qqn est déjà parti avec l'agence comptoir de madagascar?

Forum Madagascar

Madagascar
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bonjour,
je pars à mada en octobre pour 2 semaines et j’aimerais savoir si certains d’entre-vous sont déjà parti avec l’agence “comptoir de madagascar” et si vous en étiez content. comment ça s’est passé sur place, les guides, etc…

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je leur ai fait faire un devis je les ai trouvés très cher…A part ca je ne connais pas comptoir du madagascar mais j’ai déjà voyagé avec comptoir du maroc, ils sont très bien

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Comptoir de madagascar (20 rue de gramont) est l’une des agences les plus pro sinon la plus pro sur la place parisienne. pas cher par rapport aux prestations. A ne pas confondre avec comptoir d’Afrique etc…J’ai voyagé avec comptoir de madagascar : très bonnes prestations…

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ils m’ont arnaqué, en cas d’annulation c’est une vraie catastrophe ils ne remboursent rien!!!, autant passer par corsair directement c’est 10000 fois plus fiable et bien moins cher.et les gens sont competents au moins la bas ! franchement une honte comptoir de madagascar

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Bonjour,
Je pars prochainement pour un circuit (sud, est et ouest) de 26 jours à Madagascar avec l’agence de voyage « Comptoir de Madagascar ».
Après avoir signé notre contrat, j’ai maintenant quelque difficulté à obtenir des informations complémentaires et notamment l’état d’avancement des réservations contractuelles.
Depuis, la communication avec cette agence est devenue plus “difficile”.
Je me fais peut être des soucis à tort;
Vous qui avez déjà voyagé avec CDM,

  • qui était votre interlocuteur ?
    Comment c’est passé le séjour :
  • état des hôtels prévus au contrat,
  • qualité du guide chauffeur,
  • qualité des différents circuits,
    Y a-t-il une agence locale ou un contact à Antananarivo ?
  • quel état d’esprit règne dans cette équipe ?
    Par avance merci de vos informations.
    GAR
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Nous nous reconnaissons dans ce message… Nous avons ficelé avec cette agence un voyage sur mesure de 4 semaines, pour 4 personnes. C’était entre oct et déc 2011 pour un voyage été 2012. Les allers et retours par mail ou téléphone pour arrêter les détails du voyage étaient difficiles : nos questions à partir du descriptif peu explicite, fait “à l’arrache” en copiant collant des bouts de voyages standards, énervaient notre interlocutrice qui semblait estimer qu’on devait “faire confiance”, point. Depuis mi-décembre, date de versement de l’acompte, aucune nouvelle… Nous avons pourtant demandé par mail(s) en février une confirmation pour les vols, afin de prendre les visas et d’organiser notre trajet vers Roissy : pas de réponse. J’ai fini par téléphoner, j’ai eu un autre interlocuteur qui m’a dit que les visas se prennent à l’aéroport en arrivant, et qu’il n’y a aucun avantage à s’en occuper avant… Pour les vols, il ne savait pas… Mieux, nous partons dans moins de 3 semaines, nous avons réglé le solde et attendons toujours les documents… Pas un mot, pas une information… En fait nous ne sommes absolument pas traités comme des clients… Tout cela est invraissemblable… mais sera peut-être vite oublié si le voyage est réussi, si le guide est bien, si le 4x4 est correct… Sinon, nous ferons notre boulot de consommateurs auprès des autres consommateurs et des autorités…

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Bonsoir et merci pour ces informations.
Je souhaite que votre voyage se déroule pour le meilleur.
Ce que je rencontre avec CDM n’est donc pas un cas isolé.
Grâce à votre message, je serai très intransigeant avant de régler le solde du voyage.
Pouvez-vous me transmettre vos impressions dès votre retour, ça me sera très utile.
Cordialement
GAR

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Bien sur, nous le ferons.

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Non, ce n’est pas vrai. Il n’y a pas eu de dizaines de mail, de très nombreuses demandes de modifications… etc… Non !

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Bonjour,

Je vais rajouter mon grain de sel…

Nous avons contacté l’agence Comptoir de Madagascar afin d’organiser notre voyage de 3 semaines au mois de Septembre.

Ils nous ont très rapidement répondu et nous ont proposé un devis.

Là-dessus, nous leur avons ré-écrit pour modifier certains points de ce devis et leur poser quelques questions concernant la sécurité, voyager ou non avec un gros appareil photo, etc…

Nous sommes depuis dans l’attente de leur réponse!

…

C’était en Avril!!!

Depuis, nous avons contacté un guide chauffeur-local très réactif trouvé sur ce forum même, construit un projet de voyage, fait faire un devis, payé un accompte… et nous nous languissons de partir en Septembre!

Alors je ne sais pas ce que vaut Comptoir de Madagascar en terme d’organisation de voyage, mais ce qui est clair, c’est qu’ils nous ont complétement oublié!

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Bonjour

Je participe au forum pour détendre un peu l’ambiance. Et si je vous invite à boire un verre chez moi!!! Peut être qu’on y verra plus clair…
Bref, à mon avis, il s’agit tout simplement d’un malentendu dont vous devriez le régler entre vous.

“…Heureusement qu’il y a le malentendu, car sans le malentendu on ne s’entendrait jamais…”

Bon voyage

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Tout juste de retour de 4 semaines à Mada, je tiens à donner des nouvelles… Notre voyage s’est très bien passé, il était parfaitement organisé, et bien pensé. L’agence relai de Comptoir de Madagascar sur place à Antananarivo était présente à l’aéroport à l’arrivée et au départ. Le chauffeur guide, Patrick, était super. Le véhicule, un 4X4, très bien. Les hotels, 2 ou 3 étoiles locales, comme nous le souhaitions. Nous rentrons ravis… Alors que dire de Comptoir de Madagascar ? Un réel problème de communication avec le client mais sur place, ils sont vraiment au point, vraiment pro.J’espère que de nos échanges sur ce forum, des doutes partagés, CDM retiendra qu’il lui faut améliorer la relation client… Car Madagascar mérite un développement de son tourisme…
Si vous souhaitez des détails sur notre parcours, posez moi des questions ! J’y répondrai volontiers.

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Bonsoir,
Merci beaucoup pour ces nouvelles rassurantes. Je me faisais des soucis pour rien visiblement; (c’est vrai que c’est stressant de ne pas avoir de réponse rapide aux emails envoyés)
Quel a été votre circuit, quelle partie mérite de si attarder ?
Nous, nous faisons:
-Andasibe (réserve de Peyreras)
-Bekopaka (descente du tsiribihina)
-Petit et grand Tsingy
-Fianarantsoa Manakara (petit train canal des pangalanes)
-Isalo (parc)
-Ifaty pour terniner en beauté.
le tout en 27 jours
Est il facile de se réstaurer “local”, pour les grands Tsingy doit on amener casques gants …
Doit on amener des moustiquaires ?
Sincérement
GAR

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Notre itinéraire était semblable au votre… Après la réserve Peyreras nous avons visité le parc national d’Andasibe et avons continué la route jusqu’à Vatomandry sur la côte Est.Tout est à voir, et l’agence prévoit le temps nécessaire et suffisant pour chaque étape.
Pour les Tsingy, personne ne porte de gants ni de casque… ce serait pourtant justifié. En tout cas, il faut de bonnes chaussures.
Il ne faut pas apporter de moustiquaires car il ne serait pas évident de les installer ! Il y en a parfois dans les hotels mais elles ne ferment pas complètement ou touchent le dormeur au niveau de la tête ou des pieds, ce qui limite leur efficacité… Notre conseil : partir avec 2 bombes “Raid Mouches Moustiques”, en vaporiser dans la chambre avant d’aller diner… et se mettre un répulsif efficace sur la peau (avec DEET 50%), et des vetements larges et couvrants. Eviter aussi les produits de toilette parfumés… Avec tout ça nous avons été assez peu piqués.

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Bonjour et merci pour ces informations.
Encore deux questions si je peux me permettre :
Lors de la descente de la rivière Tsiribihina et au campement,

  • est-il possible de recharger les piles appareils photos, caméscope ? (prises 220v)
  • au campement y a-t-il des sanitaires ou tout est “système D” ?
    Sincèrement
    GAR
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Nous n’avons pas fait cette descente. Nous avons fait Miamdrivazo/Bekopaka par la route aller et retour.A votre place je ne compterai pas sur une possibilité de rechargement des piles…

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Bonjour tout le monde, aventuriers et aventurières à Mada :slight_smile:

Alors, dans un premier temps, j’accepte votre invitation Ampelasoa :slight_smile: Comment on s’organise ? :slight_smile: voici mon mail : arnaud.lebas@libertysurf.fr

Moi c’est arnaud, passionné de plongée. Je vais aller à Mada, et notamment à Nosy be, pour voir le requin baleine à partir du 1er octobre, au club d’erwan boulvais à scuba nosy be. 1 petite semaine ou plus, puis je vais tourner autour de diego suarez, notamment au camp tree, puis le reste je sais pas. Je vais rester 3 ou 4 semaines.

Dites moi, j’ai pas réussi à trouver un avion à moins de 1100 euros A/R, c’est une belle somme. Et vous ? Merci beaucoup pour vos réponses.

Arnaud.

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Nous sommes désolés pour vous mais nous ,nous avons également signé un contrat ,donné notre acompte et là !!! surprise nous recevons 9 jours plus tard un avenant à votre contrat ,nous signalant qu’ils ont oublié de nous compter les vols intérieurs! Nous avons refusé le cout demandé ,il n’ont pas voulu assumer leur erreur et nous on proposé d’annuler notre voyage et de nous rembourser nos acomptes . Cela fait à présent deux mois et toujours aucun remboursement en vue, malgré de nombreux appels téléphonique,fax,mail .ils nous disent a chaque fois qu’il nous rappelle mais bien sur il ne vous rappelle jamais !, et à ce jour toujours rien !!! nous étions 4 pour ce voyage !!! là ,nous sommes au pied du mur ,il nous balade,nous mente mais rien ne se passe !!! Nous n’arrivons à rien
C’est triste de constater que vous avez un rêve et que le manque d’honnêteté et la nonchalance de cette agence et surtout de son responsable, vous oblige à vous défendre ;
Voilà ,ou nous en sommes ,j’éspère que pour vous ça se passera bien mais nous ,nous n’avons plus confiance et nous partirons avec une autre agence !

calounet

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Bonjour,

Nous sommes partis avec Soacar et notre chauffeur guide était Nasolo. Pour notre part, nous avons préparé tout l’itinéraire et les réseravations mais ils peuvent organiser votre voyage. Nous avons été pleinement satisfait du service.

Le récit de notre voyage, des photos et les liens ici:
http://wp.me/P3PGoC-1
ou

Bon voyage,
Fab.

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bonjour
au sujet de l agence comptoir de madagascar
pourquoi 2 sites internets differents ?
a t elle ou non un receptif local, elle soutraite ?
si oui quelle est cette agence ?
merci

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Nous avions pensé à un retard de paiement , hélas cette agence ne voulait nous payer tout simplement.Donc , Comptoir de Madagascar escroque non seulement ses clients mais aussi ses prestataires de Nosy Be.Nous ne le souhaitons pas à vous autres hôteliers .Méfiez-vous de cette agence !!!

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Bonjour,

Je travaille à Comptoir de Madagascar donc je me permets de répondre à vos questions sur les sites internet : nous avons un site officiel qui décrit nos circuits, ce que nous faisons, comment nous travaillons ainsi que des informations sur le pays et la préparation du voyage. Et un autre site qui est quant à lui édité par les pages jaunes ; c’est plus une carte de visite qu’un site informatif. Sinon, nous ne sous-traitons : nous élaborons nous même les voyage et négocions directement avec les prestataires sur place. Nous avons notre bureau local avec Marianne qui coordonne le tout sur place. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’information.

Bonne soirée,
l’agence Comptoir de Madagascar

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Bonjour Maevva,

Internet est un outil formidable pour échanger, communiquer et s’informer. Mais il peut devenir dangereux quand il s’agit de critiquer sans preuve tangible, sans explication et sous couvert d’anonymat. Et dans votre critique, il n’y a pas d’explications. Cela fait 15 ans que l’agence Comptoir de Madagascar existe. Je peux voir que les quelques messages négatifs anonymes ici sont pour la plupart très sommaires et n’apportent aucune explication. Ce qui nous fait avancer ce sont le retour de nos clients satisfaits et qui reviennent vers nous pour un prochain voyage ; et cela depuis 15 ans. Idem pour nos prestataires et pour les hôtels qui nous connaissent depuis tout ce temps avec qui nous entretenons de bons rapports.
Nous sommes immatriculés au registre des opérateurs de voyages en France et avons la garantie APST (garanties de fonds déposés par le public). ; gage de sérieux et de garanties. Je vous propose plutôt de nous contacter directement pour que je comprenne de quoi au juste vous parlez et qu’est ce que vous mentionnez au juste

Cordialement,
l’agence Comptoir de Madagascar

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Bonjour,

Vous avez précisé dans le précédent message que c’est par rapport au retour de vos clients satisfaits que vous avancez! Aleluia!
vous avez tort puis que c’est surtout par rapport aux remarques et critiques des gens qu’on peut surtout avancer et améliorer ses services.

En 2013, j’ai choisi votre agence pour effectuer mes voyages à mada : ( on avait eu pas mal de problème avec votre agence) et heureusement que le voyage s’est bien passé.
Vous devriez améliorer la qualité de service que vous rendez à votre client (du réservation à l’édition des billets) et surtout pas de mensonge svp, genre panne informatique, ou changement de tarif au moment de paiement, ou on ne prévient pas en avance ses clients s’il y a un changement de date par la compagnie aérienne).
On n’a jamais eu ce genre de problème avec les autres agences comme Jacaranda de madagascar ou Cap madagascar et ils sont très clairs dans leur Conditions générales de vente.
Il ne suffit pas de dire qu’on a 15 ans d’experience!!! bla bla bla

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Nous avions voyagé à Madagascar en 2013, c’est une île qui est vraiment à visiter pour la beauté de ses paysages car jusqu’à présent nous avons la tête remplie d’excellents souvenirs de notre voyage.
Nous avions confié notre séjour à Comptoir de Madagascar, ils nous ont répondu rapidement lors de notre premier contact au mois d’Avril et c’était l’offre moins cher que nous avons reçu par rapport à celle de l’agence Jacaranda et Kuoni.
Après le contrat et le paiement, nous n’avons plus reçu aucune nouvelle de leur part qu’au mois de Septembre, 02 semaines avant notre départ. … On n’a jamais eu au téléphone la personne qui s’occupait de notre voyage, on nous a dit qu’ils vont nous rappeler mais rien… ma femme s’inquiétait un peu mais bon, nous avons fait confiance et l’argent était déjà versé !!! Ce sont des amis qui partaient avec eux qui nous les ont conseillé alors on avait la foi …
Nous avons très bien été accueillis à notre arrivée par l’une des responsables sur place, elle nous a rassuré pour le bon déroulement de notre circuit et effectivement tout s’ést déroulé à merveille, l’organisation était impeccable, c’est très volontiers que je vous transmets nos impressions sur vos prestations que nous avons trouvées remarquables. Nous avions eu comme chauffeur Daniel pendant la descente de la route Nationale 7, un chauffeur guide très attentionné, très disponible et sympathique, voiture propre chaque jour, Il sait être à l’écoute du client durant tout le trajet et suggère des idées à bon escient…
Merci à Daniel et Marianne, nous n’oublierons pas leur large sourire et leur professionnalisme et recommandons chaudement cette agence dont le rapport qualité –prix est exceptionnel malgré le problème de communication que nous avions eu à Paris.
Nous avions passé un séjour magnifique et si nous en avons la possibilité, nous le referrons avec plaisir, nous sommes nostalgiques de ce voyage.
Contactez moi pour les autres informations que vous souhaiteriez savoir.

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voyage fait en 2013

  • 6 pannes de véhicule avec 3 véhicule de remplacement
  • guide inexpérimenté
  • logement dans hotel de prostitution pour mineur (photo présentées au clients)
  • chambre sans eau ni electricité
  • mensonge de l’agence quant à la vie politique de l’ile en pleine campagne electorale (agitation de la population heureusement sans conséquence pour nous)
  • restauration sale et mauvaise (compris dans prix)

de retour : 3 lettres recommandées sans réponse dont une mise en demeure sans effet, le SNAV de Paris a été informé et eux mêmes n’ont eu aucun retour de l’agence. Nous avons contacté un concilliateur juridique : sans effet. Cout du voyage 8000 euro

A EVITER FORTEMENT !

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Bonsoir,
Je souhaite réserver un voyage pour 2 chez Comptoir de Madagascar pour un périple de 3 semaines. Je souhaite savoir comment s’est passé votre voyage avec cette agence.
Merci pour votre réponse.
Bofette

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Bonsoir, nous devons signer un contrat de voyage avec Comptoir de Madagascar pou un voyage de 3 semaines en sept/oct 2015 et souhaitons savoir si vous avez été satisfaits e votre voygae car il y a beaucoup d’avis négatifs sur ce site les concernant. Bofette

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je confirme ce que disait maylis 1977!à évitée si possible!Fausse expérience de 15ans!

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Bonsoir.
Je voudrai des éléments plus précis par rapport à ce que vous écrivez.
Coome cette agence est citée dans le guide du routard
La Bofette

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Les organisateurs de voyages à Madagascar… De margoulins qui sous-traitent toutes les prestations… De simples intermédiaires qui ne sont même pas sur place…qui sous-paient tous les prestataires qui doivent reverser une grasse commission… Utiliser les forums est un risque pour eux,mais ils ne peuvent s’y soustraire…le racolage moderne!

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Bonjour,

Nous partons pour 3semaines en juillet à madagascar avec comptoir de madagascar. Il est vrai que nous leur avons envoyer plusieurs imail sans réponse. Nous faisons confiance pour l’instant
et espèrons faire un très beau voyage. A notre retour on vous raconteras.
Isabelle

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Bonjour, nous rentrons, mon mari et moi, d’ un voyage d’un peu plus de 2 semaines, à Madagascar.Ce fut un superbe voyage, un de nos meilleurs souvenirs, et pourtant nous avons déjà effectué de nombreux voyages privatifs.
Nous sommes parti avec comptoir de Madagascar.Nous avons été très bien conseillés.
Nous sommes ravis de notre voyage, " parfois" il peut y avoir des petits soucis avec les vols intérieurs, mais vous etes toujours accompagnés par une équipe qui regle les soucis , ce qui est très rassurant.
Les hotels sont très bien choisis.
Nous avons passé super un instant de farniente à Sainte Marie, bateau, scooter etc…dans des paysages …!!!
Notre guide était la cerise sur la gateau…une perle !!!
c’ est un jeune homme instruit,parlant très bien français,disponible, gentil,et drole ce qui est très important car généralement on passe beaucoup de temps avec son guide.
En ce qui nous concerne nous avions l’ impression de voyager avec un ami.
Je ne peux donc que vous conseiller de demander Dihary, si vous passez par comptoire de Madagascar.
Je vous souhaite un bon voyage.
cath

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Cette agence m’a été recommandée par de nombreuses personnes (amis, famille) qui ont obtenu satisfaction des prestations… Ayant fini de payer le voyage en juin 2015 pour un départ en aout, tout jusque là semblait bien aller. Et pourtant, notre départ était prévu dans 2 jours et tout a été tout simplement annulé. A cause des problèmes avec les vols sur Air Madagascar, nous appelons pour demander confirmation du vol de départ, et surprise !! aucune réservation n’est faite à notre nom… pourtant nous avons reçu les billets électroniques en juin… et le vol est bien confirmé… La cerise sur le gateau est qu’on nous demande de repayer le voyage pour pouvoir partir!

Nous laissons le bénéfice du doute à cette agence, peut-être y a-t’il eu un problème avec leurs logiciels? Mais c’est vraiment inacceptable de découvrir la veille de son départ qu’il y a des soucis avec des réservations déjà payées et qu’en plus qu’ils ne sont pas capables de répondre à notre “Pourquoi? Comment c’est arrivé?”. Aujourd’hui j’ai passé plus de 2 heures pendue à mon téléphone pour tenter d’avoir quelqu’un de l’agence qui puisse répondre à mes questions, en vain.

Que faire?

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j’espère sincèrement que vous serez remboursée. Pour ma part j’ai réglé un circuit et payé à la demande du voyagiste une assurance qui devait etre europe assistance. Malgré maintes demandes je n’ai jamais reçu les documents. j’ai du annulé le voyage pour raison de santé et la j’ai découvert que ce voyagiste ne m’avait pas assuré comme prévu. la gérante malgré mes demandes de remboursement dont une mise en demeure ne m’a jamais répondu. Aujourd’hui, je leur ai intenté un procès . J’espère que d’autres personnes ne serons pas
victimes de ces gens sans scrupule et je m’étonne qu’ils figurent dans le routard.

A EVITER ABSOLUMENT

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C’est typiquement Malgache. En cas de problème, on disparait, on fait l’autruche, on ne répond plus et on espère qu’on nous oublie.

PAreil avec Air Madagascar quand ils annulent un vol. Ils ferment tous les comptoirs et s’en vont et ne décroche plus le téléphone, plantant les clients à l’aéroport comme des merdes.

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Cette agence est à FUIR. J’attends un remboursement d’un vol du 24 juin 2015, malgré une multitude de demande par e-mails, avec tous les justificatifs, restés SANS réponse. Même la gérante reste sourde… Je sais que cette agence a été remboursée par la compagnie aérienne. C’est vraiment de l’arnaque cette agence. De plus mon vol retour du 15 mars est avancé au 14, aucune information de leur part. Ils sont vraiment d’une incompétence rare. Dossier 4TXCYF

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Bonjour
L’agence COMPTOIR DE MADAGASCAR de Paris est absolument à déconseiller.
J’ai également rencontré un litige avec cette agence qui a duré 9 mois !!! Après avoir annulé un voyage pour raisons médicales, le remboursement n’a eu lieu que début mars après de nombreuses lettres RAR, mails, mise en demeure…
La mauvaise foi et le manque de professionnalisme de cette agence sont déconcertants.
Au final, je me demande ce qui se serait passé si j’avais pu partir mais que mes problèmes de santé surviennent sur place et qu’ils nécessitent un rapatriement !!!

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les gérants du comptoir de Madagascar alias athmosph’air alias atmosph’air souffrent d’amnésie recurrente “oubli de réserver les billets d’avion,” oubli de contracter l’assurance de ces clients bien que ceux ci leur en ait réglé le montant" oubli de régler les hotels sur place" etc etc…

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j’invite l’ensemble des clients mécontants de cette agence de margoulins de me contacter par e-mail anniedlugosz@free.fr
j’ai été comme tant d’autres arnaquer par ce voyagiste Groupons nous afin de leur faire perdre l’agrément
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