Bonjour à tous.
J’ai fait l’acquisition d’un camping car, acheté chez TPL, les Pennes Mirabeau.
J’ai de gros soucis, pour un véhicule acheté 51 000 €.
Acheté en 03/2019, retourné 8 fois depuis.
Le monopole de Narbonne Accessoires, est quasiment honteux, les responsables de TPL, filiaire de Narbonne Accessoires, se cachent derrière le fait qu’ils sont pratiquement les seuls sur le marché.
Un laxisme incroyable, lors de mes différents déplacements au Pennes Mirabeau, j’ai recontre moult clients, mécontents.
Le service après vente, est dépassé, pas assez de personnels.
Je désire mettre en place une discussion, je pense que plusieurs personnes sont dans le même cas que moi.
J’ai décidé d’alerter l’UFC, j’entamerai autres actions.
La situation que nous vivons avec mon épouse est indescriptible, j’ai alerté à plusieurs reprises les responsables, en courriers recommandés AR,
il y a plus de mois, sans réponse.
Je reste à votre écoute.
Très cordialement
JP TOVMASSIAN
jeanpierretov@gmail.com
Il y a de nombreux Narbonne Accessoires sur le territoire et la franchise n’est pas à remettre en question dans son ensemble.Néanmoins, j’ai moi aussi rencontré moi les mêmes difficultés que JP TOVMASSIAN avec la concession des Pennes Mirabeau.
J’hésite entre absence totale de professionnalisme et incompétence…
Aucune démarche qualité ou d’amélioration n’a été engagée car il y a très peu de concurrence directe dans les Bouches du Rhône.Le client n’est au coeur d’aucune préoccupation, en 24 appels téléphoniques échelonnés sur différents créneaux en 9 semaines, la carrosserie a décroché 3 fois. 12 messages téléphoniques laissés sur le répondeur, aucun rappel, celui-ci n’est d’ailleurs pas écouté!Idem pour mes 11 mails de demande d’intervention qui n’ont reçu aucune réponse…
Concernant le magasin, vous pouvez y rester 1h30 à manipuler les produits ou les prendre en photo (pour avoir les références), personne ne viendra vous proposer son aide.
Ici le client est plus considéré comme une source de problèmes plutôt qu’une source de revenus. Est-ce cela le commerce?
Il est vraiment dommage que cette entreprise ne prenne pas en compte la satisfaction client car avec un peu d’attention elle pourrait doubler son chiffre d’affaires.
Quel gâchis…
Camping-caristes de la région, si vous avez de bonnes adresses pour faire réparer votre véhicule, je suis preneuse.Un grand merci à vous pour ces références!
Il y a de nombreux Narbonne Accessoires sur le territoire et la franchise n’est pas à remettre en question dans son ensemble. Néanmoins, j’ai moi aussi rencontré les mêmes difficultés avec la concession des Pennes Mirabeau.
J’hésite entre absence totale de professionnalisme et incompétence…
Aucune démarche qualité ou d’amélioration n’a été engagée car il y a très peu de concurrence directe dans les Bouches du Rhône. Le client n’est au coeur d’aucune préoccupation, en 24 appels téléphoniques échelonnés sur différents créneaux en 9 semaines, la carrosserie a décroché 3 fois. 12 messages téléphoniques laissés sur le répondeur, aucun rappel, celui-ci n’est d’ailleurs pas écouté! Idem pour mes 11 mails de demande d’intervention qui n’ont reçu aucune réponse…
Concernant le magasin, vous pouvez y rester 1h30 à manipuler les produits ou les prendre en photo (pour avoir les références), personne ne viendra vous proposer son aide.
Ici le client est plus considéré comme une source de problèmes plutôt qu’une source de revenus. Est-ce cela le commerce?
Il est vraiment dommage que cette entreprise ne prenne pas en compte la satisfaction client et entâche l’image de l’enseigne et du groupe car avec un peu d’attention elle pourrait doubler son chiffre d’affaires.
Quel gâchis…
Camping-caristes de la région, si vous avez de bonnes adresses pour faire réparer votre véhicule, je suis preneuse. Un grand merci à vous pour ces références!
Bonjour Tatie Danièle,
Si vous aviez lu le sujet du forum avant d’y ajouter votre commentaire, vous auriez compris que Narbonne Accessoires est vendeur de véhicule de loisirs, réparateur de cellule et carrossier spécialisé en camping-car.Pour information, ni Décathlon, ni Carrefour ou Auchan que vous évoquez ne fournissent ce type de service…
Enfin, qui dit véhicule spécifique dit accessoire spécifique.
Une bouche ou une ventouse externe de chaudière Truma ne se trouve pas en grande distribution mais bien chez un distributeur spécialisé…
Aussi, certains petits malins (qui ne font que voir passer les camping-cars au loin depuis leur fenêtre) diront qu’ils arrivent à en trouver chez Haribo et Bordeau Chesnel!
Bonjour, je viens d’acheter un cc neuf chez tpl Narbonne . Une fois le bon de commande signé , vous n’existez plus : changement de numéro de série du véhicule ( qu’est-ce que ça cache?), modification de date de livraison en vous prévenant au dernier moment alors que le véhicule est en stock , quand vous appelez , « c’est comme ça et pas autrement ». Heureusement à la livraison ( décalée donc arbitrairement à une date qui ne vous convient pas et vous crée pas mal de difficulté pour vous rendre à la concession : conjoint indisponible à ce moment , pas de transport simple ,….) la secrétaire et la personne qui vous livre le véhicule sont avenants. Il manque quand même un rideau occultant ( j’attend toujours …), les documents ne sont pas complets …. Du coup , j’ai regardé plus en détail la facturation : les tarifs sont farfelus par rapport au fournisseur ( peinture 2 fois plus cher, store manuel au prix d’un store électrique ). Je ferais des kilomètre supplémentaires mais l’entretien ne se fera pas dans ce réseau , ni aucun achat d’accessoire. Pour mon premier Cc , c’est triste , et en plus vu le slogan de tpl : « camping cariste sarisfait, c’est mon métier « 