@Jose-Gallego
Ben dis-donc, quand on voit les nombreuses plaintes concernant cet organisme, moi, perso, je fuis…!!!
Bonjour
C’est vrai qu’il n’est pas rancunier, c’est le moins que l’on puisse dire…
Cordialement.
Correspondance trop courte (1h) + retard du premier vol = correspondance ratée + nuit pourrie à l’aéroport + achat d’un billet supplémentaire au prix fort
Conclusion : ce site de booking est à fuir comme la peste
Si vous achetiez les 2 billets directement aux 2 cies aériennes avec les mêmes horaires, le résultat serait exactement pareil ! ;-(
C’est à vous de voir si la durée de la correspondance est convenable ou non.
tout à fait!!
méconnaissance du transport aérien et confiance totale dans un intermédiiare foireux
= plantage et bien sur… devoir sortir les pépéttes…
pour rentrer au pays!!!
un intermédiaire sérieux vous aurait pas proposé ce plan foireux…
et aurait mis au moins 4H d’escales entre vos 2 vols…
la question à se poser?
les intermédiaires sérieux existent t’ils?
non évidemment!!
la prochaine foix prenez vos billets vous meme directement sur le site des companies…
par contre choississez plutot des majors connues…
que des companies foireuses;.
là aussi çà existent les companies foireuses;.
qui ont 3 avions qui se battent en duel…
gros soucis en cas de panne…!!
Bonjour,
J’ai eu le même problème que vous avec le site Kiwi.com, vol louper à cause d’un retard et donc aucune réponse de la part de kiwi pour avoir une solution de vol. Nous sommes arrivés à 17:30 à Berlin et nous avons contactés kiwi qui nous a dit que nous aurions dans l’heure une solution (sachant qu’il y avait un vol quelques heures après le notre qui partait de Berlin pour Paris). Nous n’avons pas eu de réponse de Kiwi jusqu’à 1h30 du matin qui nous proposait un vol le lendemain, sauf que nous devions aller au travail le lendemain.
Nous avons donc du prendre 5 trains de Berlin afin de pouvoir rentrer chez moi (en déboursant environ 300 euros et 17 heures de train).
Kiwi ne veut pas nous rembourser car ils nous “ont proposer une alternative” soit 8 heures après notre arrivés à Berlin quand même.
J’aimerai savoir quels démarches avez vous entrepris? J’ai déposer plainte sur le site européen des litiges en lignes. Mais j’espère vraiment que cela va marcher car j’ai perdu beaucoup de temps et surtout 300 euros.
Merci d’avance pour votre réponse…
Expliquez moi en quoi kiwi est responsable des problèmes des compagnies aériennes ou d un temps de transit un peu juste . A chacun de regarder les horaires proposés et de juger si ça le fait ou pas ! Vous pouvez exactement avoir les mêmes problèmes avec Air France ou Lufthansa sans aucune garantie de solution. Les économies ont toujours une. Explication . J ai acheté des billets Air France Alitalia via Kiwi à -60% par rapport au prix direct !!! Et j ai eu le même service . A chacun de choisir ! Et aussi de bien utiliser Ses neurones
On est tout à fait d accord !!! Kiwi n est pas responsable … il vous propose des horaires à vous de regarder si c est jouable ou pas !!!
A oui et quelle compagnie possède aujourd’hui hui un avion d avance au cas ou ? AUCUNE !!!
Ni Air France , ni Lufthansa , ni Emirates , si il y a un souci vous êtes cloués la point barre !
Mes neurones fonctionnent très bien je vous remercie de vous en inquiétez.
Au lieu de mettre ce genre de commentaire lisez les précédents messages vous arriverez peut être à comprendre.
Oui c’est a nous de faire attention pour le temps de l’escale, mais quand kiwi annule les billets et nous replace sur un autre vol je vois pas en quoi cela est de notre faute.
Vous verrez le jour où ce type de galère vous arrivera.
etre reroute dans les 8h c’est pas exceptionnel meme si cela peut ete paraitre long
normalement tu es reroute sur un avion de la meme compagnie
ce n est pas parce qu un vol AF part une heure apres que tu pêux le prendre si tu as un billet lufhtansa …
et en plus il faut qu il ya ait de la place disponible
donc oui on peut attendre plus longtemps ( plusieurs jours avec les compagnies lows cost qui ont peu de vol
c’est desagreable mais c’est aunsi
ensuite si tu refuse la solution et te debrouilles seule et bien la compagnie n est plus en charge …
pour tes frais regarde les conditions d assurance liées à ta carte de paiement
tu as une assurance voyage
Moins 60 %, on y croit !
Nous avons été dans la même situation. Sur 2 billets’à ce jour ils n’ont remboursé qu’un seul-20€.
Nous aussi nous comptons porter plainte
À éviter absolument. Nous sommes dans la même situation
Ne pourrait on pas créer une association des déçus de kiwi pour porter plainte
Pouvez me donner la marche à suivre pour porter plainte comme vous car je suis dans la même situation
Etre déçu ne suffit pas pour déposer une plainte, il faut des éléments sérieux démontrant qu’il y a un délit.
Et en plus il faut connaître le droit tchèque… Alors si on ne connaît même pas le droit français et qu’on est même incapable de faire une petite recherche avant d’acheter chez n’importe qui…
Merci
Vacances gâchées pour les mêmes raisons. Je compte engager une action en justice car nous sommes trop nombreux à nous faire arnaquer par cette agence. Il faudra bien un jour que quelqu’un ouvre les yeux sur cette agence et l’empêche de fontionner
Il faudra bien un jour que quelqu’un ouvre les yeux sur cette agence
c est simple il suffit que les consommateurs soient un chouai responsable de leur achat
se renseignent , arretent de cliquer sans se renseigner et de croire au pere noel ( comment un revendeur tcheque qui n a surement pas en stock des milliers de billets d avion deja achetés à l avance ? peut revendre 60% moins cher que la compagnie ??? et faire encore des benefices )
plus de client plus de kiwi
Entièrement d’accord avec Marie.
Il y a quelques années, certains s’en souviennent peut-être, il y avait une agence qui s’appelait Vol24, pour laquelle Guy Roux faisait la pub à la télé, quand on tapait Air France sur Google on tombait en premier sur Vol24 mais évidemment beaucoup de gens ne lisaient l’URL pour être sûrs d’être sur le site d’Air France. Il y en a eu des pages et des pages sur tous les forums pour crier à l’arnaque, car ils avaient les mêmes pratiques frauduleuses que Kiwi.
Je ne sais plus si elle a été condamnée mais elle a disparu de la toile.
https://www.tourmag.com/II-Vol24-fr-l-agence-en-ligne-allemande-exerce-en-toute-illegalite-en-France_a50881.html
Cet article donnait des conseils pour se défendre.
Il vaut mieux essayer de faire condamner Kiwi que se contenter d’obtenir son petit remboursement. Seulement, pour ça il faut avoir fait des captures d’écran pour prouver qu’il y a délit (pratiques trompeuses, etc…)
Même constat, il faut absolument fuir kiwi.com.
Notre vol a été annulé, nous sommes alors passés par kiwi.com pour réserver un autre vol.
La réservation a été faite à 13h30, ils ont bloqués nos fonds, et à 21h15 ils ont annulés notre réservation.
Au final ils gérent du surbooking et nous tiennent en otage.
Nous sommes restés 1 jour de plus bloqué sur place de leurs fautes.
Non, non ! Aucun surbooking ! Ils vendent simplement des billets qui n’existent plus au prix annoncé. Nuance !
Bonsoir,
Nous n’'avions mon mari et moi jamais utilisé Kiwi. com avant, et pensons ne jamais renouveler l’expérience.
Pas de chance, nous avons été victimes de Cobalt qui a mis la clé sous la porte le 17 octobre et notre retour était prévu pour le 18 novembre. Panique, et sans faire attention nous avons réservé et payé chez kiwi.com LCA > Bucarest>ParisCDG : un des vols les moins chers mais aussi cher que l’A-R Paris LCA de Cobalt. La ministre chypriote greque a refusé notre remboursement : seules les victimes de 17 et 18/10 seront remboursées ; elle avait pourtant déclaré “je veux que toutes les victimes puissent retourner chez elles”.
Assez étonnant : le site kiwi fonctionnait très bien quand nous avons payé et indiqué nos noms, prénoms et n°s de passeport correctement. Puis nous avons reçu nos cartes d’embarquement : erreus sur nos noms - inscrits en double, puis erreur grossière sur la partie Bucarest>LCA car j’étais la seule passagère - il n’y avait qu’un siège et rien pour mon mari… Plus jamais, par la suite, le site web n’a fonctionné et la seule solution trouvée a été de les contacter par Facebook : dès le début, nous avons signalé les problèmes du site web ; la seule rectification faite a été de nous donner 1 siège chacun (la seule erreur qu’ils ont reconnue être la leur). Ensuite, ils nous annoncent que nous devrons payer 10 € chacun pour rectificaton de notre identité (en nous demandant de leur envoyer copie de nos passeports, notre date de naissance et notre adresse mail, toutes choses qu’ils connaissaient déjà).Pour combler le tout, ils nous ont donné les sièges au rang 31, alors que nous n’avons que 50 minutes devant nous pour attraper le Bucarest>LCA : ils nous réclament 80 € environ si nous désirons être à l’avant de l’avion.
C’est aussi étrange : notre première conversation sur Facebook a été effacée ! La deuxième conversation était sur les sujets qui fâchent. Je leur ai demandé à qui me plaindre, et les ai prévenus que nous nous plaindrons aussi si nous ratons la correspondance pour Paris : silence radio depuis !
Je demande de l’aide à tous ceux et celles qui pourraient nous renseigner sur la procédure à effectuer pas à pas, si possible. Cela serait utile pour toutes les personnes de ce forum.
En tout cas, nous serons plus vigilants, et c’est probablement la dernière fois que nous nous adresserons à Kiwi.
Et un conseil : si vous tombez sur un site web qui fonctionne mal, laissez tomber car je suis maintenant persuadée que leur webmestre n’est pas forcément incompétent mais qu’on lui a donné des instructions pour arnaquer les gens : Cobalt utilisait les mêmes techniques ! Nous utilisions Cobalt parce que c’était le seul vol direct Paris >< LCA, et que nous connaissions quelques ruses pour les contrer. Le téléphone était plus efficace mais Kiwi ne semble même pas donner de numéro…
Avouez que vous avez quand même cumulé les bévues !!!
Vous achetez chez Cobalt dont la faillite était hautement prévisible et qu’aucune agence ne vendait plus depuis un moment.
Puis vous passez par un site véreux en vous trompant sur vos noms…
Quand on ne sait pas utiliser internet, on va dans une agence, on ne passe pas par un site tchèque.
Et vous dites “La ministre chypriote greque (sic)” : désolée, si elle est chypriote, elle n’est pas grecque, Chypre est indépendante et n’est pas sous tutelle de la Grèce, même si le nord reste occupé illégalement par l’armée turque.
Vos “ruses” n’ont pas marché ! Un peu de rigueur aurait été plus efficace et vous semblez en manquer.
Nous sommes partis en Grèce il y a 15 jours via Kiwi.com…
Effectivement cette compagnie est une arnaque et leur équipe incompétente.
48H avant le départ, ils nous ont annulé le retour, nous ont proposé un autre vol pour 161€ à rajouter qui plus est, un retour en 15 heures pour faire Athènes/Nantes !!! Ils nous ont fait passer par Marrakech, sans nous envoyer nos cartes d’embarquement avec des correspondances trop courtes (heureusement que les équipes marocaines ont assuré pour nous éviter la file d’attente).
Bref je déconseille vivement. Pour assurer le vol, ils assurent mais pas le bon.Des vrais voleurs
Je ne mets jamais de commentaire mais là…
Tant qu’il ny a pas de modification de vol de la compagnie tout va bien.
Notre vol a été modifié 2 fois, la deuxième fois je lai appris sur le site de la compagnie (kiwi ne nous a tbrs pas informés!!!)
Bref on devait prendre lavion a 6am on le prendra a 23h30!!! Kiwi ne nous propose rien et nous redirige bêtement vers la compagnie. Si on annule notre vol ils nous prennent 20 euros de frais!!!Bref, inutile de passer par eux. Autant passer direct par les compagnies.
Absolument d’accord
vol Lyon Larnaca chypre en passant par Tel Aviv avec changement d’avion et de compagnie, nous avions 2h10
Arrivée terminal 1 il faut récupérer les bagages terrminal 3 soit 15 minutes de navette, puis attendre 20 minutes les dits bagages, puis retourner au 1, 15 minutes donc 50 en tout, pour prendre un avion El Al dont le guichet ferme 2heures avt le vol
Résultats des courses 175 euros pour les nvx billets, 200 dollars pour la chambre dans le très cher Tel Aviv, 50 euros d’hotel déja réservé à Larnaca et une journée de vacance perdue
Réponse de KIWI.COM, nous allons voir auprès des compagnies car nous nous avons tout fait pour le mieux, bref aujourd’hui nous avons un remboursement de 26,90 euros et , la nous frisons le génie, moins 20 euros de frais de dossier !!!
Voila si vous voulez vous faire arnaquer vous savez maintenant chez qui vous devez aller
Bonjour
Ne prenez jamais un billet chez ces gens surtout si vous avez une escale car en général vous serez plus que juste en temps, voire dans l’impossibilité ce qui était mon cas de prendre le deuxième avion, perso, entre hotels, celui que j’ai du trouver et celui que j’avais déja reservé pour cette nuit la plus le vol du lendemain 600 euros de perdus et kiwi me dit que c’est de ma faute, j’ai eu droit à 29 euros de dédommagement et 23 eurs de frais de gestion du dédommagement; bref une grosse arnaqueA bon liseurs et entendeurs
Ai je bien maitrisé les espacements “poulette citron”
Ca fonctionne RLL ?
J’ai eu exactement le même probleme.
J’ai reussi à avoir un remboursment partiel. La compagnie aérienne n’ayant pas tout remboursé.
KIWI s’est estimé heureux pour moi…certaines compagnies ne remboursent soit disant même pas…
Le meilleur est qu’ils m’on en plus prélevé 20€ de frais de gestion.
En même temps c’est de ma faute…J’avais accépté leur CGV de voleurs…
Bonjour tout le monde . Ne connaissant pas kiwi j’ai cherché de partout les infos , et mes conclusions sont que kiwi est un comparateur de vols et pas une agence en ligne . Donc j’aimerai que l’on m’éclaire sur le fait que dans tous ces posts les gens ont l’air d’incriminer kiwi alors qu’ils ont eu des problèmes avec les compagnies . Qui peut me dire le rapport avec kiwi ???
Avis plus que partagé: je voyage souvent, jamais je n’ai rencontré de service d’une telle nullité. Vol annulé sans prévenir, aucune solution de repli, jai racheté un autre billet pour pouvoir rentrer. Et pour le remboursement, c’est l’enfer. 2,99€/minute pour pouvoir les joindre; donc imaginez déjà 30€ de téléphone si vous arrivez à résoudre votre problème en 10min.
Nullissime.
Ne faites surtout pas l’erreur d’acheter vos billets chez eux!
bonsoir . Très interessée par les retours sur les agences en ligne (içi pour kiwi) , je constate une fois de plus que les deux dernières interventions dont celle de diorami qui accuse l’agence de lui avoir fait raté son deuxième vol + frais d’hôtel en plus . Tout ça parce qu’en achetant son billet il n’a pas vu le temps d’escale entre les deux vols . Et donc facile d’accuser l’agence pour une faute d’innatention de diorami . L’agence a raison !!!
Pour ce qui est de freebooter c’est pareil . Pourquoi accuser l’agence alors que c’est la compagnie qui doit vous mettre dans un autre vol quand le vol initial est annulé (certaines agences comme gv ont une application (que je me sert pas) qui prévienne les vols annulés . Mais une agence en ligne n’a pas cette obligation de prévenir . Celà incombe aux compagnies
Désolée d’être intervenu , mais ça m’interesse de comptabiliser le nombres d’erreurs dûs aux acheteurs de billets par agence en ligne , et qui accusent ces agences en ligne de leurs propres erreurs ou omissions (et je prend note une fois de plus , comme le dit freebooter , qu’il voyage souvent , mais qu’il prend quand même ses billets via les agence . Enfin bref affaires a suivre LOL
Désolé aussi mais non KIWI n’a pas raison, une agence de voyage leur SEUL boulot c’est de vous vendre des voyages POSSIBLES et non de vous laisser en rade , sinon a quoi servent ils ??? j’ai demandé Lyon Larnaca Kiwi m’a proposé cette solution qui était impossible, les PROS c’est (censé etre) eux et ils ont une obligation de résultats,eux devaient me dire qu’ils n’avaient pas de solution au risque que j’aille voir ailleurs , ils ont préféré encaisser et nous …galère.
sinon pas la peine de se plaindre et par exemple pour les trains pas à l’heure vous allez me dire “il suffit de partir plus tot” 
bref payons et fermons notre gueule tel est votre conseil ?
travaillez vous chez eux ??
diorami j’achète tous mes billets d’avion par agence en ligne , et même si c’est pas kiwi , c’est pareil une autre . Quand je regarde toutes les pages pour chercher mes vols , mes deux conditions hyper importantes sont les bagages soute inclus , et si le temps entre les escales est jouable , en incluant le fait qu’il puisse y avoir changement de terminal ou d’aéroport . Bien sur que c’est aux clients a calculer ce temps entre deux avions avant de valider l’achat . C’est dingue quand même de vouloir toujours mettre tout sur le dos des autres pffff je m’en bas les staecks de kiwi ou mangue ou autres agences , je bosse pas pour eux du tout . Mais c’est le minimum pour quelqu’un que de voir si les temps sont jouables . Tout le monde te le dira !!!
Moi je suis pas un pro du voyage comme vous , juste une pékin moyen qui part de temps en temp pour voir ailleurs et se faire plaisir, donc bon couillon, je vais chez des pros,et je tombe sur des pseudos pros dont les bureaux sont je ne sais où !
Par exemple je n’y comprends rien en mécanique et je vais chez mon concessionnaire , si , après, ma voiture ne marche pas je ne suis pas content, j’essaye de prendre des exemples simples pour me faire bien comprendre !! et les pros ce sont eux KIWI
Donc si je vous suis bien autant acheter sans les agences si on doit d’abord faire le boulot sois meme, c’est effectivement un bon conseil, si ces agences ne sont pas capables de faire LEUR boulot, parce que dans ce cas ils ne servent à rien et pas la peine de leurs donner des sous
En gardant la comparaison de la voiture le concessionnaire c est la compagnie et le garage du coin kiwi
Et donc sison n y connait rieni mie vaut se sont adresser au concessionnaire qu au garage du dcoin dont sait qu il y en a des mauvais
Et en plus rien n empeche de se renseigner AVANT
C est ce que on Fait généralement avant un achat important ou une réparation
J’ai acheté 3 kilos de sushi a mon marchand pékinois pour mon repas du soir . etant seule et faisant confiance au marchand , je me suis dit que 3 kilos serait suffisant . je n’ai mangé que 500 grammes de ces sushis car mon ventre ne peut pas accepter plus . Je suis retourné au marchand qui ne veut pas me reprendre les sushis restants . C’est un scandale , ce marchand n’a aucune compétence , c’était a lui de me dire que 3 kilos de sushis était trop pour moi toute seule . Je vais porter plainte au syndicat des sushis , et si ça suffit pas , je ferais intervenir INTERPOL qui supprimera la licence de ce marchand qui ne fait pas son BOULOT !!! mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr