Kiwi.com : à éviter absolument !!!

Forum Avion

Avion
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Je ne mets jamais de commentaire mais là…
Tant qu’il ny a pas de modification de vol de la compagnie tout va bien.

Notre vol a été modifié 2 fois, la deuxième fois je lai appris sur le site de la compagnie (kiwi ne nous a tbrs pas informés!!!)

Bref on devait prendre lavion a 6am on le prendra a 23h30!!! Kiwi ne nous propose rien et nous redirige bêtement vers la compagnie. Si on annule notre vol ils nous prennent 20 euros de frais!!!Bref, inutile de passer par eux. Autant passer direct par les compagnies.

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Absolument d’accord
vol Lyon Larnaca chypre en passant par Tel Aviv avec changement d’avion et de compagnie, nous avions 2h10
Arrivée terminal 1 il faut récupérer les bagages terrminal 3 soit 15 minutes de navette, puis attendre 20 minutes les dits bagages, puis retourner au 1, 15 minutes donc 50 en tout, pour prendre un avion El Al dont le guichet ferme 2heures avt le vol
Résultats des courses 175 euros pour les nvx billets, 200 dollars pour la chambre dans le très cher Tel Aviv, 50 euros d’hotel déja réservé à Larnaca et une journée de vacance perdue
Réponse de KIWI.COM, nous allons voir auprès des compagnies car nous nous avons tout fait pour le mieux, bref aujourd’hui nous avons un remboursement de 26,90 euros et , la nous frisons le génie, moins 20 euros de frais de dossier !!!
Voila si vous voulez vous faire arnaquer vous savez maintenant chez qui vous devez aller

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Bonjour
Ne prenez jamais un billet chez ces gens surtout si vous avez une escale car en général vous serez plus que juste en temps, voire dans l’impossibilité ce qui était mon cas de prendre le deuxième avion, perso, entre hotels, celui que j’ai du trouver et celui que j’avais déja reservé pour cette nuit la plus le vol du lendemain 600 euros de perdus et kiwi me dit que c’est de ma faute, j’ai eu droit à 29 euros de dédommagement et 23 eurs de frais de gestion du dédommagement; bref une grosse arnaqueA bon liseurs et entendeurs
Ai je bien maitrisé les espacements “poulette citron”

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Ca fonctionne RLL ?

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J’ai eu exactement le même probleme.
J’ai reussi à avoir un remboursment partiel. La compagnie aérienne n’ayant pas tout remboursé.
KIWI s’est estimé heureux pour moi…certaines compagnies ne remboursent soit disant même pas…
Le meilleur est qu’ils m’on en plus prélevé 20€ de frais de gestion.
En même temps c’est de ma faute…J’avais accépté leur CGV de voleurs…

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Bonjour tout le monde . Ne connaissant pas kiwi j’ai cherché de partout les infos , et mes conclusions sont que kiwi est un comparateur de vols et pas une agence en ligne . Donc j’aimerai que l’on m’éclaire sur le fait que dans tous ces posts les gens ont l’air d’incriminer kiwi alors qu’ils ont eu des problèmes avec les compagnies . Qui peut me dire le rapport avec kiwi ???

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Avis plus que partagé: je voyage souvent, jamais je n’ai rencontré de service d’une telle nullité. Vol annulé sans prévenir, aucune solution de repli, jai racheté un autre billet pour pouvoir rentrer. Et pour le remboursement, c’est l’enfer. 2,99€/minute pour pouvoir les joindre; donc imaginez déjà 30€ de téléphone si vous arrivez à résoudre votre problème en 10min.
Nullissime.
Ne faites surtout pas l’erreur d’acheter vos billets chez eux!

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bonsoir . Très interessée par les retours sur les agences en ligne (içi pour kiwi) , je constate une fois de plus que les deux dernières interventions dont celle de diorami qui accuse l’agence de lui avoir fait raté son deuxième vol + frais d’hôtel en plus . Tout ça parce qu’en achetant son billet il n’a pas vu le temps d’escale entre les deux vols . Et donc facile d’accuser l’agence pour une faute d’innatention de diorami . L’agence a raison !!!
Pour ce qui est de freebooter c’est pareil . Pourquoi accuser l’agence alors que c’est la compagnie qui doit vous mettre dans un autre vol quand le vol initial est annulé (certaines agences comme gv ont une application (que je me sert pas) qui prévienne les vols annulés . Mais une agence en ligne n’a pas cette obligation de prévenir . Celà incombe aux compagnies
Désolée d’être intervenu , mais ça m’interesse de comptabiliser le nombres d’erreurs dûs aux acheteurs de billets par agence en ligne , et qui accusent ces agences en ligne de leurs propres erreurs ou omissions (et je prend note une fois de plus , comme le dit freebooter , qu’il voyage souvent , mais qu’il prend quand même ses billets via les agence . Enfin bref affaires a suivre LOL

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Désolé aussi mais non KIWI n’a pas raison, une agence de voyage leur SEUL boulot c’est de vous vendre des voyages POSSIBLES et non de vous laisser en rade , sinon a quoi servent ils ??? j’ai demandé Lyon Larnaca Kiwi m’a proposé cette solution qui était impossible, les PROS c’est (censé etre) eux et ils ont une obligation de résultats,eux devaient me dire qu’ils n’avaient pas de solution au risque que j’aille voir ailleurs , ils ont préféré encaisser et nous …galère.
sinon pas la peine de se plaindre et par exemple pour les trains pas à l’heure vous allez me dire “il suffit de partir plus tot” :wink: bref payons et fermons notre gueule tel est votre conseil ?
travaillez vous chez eux ??

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diorami j’achète tous mes billets d’avion par agence en ligne , et même si c’est pas kiwi , c’est pareil une autre . Quand je regarde toutes les pages pour chercher mes vols , mes deux conditions hyper importantes sont les bagages soute inclus , et si le temps entre les escales est jouable , en incluant le fait qu’il puisse y avoir changement de terminal ou d’aéroport . Bien sur que c’est aux clients a calculer ce temps entre deux avions avant de valider l’achat . C’est dingue quand même de vouloir toujours mettre tout sur le dos des autres pffff je m’en bas les staecks de kiwi ou mangue ou autres agences , je bosse pas pour eux du tout . Mais c’est le minimum pour quelqu’un que de voir si les temps sont jouables . Tout le monde te le dira !!!

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Moi je suis pas un pro du voyage comme vous , juste une pékin moyen qui part de temps en temp pour voir ailleurs et se faire plaisir, donc bon couillon, je vais chez des pros,et je tombe sur des pseudos pros dont les bureaux sont je ne sais où !
Par exemple je n’y comprends rien en mécanique et je vais chez mon concessionnaire , si , après, ma voiture ne marche pas je ne suis pas content, j’essaye de prendre des exemples simples pour me faire bien comprendre !! et les pros ce sont eux KIWI
Donc si je vous suis bien autant acheter sans les agences si on doit d’abord faire le boulot sois meme, c’est effectivement un bon conseil, si ces agences ne sont pas capables de faire LEUR boulot, parce que dans ce cas ils ne servent à rien et pas la peine de leurs donner des sous

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En gardant la comparaison de la voiture le concessionnaire c est la compagnie et le garage du coin kiwi
Et donc sison n y connait rieni mie vaut se sont adresser au concessionnaire qu au garage du dcoin dont sait qu il y en a des mauvais

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Et en plus rien n empeche de se renseigner AVANT
C est ce que on Fait généralement avant un achat important ou une réparation

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J’ai acheté 3 kilos de sushi a mon marchand pékinois pour mon repas du soir . etant seule et faisant confiance au marchand , je me suis dit que 3 kilos serait suffisant . je n’ai mangé que 500 grammes de ces sushis car mon ventre ne peut pas accepter plus . Je suis retourné au marchand qui ne veut pas me reprendre les sushis restants . C’est un scandale , ce marchand n’a aucune compétence , c’était a lui de me dire que 3 kilos de sushis était trop pour moi toute seule . Je vais porter plainte au syndicat des sushis , et si ça suffit pas , je ferais intervenir INTERPOL qui supprimera la licence de ce marchand qui ne fait pas son BOULOT !!! mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

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Super donc c’est l’arnaqueur qui a raison et le client ou le couillon qui a tort, comme d’habitude , libre à vous de penser ce que vous voulez, un pro est un pro concessionnaire ou mécano du coin ou vendeur de sushi, ou de soucis dans mon cas, et il doit savoir qu’à Tel Aviv le comptoir d’El Al ferme 2 heures avant le vol et ne pas vendre un voyage avec 2 h 10 pour le changement d’avion, sinon il faut vendre des sushis et pas des voyages
Fin de l’affaire, je ne discuterai pas plus avec des gens qui sont là pour tourner en dérision les clients en tentant de noyer le poisson plutot que de répondre aux vrais problèmes
Moi je n’irai plus chez KIWI.COM et je veux juste prévenir les gens , que vous prenez pour des gogos visiblement, que cet voyagiste n’est pas fiable et c’est tout

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Bonjour

Il est vrai que malgre les remarques faites sur différents sites j’ai voulu faire des reservations de vol avec KIWI. Le vol réservé pour faire Cali San Andres en vol direct n’existait pas et il a fallu que je trouve un autre vol ce qui m’a fait perdre ma correspondance pour Ile San Andres Ile de la Providence ( Colombie)
Donc une nuit perdue une nuit de reservation Hotel Ile de la Providence perdue et trouver un autre vol pour faire mon transfert.
KIWI.COM contacté n’a rien voulu savoir HORS sur mon alpplication de portable il m’avait envoyé un message me confirmant le vol.

Il est donc evident qu’il faut bannir KIWI.COM de vos recherches même si les prix sont concurentiels. Dans mon cas cela m’a couté beaucoup d’argent EN PLUS j’avais tous les justificatifs de la compagnie 'AVIANCA et SATENA. KIWI N’a pas daigné donner une compensation alors qu’ils sont RESPONSABLE; a fuir et à transmettre à tous vos contacts

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Kiwi est une site de voleurs !!! ils modifient les vols à quelques jours des départs et si vous souhaitez y apporter un quelconque changement (car vous n’êtes évidemment pas d’accord avec la modification), il faut :
– les appeler ( ce qui vous coutera en moyenne plus de 20 € de hors forfait !) ;
– prendre leur garantie si vous souhaitez un ” possible” remboursement ( qui coute encore de l’argent ! ) ;
– appeler les compagnies aériennes ( qui vous coutera la encore je ne sais combien de hors forfait ! ) ;
– payer des suppléments pour obtenir votre vol d’origine (s’il existe…) qui a été modifié par kiwi en cours de route ( des personnes on vu leurs vols être modifiés jusqu’à 3 fois avant de partir !!! imaginez la panique ! )
– ou pire, racheter des billets au tarif “plein pot” directement par le biais des compagnies !!! et “s’assoir” sur les billets achetés sur Kiwi)

Au final, vos billets vous reviennent chers… très chers … et même beaucoup plus chers que si vous étiez passés par le site des compagnies aériennes directement !

Au vu des agissements de ce site, leur technique est :
– Soit qu’ils vendent dès le début des places à des horaires qui n’existent pas (en sachant déjà qu’ils feront des modifications, qui entraineront les désagréments notés ci dessus = Une aubaine pour le site qui récupère la différence faite entre leur prix et le prix affiché sur le site de la compagnie aérienne)
– SOIT l’horaire existe bel et bien mais il vendent ces places à plus de personnes que l’avion est capable d’en accueillir (et ils le savent très bien) et le processus avec les désagréments notés ci-dessus est lancé! = ils font de nouveau leur marge !

Ce site préfère voler les gens au détriment d’un service client de qualité!

Deux fois que je prends des billets chez eux et A CHAQUE FOIS il y a eu des problèmes !!!
La dernière en date, une modification d’horaires à 1 mois du départ qui fait partir mon conjoint un jour avant en pleine nuit et qui le fera attendre 14h dans un aéroport !!! Inadmissible !!
Mon conjoint doit donc se mettre en absence injustifiée à son travail (donc perte de revenu) et attendre des heures interminables dans un aéroport étranger avec aucune prise en charge du site KIWI ( et même pas d’excuses!)

A moins que l’avion connaisse de gros problèmes techniques ou à moins que les conditions météo soient plus que mauvaises, quand vous validez des horaires sur le site d’une compagnie, votre place est enregistrée dans l’avions et JAMAIS votre vol et modifié et encore moins par 3 fois avec plus de 14h de différence !!!

Un conseil, fuyez ce site !! quitte à payer à peine plus sur le site des compagnies, vous éviterez le stress que vos vols soient modifiés dix fois au dernier moment et éviterez tous les suppléments qui vont avec !!

A FUIR A FUIR ET A FUUUUUUUUUUUIR !!!

Ps : les gens dont les vols se sont bien passés, sont surement des gens rémunérés par le site ou autre option, le nombre de places achetées pour leur vol par KIWI auprès de la compagnie aérienne a été atteint et il n’est donc pas nécessaire de leur infliger des frais supplémentaires pour que KIWI rentre dans ses frais et honore les accords passés financiers entre eux et la compagnie aérienne.

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Kiwi est une site de voleurs !!! ils modifient les vols à quelques jours des départs et si vous souhaitez y apporter un quelconque changement (car vous n’êtes évidemment pas d’accord avec la modification), il faut :
– les appeler ( ce qui vous coutera en moyenne plus de 20 € de hors forfait !) ;
– prendre leur garantie si vous souhaitez un ” possible” remboursement ( qui coute encore de l’argent ! ) ;
– appeler les compagnies aériennes ( qui vous coutera la encore je ne sais combien de hors forfait ! ) ;
– payer des suppléments pour obtenir votre vol d’origine (s’il existe…) qui a été modifié par kiwi en cours de route ( des personnes on vu leurs vols être modifiés jusqu’à 3 fois avant de partir !!! imaginez la panique ! )
– ou pire, racheter des billets au tarif “plein pot” directement par le biais des compagnies !!! et “s’assoir” sur les billets achetés sur Kiwi)

Au final, vos billets vous reviennent chers… très chers … et même beaucoup plus chers que si vous étiez passés par le site des compagnies aériennes directement !

Au vu des agissements de ce site, leur technique est :
– Soit qu’ils vendent dès le début des places à des horaires qui n’existent pas (en sachant déjà qu’ils feront des modifications, qui entraineront les désagréments notés ci dessus = Une aubaine pour le site qui récupère la différence faite entre leur prix et le prix affiché sur le site de la compagnie aérienne)
– SOIT l’horaire existe bel et bien mais il vendent ces places à plus de personnes que l’avion est capable d’en accueillir (et ils le savent très bien) et le processus avec les désagréments notés ci-dessus est lancé! = ils font de nouveau leur marge !

Ce site préfère voler les gens au détriment d’un service client de qualité!

Deux fois que je prends des billets chez eux et A CHAQUE FOIS il y a eu des problèmes !!!
La dernière en date, une modification d’horaires à 1 mois du départ qui fait partir mon conjoint un jour avant en pleine nuit et qui le fera attendre 14h dans un aéroport !!! Inadmissible !!
Mon conjoint doit donc se mettre en absence injustifiée à son travail (donc perte de revenu) et attendre des heures interminables dans un aéroport étranger avec aucune prise en charge du site KIWI ( et même pas d’excuses!)

A moins que l’avion connaisse de gros problèmes techniques ou à moins que les conditions météo soient plus que mauvaises, quand vous validez des horaires sur le site d’une compagnie, votre place est enregistrée dans l’avions et JAMAIS votre vol et modifié et encore moins par 3 fois avec plus de 14h de différence !!!

Un conseil, fuyez ce site !! quitte à payer à peine plus sur le site des compagnies, vous éviterez le stress que vos vols soient modifiés dix fois au dernier moment et éviterez tous les suppléments qui vont avec !!

A FUIR A FUIR ET A FUUUUUUUUUUUIR !!!

Ps : les gens dont les vols se sont bien passés, sont surement des gens rémunérés par le site ou autre option, le nombre de places achetées pour leur vol par KIWI auprès de la compagnie aérienne a été atteint et il n’est donc pas nécessaire de leur infliger des frais supplémentaires pour que KIWI rentre dans ses frais et honore les accords passés financiers entre eux et la compagnie aérienne.

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Kiwi est une site de voleurs !!! ils modifient les vols à quelques jours des départs et si vous souhaitez y apporter un quelconque changement (car vous n’êtes évidemment pas d’accord avec la modification), il faut :
– les appeler ( ce qui vous coutera en moyenne plus de 20 € de hors forfait !) ;
– prendre leur garantie si vous souhaitez un ” possible” remboursement ( qui coute encore de l’argent ! ) ;
– appeler les compagnies aériennes ( qui vous coutera la encore je ne sais combien de hors forfait ! ) ;
– payer des suppléments pour obtenir votre vol d’origine (s’il existe…) qui a été modifié par kiwi en cours de route ( des personnes on vu leurs vols être modifiés jusqu’à 3 fois avant de partir !!! imaginez la panique ! )
– ou pire, racheter des billets au tarif “plein pot” directement par le biais des compagnies !!! et “s’assoir” sur les billets achetés sur Kiwi)

Au final, vos billets vous reviennent chers… très chers … et même beaucoup plus chers que si vous étiez passés par le site des compagnies aériennes directement !

Au vu des agissements de ce site, leur technique est :
– Soit qu’ils vendent dès le début des places à des horaires qui n’existent pas (en sachant déjà qu’ils feront des modifications, qui entraineront les désagréments notés ci dessus = Une aubaine pour le site qui récupère la différence faite entre leur prix et le prix affiché sur le site de la compagnie aérienne)
– SOIT l’horaire existe bel et bien mais il vendent ces places à plus de personnes que l’avion est capable d’en accueillir (et ils le savent très bien) et le processus avec les désagréments notés ci-dessus est lancé! = ils font de nouveau leur marge !

Ce site préfère voler les gens au détriment d’un service client de qualité!

Deux fois que je prends des billets chez eux et A CHAQUE FOIS il y a eu des problèmes !!!
La dernière en date, une modification d’horaires à 1 mois du départ qui fait partir mon conjoint un jour avant en pleine nuit et qui le fera attendre 14h dans un aéroport !!! Inadmissible !!
Mon conjoint doit donc se mettre en absence injustifiée à son travail (donc perte de revenu) et attendre des heures interminables dans un aéroport étranger avec aucune prise en charge du site KIWI ( et même pas d’excuses!)

A moins que l’avion connaisse de gros problèmes techniques ou à moins que les conditions météo soient plus que mauvaises, quand vous validez des horaires sur le site d’une compagnie, votre place est enregistrée dans l’avions et JAMAIS votre vol et modifié et encore moins par 3 fois avec plus de 14h de différence !!!

Un conseil, fuyez ce site !! quitte à payer à peine plus sur le site des compagnies, vous éviterez le stress que vos vols soient modifiés dix fois au dernier moment et éviterez tous les suppléments qui vont avec !!

A FUIR A FUIR ET A FUUUUUUUUUUUIR !!!

Ps : les gens dont les vols se sont bien passés, sont surement des gens rémunérés par le site ou autre option, le nombre de places achetées pour leur vol par KIWI auprès de la compagnie aérienne a été atteint et il n’est donc pas nécessaire de leur infliger des frais supplémentaires pour que KIWI rentre dans ses frais et honore les accords passés financiers entre eux et la compagnie aérienne.

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Kiwi est une site de voleurs !!! ils modifient les vols à quelques jours des départs et si vous souhaitez y apporter un quelconque changement (car vous n’êtes évidemment pas d’accord avec la modification), il faut :
– les appeler ( ce qui vous coutera en moyenne plus de 20 € de hors forfait !) ;
– prendre leur garantie si vous souhaitez un ” possible” remboursement ( qui coute encore de l’argent ! ) ;
– appeler les compagnies aériennes ( qui vous coutera la encore je ne sais combien de hors forfait ! ) ;
– payer des suppléments pour obtenir votre vol d’origine (s’il existe…) qui a été modifié par kiwi en cours de route ( des personnes on vu leurs vols être modifiés jusqu’à 3 fois avant de partir !!! imaginez la panique ! )
– ou pire, racheter des billets au tarif “plein pot” directement par le biais des compagnies !!! et “s’assoir” sur les billets achetés sur Kiwi)

Au final, vos billets vous reviennent chers… très chers … et même beaucoup plus chers que si vous étiez passés par le site des compagnies aériennes directement !

Au vu des agissements de ce site, leur technique est :
– Soit qu’ils vendent dès le début des places à des horaires qui n’existent pas (en sachant déjà qu’ils feront des modifications, qui entraineront les désagréments notés ci dessus = Une aubaine pour le site qui récupère la différence faite entre leur prix et le prix affiché sur le site de la compagnie aérienne)
– SOIT l’horaire existe bel et bien mais il vendent ces places à plus de personnes que l’avion est capable d’en accueillir (et ils le savent très bien) et le processus avec les désagréments notés ci-dessus est lancé! = ils font de nouveau leur marge !

Ce site préfère voler les gens au détriment d’un service client de qualité!

Deux fois que je prends des billets chez eux et A CHAQUE FOIS il y a eu des problèmes !!!
La dernière en date, une modification d’horaires à 1 mois du départ qui fait partir mon conjoint un jour avant en pleine nuit et qui le fera attendre 14h dans un aéroport !!! Inadmissible !!
Mon conjoint doit donc se mettre en absence injustifiée à son travail (donc perte de revenu) et attendre des heures interminables dans un aéroport étranger avec aucune prise en charge du site KIWI ( et même pas d’excuses!)

A moins que l’avion connaisse de gros problèmes techniques ou à moins que les conditions météo soient plus que mauvaises, quand vous validez des horaires sur le site d’une compagnie, votre place est enregistrée dans l’avions et JAMAIS votre vol et modifié et encore moins par 3 fois avec plus de 14h de différence !!!

Un conseil, fuyez ce site !! quitte à payer à peine plus sur le site des compagnies, vous éviterez le stress que vos vols soient modifiés dix fois au dernier moment et éviterez tous les suppléments qui vont avec !!

A FUIR A FUIR ET A FUUUUUUUUUUUIR !!!

Ps : les gens dont les vols se sont bien passés, sont surement des gens rémunérés par le site ou autre option, le nombre de places achetées pour leur vol par KIWI auprès de la compagnie aérienne a été atteint et il n’est donc pas nécessaire de leur infliger des frais supplémentaires pour que KIWI rentre dans ses frais et honore les accords passés financiers entre eux et la compagnie aérienne.

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Lamanon vous devez vraiment travailler pour eux si vous ne comprenez pas que les billets sont payés à kiwi.com et qu’ils doivent donc prévoir des vols POSSIBLES et non probables, c’est marrant il n’y a que vous pour contredire les nombreuses personnes qui ont des emmer… avec kiwi :wink:
Bon faut peut etre aller dans les agences comme avant ?!

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Et oui je sais … en tout cas merci pour ce commentaire :slight_smile: je tenais simplement à en informer les autres pour éviter qu’ils se fassent doublement avoir sur ce site !

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Non, on va citer toute la gamme de Peugeot !
Jamais 203, 304 … Ainsi de suite. ;-))

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LOLILOL

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Bonjour
Je ne connaissais pas cette boite. Merci de prévenir le forum.

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Pas du tout adapté aux personnes voyageant hors UE. Après confirmation de la réservation il est nécessaire de confirmer le paiement par téléphone et ce dans les 12h qui suivent, cela n’est indiqué nul part ! N’ayant pas de forfait téléphonique en Asie, j’ai dû acheter une recharge téléphonique au petit matin à 10$ pour pouvoir appeler le service client en Angleterre car celui en France était fermé. Même après avoir appelé je n’ai reçu aucune confirmation de paiement par mail, soit aucune trace écrite de ma démarche, en ce moment même j’attends de recevoir mes billets. Très déçu, je ne recommande pas Kiwi !

67

Je confirme : c’est une vaste escroquerie.
Notre premier vol a décollé avec plus de deux heures de retard, donc nous avons raté le suivant. J’ai aussitôt contacté kiwi.com. Ils m’ont dit de me débrouiller.
J’ai envoyé un mail dès notre retour et reçu une réponse standard : nous vous contacterons quand nous aurons traité votre dossier, sans autre précision. J’ai attendu.
Et après coup, ils m’ont dit qu’il faut leur envoyer le scan des billets rachetés à nos frais au maximum 14 jours après notre retour.… ce que je n’avais pas fait, car l’information ne figure nulle part. Donc, aucun remboursement possible, alors que nous avions souscrit une assurance. C’est du vol. Compagnie à fuir comme la peste.

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c’est étrange il n’y a que vous qui les défendez, curieux quand meme, moi j’ai payé chez un comparateur de vol ?? comique, j’ai payé ches et à Kiwi.com, étonnant non, il serait temps que les modérateurs du routard fasse leur boulot pour eviter la désinformation de la seule personne qui parle de kiwi en bien et si j’ai bien compris sans avoir jamais eu affaire à eux !!

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Bonjour,
J’ai déposé ma plainte il y a maintenant 1 mois et je n’ai toujours pas de réponses… Quelle adresse email avez vous transmise concernant kiwi.com s’il vous plait?
Merci d’avance

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Bonjour à toutes et tous

Je vais être très pragmatique, je voyage énormément pour raisons professionnelles et personnelles aux 4 coins du monde et “toutes” les compagnies tentent de vous entuber d’une façon ou d’une autre, y compris chez les ténors, seulement voilà je connais les lois notamment les droits concernant les voyageurs, donc dès que litige il y a je prépare convenablement mon dossier, je fais pression, je menace et j’obtiens satisfaction.

Etant donné la galère vécue au prix fort au sein des grandes compagnies je me suis dis pourquoi pas faire du low cost puisque de toute façon le service est merdique et litigieux. Je me suis donc lancé à l’aventure avec kiwi, j’ai fait une dizaine de voyages mais voilà… une horreur ! Pour exemple, mon dernier voyage en date, le premier vol est arrivé avec 3h30 de retard, j’ai donc préparé mon opération litige en les informant sur leur site sans predre plus de temps. Evidemment ma correspondance à 870 € à été perdue, j’ai donc du prendre un billet plein pot, me taper une nuit d’hotel à 150 € et lancer les opérations de remboursement.

Seulement voilà, kiwi.com se “dédouane” comme le disent si bien de nombreux internautes ici et ailleurs. Je veux dire par là que leurs conditions générales de vente ne sont juridiquement pas respectées. Fort de cela je leur ai rappelé leurs engagements mais à chaque fois ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient rien pour moi, alors que j’avais les assurances et les garanties. Ce sont clairement une belle bande d’enfoirés !

J’ai pu m’arranger et négocier “directement” avec les compagnies en faisant valoir que j’étais un très bon client (50.000 € de voyage annuel), et que kiwi m’avait escoqué, heureusement.

Conclusion: je paye 10/20% plus cher que kiwi en passant par un opérateur de voyage, et à cuaque fois qu’il y a un problème ce sont ex qi gèrent et je suis remboursé ! Bref, pour 10/20% de plus je ne vais vraiment plus me prendre la tête et désormais je voyage tranquilement sans me poser de questions en cas de litige, retard, annulation ou autre désagrément.

Kiwi sont vraiment cons car ils perdent ainsi non seulement un client annuel à 50.000 € mais aussi les 95.000 de voyages pro de mes employés, je leur ai envoyé des preuves (copie des billets), mais rien à faire = une sacré belle bande d’abrutis !

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@ Atman
Bonjour
Ne confondez pas agence de voyage en ligne et lowcost. A titre personnel, j’ ai utilisé pas mal de lowcost, directement, Transavia, Easjet, Aegean, Ryanair (mais dans une moindre mesure), +petites compagnies en Asie. La gestion via le net est impeccable. Mais prendre une lowcost en passant par une agence en ligne ne peut vous apporter que des ennuis et svt pour plus cher. . En prenant un vol avec escale, vous aggraver les choses. Perso, ma boîte (grosse boîte) traite directement avec les compagnies aériennes, les mêmes. Un gros client sera toujours préservé. Elle évite TOTALEMENT les intermédiaires du net.

@Normand
Pourquoi passez-vous par un intermédiaire pour acheter du lowcost? Si en plus il y a escale, c’est prendre un risque énorme avec ces agences du net.
Attention, si vous achetez 2 vols différents, la compagnie aérienne n°2, n’est en rien responsable du retard du 1er tronçon. Vous perdez votre 2ème tronçon. Une agence de voyage de quartier, se doit d’ assurer la continuité de votre vol. Mais avec une agence en ligne bcp de témoignages expliquent qu’il n’en est rien.
Courage

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NE JAMAIS RESERVER SUR KIWI.COM
Mon vol a été annulé un mois avant par la compagnie aerienne Et KIWI ne m’a non seulement jamais prevenu mais j’ai recu un mail de confirmation de leur part disant que mon vol etait confirme 5 jours avant. Je n’ai appris l’annulation qu’en appelant moi meme Kiwi le jour du départ. J’ai du payer 900€ SUPPLEMENTAIRES pour un vol aller simple (pour le Tadjikistan) pour avoir un vol qui arrivait a destination 24h plus tard. Kiwi n’a pas voulu faire de geste commercial pour reparer son erreur!!
en me presentant au comptoir de ce nouveau vol, je me suis rendue compte que celui ci n’avait pas ete reserve par Kiwi. Kiwi n’avait pas reserve mon vol apres leur premiere erreur deja ENORME!!

NE JAMAIS RESERVER SUR KIWI.COM

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Kiwi est “formidable” tant qu’on a pas de soucis avec eux ! J’ai raté la correspondance à cause d’un retard. Ils devaient ma rappeller dans les 4 heures et organiser mon retour. Évidemment aucunes nouvelles ( soit disant un problème technique ! Le téléphone aussi était en dérangement ???) Le service français étant alors fermé, le service anglais m’a dit qu’aucun dossier n’était ouvert à mon nom (bravo l’incompétence) et que je devais organiser mon retour moi même ! Ce que j’ai fait ! Ils m’ont bien remboursé mes Billets d’avion SAUF qu’ils ne veulent pas me rembourser le prix de la navette qui rejoint les deux aéroports de Paris parce que " ce n’est pas la politique de kiwi" et que " déjà j’ai de la chance qu’ils me remboursent les billets!" Ils sont en faute et n’assume pas! Je ne peux pas les insulter mais le cœur y est!
Je voudrais préciser que j’ai attendu 8h a Dublin et 9h à paris ( 2 nuits blanches en tout)!!

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Kiwi.com des voleurs et menteurs! Ils nous ont débités, envoyés des billets. MAIS ils n ont jamais payé la compagnie aérienne qui nous a bien sur refusé l’accès à l avion. Il est 9h30 du matin.
6h dattente plus tard et des heures passés au telephone en communication oversea, kiwi.com après une investigation de 6h donc, admet Leur erreure administrative et nous promet une solution Dan’s les plus courts delais. A ce niveau nous avons Deja raté toutes nos correspondance.
A 23h30 aucun solution n’ est trouvé, pas meme une reservation d’hotel, que nous finissons par reserver à nos propres frais.
Il est 1h du matin, je suis toujours au telephone avec le service clientele, toujours aucun billets d avion remplacé, aucune garanties de dedomagement pour l hebergement, la nourriture, les taxis…
16h… 16h aucune solution.
Nous avons l impression de vivre un cauchemard, cest de la torture psychologique. Jai passé plus de 5h au telephone avec le service clientele.

Des prix attractifs mais vraiment, non ça ne vaut pas la peine.

Nous allons entamer une procedure contre la compagnie.

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Je déconseille également Kiwi.com!!

J’ai du communiquer avec eux plus 25 fois, pour simplement modifier le numéro du document de voyage de mon garçon…!!! Horrible service!
De plus, un mois avant mon voyage (incluant une correspondance sans transfert de valises), je reçois un message de Kiwi.com me disant que notre vol de correspondance est devancé de 15 minutes, et m’offrant des alternatives. Pour seulement 15 minutes, j’ignore leur offre. Finalement, notre premier vol était 25 minutes en retard, et suite à ce retard nous avons raté notre correspondance. Kiwi.com a refusé de nous trouver une alternative, ou de nous rembourser, sous prétexte qu’ils nous avaient déjà averti que notre vol de correspondance était devancé et que nous avions refusé l’alternative proposée…

Je ne ferai plus JAMAIS affaire avec Kiwi.com

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Merci pour votre post! Nous avons également eu un “souci” avec cette agence. J’avais posté mon commentaire sur le forum “Colombie-Bahia Solano”. La compagnie aerienne qui devait nous ramener d’une région isolée vers Medellin a fait faillite en mars-avril, et notre vol était …hier le 5 aout!!! J’ai seulement appris la nouvelle par le responsable de l’hotel en arrivant sur place ( avec une autre compagnie…). Dans cette région, peu ou pas de réseau, et en plus ma SIM colombienne ne permet pas d’appeler hors de ce pays, et avec ma SIM belge, ça m’aurait couté un pont…j’ai pu grace à mon hotel faire une réservation in extremis sur une autre compagnie…Je n’ai jamais eu la moindre notification de la part de Kiwi sur la faillite de la compagnie nni de l’annulation de vol…en rentrant en Belgique j’effectuerai les démarches pour un remboursemen du vol retour non-effectué, et si pas de résultat je déposerai plainte comme vous l’avez fait…La meilleure solution dorénavant sera de réserver sur le site officiel de la compagnie…exit les revendeurs en ligne…

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Bonjour
Ces agences en ligne ont très mauvaise presse. Tous les voyageurs conseillent vivement de les fuir. Hélas vous venez d’en faire les frais !

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Dommage que je n’ai pas regardé les avis avant de payer.
J’ai déjà payé 2 fois, je n’ai toujours pas mon billet.

Je confirme, c’est à éviter absolument!! je vous le jure, c’est de l’arnaque!!!

JE pleure! ! c’est le bordel!!

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Kiwi est à fuir absolument je confirme.
Je me suis retrouvé bloqué à Prague en correspondance après le retard de mon premier vol.
Kiwi m’a fait une proposition de rechange que j’ai accepté. 10mins après ils ont annulés leur proposition et je suis resté plus de 6h au beau milieu de la nuit à attendre de leur nouvelle. Le service client ferme à 20h et vous coupe au beau milieu de la conversation. Obligé d’apprler Une autre ligne et de vous débrouiller en anglais.
6h plus tard kiwi me propose un vol avec correspondance pour une durée de plus de 11h de voyage pour faire Prague-Lyon. D’autres vols étaient plus courts mais kiwi prétextaient de ne pas leur avoir sur leur plateforme de réservation alors sûils étaient visibles sur le site kiwi.com.
Endin ils ont voulus nous faire croire que ces vols étaient trop chers alors sûils ne dépassaient pas le montant du vol de ma correspondance loupé plus tôt.
Apres mette longuement plaint auprès de leur service kiwi m’a proposé un bon d’achat de 25€ par voyageur en dédommagement.
Une honte!
je vais engager des poursuites et je jure de ne plus réserver via cette plateforme.

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Hélas, hélas. Faites du buzz !

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