Nous avons connu de nombreux désagréments lors de notre voyage organisé par Voyage privé pour un circuit en Cappadoce.
La veille de notre départ pour la Turquie, nous avons signalé à Voyage Privé, l’annulation de notre vol, partant de Bruxelles, car l’aéroport de Bruxelles l’avait signifié sur son site, aucun des employés de Voyage Privé n’a pris notre information en considération, ils nous ont sans cesse dit de nous rendre à l’aéroport, ce que nous avons fait, puisque visiblement, le service d’urgence ne pourrait régler le problème que si nous allions à l’aéroport.
À notre arrivée à l’aéroport, sans surprise, nous avons constaté l’annulation de notre vol, nous avons écrit sur leur ligne d’urgence Watsapp, comme convenu avec la personne que nous avions eu au téléphone et qui nous avait certifié qu’en cas de problèmes, elle reprendrait contact avec nous, (nous avons tous les échanges watsapp à l’appui), évidemment, plus de réponse du service d’urgence, nous les avons alors appelé sur un autre numéro, expliqué notre problème une énième fois, là, nous avons eu quelqu’un qui nous a dit savoir que notre vol était annulé à Bruxelles ???
Cette personne nous dit qu’il allait faire le nécessaire pour chercher un autre vol et qu’il nous retéléphonerait. Après avoir patienté pendant deux heures, nous avons retéléphoné, nous avons eu une autre personne qui nous a dit, il cherche, il vous retéléphone ce soir ou demain, nous avons alors décidé de rentrer à la maison car nous ne comptions pas passer la nuit à l’aéroport, mon compagnon souffrant d’un handicap de surcroit.
Quand nous étions dans le taxi retour, la personne nous a retéléphoné pour nous dire qu’il avait trouvé un vol sur une autre compagnie aérienne, c’était vraiment de la dernière minute, sans nous laisser un temps de réflexion suffisant.
Nous avons dit que nous voulions introduire une réclamation, l’employé nous a dit qu’il nous enverrait le formulaire adoc, qui n’est jamais arrivé.
Quand nous sommes arrivés à l’enregistrement de la Turkish Airlines, les hôtesses fermaient leur enregistrement, vu notre détresse, elles ont fait leur maximum pour nous enregistrer, alors que preuve à l’appui dans l’e-mail, là non plus vous n’aviez pas ajouté le bagage de 20kg pour lequel nous avons payé au moment de la réservation.
Après avoir attendu pendant des heures à l’aéroport, on nous a mis sur un vol avec escale pour arriver à destination à 3h30 du matin alors que notre circuit commençait à 8h du matin. Est-ce là un service correct de leur part ?
Sur place, le circuit s’est bien passé, même si effectivement, les hôtels ne correspondaient pas exactement aux standards annoncés, le guide quant à lui n’était pas le meilleur non plus, manque d’explications parfois.
Comme si cela ne suffisait pas, à notre retour, ne voyant pas notre chauffeur de chez Firmus, correspondant sur place arriver à l’heure à l’hôtel, afin de nous conduire à l’aéroport, nous avons dû appeler plusieurs fois, ils ne sont finalement arrivés qu’une heure plus tard.
Arrivés à l’aéroport avec un timing assez limite de nouveau, la personne a l’enregistrement nous a signalé un supplément de 80 euros pour un bagage qui n’était pas enregistré, alors que nous avions demandé ce service auprès de Voyage privé quand vous ils ont réservé nos vols. Nous n’avons pas eu le temps d’aller discuter de ce problème à leur comptoir, sous peine de louper notre vol, nous avons dû régler ce montant.
En conséquence, nous sollicitons un dédommagement pour les désagréments et le stress subis, ainsi que le remboursement des frais engagés pour le taxi retour du 22.09.2025, 30 € ainsi que les 80 € pour un bagage qui n’était pas enregistré.
