Nous avions un vol avec Air France, en arrivant à la porte d’embarquement il est écrit que les passagers de la zone 5 doivent mettre leurs valises cabine en soute, car le vol est complet. Soit disant les passagers de la zone 5 ont payés moins chères le billet que les autres (Alors qu’il n y avait rien qui le stipuler lors de la réservation) et donc par conséquent que ce n’était pas sûr de pouvoir garder notre valise. Nous avons protestés, les gens du guichet ont appelés la sécurité, mais ils n’ont rien voulu savoir, résigner on à cédaient, et nous sommes arrivés les derniers dans l’avion. Et la surprise, le compartiment à bagages au dessus de nos sièges était vide, juste rempli d’un manteau et d’un sac à dos qui n’ont rien à faire là. Photo ci dessous. De plus 1 rangée de trois sièges était vide.
Ma question est là suivante, peut-on espérer quelque chose d’Air France ? Car nous allons bien sûr faire une réclamation.
Merci pour vos futures réponses
mitch342
Une réclamation ? Un geste commercial ? Un mot me vient à l’esprit : Espérance !
Vous avez payé un supplément pour les valises cabine en soute ?
mitch344
Bizarre car je n’ai jamais vu ce genre de proposition sur AF. En fait, je prends toujours les valoches à 23 kgs, ce doit être pour cette raison. L’option en cabine n’a pas d’option de frais supplémentaires donc ?
mitch346
Ha oui, les vols courts OK, je vois. Mais pourquoi insécurisant ? Vous transportez des diamants ?
jcdu948
Le bagage en soute était payant, fallait payer un supplément dans le prix du billet, 100€ dans le cas de ce vol aller-retour pour 1 personne environ.
jcdu949
A ce qu’il parait c’est une nouvelle politique. Si même avec les grosses compagnies on doit payer des suppléments pour tout et n’importe quoi, on ne s’en sort plus…
mitch3411
Et oui, là est le nœud du problème.
jcdu9412
Oui sans notre accord, habituellement on rentre avec nos bagages cabine dans l’avion, et seulement après si il n y a plus de place il y a une sélection aléatoire ou sur volontariat pour mettre les bagages en soute. La dès la porte d’embarquement il y avait écrit que les bagages cabine de la zone 5 devaient aller en soute. Mais pour un bagage de 23kg il fallait payer un supplément dès l’achat du billet. Donc on paye un billet plus chère pour un bagage en soute pour après mettre des bagages cabines gratuitement en soute. Seul les compagnies low-cost faisaient ce genre de procédés. Maintenant même les grosses compagnies le font (en tout cas Air France).
mitch3413
J’ai toujours eu la proposition de placer les valises cabine en soute sans supplément. Je pense que le prix de votre billet était celui à minima non ? Il y a trois options sur les billets AF.
Je vais régulièrement au Moyen-Orient (4 heures de vol) avec une compagnie Nationale, avant c’était un repas complet, maintenant un sandwich ! il n’y a pas de petits profits ! Hélas !
jcdu9416
Effectivement il y a 3 options. Mais je n’ai pas vu celle là dans les 3. Après peut être que c’est écrit en tout petit quelque part
rotaka18
Bonjour
Avez vous retrouvé vos bagages lors de votre arrivée (qui ont été mis en soute alors que vous les aviez pris pour aller avec vous en cabine) ?
Si oui, je ne vois pas exactement ce que vous pouvez espérer ni même le préjudice que vous avez subi.
Cela n arrive pas qu avec des low cost et je ne comprends pas bien le débat. Ca m est arrivé plusieurs fois avec diverses compagnies et si on a des choses précieuses ou dont on ne peut se séparer, il suffit de les enlever avant que le bagage aille en soute au lieu d etre avec vous dans la cabine.
Vu qu il n y a rien a payer, que c est probablement une mesure prise car le personnel s attendait a ce que les compartiments cabine soient pleins car probablement vol full, je ne sais pas ce qui pourrait faire l objet d une réclamation. Ne pas avoir son bagage cabine avec soi n est pas un probleme en soi.
Mais peut etre gilloraymondo, la référence légale pourra infirmer si je me trompe.
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rotaka20
OK possiblement mais il est rare qu on ne voyage qu avec un bagage cabine et en tous les cas, cela ne semble pas le cas ici. De plus pour ce qui serait de valeur, rien n empeche de l enlever (médicaments, doudou favori, bien de valeur…) et je n ai jamais vu que cela soit empeché par le staff si on le demande. Je ne vois pas bien donc ce qui pourrit la vie et ce qui nécessite une réclamation.
Je trouve l extension du domaine de l indignation assez désarmant parfois.
En tous cas, vu que c est aléatoire et imprévisible, jamais je ne ferai un choix de compagnie sur ce critère.
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jcdu9422
Ce que je ne trouve pas pas normal, c’est que une zone qui a été impacté, car on a « payer moins chère », cela reste à prouver. Normalement c’est de manière aléatoire ce qui n’est pas le cas ici. En plus de cela il y avait encore de la place dans les compartiments. C’est irrespectueux vu le prix qu’on paye. Si cela aurait été fait dans les règles, il n y aurait pas eu de soucis.
maitrepo23
La généralisation est audacieuse, comme toute géneralisation. Sur un long-courrier, j’ai toujours une valise en soute. Sur un court ou moyen-courrier, je ne prends qu’un bagage cabine. Et je pense, sans toutefois généraliser, que c’est une pratique courante.
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rotaka24
La plupart qui ne le font jamais ? je ne vois pas bien comment vous pouvez le savoir mais bref. Cela m est arrivé avec Kenya Airways, Ethiopian et SN.
Pourquoi ici cela ne me semble pas le cas : car le voyageur semble indiquer qu’il a du payer pour un bagage en soute.
Mais si c est vraiment si grave cette histoire pour certains, pas de probleme, chacun s offense pour ce qu’il veut.
Je suis en outre absolument certain que si on dit qu on a une correspondance ultra serrée, le personnel acceptera qu’on prenne son bagage.
maitrepo25
Il faudrait connaître les critères qui contribuent à cette affectation en zone 5. C’est lié au tarif ou au statut (c’est le cas pour l’affectation en zone 1).
En mettant les bagages cabine de la dernière zone en soute, on retrouve un peu le principe de Transavia, où seuls les 70 premiers bagages cabine sont garantis.
jcdu9428
Merci pour le lien, mais il y a écrit que la zone 1 et 2 prioritaire. Pourquoi la 3 et la 4 serait favorisées par rapport à la 5 ?
"Vous avez choisi un billet au tarif Light ? Vérifiez vos SMS et vos e-mails !
En cas de vol complet ou selon le type d’avion, nous vous inviterons à enregistrer votre bagage cabine pour qu’il soit transporté en soute. Veillez à garder sur vous les effets personnels essentiels à votre voyage (papiers d’identité, traitement médicamenteux, appareils électroniques, etc.).
Il est également possible que votre bagage cabine soit prélevé en porte d’embarquement pour être transporté en soute, sans aucun frais."
Justement à l’aller j’ai reçu le sms comme quoi le vol était complet, je n’ai eu aucun problème, j’ai pu monter avec mon bagage. Au retour je n’ai reçu aucun sms pour me notifier que le vol était complet.
sourisgrise33
Tout ça pour ça !!!
En résumé : quel a été le réel préjudice, pas le fantasmé ?
Si cette mise en soute n’a pas impacté la suite de votre voyage, passez au suivant : ça vous changera les idées.
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roma1134
Et bam prends ça dans les gencives
james735
J’ai utilisé plusieurs fois Air France en Europe récemment. Je me suis retrouvé systématiquement avec des billets Zone 5 (billets achetés à l’avance sur le site Air France, en zone 5 malgré l’achat de siège à l’avant en classe éco … la zone 5 entre en dernier dans l’avion avec des passagers qui sont au rang 5 dans la cabine … ce qui dans l’absolu peut paraître logique, on devrait systématiquement faire entrer les passagers des derniers rangs en premier, jusqu’à ceux des premiers pour éviter un maximum de gêne et de perte de temps).
Et j’ai eu systématiquement des SMS d’Air France à quelques heures du décollage pour placer mon éventuel bagage cabine large (donc 55x35x20 maximum 12kg avec le sac sous le siège). C’est ce que j’ai fait une fois et qui fait perdre du temps au départ (étiquettes à imprimer aux bornes, passage au check-in pour envoyer ces bagages en soute), et à l’arrivée donc en attendant les bagages. Constatant qu’il restait de la place dans les coffres à bagages à proximité de mon siège je n’ai plus tenu compte de ces SMS par la suite, et je suis passé sans problème à l’embarquement avec mon bagage cabine). Vous êtes sans doute tombé sur un employé qui a fait du zèle à l’embarquement (et il doit y en avoir d’autres), mais dans mon cas je ne suis jamais tombé dessus. Et d’ailleurs pour aller plus loin ils ne vérifient même pas, de visu, le gabarit du bagage cabine, j’en ai vu avec des valises de taille un peu supérieure aux normes. Attention à ne pas confondre les tarifs. Payer pour un bagage en soute vous permet de prendre une valise beaucoup plus grosse et jusqu’à 23kg. Sans cette option le bagage cabine envoyé gratuitement en soute n’est pas tout à fait le même.
jcdu9437
Oui les agents au sol étaient très désagréable, d’ailleurs ils ne sont mêmes pas d’Air France et ne parle même pas français, ce sont des sous-traitants incompétents et aigris. A l’aller j’étais zone 5, mais je suis passé avec la zone 1 sans soucis. Au retour les bornes étaient bloquées, si on ne faisait pas parti des zones concernées. D’ailleurs la zone 5 n’avait pas le droit de passer par les bornes. Les agents nous retenaient pour mettre nos bagages en soute. Ce que je n’ai pas apprécié, c’est le traitement et le service. On paye un prix élevé, en retour on veut un minimum de respect et la prestation qui va avec.
jcdu9439
C’était à l’aéroport de Helsinki
jcdu9441
C’est bien ce que je reproche depuis le début.
sourisgrise43
Une plainte sans préjudice à la clé : on peut imaginer la suite !
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jcdu9444
Donc on peut vous traitez comme des animaux ? Et en plus il se sont foutu de nous en disant qu’il n y avait plus de place. C’est une perte de temps pour rien et ça c’est un préjudice
sourisgrise46
Votre réaction semble très immature.
Vos propos sont excessifs.
Vous demander de placer en soute votre bagage cabine ne fait pas de vous un “animal”.
Perte de temps ?
Pour qui ?
Avez-vous été pénalisé dans la poursuite de votre voyage parce que vous avez dû récupérer au carousel votre bagage ?
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sourisgrise47
Non, absolument pas !
Tout ça n’est que détail et démarche procédurale pour quelqu’un qui s’ennuie et a du temps à perdre…
Je pourrais vous raconter une aventure qui aurait pu finir en drame pour une histoire similaire de mise en soute de bagage cabine.
Ce n’est pas le cas ici.
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jcdu9449
Je leur ai dit que j’avais un train à prendre juste après, ils n’ont rien voulu savoir. De plus il y a un service à assurer, et les conditions n’ont pas été respectées. Enfin les passagers ne sont pas sur un même pied d’égalité, pourquoi une personne payant le même prix qu’une autre n’est pas traitée de la même manière ? Il y’a des clients avantagés par rapport aux autres sans raisons.
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sourisgrise50
Mais qu’est-ce que vous en savez ?
Les passagers d’un même vol, voire d’une même catégorie de billet, ne paient pas la même chose.
Voilà belle lurette que les tarifs aériens ne sont plus fixes.
Je vous trouve bien “tatillon” et procédurier pour rien.
Avez-vous raté votre train ?
Attendre votre bagage a-t-il mis votre santé en danger ?
jcdu9451
Rien de tout cela, mais c’est par principe. Les démarches n’ont pas été bonnes et équitables pour tout le monde . Surtout qu’il y avait des compartiments libres, ils ont fait cela juste pour faire chi…
Et pour répondre à votre question, les zones 4 et 5, sont dans la même catégorie « le lien de « hard » le montre. Donc deux poids deux mesures.
sourisgrise52
Utilisez la défense de vos principes pour une cause plus utile et passez à autre chose.
Je vous assure qu’il y a plus important dans la vie…
Vous le découvrirez sûrement un jour…
Quittez la cour de récréation…
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jcdu9454
Si vous aimez vous laisser faire, c’est votre problème. C’est comme si vous payez une classe affaire, vous vous retrouvez en classe économique et d’autres en classe affaire. Bah là c’est pareil mais dans une moindre mesure.
sourisgrise55
Votre pseudo vous va très bien : vous rêvez…
sourisgrise56
Avez-vous un tantinet le sens des proportions ?
Je pense que votre exemple n’a aucun rapport avec la mise en soute d’un bagage que vous avez récupéré sans aucun préjudice à suivre.
La prochaine fois, payez votre billet dans la classe qui vous mettra à l’abri de ce risque bénin puisque sans conséquences.
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jcdu9457
Aucun préjudice à part morale, si on vous mets dans une classe qui n’était pas là votre, ah si le prix. Mais bon moi j’ai payé le même prix que d’autres qui n’ont pas perdu de temps pour rien et qui ont mieux été traités.
sourisgrise59
Et alors ?
Il y a des aléas dans la gestion d’un vol.
Cette personne n’a subi aucun préjudice personnel suite à cette demande.
Le sujet, pour elle, devrait être clos.
