Forum Voyages en famille

Problème avec VOYAGE PRIVÉ

6 réponses

Dernière activité le 22/07/2021 à 13:06 (consulter)

Avis non contrôlés
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Juliette80000
Le 17 juin 2021

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 voici ma mésaventure :
Après cette période  compliquée, je décide de réserver avec Voyage Privé des vacances pour juillet à destination de Majorque pour 12 jours en famille.
Je réserve le 31 mai et je reçois un message me disant que le voyage est en attente de validation. Le lendemain 1 juin, je reçois un appel d'un collaborateur VP m'informant que ma réservation n'a pas abouti suite à un problème carte de crédit. Je préviens la personne que c'est étonnant car ma carte est plein. Il n'en démord pas . Il faut refaire l'opération. En un jour, le prix du voyage a augmenté de 700€. J'explique à la personne que ce n'est pas dans mon budget et que souhaite m'arrêter là. Après discussion avec mon compagnon, on décide de reprendre la même destination mais en 10 jours au lieu de 12 afin que le budget vacances soit respecté. Je reçois une confirmation immédiate. Le 3 juin en vérifiant ma carte de crédit, je constate que la réservation du 31 et du 1 sont toutes deux retirées de ma carte de crédit. Je ne comprends pas l'appel du collaborateur Voyage Privé qui m'a totalement induite en erreur. Je me retrouve avec 2 voyages pour la même destination, les mêmes dates, même voyageurs à payer DEUX FOIS!!!!Depuis j'ai contacté VP, il faut s'armer de patience. Ils ne sont joignables que les après-midi, un menu vous annonce : 350 minutes d'attente . Je suis parvenu à les joindre le 5 juin après 2 jours de tentative et depuis silence radio . Aucun mail, appel, ça fait 12 jours. Quand ma réservation n'était soit disant pas passée là j'avais un appel le lendemain, étrange. 


Quelqu'un a peut être eu la même mésaventure, comment avez-vous trouvé une solution ??? HELP
ces vacances qui étaient censées nous faire oublier la période difficile traversée se transforme en véritable cauchemar avant même d'avoir commencé.


Date de l'expérience : 31/05/2021

Re: Problème avec VOYAGE PRIVÉ

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voyageprive
Il y a 1 mois
Bonjour Juliette,
Tout d'abord, je m'excuse de nos délais d'attente. Compte tenu de la situation actuelle, notre service client est souvent surchargé et ne peut pas honnorer tous les appels. Je comprends tout à fait que la situation soit stressante pour vous, d'autant plus après cette année si particulière que nous avons tous eu.
Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous m'envoyer votre numéro de réservation par message privé ? Ce sera plus aisé pour échanger avec vous et vous aider au mieux.

Merci d'avance,
Anne de Voyage Privé

Re: Problème avec VOYAGE PRIVÉ

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momo26
Il y a 4 semaines
Bonjour,

J'ai réservé il y a plus de 2 mois un voyage sur Voyage privé pour moi et mes 2 enfants pour aller en Grèce. Malheureusement suite à un imprévu j'ai du décaler les dates de 3 jours. J'ai fait la demande y'a bien un mois 1/2, appelé maintes et maintes fois.
Le dossier a mis du temps a arriver au service des modifications, il apparait en cours de modification sur le site. Le Groupe hotelier est d'accord pour le report mais pour les vols toujours pas de nouvelles. Il me disent qu'ils sont sur mon dossier, ils devaient me rappeler hier après idi mais rien.
On est à une semaine du voyage initialement prévu et aucune certitude sur le changement et de son prix. Quasi plus de remboursement possible si pret du départ initial. Ils me disent qu'il n'y a pas de problème et qu'ils vont trouver une solution mais je desepère ...

Essayent t il de gagner du temps pour que je ne puisse pas être remboursé par leur service ?
Attendent ils que je sois acculée pour me faire payer un maximum de supplément ?

Suis je en train de me faire arnaquer ?
Je me demande comment on peut trouver des vols si près du départ.

Si quelqu'un a vecu le même problème, je veux bien son expérience.
Merci d'avance

Re: Problème avec VOYAGE PRIVÉ

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boulix
Il y a 5 jours
Re bonjour ANNE comment avoir votre contact mail ? ou sur messenger pour vous donner mon n° de réservation ??
SB

Re: Problème avec VOYAGE PRIVÉ

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momo26
Il y a 4 jours
Un message pour expliquer la suite ...
Donc mon voyage a bien été reporté le 1er juillet 2021 pour un départ le 6 juillet 2021 (après un petit parcours du combatant mais qui en valait le coup).
Le seul accro au voyage a été que le taxi  à l'aéroport n'éatit pas là parce qu'il m'avait attendu plusieurs heures 3 jours avant (date d'arrivée du voyage initial).
Le voyage sest bien deroulé, l'organisation a été bonne.

Donc si vous avez un report avec voyage privé, je vous conseille de vous armer de patience, avoir le coeur bien accroché ( ça peut se faire mais tardivement surtout en temps de COVID) et aussi de mettre un message sur  le forum du routard ça peut aider !
Date de l'expérience : 06/07/2021

Re: Problème avec VOYAGE PRIVÉ

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momo26
Il y a 4 jours
et Boulix, tu dois pouvoir répondre à Anne en Message privé pour ton no de reservation

Re: Problème avec VOYAGE PRIVÉ

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Juliette80000
Il y a 4 jours
Après je ne sais combien d'échanges de mails, d'heures passées à tenter de les joindre, 1mois et 1 semaine pour faire le nécessaire ( je suis passée entre les mains d'au moins 5 personnes seul le dernier Adam a su faire qqch) ( nawaf, Sabrina, Fatima oubliez les de belles paroles mais aucune efficacité, aucun suivi du dossier 0/10) . J'ai enfin été remboursée MAIS pas de la totalité ils ont gardé 350€ pour les taxes d'aéroport. Scandaleux je n'étais en rien responsable de l'erreur commise par un de leur collaborateur. Erreur qu'ils ont reconnu et même pas un geste commercial pour prendre à leur charge les 350€. Ils ne me verront plus! Quand à Anne de VP qui répond aux messages postés sur Routard , bien brave mais aucun pouvoir. Ah oui et personne ne vous préviens pour ces fameuses taxes qui ne vous seront jamais remboursées. Beaucoup de transparence et d'honnêteté de la part de cette grande société !!!
Date de l'expérience : 01/06/2021

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