Bonjour à tous.
J’ai fait l’acquisition d’un camping car, acheté chez TPL, les Pennes Mirabeau.
J’ai de gros soucis, pour un véhicule acheté 51 000 €.
Acheté en 03/2019, retourné 8 fois depuis.
Le monopole de Narbonne Accessoires, est quasiment honteux, les responsables de TPL, filiaire de Narbonne Accessoires, se cachent derrière le fait qu’ils sont pratiquement les seuls sur le marché.
Un laxisme incroyable, lors de mes différents déplacements au Pennes Mirabeau, j’ai recontre moult clients, mécontents.
Le service après vente, est dépassé, pas assez de personnels.
Je désire mettre en place une discussion, je pense que plusieurs personnes sont dans le même cas que moi.
J’ai décidé d’alerter l’UFC, j’entamerai autres actions.
La situation que nous vivons avec mon épouse est indescriptible, j’ai alerté à plusieurs reprises les responsables, en courriers recommandés AR,
il y a plus de mois, sans réponse.
Je reste à votre écoute.
Très cordialement
JP TOVMASSIAN
jeanpierretov@gmail.com
Bonjour JPTOV et oui les temps ont changé, il y a plusieurs années, le personnel était compétent maintenant le chiffre d affaire a atteindre, ilfaut faire du bruit sur les forums,
amicalement de l ancien
Bonjour
Il serait malgré tout intéressant de lister les déboires
Pour la communauté
Ce serait mieux si vous voulez arriver à regrouper les mécontents
Non ?
Bonsoir à tous
…
l serait malgré tout intéressant de lister les déboires
Pour la communauté
Ce serait mieux si vous voulez arriver à regrouper les mécontents
Non ?
…
Et peut-être , d’abord donner la marque , le modèle précis , neuf ou de quelle année . Non ?
Christian
Salut, quel monopole ?, ils sont les seuls dans quel domaine ?, pourrait-on avoir plus de détails sur les soucis en question. A+
Bonsoir
Allo JPTOV , allo , vous nous recevez ?
Perdu corps et biens , glou glou glou …
Le 17/10/2019
J’ai eu de gros problèmes avec TPL le pennes suite à l’achat d’un cc d’occasion (34000 euros)
De multiples anomalies TV mal installée absence du CT
absence du jeu de clefs principal et refus de me le fournir et obtenu aaprès intervention de la protection juridique de l"assurance.
au bout de 7 mois Concession peu sérieuse à éviter
Bonjour,
Egalement de gros ennuis avec TPL, les Pennes.
Ahceté 50 000 immobilisé depuis 5 mois, attente de pièces, depuis l’achat 02/2019, dans l’obligation de retourner le camping car 8 fois, j’ai assigné TPL, car le préjudice est trop important, et je cherche un moyer de prévenir les médias, car suite à mes visites obligés chez TPL, je me suis rendu compte du laxisme de la Direction, et surtout de la multitude de “clients”, mécontents de cette concession.
Le Directeur a été viré, nous devons absolument effectuer des démarches pour que de tels agissements soient anihilés, car la saison va commencer, il est juste insupportable de traiter les gens de la sorte.
Je reste à votre écoute.
Bonjour,
Mon expérience avec Narbonne Accessoirs Arpajon dans le 91,que je connais très bien est loin d’etre comme certains décrit dans ces forums.
N’ayant pas le choix de faire des controles ou révisions ailleurs que chez Narbonne car concessionnaire qui m’a vendu le C.C EST UN ARNAQUEUR !!!
Donc pour en revenir sur Narbonne,pas de problème avec eux,c’est vrai que c’est un peu plus cher pour certains articles(il faut chercher sur le net),mais par contre celui chez qui je vais,ils ont une équipe de maintenance sérieuse et efficace.
Plusieurs interventions ont eu lieu sur mon C.C chez eux et tout fonctionne correctement,je n’ai rien à dire et on peut discuter gentillement pour savoir ce qui sera fait et à quel prix !!!
il y a aussi la fidélité qui compte avec une carte client très utile…
A plus
Bonjour jai également des soucis avec la société tpl st alban avec un cc neuf acheté en juin 2020, jai saisi ma protection juridique, notamment pour vice caché, clauses abusives et surfacturations. Pour l’instant ma protection juridique demande de faire un arrangement à l’amiable. Espérant vous lire rapidement
citation msg=“4836684”] Bonjour à tous.
J’ai fait l’acquisition d’un camping car, acheté chez TPL, les Pennes Mirabeau.
J’ai de gros soucis, pour un véhicule acheté 51 000 €.
Acheté en 03/2019, retourné 8 fois depuis.
Le monopole de Narbonne Accessoires, est quasiment honteux, les responsables de TPL, filiaire de Narbonne Accessoires, se cachent derrière le fait qu’ils sont pratiquement les seuls sur le marché.
Un laxisme incroyable, lors de mes différents déplacements au Pennes Mirabeau, j’ai recontre moult clients, mécontents.
Le service après vente, est dépassé, pas assez de personnels.
Je désire mettre en place une discussion, je pense que plusieurs personnes sont dans le même cas que moi.
J’ai décidé d’alerter l’UFC, j’entamerai autres actions.
La situation que nous vivons avec mon épouse est indescriptible, j’ai alerté à plusieurs reprises les responsables, en courriers recommandés AR,
il y a plus de mois, sans réponse.
Je reste à votre écoute.
Très cordialement
JP TOVMASSIAN
jeanpierretov@gmail.com
[/quote]
Il y a de nombreux Narbonne Accessoires sur le territoire et la franchise n’est pas à remettre en question dans son ensemble.Néanmoins, j’ai moi aussi rencontré moi les mêmes difficultés que JP TOVMASSIAN avec la concession des Pennes Mirabeau.
J’hésite entre absence totale de professionnalisme et incompétence…
Aucune démarche qualité ou d’amélioration n’a été engagée car il y a très peu de concurrence directe dans les Bouches du Rhône.Le client n’est au coeur d’aucune préoccupation, en 24 appels téléphoniques échelonnés sur différents créneaux en 9 semaines, la carrosserie a décroché 3 fois. 12 messages téléphoniques laissés sur le répondeur, aucun rappel, celui-ci n’est d’ailleurs pas écouté!Idem pour mes 11 mails de demande d’intervention qui n’ont reçu aucune réponse…
Concernant le magasin, vous pouvez y rester 1h30 à manipuler les produits ou les prendre en photo (pour avoir les références), personne ne viendra vous proposer son aide.
Ici le client est plus considéré comme une source de problèmes plutôt qu’une source de revenus. Est-ce cela le commerce?
Il est vraiment dommage que cette entreprise ne prenne pas en compte la satisfaction client car avec un peu d’attention elle pourrait doubler son chiffre d’affaires.
Quel gâchis…
Camping-caristes de la région, si vous avez de bonnes adresses pour faire réparer votre véhicule, je suis preneuse.Un grand merci à vous pour ces références!
Il y a de nombreux Narbonne Accessoires sur le territoire et la franchise n’est pas à remettre en question dans son ensemble. Néanmoins, j’ai moi aussi rencontré les mêmes difficultés avec la concession des Pennes Mirabeau.
J’hésite entre absence totale de professionnalisme et incompétence…
Aucune démarche qualité ou d’amélioration n’a été engagée car il y a très peu de concurrence directe dans les Bouches du Rhône. Le client n’est au coeur d’aucune préoccupation, en 24 appels téléphoniques échelonnés sur différents créneaux en 9 semaines, la carrosserie a décroché 3 fois. 12 messages téléphoniques laissés sur le répondeur, aucun rappel, celui-ci n’est d’ailleurs pas écouté! Idem pour mes 11 mails de demande d’intervention qui n’ont reçu aucune réponse…
Concernant le magasin, vous pouvez y rester 1h30 à manipuler les produits ou les prendre en photo (pour avoir les références), personne ne viendra vous proposer son aide.
Ici le client est plus considéré comme une source de problèmes plutôt qu’une source de revenus. Est-ce cela le commerce?
Il est vraiment dommage que cette entreprise ne prenne pas en compte la satisfaction client et entâche l’image de l’enseigne et du groupe car avec un peu d’attention elle pourrait doubler son chiffre d’affaires.
Quel gâchis…
Camping-caristes de la région, si vous avez de bonnes adresses pour faire réparer votre véhicule, je suis preneuse. Un grand merci à vous pour ces références!
Bonjour,
Pour information, je suis très sattisfait de Chiron Camping-Car à Cavaillon.
Cordialement,
Bernard 84120
bonjour si vous êtes stupide a ce point pour acheter des sous tasses et tasse puis les produits chez les revendeur camping car alors vous êtes stupide . les grandes surfaces hyper marché ou supermarché vendent la même chose a moindre cout donc …!!! sans compter les fauteuil et autres tables de camping chez décath… qui sont plus abordable. mais bien sur y a pas la marque de vos camping car évidement ça fait moins riche mais pourtant c’est fait aux même usine .
Merci pour cette adresse.
Bonjour Tatie Danièle,
Si vous aviez lu le sujet du forum avant d’y ajouter votre commentaire, vous auriez compris que Narbonne Accessoires est vendeur de véhicule de loisirs, réparateur de cellule et carrossier spécialisé en camping-car.Pour information, ni Décathlon, ni Carrefour ou Auchan que vous évoquez ne fournissent ce type de service…
Enfin, qui dit véhicule spécifique dit accessoire spécifique.
Une bouche ou une ventouse externe de chaudière Truma ne se trouve pas en grande distribution mais bien chez un distributeur spécialisé…
Aussi, certains petits malins (qui ne font que voir passer les camping-cars au loin depuis leur fenêtre) diront qu’ils arrivent à en trouver chez Haribo et Bordeau Chesnel!
Bonjour joliette,
Vous avez totalement raison pour des pièces spécifiques comme l’exemple que vous avez pris. Ceci dit, sur la toile, vous pouvez acheter les produits d’entretien comme l’aqua kem blue (exemple) autour des 10€ au lieu de 14€ dans les magasins “spécialisés”
Je viens d’acheter un volet d’une célèbre marque pour mon C-Car pour 490€ alors que vous le trouvez dans les dits magasins autour de 580€ !?! par exemple.
Après, c’est une question de choix et peut être un coté pratique aussi. Pourquoi pas !
Bonne route à vous
Salut tt le monde
L’humour revient tant mieux, tout n’est pas perdu.
Je continue sur cette lançée.
citation msg=“5008818”] Bonjour,
Pour information, je suis très sattisfait de Chiron Camping-Car à Cavaillon.
Bernard 84120
Date de l’expérience : 06/12/2020
[/quote]
Wouaouh !!
La rolls du camping car, je devrais dire plutôt la Bugatti :
à Cavaillon le camping car Bugatti Chiron fait très fort après le coupé auto :
Près 400 kms/h, le 0 à 100 en 3 secondes, moteur V 16, va falloir tout sangler dans les placards, les occupants aussi.
A partir du 15 je fonce à Cavaillon avec mon petit 2,2 L 163 CV.
:-)))))
Au plaisir bepcci
Christian
Bonjour
j ai également énormément de problèmes avec la concession TPL Pennes Mirabeau
fourgon acheté neuf fin juin 2020, beaucoup de problèmes (tiroirs et porte frigo qui s ouvrent dans les virages, fuite par la prise TV lorsqu’il pleut trop fort, chauffage qui s emballe à 20° et obligé de le baisser tellement le bruit est insupportable, panneau électronique qui fonctionne une fois sur 2…la pompe à eau a lâché à la 2e utilisation)
depuis septembre, aucun appel malgré mes nombreux mails, donc impossibilité de prendre rdv pour réparation alors qu il est sous garantie.
je n essaie même plus de téléphoner, personne n a jamais décroché
Bien sûr obligation de faire les réparations chez eux pour que la garantie fonctionne mais…
Bonjour Nat,
Malheureusement votre expérience reflète la mienne…
Aucune réponse au téléphone et aux mails depuis le mois d’août 2020 alors que nous sommes en janvier 2021!
Je me suis rendue sur place pour récupérer le devis et passer commande des pièces… j’attends encore.
Bonjour,
j’ai entamé une procédure contre NARBONNE ACCESSOIRES, nous attendons les conclusions de la partie adverse.
Vous pouvez si vous le désirez me faire des attestations, précisant vos déconvenues et déboires.
Je les joindrai à mon dossier, géré par mon Coneill, Maître SELLI.
Malheureusement NARBONNE ACCESSOIRES, est toujours à la tête “d’un monopole”, plus nous serons, plus nous aurons dui poids.
Je reste à votre écoute.
JPT
Bonjour,
Et les plaintes pour vices cachés, vous connaissez? Perso, comme JPTOV,il y a bien longtemps que je les aurai assignés en justice, votre protection juridique d’assurance est faite pour ça. Si tous les mécontents les attaquent, ils seront tellement connus au tribunal que l’affaire sera vite réglée. Par contre, si on laisse faire, alors pourquoi se priveraient ils?
Cordialement
moustic
Bonsoir,
alors du nouveau…
j ai pu avoir au téléphone (via mon assistance fourgon) le nouveau directeur qui a pris ses fonctions il y a 1 semaine.
très compréhensif il a demandé au chef d atelier de me rappeler dans la demie heure, ce qu’il a fait…
rendez vous donc pris pour le 13 fevrier afin de tout réparer (enfin…j espère !)
ceci dit le chef d atelier me dit “ah mais je n étais pas au courant de votre cas”
je lui ai précisé que je lui ai listé tous les problèmes le 19 août , en face à face et qu’il les tapait au fur à mesure sur son ordi…bon ben il n en a aucun souvenir.
ce nouveau directeur m a l air de bcp mieux mener la barque donc n hésitez pas à le contacter, à la limite par courrier à lui adresser directement. Je n ai malheureusement pas le tel car on me l a passé en direct depuis l assistance.
Bonjour Nat,
Merci de votre retour.Auriez-vous éventuellement le nom du nouveau directeur des Pennes? son mail?
Je vous remercie de votre éclairage car j’ai eu également ce jour le même type d’échange avec le chef d’atelier… sans pouvoir rentrer en contact avec un interlocuteur plus compétent.
Non désolée je n ai ni le nom ni le mail
je m y rends le 13 février, un samedi, pour déposer le fourgon, j essaierai de rencontrer le directeur
Bonsoir a tous, apparemment le nouveau directeur semble ne pas avoir bouleversé le mauvais fonctionnement de TPL les pennes. J’ai vu le chef d’atelier il y a 5 mois pour quelques problèmes sur mon cc, il a noté de commander des pièces, et depuis, silence radio, et impossible de les ravoir au téléphone… Donc rien de changé. A suivre.
Bonjour,
Les problémes sont toujours les mêmes et vu la position du siège social de Nabonne Accessoires sur Narbonne avec lequel j’ai eu plusieurs échanges, rien n’indique que la situation soit propice à une évolution.
L’entreprise dispose d’une belle part de marché et n’a aucune envie de se remettre en question ou de placer le client au coeur de ses préoccupations.
Vous pouvez contacter le service client si vous n’avez besoin de rien, dans le cas inverse, votre parole est systématiquement remise en question.
Quand vous apportez les justificatifs de vos propos, vous avez droit à un silence radio.
Quand vous insistez: “Et alors, qu’est ce que vous voulez?!”
Bref, si malgré leur quasi-monopole vous avez la possibilité de faire réparer votre véhicule ailleurs ou trouver des pièces en dehors de ce revendeur, faites-le!
Ce sera moins long et surtout bien moins onéreux…
Bonjour, je viens d’acheter un cc neuf chez tpl Narbonne . Une fois le bon de commande signé , vous n’existez plus : changement de numéro de série du véhicule ( qu’est-ce que ça cache?), modification de date de livraison en vous prévenant au dernier moment alors que le véhicule est en stock , quand vous appelez , « c’est comme ça et pas autrement ». Heureusement à la livraison ( décalée donc arbitrairement à une date qui ne vous convient pas et vous crée pas mal de difficulté pour vous rendre à la concession : conjoint indisponible à ce moment , pas de transport simple ,….) la secrétaire et la personne qui vous livre le véhicule sont avenants. Il manque quand même un rideau occultant ( j’attend toujours …), les documents ne sont pas complets …. Du coup , j’ai regardé plus en détail la facturation : les tarifs sont farfelus par rapport au fournisseur ( peinture 2 fois plus cher, store manuel au prix d’un store électrique ). Je ferais des kilomètre supplémentaires mais l’entretien ne se fera pas dans ce réseau , ni aucun achat d’accessoire. Pour mon premier Cc , c’est triste , et en plus vu le slogan de tpl : « camping cariste sarisfait, c’est mon métier « 
Il faut crier haut et fort qu’il ne faut rien acheter chez TPL les pennes Mirabeau.
bonjour
je reviens sur se post qui est la depuis pas mal de temps
dans se sujet ,il faut bien comprendre que N.A et le camping car n’ont rien a voir ensemble.
N.A vends des produits de loisirs itinérant
donc les problémes ne viennent pas de N.A mais de la concéssion de CC
donc ne pas confondre les deux socièté et dire n’importe quoi !!!
si N.A et cette concession sont dans le méme local,c’est normal mais se sont 2 socièté différentes!!!
bonjour,
il me semble pourtant que NA et TPL sont du même groupe créé par Mr. MASSE
Qui sommes-nous ? | TPL Camping cars
La différence c’est que certains sont franchisés .
Cordialement
moustic
Bonjour,
Je ne sais pas si le sujet est toujours d’actualité.
Je suis en procédure judiciaire avec TPL.
J’aimerai, si cela est possible, qu’une personne ayant signé un “bon de commande” chez eux, m’envoi une copie (en cachant les éléments à caractère personnel)
Merci d’avance.
Bonjour robo66.
Auriez vous la possibilité de m’écrire par mail à : scorpio92@free.fr
Grand merci d’avance.
Litige contre TPL
Cdlt
Bonjour à Tous,
Narbonne Accessoires bien trop cher !
Pour exemple:
13,44€: la boite Aqua Kem Blue, chez just camper
19,44€: La boite Aqua Kem Blue chez Narbonne !
6 Euros de plus ! ! !
Cordialement Patrick.
Salut à tous, après avoir lu ce sujet du forum concernant Narbonne Accessoires, je vais donner mon avis et avant tout ne faites pas une généralité concernant tous les Narbonne Accessoires de France car si, comme disent certains il y en a des peu recommandables… je le crois sur paroles…. Il y a également des endroits notamment Narbonne accessoires St Alban que je n’hésite pas à recommander sans problème.
A l’atelier un garçon qui se nomme Anile est d’une gentillesse et d’une compétence sans faille , suite à des fuites d’eau à répétition dans mon CC il a bataillé pour trouver 3 fuites différentes en démontant beaucoup beaucoup de choses !!! Bilan final je n’ai plus jamais été emmerdé et en plus ils m’avaient fait une devis pour un certain nombre d’heures de main d’œuvre et au final le chef d’atelier m’a dit qu’ils avaient passé que la moitié des heures pour tout réparer …… j’ai donc payé la moitié des heures !!! Je trouve ça très honnête…… tout le monde ne l’aurait pas fait …. Étant donné que j’avais signé le premier devis !!! Bref je n’ai rien à dire …. Au contraire … de toute l’équipe de Saint Alban, y compris Charlène la directrice.
Bonjour,
Ce forum évoque le TPL des Pennes Mirabeau qui est particulièrement problématique.
@ scorpio92; si j’avais eu un bon de commande, ce serait volontiers que je vous l’aurai joint… J’ai des devis au cas où cela pourrait vous dépanner.
Merci pour la proposition mais c’est vraiment un bon de commande qu’il me faut.
Merci d’avoir pris le temps de répondre.
Scorpio92
Bonjour Joliette,
Désolé je pensais que le sujet consistait à donner un avis sur Narbonne accessoires !!!
Amicalement 
bonsoir
oui il est difficile de donner un avis si ont ne connait pas bien le véhicule.
pour moi notre concession n’est pas du tout dans le top 50 au contraire ils abime plus qui ne répart.
tout cela car la direction n’est pas a la hauteur de son boulot
allez lui dire comme moi j’ai fait devant des clients.
donc tout cela par manque de formation et d’employés non valable vu le leur salaires!!!
il faut faire vite et basta.
le reste ils sent fiche jusquau jour ou!!!