Le 31 juillet 2022 notre vol prévu à 16h au départ de Roissy CDG vers Kuala Lumpur ( Malaisie) a été fortement retardé à 23h le même jour (soit 7h de retard). Malheureusement notre correspondance prévue à 2h du matin a Djeddah ne pouvait plus être assurée.
Par conséquent, aucuns des passagers souhaitant se rendre à Kuala Lumpur n’a pu embarquer à l’aéroport de Roissy et Saudia Airlines a été dans l’impossibilité de pouvoir proposer un nouveau vol à des dates proches pour qui que se soit.
Comme la plus part des personnes présentes ce jour là, nous avons demandé le remboursement des billets, ainsi que l’indemnité de retard de 600€ par passagers.
Visiblement Saudia est une compagnie qui ne rembourse presque jamais ce qu’elle doit.
Est ce que quelqu’un aurait eu une expérience similaire et aurait finalement réussi à être remboursé ? Et si oui comment avez-vous fait ( ça a l’air d’être le parcours du combattant avec Saudia ) ?
Sauf si la compagnie peut PROUVER (alléguer ne suffit pas) que l’annulation a été due à la (je cite) “survenance de circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire de 600 euros par passager payant.
Ce n’est pas au titre du retard que votre réclamation doit être effectuée puisque celui-ci ne s’apprécie QUE lors de l’arrivée à destination finale et non lors du départ. Or, vous n’avez pas voyagé…
Bien noter qu’il s’agit d’UN vol à correspondance et non de deux vols.
Avez-vous reçu un message de la compagnie aérienne vous informant de l’annulation de votre vol à correspondance ? Lorque vous dites que la compagnie n’a pas pu vous proposer un réacheminement à une date proche, il est possible de supposer qu’on vous a envoyé une information écrite vous proposant un réacheminement en même temps qu’on vous a informé de l’annulation. Est-ce le cas? Si oui, vous devez effectuer votre réclamation au titre de l’annulation DU vol à correspondance (il s’agit d’UNvol à correspondance composé de deux segments de vol et non de deux vols).
Si on ne vous a pas informé par écrit de l’annulation de votre vol à escale, c’est au titre du refus d’embarquement que vous devez formuler votre réclamation car, dans ce cas, la compagnie devait vous embarquer sur le premier segment de vol et vous prendre en charge (restauration et hébergement), lors de votre escale, jusqu’à votre réacheminement en ce qui concerne votre second segment de vol. A noter que dans le cas du refus d’embarquement, la compagnie ne peut pas se dédouaner en invoquant des “circonstances extraordinaires”.
Je me permet de m’adresser directement à vous car j’ai besoin d’aide
Nous sommes partis à L’ile Maurice avec la compagnie Saudia . Le vol aller avec correspondance à jeddah c’est passé sans aucuns problèmes .
Le vol retour fut un peu plus compliqué , toujours avec la même compagnie , nous avons effectué une escale à Riyad mais le vol Maurice/ Riyad a subi un léger retard ,arrivés à l’aeroport ,notre avion pour Paris était biensur parti sans nous…
Nous avons été pris en charge par la compagnie , il nous ont proposé un autre vol avec correspondance à Dubai . Nous sommes arrivés 13 heures plus tard que l’heure initialement prévu. Peut- on prétendre à une indemnisation ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
gilloraymondo4
Bonjour Sevstephli,
Si les deux segments de vol étaient opérés par cette compagnie non européenne, le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil ne s’applique pas. En effet, ce règlement ne s’applique pas aux vols au départ d’un pays tiers vers l’Union européenne opéré par une compagnie non européenne.
