très mauvaise communication de la part de LUXAIR et de ses agents sur place
succession de contradictions et de “renvoi de balle” quant aux modalités précises à suivre et aux documents à réunir pour l’ouverture d’une demande d’indemnisation
cette compagnie dont le sérieux a longtemps fait sa réputation n’est de toute évidence plus à la hauteur
A chaque fois qu’il y a un probleme, que ce soit en aviation, en voyage en train, ou en cas de neige sur les routes = communication archi nulle dans 99% du temps !
chapi253
Nous sommes bien d’accord…
pascalclic4
Ben oui!!
maintenant quand il y a un problème…on veut tout savoir et tout de suite!!
comme tu fais quand ta voiture ne demarrepas ?? tu as la réponse dans l’immediat?
et quand c est une panne de courant?.. tu fais quoi??
et ben là c 'est kif kif!!!et ce n’est pas parce que tu as payé que tu dois avoir des exigences qui depassent la réalité!!
j ai des milllions de miles en avion…jamais je n’ai “exigé” de savoir tout et tout de suite!
j attends comme les autres…
J ai voyagé avec des mecanos UTA sur DC10 qui partaient reparer un avion qui s 'est planté à Djakarta…10h après ils ne savent pas ce qui les attends sur place, alors…!!!
et bien sur Luxair est à banir!!! c’est évident.
chapi255
Bonsoir,
Un retard peut arriver et cela est compréhensible.
Ce qui ne l’est pas, par contre, c’est de se faire “ballader” d’une personne / d’un service à l’autre, avec des “conseils” inexploitables et contradictoires.
Et si pas de réponse, ou pas de réponse satisfaisante, passé deux mois, vous mettez en oeuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges”. Procédure hyper simplifiée par courrier, et par remplissage de formulaires.
La compagnie ne peut être dispensée de vous indemniser que si elle apporte la PREUVE de la survenance de (je cite) “circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”.
