A qui adresser une demande d'indemnisation pour vol annulé

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Bonjour,

J’ai fait une réservation à Air Mauritius pour un vol Bordeaux ile Maurice avec Bordeaux Paris opéré par Air France et paris Maurice opéré par Air Mauritius. Air France a annulé mon vol Bordeaux Paris. A qui dois-je demander une indemnisation? Air France qui annule son vol ou Air Mauritius à qui j’ai acheté mon billet?

Merci pour votre aide

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Bonjour,

Dans ce cas, vous devriez d’abord contacter Air France pour demander une indemnisation pour l’annulation de leur vol. Ils sont responsables de cette portion de votre voyage. Si nécessaire, vous pouvez également contacter Air Mauritius pour les informer de la situation, mais votre demande d’indemnisation devrait être adressée à Air France dans un premier temps.

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Quand devait avoir lieu le vol ?

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le 07 mars dernier. Ils m’ont prévenue à 05h29 pour un vol prévu à 12h55 et m’ont reprogrammée sur le vol de 12h20 mais j’ai dû faire 2 escales, à Amsterdam puis Nairobi. Je suis arrivée à destination avec 7 heures de retard.

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Merci jeanf pour votre réponse, c’est ce que je vais faire. Mon vol total faisant plus de 3500km, j’espère avoir droit à l’indemnisation de 600€ sachant qu’ils m’ont prévenue 7 h avant et ne m’ont pas proposé de vol partant au plus tôt une avant et arrivant au plus tard 2 heures après, ce qui les aurait exonéré…

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Bonjour,
Vous avez droit à indemnisation de 600 euros par passager payant sauf si la compagnie peut PROUVER (alléguer ne suffit pas) que le problème a été dû a la survenance de (je cite) “circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises” (fin de citation). Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

Il est clair que vous devez réclamer à Air France en sa qualité de “transporteur aérien effectif”. Mais c’est plus pour une facilité de procédure et pas du tout pour une question de responsabilité. Par son ordonnance KLM, et son arrêt Ceské, la Cour de Justice de l’Union Européenne a disposé que, s’agissant d’un vol à correspondance, tout transporteur aérien effectif opérant, au moins, un segment de vol, est redevable de l’indemnisation, et ne peut pas se retrancher derrière la mauvaise exécution d’un autre segment de vol opéré par un autre transporteur aérien effectif.

Dans votre cas, il faudra faire un “mix” des modèles qui se trouvent là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/
et là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/28/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-vol-par-compagnie-aerienne/

et vous réclamez l’indemnisation pour “retard de 3 heures ou plus” ET, A TITRE SUBSIDIAIRE, pour annulation.

Cordialement

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Merci beaucoup pour tous ces détails précieux, je vais faire un courrier en ce sens

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dernière question: dois je envoyer mon RAR au siège d’air france à Paris ou à son service client à Beauvais? Merci d’avance!

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Bonjour,
Ce genre de courrier doit toujours être adressé au SIEGE SOCIAL de la compagnie aérienne.
S’agissant d’Air France : 45 Rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex, 93290 Tremblay-en-France.
Attention, s’agissant d’Air France, ne pas faire figurer le nom de KLM. Vous réclamez à la compagnie Air France et non à la société holding (maison mère) Air France - KLM.

Cordialement