Annulation croisière sur le Nil Go Voyage

[Anonyme]

Bonjour,

Mon amie et moi avions réservé une croisière sur le Nil du 20 au 27
juillet sur le site de govoyage.

Le jour-J, nous nous rendons à Orly et là surprise, les agents de
Marmara sont sont assez surpris de nous voir là puisque le vol a été
annulé et ce plus d’une semaine avant notre départ. Sauf que Govoyage ne
nous en a jamais informé (ni par mail, par courrier ou par téléphone).

Je dois vous avouer que c’est la douche froide. C’est inadmissible que
personne ne nous ai informé de ce changement de situation. D’autant plus
que du fait des évenements récents en Egypte, j’ai appelé à plusieurs
reprises et à chaque fois on m’a confirmé que la situation n’était pas
alarmante sur place et que la région où nous allions n’était pas touchée
(Louxor).

Depuis, nous essayons de les joindre mais en vain. Aucun numéro ne
marche (comme par hasard). C’est un cauchemard.

Comment faire pour obtenir un remboursement.

Avez-vous déjà été dans cette situation?

Je vous remercie d’avance pour votre aide,

SB

[angege]

" Go Voyages" n’est qu’une agence de voyage, pas un Tour Operator.
C’est donc un marchand de produits réalisés par d’autres, ici, Marmara.
C’est comme si vous aviez acheté une voiture à un concessionnaire, voiture dont vous devez prendre livraison à l’usine mais, arrivés à la porte de l’usine, on vous dit que le modèle que vous avez acheté n’est plus fabriqué. C’est au vendeur de vous prévenir. Maintenant, il est possible que leur mail soit passé dans les spams…
Normalement, un TO qui annule propose soit le report sans frais, soit le remboursement aussi sans frais, soit une destination alternative. Mais c’est le cas des TO qui se soucient de leurs clients …
Ceci dit, ils ont bien vidé leur club à Taba en racontant n’importe quoi alors que les autres TO continuent à envoyer leurs clients à Taba, zone sans aucun danger, et même plus, Louxor est aussi calme et les croisières se passent sans aucun problème !