Je vais donc donner des precisions, aucun soucis.
Location prevue le dimanche 12 avril au matin.
Le vendredi 10 avril à 18h je joins le service client pour savoir si je peux annuler la reservation : je sais que ce n’est pas possible car les CGV precisent que l’annulation gratuite doit etre faite au moins 48h à l’avance. Mais je demande quant même en specifiant qu’au pire je souhaite modifier ma reservation pour une date ulterieure.
Je reçois une réponse 30mn plus tard sur mon smartphone que l’annulation (donc remboursement) ou modification de la reservation sont possible, je dois choisir.
Je me dis “chouette” et n’étant pas chez moi j’attends d’y retourner le lendemain (pour être derrière mon ordinateur, il est plus facile de taper sur un vrai clavier) pour preciser que je souhaite une annulation.
Et je n’obtiens une réponse que le dimanche me specifiant qu’il est trop tard, il aurait fallu que je reponde à l’opérateur le vendredi pour obtenir une annulation ou une modification de la réservation.
Or il n’etait biensur pas precisé dans le mail que j’ai reçu le vendredi soir que je devais repondre de suite, ce que j’aurais fait.
De plus les CGV n’interdisent pas du tout de modifier une reservation même moins de 48h avant la prise du véhicule.
J’ai vraiment la sensation de m’être fais bananer …