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Voyage privé et assurance annulation

2 réponses

Dernière activité le 11/07/2019 à 14:04 (consulter)

Avis non contrôlés
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Klouski
Le 10 juillet 2019
mon histoire. Réservation pour un voyage en Thaïlande d une valeur de presse 8000 euros pour 5 personnes. Nous prenons l assurance annulation. Quelques jours avant, 2 personnes ne peuvent partir suite à une hopsitalisation. Nous souhaitons donc annulé ces deux personnes avant départ. Surprise: annulation impossible. C'est soit annuler les 5 ou personne. Vu les pertes engendrées par personne même avec une assurance, les 3 personnes désirent tout de même partir. On nous dit par téléphone qu' on ne peut annuler mais qu' on nous envoie un document qui  sera bon pour l assurance. Lors du premier contact avec l assurance (europ assistance ; assurance partenaire de voyage privé), ils nous demandent la facture d annulation. Facture que voyage privé refuse de nous faire car apparemment c'est illégal. Or sans celle ci, l assurance n intervient pas car pour qu elle fonctionne, ils ont besoin de la facture d annulation avant départ de voyage privé. Et voilà comment ils vous arnaquent. Lorsqu' on téléphone, ils vous disent beaucoup de choses mais aucun écrit donc pas de preuve. Aujours hui, l assurance ne répond plus par mail ni voyage privé. Voyage privé savait très bien qu' on aurait droit à rien sans cette facture mais se garde bien de le dire par téléphone et vous rassure en vous donnant des exemples de personnes dans le même cas qu' un simple document fonctionnera pour l assurance. Ils se foutent de nous.   
Date de l'expérience : 11/06/2019

Re: Voyage privé et assurance annulation

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voyageprive
Il y a 1 semaine
Bonjour,

Comme indiqué sur 60 Millions de Consommateurs et Trustpilot, je suis navrée de vous lire et d'apprendre votre déception vis à vis de Voyage Privé.

Pourriez-vous me transmettre votre numéro de dossier s'il vous plaît (commençant par 10 et se terminant par VPFR) afin que je puisse vous apporter mon aide ?

Dans l'attente de votre retour,

Stéphanie de Voyage Privé

Re: Voyage privé et assurance annulation

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Klouski
Il y a 1 semaine
100028163VPBE
Date de l'expérience : 11/06/2019

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