tour opérateurs ont officiellement mardi annoncé le report de tous les voyages prévus jusqu’au 30 avril !!!

la situation sanitaire est suffisamment compliqué et j’aurai apprécié un soutien et une gestion simple d’annulation de la part de mon voyagiste ! je vais inonder les réseaux sociaux,escalader aux service médiateur de l’agence du tourisme. Et j’invite toutes les personnes dans mon cas à faire de même , et je sais que nous sommes nombreux !!!

par ailleurs , sachez qu’il ne propose qu’un bon de report et non un remboursement ; ce qui est contraire au code du tourisme !!!

Honteux !!

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Bonjour,

je cherchais une réponse, à savoir remboursement ou avoir de la part de voyage privé…

j’ai encore du temps contrairement à votre situation, j’ai réservé pour le Mexique du 21 mai au 1er juin.
mais on sait très bien que l’épidémie ne sera pas réglé d’ici la…

a priori, nous avons le droit à un remboursement total:

je dois payer le solde mi-avril et j’hésite a la faire, mais j’ai peur de pas récupérer l’acompte de 30%, si je ne le fais pas…

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Par décret ministériel, la situation a évolué.
L’avoir est la solution proposée aux clients pour eviter l’effondrement des officines touristiques.
Tenez-vous informé(e) avant de ruer dans les brancards.

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En effet et l’arnaque est là ! Quand le président disait vouloir sauver les entreprises, je ne pensais pas que les consommateurs deviendraient des banquiers !! Si l’état veut sauver des entreprises qu’il le fasse ! Mais spolier les consommateurs de leur droit d’être remboursés est honteux !! Nous avons passé des contrats avec ces entreprises, nous avons contracté en pensant être remboursé en cas de coup dur. La confiance est rompu avec ces tours opérateurs qui se réfugient toujours derrière leurs CGV, et qui les contournent quand elles leur sont défavorables !! Une escroquerie sous couvert d’un décret !! C’est honteux !! Plus jamais de confiance envers ces entreprises !!

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Allez pétitionner sous les fenêtres du ministère si c’est possible (gros doute, tout de même) pour vous plaindre ! :smiley:
Quand tout un pan de l’économie s’écroulera, vous en aurez les effets rebond.
Alors, un avoir étant la moindre des misères, accommodez-vous en, en attendant que la crise passe.

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Un pan de l’économie ?? Pour ma part j’ai contracté avec la société sunweb… en tête de la facture sunweb basé à Zurich… donc une antenne en France pour avoir le site internet .fr… et le règlement, les impôts et les charges en Suisse… heureusement les consommateurs français vont éviter à cette sociétés extra européenne de perdurer… 18 mois de crédit, sans intérêt, à une boîte suisse… merci mr le président d’élever mon rang social à celui de banquier bénévole international…

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dans le doute…!!

regler le solde pour te voir refuser un remboursement dans le cas d une continuation de ll epidemie voila le risque!= 100%

dans le cas d impossiblité actuellement, de voyager et des risques de confinement durable…
je ne reglerai rien d autre que ll acompte , pour l instant , en le justifiant par un courrier!
bien sur, que ton operateur annulera ta reservation à l echeance…
là tu risques d’y laisser 30>% …seulement!

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Merci pour votre retour…

J’ai peur qu’ils me remboursent rien du tout des 30%, soit 1100€ si je ne règle pas la totalité…

Et la, ça sert à rien de les appeler pour tenter d’avoir une réponse étant donné que c’est pour fin mai, le voyage.

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L’arnaque se situe également du fait que Voyage privée, non seulement rembourse seulement par bon d’achat, mais ne rembourse pas la totalité immédiatement! Pour mon sejour de 8000euros, je me vois offrir un bon d’achat de pres de 4500euros; et il doivent voir les conditions de remboursement avec la compagnie aérienne pour les 3500 restants; retour de leur part prévu dans QUELQUES SEMAINES… Or j’ai contacté la compagnie aérienne Emirates, et elle procède au remboursement de toutes les prestations, puisqu ele vol ne peut s’effectuer.
Emirates était très étonné du retour de Voyage Privé, et elle me demande évidemment de me retourner vers eux pour un remboursement, car ils ont fait ce qu’ils fallaient de leur côté…

est-ce vraiment sérieux de la part d’un voyagiste, proposant soi-disant des voyages de haute qualité??

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oh mon dieu !!! Mais c’est horrible …
déjà devoir obtenir, un avoir c’est moyen mais alors même pas la totalité, j’en reviens pas…

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Il n’y a rien de surprenant.
Il s’agit d’un avoir en deux parties : l’hébergement d’une part, le vol d’autre part.
Deux prestataires mais au final, un seul montant.

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Et je conçois que les avoirs soient remboursées en parties; ce que j,ai du mal à concevoir, c.est que je n.ai pas reçu le deuxième avoir , alors que là compagnie aérienne m.a assuré qu.elle avait annulé les billets et procèdé déjà au remboursement auprès de mon voyagiste. Or mon voyagiste le spécifie que j.aurai un retour dans plusieurs semaines…

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Question de traitement des données comptables, peut-être…
Ne vous mettez pas ainsi la rate au court-bouillon.
Tout rentrera dans l’ordre dans quelques temps.

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Bonjour Sousse-2020 ,

Je comprends votre situation et votre agacement. Je fais suite à vos messages.

Effectivement, tous les voyages jusqu’au 30/04 sont annulés.
Au vu du contexte actuel, nous suivrons le décret qui sera officialisé aujourd’hui en Conseil des Ministres qui propose à ce stade un bon d’achat d’une validité de 18 mois pour les acteurs du Tourisme.
Votre bon d’achat sera disponible dans votre espace membre en deux temps : la partie hôtelière (immédiate) que vous semblez déjà avoir reçu puis la partie aérienne dans les semaines à venir. Nous nous engageons même si les compagnies font défaut à vous restituer la somme totale.

Sachez que nos équipes sont actuellement mobilisées pour faire face à cette crise et répondre à nos clients.
Nous gérons pour le moment des milliers d’annulation et le fait de re-créditer n’est pas encore automatique, je pense qu’il faudra au moins 15 jours pour que vous puissiez le voir sur votre espace membre.

Bien cordialement,

Anne de Voyage Privé

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Anne que je ne connais pas …, et dire que je répète au fil des discussions la même chose et que je me fais allumer!
Attendez-vous à des tirs de boulets rouges.:smiley:

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Bonjour alexoux,

Je comprends votre inquiétude vis-à-vis de la situation.

Soyez déjà rassuré car nous suivons au jour le jour les recommandations et les directives du gouvernement. Ainsi, tous nos voyages jusqu’au 30/04 sont annulés, au vu du contexte cette date change régulièrement et nous vous informerons par mail si votre voyage en mai/juin au Mexique doit être annulé. Nous vous rembourserons alors sous forme d’avoir que vous pourrez réutiliser à votre guise sur 18 mois d’après ce qui est prévu dans le décret qui devrait sortir mercredi.
Si vous décidez d’annuler par vous même vous aurez des frais d’annulation. Nous vous conseillons d’attendre que le gouvernement prolonge les interdictions de voyages pour pouvoir vous prendre en charge.

Bien cordialement,

Anne de Voyage Privé

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Bonjour Anne,

merci pour ce retour. C’est bien pour cela que je ne vous ai pas appelé sachant que vous devez déjà gérer les voyageurs de mars et avril.
mais j’hésite à vous payer le solde… est ce que vous êtes sur que j’aurais la totalité sous forme d’avoir,
c’est à dire 3476€ et que je pourrais le réutiliser à ma guise pour réserver à nouveau un voyage?

merci pour votre retour.

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Effectivement…J’ai déjà eu plusieurs soucis avec voyage privée ils ne répondent jamais donc en ce moment je ne veux même pas imaginer… Bon courage. En tout cas, si ça peut aider, ma fille et moi même avons réservé des billets avec Ulysse.travel qui ont été annulés à cause du coronavirus. Nous avons été surprises de voir qu’ils offraient gratuitement des assurances annulations et ils sont très réactifs aux messages

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Re bonjour Alexoux,

Effectivement vous allez être prélévé, aussi je vous conseille de vous rapprocher de votre banque si vous avez des interrogations.
Concernant votre demande sur votre avoir : La totalité de votre voyage vous sera re-crédité sous forme de bons d’achats sur notre site d’une validité de 18 mois, que vous pourrez réutiliser pour réserver à nouveau un voyage.

Bien cordialement,

Anne de Voyage Privé

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Merci
et si je ne règle pas le solde, que devienne les 30% déjà payé ?

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Bonjour Anne de VP,
pouvez vous m’aider car vos collègues ne répondent pas. Mon voyage était censé démarrer le 03 avril; et seulement une partie de la somme m’a été crédité en bon d’achat ; et VP doit toujours me créditer la somme de 3590 euros ; la compagnie aérienne a bien annulé son vol (Emirates pour Dubaï); ils m’ont confirmé avoir remboursé VP. Alors pourquoi personne ne répond (ou répond à côté ?) cela fait plus d’une semaine qu’élira t’es à annulé son vol… pouvez vous m’aider ???

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J’ai oublié de vous préciser qu’il y’a un message sur mon compte me demandant de contacter mon assurance pour me faire rembourser… alors que je n’ai rien annulé de mon plein-gré … pouvez vous m’expliquer ? Merci

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Bonjour Sousse-2020,

Je comprends votre inquiétude et je fais suiet aux messages que vous nous avez envoyé.
Sachez que notre service client fait son maximum pour faire face à cette crise inédite. Nos équipes font encore face à des milliers de demandes et ils nous faut un peu de temps pour tout régulariser.
Je tiens à vous rassurer que toutes les demandes de réclamation seront traitées et que si vous n’avez pas encore eu de retours concernant la votre, celui-ci arrivera prochainement.

Bien cordialement,

Anne de Voyage Privé

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Bonjour j’ai également effectuée une réservation sur voyage privée pour le 14 juin 2021 pour la République dominicaine et les frontières était fermées évidement je l’ai su à mon arrivé à l’aéroport (et nous n’étions pas seuls dans ce cas effectivement la compagnie air Caraïbes ont reçus énormément de voyageurs comme nous)
voyage privée m’a envoyé un mail le jour meme me disant que le voyage avait du être annulé et que nous allions être remboursé sous 7 jours hors 9 jours après toujours rien. Nous avons su réserver un autre séjour “faisable” à d’autres dates, en avançant les frais bien sure. Et je n’ai toujours pas de remboursement… 2 voyage a presque 3000€ font beaucoup ! et personne ne répond ni au téléphone ni par mail… j’avais déjà voyagé avec eux en Europe sans soucis mais comme je peux lire plus haut ils n’arrivent jamais lus à gérer avec cette crise sanitaire…
comment puis je obtenir mon remboursement ?

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