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Voyage privé quel recours, des gros problèmes dès la réservation ?

4 réponses

Dernière activité il y a 20 heures (consulter)

Avis non contrôlés
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Alex1713
Le 08 mars 2019

   Je viens de reserver un voyage et a peine recu la confirmation que mes angoisses ont commencé .
Desolee pour les details mais c est pour prevenir les futurs acheteurs
A la saisie des noms des passagers sur leur site voyage prive, etcomme nous etions 3, 3 blocs passagers sont presentes pour renseigner les noms des passagers.
Dans le premier, la liste ou figuraient nom du passager  etait deja pre rempli de mon prenom suivi de mon nom. Ensuite les 2 champs prenom et nom etaient egalement pre rempli correctement, j ai donc complete ma date de naissance.
Pour les 2 autres passagers, dans la liste il etait proposé a nouveau mon prenom suivi de mon nom ou nou eau passager. J ai donc choisi nouveau passager pour les 2 autres passagers et saisi leur nom, leur prenom et date de naissance respective. En dessous, les infos cb, sur la meme page, donc je relis 10 fois ce qui est renseigne pour chacun d entre nous, mo  mari a relu egalement.

SURPRISE ON RECOIT RAPIDEMENT UN MAIL DE CONFIRMATION QUI INDIQUE DES INFOS ERRONEES, LE CHAMP PASSAGER A ETE RAJOUTE AU NOM DES DES DEUX AUTRES PASSAGERS , je comprends mieux pourquoi les infos cb figurent sur la meme page. On ne peut pas verifier leur retranscription avant validation leur permettant ainsi de vous faire payer les modifications a effectuer pour pouvoir partir. PARCE QUE OUI ON NE PEUT PLUS PARTIR ! 
Cela fait deja 4 jours qu ils ne me repondent pas et qu ils m affirmment sans avoir aucun complexe que je vais devoir payer a nouveau les billets tres probablement. Je suis atterrée de voir que ce genre de pratiques puissent avoir lieu quand on propose du reve a ses clients. Surtout qu apres avoir co tacte air France qu ils leur suffisaient d appeler pour le faire.

ON PART AUX ANTILLES ALORS REPAYER 3 BILLETS N EST PAS POSSIBLE. ANNONCER A MA FILLE QU ON NE PART PLUS VA AUSSI ETRE UNE EPREUVE..CELA FAIT DES ANNES QU ONNPARLE DE CE VOYAGE Bref depuis que j ai achete ce voyage je ne dors plus.       
 





Date de l'expérience : 05/03/2019

Re: Voyage privé quel recours, des gros problèmes dès la réservation ?

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voyageprive
Il y a 6 jours
Bonjour Alex1713,

Je suis vraiment navrée d'entendre les désagréments que vous avez subi lors de votre réservation. Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de réservation s'il vous plait (commençant par 10 et se terminant par VPFR) ?

Je reste à votre disposition,
Bien à vous

Alexia de Voyage Privé

Re: Voyage privé quel recours, des gros problèmes dès la réservation ?

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Alex1713
Il y a 3 jours
Bonjour,

n° de resa 102883673VPFR
Codialement

Re: Voyage privé quel recours, des gros problèmes dès la réservation ?

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voyageprive
Il y a 1 jour
Bonjour Alexandrine,

Au vu de votre dossier, j'ai pu constater qu'une solution a été trouvé et j'en suis ravie. Comme mes collègues vous l'ont signalé nous avons eu un petit souci en interne, ce qui vous a causé du tord. Bien entendu, aucun frais ne vous sera demandé et tout sera pris en charge par Voyage Privé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée et vous souhaitons un agréable séjour !

Belle fin de journée,
Alexia de Voyage Privé

Re: Voyage privé quel recours, des gros problèmes dès la réservation ?

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Alex1713
Il y a 20 heures
Bonjour,

Oui tout est solutionné. Merci pour votre intervention.

Bone journée.

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