VOYAGE-PRIVE.com
Nous avons réservé un voyage à Naples dans lequel nous avons mis nos économies de l’année. Au moment du paiement (après avoir validé le paiement sur l’appli de banque) le site voyage privé a planté. Nous avons attendu 30 minutes sans que la page ne s’ouvre jamais. Nous avons donc quitté cette page.
Le lendemain matin toujours aucune confirmation de commande de notre voyage. Nous avons donc recommencé avec un autre mail mais toujours avec les même coordonnées bancaires et les mêmes noms. Paiement accepté, voyage confirmé hier (avec un peu de retard mais voyage privé nous avait envoyé un message)
Quelle surprise ce matin à quelques jours du départ de voir deux prélèvements de voyage privé sur notre compte en banque !! 816€ et ensuite 890€ !
Autant vous dire que je n’ai pas cette somme en double. Que je ne vais pas pouvoir payer mon loyer d’ici quelques jours et que notre voyage va être un enfer !
Je suis très en colère et dans une galère incroyable ! Quelle honte le sav prend ça comme une réclamation mais je ne vais même pas pouvoir manger la bas !
Merci à quelqu’un de me contacter svp pour me dire comment faire Je suis terrorisée ! Je n’ai plus d’argent sur mon compte ( découvert et non autorisé en plus) . Petitpauline.petit@gmail.com
Je suis désespérée
bouenie2
Faire oppositiôn avec votre carte bancaire et ne plus utiliser ce genre d agence en ligne.
sourisgrise4
Pas évident parce que c’est une démarche volontaire que d’avoir validé deux fois un paiement en refaisant une deuxième demande de réservation.
Je ne vois pas comment un remboursement serait possible.
En annulant le deuxième billet d’avion, seules les taxes d’aéroport seront remboursées s’il n’y a pas une assurance qui couvre la nature de l’annulation.
Comme le suggère Bouenie, pour l’avenir, évitez comme la peste ce genre d’officine.
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sourisgrise6
Certes, mais elle ne remboursera pas l’ensemble des achats.
De toutes façons, pour la Cie aérienne, c’est VP le client sur le plan comptable, pas Paulinepetit.
Donc, si la compagnie rembourse un des deux billets, ce sera à VP de rembourser ensuite Paulinepetit.
Cela ne se fera pas en un claquement de doigts.
Le problème du loyer à payer se posera de toutes façons.
Quant à l’état d’esprit pour faire ce voyage à Naples, les seuls maîtres du jeu seront les touristes.
Il leur revient d’en tirer le meilleur après avoir fait tout seuls ce doublon.
sourisgrise8
D’où la recommandation largement justifiée d’éviter ces officines en ligne et de faire son achat de billets directement sur le site de la compagnie.
Je pense que Paulinepetit n’est pas sortie d’affaire, mais bon ! Qui est le responsable de cette double validation de CB ?
paulinepetit10
Totalement c’est pour cela que je suis inquiète car sinon je suppose qu’il y aurait des lois de rétractation avec les achat internet mais là aucune possibilité de montrer un paiement à part mon compte en banque
maitrepo11
Ce qui est étrange aussi, c’est que les deux montants soient différents. Les deux voyages le seraient-ils également ?
Bon, il est aussi possible que le prix ait changé en 24 heures…
paulinepetit12
Exactement c’est ce qu’il s’est passé le montant du deuxième a augmenté entre la veille au soir et le lendemain matin
paulinepetit13
J’ai vu sur certains site que c’était arrivé à d’autres personnes mais ils ne disent pas comment ils ont résolu le pb et d’ailleurs si ils ont résolu le pb ou pas …
Nous devons partir le 31. Je pense continuer de les appeler, je vais passer pour harceleuse je déteste ça.
bouenie14
Voyez avec l assurance de votre carte bancaire pour faire opposition au premier prelevement.
delphy-bd15
Non il n’y a généralement pas de possibilité de se rétracter pour un achat de billets d’avion
Le délai de rétractation de quatorze jours, habituellement prévu au profit des consommateurs qui font des achats sur internet ne s’applique pas aux contrats portant sur les services de transport de passagers et donc à la vente de billets d’avion. À partir du moment où vous avez réservé vos billets et payé en ligne, votre commande est définitive. Vous ne pouvez donc les annuler ou les modifier que si le site par lequel vous êtes passé vous le permet.
A voir avec Voyage privé si dans leurs conditions de vente il est possible d’annuler et quels sont les frais d’annulation.
sourisgrise16
Qu’est-ce qui le justifierait ?
Avez-vous entendu parler des homonymies ?
Tant que vous n’avez pas à justifier d’un document officiel d’identité qui vous différencie de votre homonyme, comment la compagnie pourrait savoir que deux fois le même nom correspond à un seul passager ?
Autrement dit vous pouvez avoir par le plus grand des hasard deux Jean Martin qui prennent le même vol sans être apparentés.
On ne va pas bloquer le billet de l’un des deux passagers dans le doute…
sourisgrise17
Il va s’en passer de l’eau sous les ponts avant que cette demande n’aboutisse.
Ce sera bien après la date de départ ce qui enclenchera la perte totale de la valeur du billet, exception faite des taxes d’aéroport si le billet a été annulé dans les délais, donc pas après le décollage.
sourisgrise19
A 24 h d’intervalle ?
Pas convaincue du tout !
Vous pouvez très bien faire deux achats de billets pour deux personnes sur un même vol qui portent le même nom.
Dans certaines cultures et traditions, le premier né garçon portera le même prénom que son père.
C’est un peu le cas aux E.U qui différencient alors les deux individus avec la mention Senior ou Junior.
ou alors Antonio Fernandes fils de Antonio Fernandes.
Votre argumentaire ne tient pas…
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sourisgrise21
Seriez-vous en train de nous révéler que vous êtes agent de comptoir ou que vous travailleriez pour une compagnie aérienne ?
Je ne coupe pas les cheveux en quatre : je vous parle du monde réel avec homonymies accidentelles ou volontaires sur un même vol.
Je ne suis pas confrontée à cette situation mais je vous assure que si mon fils portait les mêmes identifiants patronymiques que son père, je n’accepterais pas d’être bloquée dans ma volonté d’achat par CB.
sourisgrise23
Que voulez-vous que je vous raconte puisque je ne suis pas confrontée à la situation de Monsieur Antonio Fernandes ?
Par contre, je vous garantis que Monsieur Antonio Fernandes qui voyagerait avec son fils serait légitimement en droit d’acheter deux billets pour le même vol avec sa seule CB.
Il ne va pas mettre son fils en bagage accompagné pas plus qu’il ne fera le choix de deux vols différents.
Que faites-vous si Monsieur Antonio Fernandes est face à vous ?
Que lui dites-vous ?
hard24
propose un package d’hôtel et vol.
Pour Naples, le client a la possibilité de choisir entre les cies AF, Easyjet et Italia avec différents horaires et tarifs.
Nous ne sommes pas là pour que vous vous disputiez, merci à tous de prendre de votre temps pour m’aider.
Nous avons fait un mail à vente privé
La banque ne peut rien faire malheureusement. J’ai contacté le SAV de vente privé mais ce sont des plateformes autant vous dire que je ne sais pas quand ils vont me recontacter.
Mais c’est surtout que nous n’avons pas de réservation du tout du premier règlement elle n’existe nulle part sur nos comptes voyage privé.
Est ce que avec leur service de comptabilité ils peuvent se rendre compte que la carte est débitée deux fois pour les mêmes personnes pour le même voyage? Avec les réclamations que nous avons faites directement ?
Si quelqu’un trouve un e-mail de contact de voyage privé autre que leur formulaire je suis preneuse ! Merci à tous de m’aider je me sens tellement démunie depuis hier …
paulinepetit27
D’après la banque le paiement est bien passé …
paulinepetit28
En espérant être re crédité
sourisgrise30
En quoi la banque est-elle complice de ce double paiement validé par le client.
La banque n’est pas censée savoir qu’aucune prestation n’a été réalisée suite à la validation du paiement.
Votre banque vous appelle-t-elle à chaque opération que vous validez pour s’assurer que vous avez bien obtenu ce que vous avez payé ?
La mienne, non …
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sourisgrise32
Certes !
Dans ce cas-là, c’est une affaire d’assurance(s)…liée(s) à la CB.
delphy-bd34
Oui comme elle n’a pas la réservation dans son compte, ni d’email de confirmation
Elle peut donc demander le remboursement des sommes versées via la procédure de « chargeback » à sa banque.
sourisgrise35
Le paiement n’est pas frauduleux.
Il a été fait en toute conscience.
Ce qui pourrait relever du litige, c’est l’absence de prestations liées à l’engagement financier.
Vous mélangez un peu tout…
bouenie36
Il vous faut contacter l assurance de la carte bancaire pas la banque !
sourisgrise38
Il n’y a pas eu de fraude au moment du paiement.
La CB n’a pas été détournée ou piratée.
L’achat a été fait dans les règles de l’art.
Ce qui n’a pas suivi c’est le produit acheté, à savoir un billet d’avion, voire un séjour complet.
Quand je dis que vous mélangez tout…
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sourisgrise40
Qui a écrit “paiement frauduleux”.
C’est bien vous, Reveuse.
Le paiement n’est pas frauduleux.
Ce qui pose problème ce sont les suites attendues légitimement au regard de ce paiement à savoir : la délivrance d’un billet ou d’un séjour.
Attention aux mots !
sourisgrise42
Pas de le contester puisqu’il en est responsable mais de l’annuler ou d’en demander le remboursement puisque in fine il n’a pas obtenu ce qu’il s’était engagé à payer en validant l’opération.
sourisgrise44
Je ne sais pas.
Je ne le connais pas !
Demandez-le lui directement.
bouenie45
Malheureusement les gens qui se font avoir par ces sites sont des gens non debrouillards qui ne savent pas se servir de leurs assurances ! Si vous avez ete debite sans recevoir le produit dû vous devez faire opposition a ce prelevement et faire une declaration à votre assurance de carte bancaire et eventuellement porter plainte contre le site. Sinon vous devez contacter aussi le mediateur voyage Saisir le médiateur Tourisme et Voyage (Démarche en ligne) | Service-Public.fr
Bon courage
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hard46
La plupart des CB Premier ou Gold n’a pas l’assurance «Exécution de commande»
Bonjour
Ça m’est arrivé sur le site d’une compagnie aérienne, la page avait planté au moment de la validation de l’achat, pas de mail de confirmation, j’avais refait la commande. J’ai contacté ma banque, c’est elle qui m’a remboursé de l’achat en double. Voyez peut-être de ce côté…
Bon courage
sourisgrise48
Sans doute est-ce parce que l’erreur était plus lisible puisqu’il devait s’agir d’un vrai doublon avec le même tarif.
Là, c’est plus subtil.
Non seulement il s’agit d’un intermédiaire qui revend des prestations mais en plus la facturation n’est pas la même .
Du point de vue de la banque, avec deux montants différents, cela ne peut correspondre qu’à deux achats distincts.
Seule l’assurance de la CB pourrait couvrir le dommage s’il est inclus dans le contrat du souscripteur.
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paulinepetit49
Bonjour à tous
Problème enfin réglé !
Voyage privé me rembourse le premier paiement.
Ouf je suis soulagée et si jamais cela vous arrive
Il vous faut réussir à contacter directement le directeur par e-mail ^^ pas si simple
Mais une des dames de la plateforme téléphonique a dû craquer et me la donner.
En 24h ça s’est réglé
Alors que je les aient harceler d’appels et de mail partout.
Merci à tous pour votre aide !
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bouenie50
Les gens qui cotoient ce forum ne passent pas par ce genre d agence en ligne !
sourisgrise51
Ravie pour vous mais que cela vous serve de leçon.
Ne passez plus jamais par cette officine ni par une de ses cousines.
Elles se valent toutes plus ou moins.
Le meilleur montage est celui que l’on fait soi-même en combinant l’organisation des trajets et celle de l’hébergement.
Cela demande plus de temps mais c’est aussi une belle entrée en matière au pays des rêves, ceux que vous projetez en imaginant ce séjour.
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nousommesdusoleil52
Hello Pauline,
je ne peux que vous féliciter de votre pugnacité : elle a payé.
Pour un billet d’avion, vous avez failli ne plus pouvoir payer votre loyer, et peut-être vous retrouver à la rue.
La société est impitoyable dès qu’il s’agit d’argent ; elle est “forte avec les faibles, et faible avec les forts.”
Je suis terrorisée ! Je n’ai plus d’argent sur mon compte ( découvert et non autorisé en plus) .
Merci à tous de m’aider je me sens tellement démunie depuis hier …
