Bonjour,
Je souhaite réserver une villa/maison pour cet été à Salou, ayant plusieurs options dont l’agence planet gold holidays je me demande si ce n’est pas une arnaque. On est jamais sur de rien avec les locations par internet !
Merci d’avance !
Anonyme
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Bonjour a tous,
Voici notre avis concernant cette villa, cela fera un suivi (3 ans après le dernier commentaire) et j’espère aidera d’autres voyageurs :
Séjour du 6 au 20 mai 2017.
Famille de 10 personnes : parents, grands parents et enfants
Nous sommes extrêmement déçus. Certes la villa a sans aucun doute connu des jours somptueux et était très luxueuse, mais ce temps est clairement révolu. Le manque d’entretien et de rénovation saute malheureusement aux yeux dès les premiers pas dans la propriété.
Une piscine et un jacuzzi d’une propreté plus que douteuse à notre arrivée, de nombreux éléments vétustes/dégradés et parfois dangeureux : a l’extérieur, chemin de planches de bois non fixés à cause desquelles il est facile de tomber, clous rouillés dépassant du chemin menant a la piscine, sans compter l’équipement plus qu’aléatoire de la villa (manque de vaisselle, four vétuste, grille pain avec une prise américaine (?) sans adaptateur, etc., etc…)
Il a fallut jusqu’à une semaine pour que certains éléments de base de la location soient utilisables (pas de fléchette, un cylindre du baby foot a l’envers (du coup 5 poignées d’un côté versus 3 poignées de l’autre… comment est-ce même possible ?!), le lave-vaisselle sans liquide de rincage, une seule queue de billard utilisable, de nombreux problèmes au niveau des ustensiles de cuisine, fauteuils et canapés délabrés que des employés de l’agence sont venus réparé en plein milieu de notre séjour, etc…).
Un monde sépare ce que nous avons constaté à notre arrivée de la description faite par l’agence, je cite, “La maison «Planète» est spacieuse et confortable de très haut standing qui ne laisse pas un détail sans surveillance. De finitions de luxe, elle est confortable avec des grands espaces tant à l´intérieur qu’à l’extérieur qui sont les principaux attraits de cette maison dont nous sommes sûrs qu’elle dépassera vos attentes.”
Nous sommes également très déçus de l’attitude de l’agence concernant le suivi de nos problèmes et de leur réaction (“on a jamais eu de réclamation ni d’accident”) par rapport aux clous notemment.
PLUS FORT ENCORE : certainement suite à nos réclamations pendant notre séjour, nous avons vu débarquer de façon complètement impromptue et intrusive le propriétaire de la villa qui est entré sans sonner, en laissant le portail grand ouvert. Il ne s’est pas présenté, à fait le tour du terrain et de la piscine (vie privée ???) avant de finalement baragouiner qu’il était le propriétaire (ne parlant ni francais ni anglais) lorsqu’on l’a interpelé.
Le plus grave, en plus de tous ces problèmes : les prestataires chargés du nettoyage de la piscine ne sont pas venus pendant plus d’une semaine, si bien qu’au bout d’un moment la piscine est devenue VERTE :
NOUS AVONS DU NOUS DEPLACER A L’AGENCE POUR REGLER CE PROBLEME (car nos appels ne donnaient rien) et qu’enfin la piscine soit nettoyée.
Pour rappel nous sommes dans une location de VACANCES et qui plus est de LUXE (en tout cas annoncée telle quelle)
Résultat : 4 jours de piscine de perdus.
On est loin des prestations annoncées dans l’annonce…
C’est d’autant plus dommage que la villa pourrait être vraiment au top, avec peu de moyens mis en place…C’est encore plus décevant et triste.
En vrac, les différents problèmes rencontrés (dont nous avons des photos) :
- clous et planches abimés et dangeureux
- éclairage absent à l’extérieur de la maison alors que présents sur la photo principale de l’annonce
- nettoyage de la piscine inexistant (une mare verte devrais-je dire)
- état général de la piscine (carreaux cassés blessant les pieds passé un certain temps dans l’eau)
- jacuzzi sale et dans un mauvais état
- équipements non fonctionnels (douche hydromassante qui ne fonctionne pas par exemple)
Notre conclusion : à fuir si aucune rénovation n’a été faite, et pour le sérieux plus que douteux de l’agence / du service d’entretien.
Nous avons été très décus cela va sans dire.
En espérant que de futurs loueurs indécis passent par ici et évitent cette mauvaise expérience.