KIWI.COM : site de réservation de vols à éviter absolument surtout si Kiwi.com vous propose un vol avec correspondance et avec des compagnies aériennes différentes !
En effet, en cas de retard et de correspondance loupée, Kiwi.com se dédouane complètement. Nous concernant, Kiwi.com prétexte que nous ne les avons pas appelés directement depuis l’aéroport de correspondance et se contente de nous rappeler gentiment que nous avons accepté les conditions de vente ! Sauf que nous n’avons pas réussi à joindre le service en langue française ; nous avons donc cherché seules une solution acceptable financièrement. Nous nous sommes donc naturellement renseignées, sur place, au comptoir de la compagnie Vueling qui était responsable de la correspondance manquée. Vueling s’est également complètement dédouanée de ses responsabilités !
Il s’avère que de toute façon, il n’y avait plus de vol le jour même donc je ne vois pas ce que Kiwi aurait pu nous proposer !? De la même façon Ryanair ne pouvait nous proposer qu’un vol de remplacement le surlendemain avec quasiment doublement du prix du billet (supplément pour échange !!!)
Que la société Kiwi.com nous dise ce qu’elle nous aurait proposé de mieux que les billets que nous avons acheté sur un vol le lendemain à un coût raisonnable ; billets que Kiwi refuse de prendre en charge !
Nous venons donc de déposer une plainte sur le site européen de règlement en ligne des litiges - RLL.
Bonsoir,
Nous n’'avions mon mari et moi jamais utilisé Kiwi. com avant, et pensons ne jamais renouveler l’expérience.
Pas de chance, nous avons été victimes de Cobalt qui a mis la clé sous la porte le 17 octobre et notre retour était prévu pour le 18 novembre. Panique, et sans faire attention nous avons réservé et payé chez kiwi.com LCA > Bucarest>ParisCDG : un des vols les moins chers mais aussi cher que l’A-R Paris LCA de Cobalt. La ministre chypriote greque a refusé notre remboursement : seules les victimes de 17 et 18/10 seront remboursées ; elle avait pourtant déclaré “je veux que toutes les victimes puissent retourner chez elles”.
Assez étonnant : le site kiwi fonctionnait très bien quand nous avons payé et indiqué nos noms, prénoms et n°s de passeport correctement. Puis nous avons reçu nos cartes d’embarquement : erreus sur nos noms - inscrits en double, puis erreur grossière sur la partie Bucarest>LCA car j’étais la seule passagère - il n’y avait qu’un siège et rien pour mon mari… Plus jamais, par la suite, le site web n’a fonctionné et la seule solution trouvée a été de les contacter par Facebook : dès le début, nous avons signalé les problèmes du site web ; la seule rectification faite a été de nous donner 1 siège chacun (la seule erreur qu’ils ont reconnue être la leur). Ensuite, ils nous annoncent que nous devrons payer 10 € chacun pour rectificaton de notre identité (en nous demandant de leur envoyer copie de nos passeports, notre date de naissance et notre adresse mail, toutes choses qu’ils connaissaient déjà).Pour combler le tout, ils nous ont donné les sièges au rang 31, alors que nous n’avons que 50 minutes devant nous pour attraper le Bucarest>LCA : ils nous réclament 80 € environ si nous désirons être à l’avant de l’avion.
C’est aussi étrange : notre première conversation sur Facebook a été effacée ! La deuxième conversation était sur les sujets qui fâchent. Je leur ai demandé à qui me plaindre, et les ai prévenus que nous nous plaindrons aussi si nous ratons la correspondance pour Paris : silence radio depuis !
Je demande de l’aide à tous ceux et celles qui pourraient nous renseigner sur la procédure à effectuer pas à pas, si possible. Cela serait utile pour toutes les personnes de ce forum.
En tout cas, nous serons plus vigilants, et c’est probablement la dernière fois que nous nous adresserons à Kiwi.
Et un conseil : si vous tombez sur un site web qui fonctionne mal, laissez tomber car je suis maintenant persuadée que leur webmestre n’est pas forcément incompétent mais qu’on lui a donné des instructions pour arnaquer les gens : Cobalt utilisait les mêmes techniques ! Nous utilisions Cobalt parce que c’était le seul vol direct Paris >< LCA, et que nous connaissions quelques ruses pour les contrer. Le téléphone était plus efficace mais Kiwi ne semble même pas donner de numéro…
