Je voyage en Creèe depuis plus de 40 ans et y ai toujours loué des voitures localement sans problème - en prenant toutefois les assurances complètes sans franchise - jusqu’à cette année avec the Best Car sur la foi des recommandations du Routard et du Petit Futé: jeep Suzuki Jimny à EUR 426.30 pour 15 jours couverture 100% tout compris (franchises, pneus, vitres, etc).
1er hic: impossible de payer par carte comme convenu à l’aéroport (employée dans la rue, pas de bureau) mais uniquement cash (donc adieu mon assurance sur ma carte) et montant “arrondi” à E 430
2eme hic: obligation de changer de voiture 6 jours après sans explications claires (entretien?)
3eme hic: parechoc embouti à Matala dans un parking sans temoin ni gravité sauf toôe (plastique) endommagée. Lors de la remise de la voiture devant l’aéroport d’Heraklion le 31 mai 2009 (employee dépassée et pas de constat ni d’apuration du contrat), le loueur, Paul Kokalis, me dit par téléphone que dans ce cas (absence de déclaration le jour même) l’assurance ne joue plus et que je suis responsable de la totalité des dommages. Et le 1er juin il débite ma carte de E 850 sans information préalable ni justificatifs et m’en avertit le 4 juin. J’ai depuis fait opposition et porte plainte pour debit frauduleux et envoyé un email de confirmation à Best Car. Depuis M. Kokalis a réclamé un montant supplémentaire puis devant mon refus m’a menacée de poursuites devant les tribunaux grecs… avant de faire intervenir une intermédiaire en France (son francais s’est subitement envolé) pour trouver une solution amiable… que j’attends toujours. Je fais aussi intervenir Que Choisir. A noter que ses contrats papier sont pour le moins peu clairs et certainelment pas assez informatifs pour etre legaux.
A éviter donc, d’autant que j’ai eu des prix similaires d’autres loueurs locaux donc ils ne sont pas les moins chers.
Je le regrette d’autant plus que c’est la première fois que j’ai ce genre de problème en Crète, qui est un endroit fabuleux à tous points de vue.