Nous avons appelé OPODO le 11 décembre concernant une éventuelle annulation de nos 2 billets pour Singapour, nous avons reçu un mail 20 minutes après qui nous précisait qu’il fallait appeler à un numéro pour poursuivre l’annulation. Nous avons appelé dès réception du mail afin DE NE PAS POURSUIVRE la procédure car les billets n’étaient pas remboursables. OPODO nous a répondu que c’était trop tard alors que nous n’avions rien confirmé. Pourtant, leur procédure prévoit de confirmer l’annulation après réception de leur mail. Dans leurs conditions générales de vente, il est même clairement précisé que toute annulation doit se faire de manière écrite.
Nous avons contacté un conseiller juridique qui nous appuie dans nos démarches et nous avons envoyé un courrier en RAR à OPODO car ils ne savent pas nous répondre par téléphone!
Aujourd’hui, malgré nos nombreuses relances téléphoniques et notre courrier en RAR, nous n’avons toujours pas de réponse officielle d’OPODO. Les conseillers que nous avons régulièrement au téléphone ne reconnaissent pas l’erreur de procédure et nous promettent un appel d’un responsable que nous attendons encore…
Nos vacances de février sont compromises à cause de leur négligence et de leur erreur!
Nous attaquerons Opodo en justice s’il ne répare pas leur erreur rapidement. Avez-vous des conseils à nous donner? Et existe-t-il une action collective pour la défense des consommateurs à l’encontre d’Opodo?
Milla et Stéphane
pascalclic2
Tu tombes ds le panneau comme des milliers d’autres…
le tephone le telephnne et le telephpone…le seul truc qui ne te permet pas d e prouver quoi que ce soit! et qui engraisse encore plus le site ou tu as mis le s pieds
quant à l’annulation d’un billet chez un site, c’est immediat ou jamais!
une agence locale, peut dns la journée annuler son emission, mais un site lui meme si il le peut, fera tout pr eviter un remboursement.
attaque si tu veux, mais il t e faudra des preuves solides.
et de plus procés sur un tiers à l’etranger…
Anonyme3
Bonjour Pascal,
merci pour ton commentaire mais je tiens à t’apporter quelques précisions. En premier lieu, dans les conditions générales de vente d’OPODO, il est clairement stipulé :
“Pour toute demande de modification ou d’annulation de la commande, merci de prendre contact avec le service client d’Opodo à : Lien vers les formulaires Par courrier électronique, Opodo transmettra à l’Acheteur la confirmation de la demande de modification ou de l’annulation rappelant les éléments essentiels (le service réservé, le prix, la quantité, la date de voyage, nom du bénéficiaire de la prestation etc.). En l’absence d’un tel document, la réservation n’aura pas été prise en compte. L’Acheteur doit s’assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation et consulter régulièrement sa boîte électronique. Il incombe également à l’Acheteur de confirmer par retour de mail les dispositions de cette annulation ou modification.”
Ensuite, nous avons reçu un mail d’OPODO suite à notre coup de fil nous demandant précisément de les contacter et c’est à ce moment que nous avons demandé de ne pas poursuivre la procédure car les billets n’étaient pas remboursables.
