PLUS JAMAIS ON NE PASSERA PAR VOYAGE PRIVE ! FUYEZ CE SITE !
service client quasi inexistant, le parcours du combattant pour trouver leur numéro de téléphone et que quelqu’un décroche !
Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l’écran, les vignettes des hotels ont dû bouger, et on a reservé un hotel au nom très similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, description des chambres identique, mais lui placé sur la cote bétonné d’Héraklion, et pas loin d’une centrale électrique.
On a vu l’erreur juste après avoir payé 100% du séjour, et on a immédiatement essayé de joindre par tous les moyens le sevice client pour changer l’hotel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous dit qu’on avait qu’à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l’hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! et on aurait payé volontiers quelques dizaines d’euros de frais de dossier éventuels et différences éventuelles du prix de l’hôtel, c’est ce qu’on a supplié dans nos mails.
Annulation à gros frais annoncé, soit disant 100% des billets et 25% de l’hotel, sans détails, mais à 2 mois du séjour on aurait pour plus de la moitié de l’affaire finalement, le calcul nous parait obscur. soit plus de 1600€ qu’on risque de perdre. Trop bêtes que nous sommes d’avoir tout payé rubis sur l’ongle à ce site sans aucune bienveillance, on se serait contenté de payer un 1er accompte de 900€, on aurait moins perdu.
A l’issue de cette période confinée, on a vraiment besoin de vacances sans stress et dans un lieu paisible ; maintenant on va essayer d’annuler à perte l’hotel en essayant au moins de récupérer les vols qu’on nous rembourse pas ! C’est encore une autre histoire !
C’est le début de messages sur tous les forums d’internet pour conseiller à tous d’éviter voyageprivé.com
En plus, on a payé au max l’assurance annulation, 180€, mais ça ne sert à rien dans notre cas !!!
Si quelqu’un a une expérience à nous partager pour se faire rembouser, merci de vos conseils !!!
réservation 103356183VPFR.