Randonnées avec La Balaguere

Forum Midi toulousain - Occitanie

France Midi toulousain - Occitanie
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Bonjour,
Je ne sais pas si ce fut une “arnaque” mais mon expérience avec La Balaguere n’a pas été suffisamment bonne pour que je recommande cet organisme ou que je participe à nouveau à leurs randonnées.
Les problèmes rencontrés ont surtout été avec la Guide de haute montagne, une certaine Claire lors d’une randonnée balnéo dans les pyrénées.

  • Mise en danger de la vie d’autrui par conduite à risque du véhicule par la guide
  • Comportement caractériel de cette dernière (humiliations, brimades, méchanceté etc.)
  • Manque de suivi qualité de l’organisme La Balaguere sur les problèmes signalés lors du voyage.

Remarque: Les guides chez eux ne sont pas salariés, ils ne doivent rendre aucun compte à La Balaguere et c’est bien dommage. Le responsable commercial m’avait pourtant assuré que le but était que je sois satisfaite du voyage. Comment peuvent-ils assurer et s’engager sur une “satisfaction client” si les guides ne leur rendent aucun compte?
Je finirai par une citation de la guide lorsque je lui ai appris que j’avais appelé La Balaguere: "Qu’est-ce que ça peut bien me faire que tu les ai appelés? Je ne suis pas salariée de La Balaguère! "

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Bonjour,

La Balaguère est une agence qui existe depuis 25 ans. Elle a été fondée par des accompagnateurs et guides pyrénéens amoureux de leur métier et désirant faire partager leur passion de la montagne. C’est ce qui fait sa force et sa réputation.
De même, elle a toujours mis en avant des principes et des valeurs qui pour elle sont essentiels.

La Balaguère emploie aujourd’hui une soixantaine d’accompagnateurs et guides qui adhèrent à ces principes, et qui ont régulièrement suivi des séminaires ou formations internes, tant sur les valeurs que sur la qualité de nos prestations.
Ces guides et accompagnateurs ont tous des statuts différents, mais le plus souvent – c’est la norme de la profession - ce sont des travailleurs indépendants au service de plusieurs structures ou de la leur en propre.

Cependant, quel que soit son statut, chaque guide ou chaque accompagnateur a des comptes à rendre à La Balaguère, tant sur la qualité de sa prestation, que sur le respect des principes et des valeurs de l’entreprise.
Cela inclut des mises au point avec eux dès leur retour de randonnée lorsque nous sommes informés d’un problème, ce que nous avons bien sûr fait dans ce cas précis.
De plus chacun est évalué qualitativement à chaque saison par nous et grâce aux remarques de nos randonneurs.
Nous avons toujours pu vérifier que Claire, l’accompagnatrice mise en cause, qui est avec nous depuis 20 ans, attentive à la sécurité, à l’écoute de chacun et surtout excellente professionnelle de la montagne, mérite toute notre confiance.
Choisir de randonner avec la Balaguère n’est pas anodin. C’est accepter de partager ses valeurs. Traverser l’espace de la montagne est parfois difficile à vivre. Il appartient à chacun de faire un pas vers l’autre pour sentir toute la sérénité qu’elle peut apporter.

Anne
Service qualité La Balaguere

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Bonjour,

Je vous signale ma mésaventure, afin d’éviter que d’autres personnes ne se fassent avoir.
En juillet je repère un circuit qui me plait, pour le 29 août au Maroc, sur ce site http://www.labalaguere.com/

Départ à minimum 5 personnes, je leur téléphone, ils me répondent de ne pas m’inquiéter 3 personnes sont déja inscrites, avec moi ça fera 4 à 1 mois du départ. J’attend un peu et décide de m’inscrire ce lundi, mais le site ne fonctionne pas. Je les appelle, ils m’annoncent que 2 personnes sont déja inscrites. Finalement je parviens à m’inscrire, les rappelle quelques minutes après pour apprendre qu’1 seule personne est inscrite, à part moi.

Le mardi matin, ils me laissent un message disant que le voyage sera remplacé car je suis LA SEULE personne inscrite sur ce circuit !

Bien. De bonne contenance et ne souhaitant pas gâcher mes vacances pour si peu, j’attends leur proposition. Une proposition de remplacement de circuit m’est proposée hier soir, que j’accepte. La proposition est faite par cette fameuse Anne qui écrit plus haut d’ailleurs ! sauf que j’apprends aujourd’hui que cette proposition n’était qu’une éventualité, qu’elle n’est finalement pas valable et est également annulée !

Je signale, très mécontente, que pour ce circuit je viens de faire mon passeport (pas loin de 100€) et reviens à l’instant de la pharmacie (100€ dans les divers pansements, bandes, anti-diahrée-vomissement-infection bobos en tout genre, désinfection de l’eau, protection solaire…), ai acheté du matériel (sac à dos, chaussures, poches à eau… même en regardant à ne pas me ruiner ça va vite)
L’employé me rit au nez devant le prix de la pharmacie estimant que j’en rajoute, et me répond au sujet de mon passeport qu’il n’a jamais été recommandé par le site, chose que je réfute fermement et me répond que ce n’est pas grave, il me servira plus tard !

Me voila donc à 3 semaines de mes vacances, j’ai claqué beaucoup d’argent en achat de matériel et préparatif, j’ai payé une partie de mon circuit (pas remboursé du coup, et je ne sais pas quand il le sera) et le voyagiste http://www.labalaguere.com/ rit de la bonne plaisanterie qu’ils me fait (ce n’est plus cette Anne du coup, qui était je le reconnais charmante au téléphone mais n’est plus là aujourd’hui)
Si quelqu’un souhaite des vacances ratées grace à une agence qui emploie le mensonge et la raillerie avec le client, avec http://www.labalaguere.com/ il ne sera pas déçu de la prestation !
A bon entendeur…

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Bonjour ,

C’est vrai que nous avons fait le choix de confirmer des départs avec des petits groupes . L’important pour nous est de faire travailler le plus possible nos partenaires, guides et muletiers du Maroc.
Nous avons pour ce voyage de fin août voulu faire partir 3 personnes qui avaient prévu leurs vacances depuis longtemps. Nous avons tout mis en œuvre pour que ce départ se fasse

J’ai appelé chacune d’elles pour leur proposer 1 enchaînement de 2 semaines. Malheureusement 1 d’entre elles a refusé et nous avons dû annuler ce départ. Nous avons bien entendu remboursé les séjours. Nous conseillons fortement à nos randonneurs d’attendre une confirmation définitive de leur séjour à travers une facture pour engager des achats que ce soit pour du matériel ou des billets de train et je regrette vraiment ce malentendu. Je suis certaine que passeport, trousse de pharmacie, matériel de randonnée serviront pour d’autres voyages.

Bien cordialement,
Anne - Responsable qualité de La Balaguère

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“Nous avons bien entendu remboursé les séjours”

je ne sais pas ce qu’il en est pour les autres personnes, me concernant je n’ai ni remboursement ni même confirmation orale ou écrite de remboursement à venir, à ce jour.

Et je trouve fort dommage de trouver vos explications quant à l’annulation, sur ce forum des routards tandis que vous avez toutes mes coordonnées personnelles et n’avez pas pris la peine de me dire cela. Il faut croire que la communication extérieure prime sur le respect du client à la Balaguère.

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Je comprends parfaitement la déception de cette dame mais je trouve sa façon de l’exprimer plutôt injuste.
Pour rappel, elle s’est inscrite sur notre site internet le 2 août, je l’ai appelé le 3 pour la prévenir qu’elle était seule sur ce départ. Je l’ai rappelé le 5 août pour l’annulation définitive et une proposition de regroupement sur un autre circuit Maroc. Cette solution n’a pas été possible et le 6 août nous avons effectué les remboursements.
Difficile de faire mieux en matière de réactivité et de correction !
Nous ne sommes certainement pas parfaits à 100% à La Balaguère mais le seul reproche que je n’accepte pas c’est le manque de respect.

Je ne crois pas que beaucoup d’agences se battraient pour faire partir 3 personnes au Maroc, les appelleraient plusieurs fois pour trouver une solution.
C’est peut-être pour cela que nous sommes restés une agence à taille humaine au cœur des Pyrénées.
Notre travail est de vendre des voyages, mais ça beaucoup de grandes agences savent le faire, alors que ce qui nous anime, à La Balaguère, c’est de croire que chacun de nos voyageurs est une personne particulière. C’est notre richesse. Du moins le croyons-nous.

Anne
Responsable qualité La Balaguère

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“Je comprends parfaitement la déception de cette dame mais je trouve sa façon de l’exprimer plutôt injuste.(…) Nous ne sommes certainement pas parfaits à 100% à La Balaguère mais le seul reproche que je n’accepte pas c’est le manque de respect.”

Non, mon message ne traduisait pas de la déception comme vous tentez de le requalifier.
Il traduisait une colère devant le manque de respect le plus élémentaire tel que mentir ou dénigrer la parole de l’autre.

Je précise néanmoins que j’ai trouvé le remboursement des frais engagés dans ma boite aux lettres, hier.

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Bonjour à tous,

J’ai vécu une expérience assez “atypique” avec la Balaguère. Pour que vous compreniez bien les évènements je dois vous “raconter ma vie” (je m’excuse par avance pour ce “déballage”) : j’ai fait une fausse couche mi juillet à 4 mois de grossesse. S’en sont suivis 15 j bien glauques autant côté moral que côté physique. Je suis partie en vacances en aout le moral dans les chaussettes : je n’avais rien de prévu de particulier car mon ami avait changé de job récemment et n’avait pas de congés. Au moins, le physique allait mieux et je me suis décidée à me reprendre en main et à faire de ces vacances de vraies vacances ! J’ai donc commencé à faire le tour des trekkistes pour trouver un trekk sympa où il restait de la place fin aout : l’idée était de profiter du grand air, loin des derniers évènements, faire le point en pleine nature, me dépenser… Je suis finalement tombée chez Terre D’Av sur un trekk Pyrénnées super sympa organisé par la Balaguère. Le départ à 7 j de là était garanti. Je me suis inscrite ravie à l’idée de partir quelques jours après.
C’était sans compter sur “la poisse de l’été” : 24h après m’être inscrite j’ai fait une hémorragie, complication “à retardement” de la fausse couche. J’ai du être hospitalisée en urgence et, devant mon état, le médecin m’a interdit de partir en trekk. Il m’a donné un certificat d’inaptitude que j’ai aussitôt envoyé à Terre d’Av. Je n’avais pas pris l’assurance annulation, persuadée de ne pas avoir de problème à 7j du départ ! Du coup j’ai simplement demandé à Terre d’Av un accompte pour un prochain trekk. Le contact Terre d’Av a été adorable : compréhensif et pro. Cependant, le trekk étant un trekk de la Balaguère il fallait que la Balaguère accepte cet arrangement. Ce qu’ils ont refusé… Les circonstances n’ont pas eu raison de leur obstination : “pas d’assurance, pas de contre-partie”. Je ne leur demandais même pas le remboursement. Seulement la possibilité de reporter mon voyage.
Je sais que j’ai eu tort de ne pas prendre d’assurance. Et, d’un autre côté, je pensais que la Balaguère avait des valeurs éthiques, humanistes, écologiques, qui étaient plus fortes que des principes administratifs (sachant qu’il ne perdaient pas d’argent dans la mesure où le départ était garanti avant mon inscription et que ma demande d’acompte avait eu lieu 24 h à peine après mon inscription). J’ai été profondément déçue car je pensais que les trekkistes avaient des valeurs dans lesquelles je me retrouvaient. Même le Club Med est capable de faire des avoirs à des clients en l’absence d’assurance, c’est dire…

Bonne journée à tous
Nathalie

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Bonjour,

J’ai un peu de mal à faire le rapprochement entre les valeurs écologiques et l’annulation de cette dame. Nous confirmons nos circuits avec des petits groupes et nous nous engageons auprès de nos partenaires hébergeurs, hébergeurs, accompagnateurs pour les régler avant le départ. Nous ne pouvons donc pas annoncer à nos prestataires notre désistement purement et simplement sans dédommagement.
Il peut arriver qu’un problème personnel surgisse auprès d’un de nos participants et l’assurance annulation est faite justement pour leur garantir le remboursement de leur séjour. Si nous faisions de chaque annulation un cas particulier pour évènement imprévu, je crois aussi qu’il serait inutile de proposer des assurances puisqu’elles sont là justement pour répondre aux évènements exceptionnels de la vie.
Nous regrettons sincèrement ce qui est arrivé à cette dame, et si nous comprenons sa déception, nous ne pouvons remettre en cause le respect de nos engagements auprès de ceux qui travaillent à nos côtés et qui nous font confiance.
Bien cordialement,
Anne
Responsable du Service Qualité de La Balaguère

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Bonjour,
C’est mon premier séjour avec La Balaguère, et la première fois depuis que je randonne avec des organismes que l’on me demande d’attendre l’accompagnateur 4h dans un aéeoport. Ce n’est pas comme si c’était une destination rare, il s’agit de Dublin et je pars de Paris.
Je dois me lever à 4h pour prendre mon vol pour une arrivée à 8h, alors que le vol du guide arrivera à 12h15.
Journée fatiguante pour moi d’une part, avec en plus 4h d’attente dans un aéroport.
De plus au retour, journée quartier libre impossible pour moi, puisque vol à 9h.
J’attend que La BAlaguère trouve une solution pour que mon séjour qui est de 8 jours dans la brochure soit correctement organisé.

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Bonjour,

Pour tous nos séjours, nos voyageurs bénéficient aussi souvent que possible d’un accueil personnalisé dès leur arrivée au lieu de rendez-vous. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation que nous avons solutionné. Votre guide sera bien présent dès votre arrivée à Dublin et se chargera de vous accueillir à l’aéroport.
Nous vous invitons à vous mettre directement en relation avec l’équipe de La Balaguère (labalaguere@labalaguere.com) pour tout questionnement.
Nous vous souhaitons un très agréable voyage.

Bien cordialement

L’équipe de La Balaguère

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Chez vos concurents également, c’était vraiment la première fois que je voyais ça. J’ai reçu effectivement un message de La Balaguère après avoir écrit aux 2 fondateurs. J’avai attendu 48h après un premier message sans réponse pour escalader.Une réponse a été écrite ici au même moment.
Cordialement,

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Randonnées sur les sentiers de la Guara (Pyrénées) - En Août 2016La Balaguère et le système de réservation
Les + : ils ont été très efficaces pour un départ tardifLes - : pourquoi m’avoir fait payer 25 euros pour m’envoyer en Chronopost des documents qui auraient pu m’être envoyés par mail. Et ce ne peut pas être pour la pochette de randonnée car n’importe quel randonneur possède une pochette de meilleure qualité. Ceci s’ajoute aux 25 euros pour inscription à moins de 21 jours. Si la Balaguère avait un véritable catalogue d’objets marqués, le Chronopost pourrait avoir un sens dans le cas d’achat, mais ce n’est pas le cas.Pour des raisons de coût nous avions choisi le voyage en liberté, mais nous avons été déçus des guides et moniteurs qui ont mangé entre eux. Pas même un bonjour ou un au revoir. Cela ne donne pas envie de s’attacher leurs services.Les fichiers pour GPS ne m’ont pas été proposés lors de l’inscription.Hôtels et restaurantsLes + : Les hôtels étaient vraiment très bien choisis et les gens tous très accueillantsLes - : Le petit déjeuner de la Casa Castro est aussi ridicule que le diner est bon, et ce n’est pas peu dire. C’est vraiment bizarre.Les randonnéesLes + : Les chemins étaient jolis et les indications grisées intéressantes.Les - : Nous avons détesté les retours par les mêmes chemins que l’aller. C’est très frustrant.Les indications d’itinéraires du topo guide sont totalement ridicules et bien trop imprécises. Le texte est rempli de qualificatifs sans intérêt alors que les distances ne sont que très peu indiquées.Les cartes en couleur ne sont pas toujours à la bonne échelle et sont inutiles pour beaucoup des randonnées. Elles ne comprennent pas non plus de photos des endroits clés.Les fichiers des parcours pour GPS n’existent pas forcément et ne sont pas envoyés systématiquement mais sont absolument indispensables, tellement les indications d’itinéraires sont évasives. Nos randonnées se sont transformées en jeux de piste et en cris sur le sens du texte. C’était vraiment pénible et absolument indigne d’un organisme soit disant spécialisé dans les randonnées. En conclusion : Si l’on écarte le petit déjeuner du Casa Castro, les hôtels et restaurants étaient vraiment sympas mais je ne sais pas si nous y repartirons avec la Balaguère dont la valeur ajoutée est très contestable.

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Bonjour,Concernant les surcoûts qui vous ont été facturés, l’un est lié au traitement interne de votre inscription en dernière minute qui induit un surcroît de travail (réservations, paiements…) à insérer dans une période réduite, l’autre au surcoût de l’envoi en Chronopost et de son traitement. Néanmoins, 6 nuits en demi-pension, l’organisation logistique, les cartes, le topoguide, un très bel itinéraire… pour 430 €, c’est un rapport qualité / prix tout à fait exceptionnel.Concernant les guides, ils avaient peut-être déjà beaucoup à faire pour s’occuper de leur groupe et ne savaient peut-être pas que vous étiez présents par le biais de La Balaguère. De manière générale, leur compagnie et la valeur ajoutée aux séjours qu’ils encadrent sont fort appréciées.Nous prenons note de votre remarque concernant le petit-déjeuner insuffisant sur un hébergement.Certes les cartes de ce versant ne valent pas la précision de nos cartes IGN, mais le topoguide qui vous a été fourni a été rédigé par un accompagnateur vraiment expert en la matière (nombreux ouvrages vendus par diverses maisons d’édition) et donne le plus souvent satisfaction. Nous sommes désolés que cela ne fut pas le cas pour vous. La végétation de la Sierra de Guara (garrigue avec parfois peu de points de repères et plusieurs sentes d’animaux sauvages…) nécessite un peu d’attention, mais on finit toujours par trouver son chemin, d’autant que la météo avec l’absence quasi totale de brouillard dans cette région ne complique pas les choses.Pour vos prochains voyages, n’hésitez pas à nous demander les fichiers GPS : ils sont envoyés sur demande.Nous sommes désolés que ce séjour ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notre service qualité va revenir vers vous. Cordialement,L’équipe de La Balaguère

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Agence de voyages à éviter.N’hésite pas à vous harceler par téléphone pour que vous vous inscriviez à ces séjours, vous assure qu’il n’y aura aucun souci de remboursement quand vous posez des questions au sujet du Covid, et se fâche et se montre très agressive quand vous refusez de confirmer votre inscription. .Le plus grave est surtout qu’elle oublie de vous informer sur la progression du Covid dans les alentours des lieux d’hébergements, et quand on fait partie des personnes vulnérables comme moi, une information serait la moindre des choses.Ce voyagiste qui ne pense qu’à vendre, se fiche éperdument des risques qu’elle fait prendre à ses clients en les logeant à 22 km d’une ville reconfinée, Figueras.De la même façon, elle ne vous informera pas que toutes les régions des Pyrénées espagnoles connaissent une recrudescence très inquiétante du virus et préfère écrire sur sont site, à défaut d’information « Pour les Pyrénées espagnoles : à ce jour, aucun de nos circuits n’est impacté par le reconfinement de certaines villes en Espagne. L’intégralité de nos circuits Pyrénées, Espagne ou transfrontalier est donc maintenue. » Mais pourquoi s’étonner ? C’est la seule agence qui avait encore des places pour les séjours de cet été, les autres n’en avaient plus depuis longtemps. Il devait bien y avoir une raison…Et une fois que vous aurez payé, elle empochera les frais d’annulation si vous changez d’avis. Elle perd des clients mais s’en fiche, le principal est qu’ils payent …

Quand aux assurances, même celle qu’il vous est conseillé de prendre pour le Covid ne vous couvre pas pour les épidémies. A éviter, vous dis-je, et sans hésiter !

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