Bonjour
Nous avons pris un billet Toulouse phnom Penh il y a 2 mois. Nous partons fin octobre.
Nous avions notre correspondance a Paris avec 2h30 d’attente.
Nous avons reçu un mail de Vietnam Airlines nous indiquant notre changement d’horaire de vol.
Résultat plus qu’une demi heure de correspondance a Paris sachant que 'ous devons récupérer nos bagages et les faire d’enregistrer de nouveau.
Nous avons écrit a Vietnam Airlines pas de réponse !!!
Avez vous déjà eu ce genre de désagrément.
Françoise
Bonjour
Vous avez acheté votre billet sur le site de Vietnam Airlines ?
Vous avez un billet unique pour l’ensemble du voyage ?
Impossible en 30 min de réenregistrer les bagages, le comptoir pour un vol international ferme généralement 45 min avant.
Bonjour,
Vous dites que vous avez réservé UN (pas deux) billet Toulouse - Phom Penh. Alors, pourquoi parlez vous de devoir récupérer vos bagages et vous réenregistrer à Paris ?
Si vous avez bien procédé à une réservation UNIQUE, directement à UNE compagnie aérienne pour l’ensemble du trajet aérien, vous n’avez ni à récupérer vos bagages, ni à vous réenregistrer.
Dans ce cadre, si vous manquez votre correspondance (c’est quasiment sûr) la compagnie devra vous réacheminer par un vol suivant “dans les meilleurs délais”, et, si nécessaire (c’est quasiment sûr), devra vous offrir l’hébergement et la restauration dans l’attente du vol de réacheminement (ou vous rembourser ces frais).
Par ailleurs, si arrivée à destination FINALE avec plus de 4 heures de retard (c’est quasiment sûr), vous aurez droit à 600 euros d’indemnisation par passager payant. Si “3 heures ou plus” mais n’excédant pas 4 heures (très peu probable), indemnisation réduite de 50 %.
Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/
et là (ça parle d’annulation mais c’est idem en cas de correspondance manquée) : https://retardimportantavion.wordpress.com/2023/09/29/indemnisation-meme-si-circonstance-extraordinaire-droit-reacheminement-dans-les-meilleurs-delais/
Hébergement et restauration, voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/remboursement-frais-en-attente-du-vol-retarde-ou-de-reacheminement/
Voir le passage relatif à l’arrêt Eglïtis là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/retard-important-pour-cause-de-correspondance-trop-juste-ratee/
Enfin, le plus probable est que la compagnie vous recontacte avant votre départ pour vous proposer un nouveau plan de vol réalisable. Dans ce cas, vous devrez l’accepter même si c’est le lendemain, ou avec un départ le même jour mais quelques heures plus tôt le matin.
En conclusion, pas d’affolement, mais prévoyez qu’il est possible que vous arriviez sur place avec un retard de 24 heures.
Par contre, si vous avez réservé DEUX billets séparés (Paris - Toulouse + un autre billet (sans rapport avec le billet précédent), Paris - Phom Penh), là, c’est radicalement différent !
Sauf cas de billets haut de gamme, si vous ratez votre second vol, c’est un “no show”, c’est à dire perte du billet.
Vous n’avez aucun recours.
Vous devrez donc vous organiser pour arriver à l’aéroport parisien en temps voulus (3 heures avant est souhaitable).
Si votre billet Toulouse - Paris et votre billet Paris - Phom Pehn sont ni modifiables et ni remboursables, comme c’est probablement le cas, votre seul choix est, soit de perdre votre billet Toulouse - Paris, soit de perdre le billet Paris - Phom Penh.
La seule solution adéquate est de prendre un nouveau billet Toulouse - Paris en prévoyant une très large marge entre les deux vols (une nuit c’est bien - une autre modification de l’horaire, d’un vol, ou de l’autre, n’est pas à exclure).
Et à l’avenir, toujours acheter la totalité du trajet aérien au moyen d’une réservation unique, directement auprès de la compagnie aérienne.
Cordialement
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Si vous devez récupérer vos bagages pour les réenregistrer c’est que vous avez pris 2 billets séparés. Je doute que Vietnam Airlines vende des vols Toulouse - Paris ! Et dans ce cas même 2h30 pouvaient ne pas être suffisantes, surtout à Paris.
Ils vendent des vols Toulouse - phnom Penh avec transit à Charles de Gaulle en partage de code avec Air France
Mais dans ce cas là les bagages suivent et ne sont pas à récupérer et à réenregistrer
Bonjour,
C’est exact.
Ceci permet, si retard à destination finale, excédant 4 heures, de réclamer l’indemnisation de 600 euros, par passager payant, à Air France, même si le vol à correspondance a été acheté à Vietnam Airlines.
Si une lettre recommandée ne suffit pas (aucun autre moyen de communication !), ce sera le conciliateur de Justice puis, si nécessaire, le tribunal de proximité de Toulouse (aéroport de départ) qu’il faudra saisir.
Cordialement