Nous avons réservé par erreur au mois de février au lieu du mois de mars. A la consultation du mail de confirmation, 2h plus tard, nous avons cherché à modifier, c’est impossible, puis d’annuler cette réservation. Booking nos a fait payé les nuitées pour rien. Ces pénalités pour réservation abusives ont pour objectif de dédommager les fournisseurs des frais engagés en vue de la prestation et du blocage de la possibilité de vendre à d’autre clients la prestation. La pénalité intégrale est disproportionnée au dommage causé au prestataire (2 heures de blocage de deux chambres en période creuse), de plus l’annulation avait pour objectif de modifier la date de réservation, au mois suivant. Ce n’est plus de dédommagement mais de l’enrichissement sans cause.
Mais l’argumentation de Booking est encore plus grave elle fait fi des loi françaises sur les délais de rétractation des ventes à distance, elle se dit uniquement de droit néerlandais. Elle refuse la responsabilité en se considérant que comme metteur en relation n’ayant pas de responsabilité sur le choix et la qualité de prestation de ces partenaires.
A fuir
La prochaine fois vous passerez en direct avec l’hôtel, ça vous évitera d’engraisser une boîte américaine qui ne paie pas ses impôts en France.