Voyage en Russie avec Voyage Privé.com : problème de visa

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Nous sommes dépités, nous avons été obligés d’annuler notre voyage en Russie car Voyage Privé n’a jamais pu nous fournir tous les documents nécessaires pour l’obtention du visa. Dans les documents à fournir il y a en plus d’une invitation d’une agence russe qu’ils nous ont fournie, le billet d’avion aller retour qu’ils ne nous ont jamais fourni. Selon Voyage Privé, leur prestataire ne peut pas encore fournir le billet, car les heures et les détails du vol sont encore inconnus. Nous nous sommes rendus 2 fois à l’ambassade pour obtenir notre visa avec les seuls documents fournis par Voyage Privé, un Contrat de voyage et une Facture où est spécifié que nous avons réservé un vol. Documents non reconnu par la Russie. Nous avons téléphoné au service client de Voyage Privé pour obtenir le document nécessaire, ils nous ont répondu d’attendre le billet qui pourrait être émis seulement 48 h avant le départ. Ce serait donc totalement impossible de faire les démarches. J’ai également envoyé de nombreux mails auquel Voyage Privé n’a même pas daigné répondre. Donc après un deuxième refus de visa, nous avons été contraints d’annuler le voyage. Nous avons téléphoné pour leur signaler l’impasse dans laquelle ils nous avaient mise, proposant éventuellement de changer de voyage et de faire un geste commercial (c’était notre 5<sup>ième</sup> voyage avec eux). Ils nous ont répondu qu’ils n’avaient rien à nous proposer si ce n’est d’annuler le voyage et de perdre 1500€ soit plus de la moitié du prix. Voilà où nous en sommes, l’incompétence de Voyage Privé nous aura fait louper un voyage que nous attendions et nous aura coûté 1500€. Nous espérons que ce message pourra mettre en garde certains clients, Voyage Privé est un simple marchand de voyage et pas une agence de voyage. Si le prestataire est correct, pas de problème, dans le cas contraire…

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on ne dira jamais assez qu’il est bien plus simple d’organiser soi même son voyage.

VP mériterait der se retrouver devant les tribunaux

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Je suis bien d’accord avec vous, nous organisons pas mal de nos voyages nous-même.
Mais pour des petits voyages d’une semaine très stéréotypés comme celui-là c’était plus facile de le prendre par agence.
Mauvaise idée!

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Bonne nouvelle je viens d’être entièrement remboursé par Voyage Privé. L’Ambassade de Russie en Belgique m’a confirmé par mail que le billet d’avion était obligatoire à l’obtention d’un visa. Après transfer de ce mail au service commercial de Voyage Privé, ils m’ont remboursé l’entièreté du voyage.

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Bonjour,
J’ai moi aussi pris un voyage à Saint Petersbourg par Voyage privé, depuis le 25 août. Je n’ai à ce jour reçu ni l’invitation, ni les billets d’avion. Nous devons partir le 15 octobre. je dois passer par un organisme Visa pour le Monde, qui doit s’occuper des visas, pas d’ambassade de Russie vers chez nous. J’ai donc annulé mon voyage, car Visa pour le monde me dit qu’il faut plus d’un mois pour obtenir le visa, j’ai peur de ne rien reçevoir et ce n’est pas faute de les appeler. Du coup j’en suis de la totalité du voyage pour ma poche. Voyage privé me dit de voir avec nos assurances et la banque via la carte visa.
Je suis ravie que vous ayez réussi à vous faire rembourser… J’espère y arriver aussi.
Puis savoir comment vous avez procédé?
Bien cordialement

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Bonjour,
Essayez de voir avec Visa pour le Monde s’il ne peuvent pas vous faire un courrier expliquant que vous n’avez pas la possibilité de faire votre visa sans les documents que Voyage Privé doit vous fournir dans les temps.Ensuite vous le transférez à Voyage Privé.
Je dois aussi avouer que je les ai beaucoup harcelé sur les réseaux sociaux. C’est un peu dommage d’en arriver là. J’ai pas mal écrit sur leur page Facebook et aussi sur Trustpilot.(ils ont des modérateurs qui regardent).
Ne perdez pas courage.
Bien à vous

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Bonjour valmi65,
Je viens de voir votre message, pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier afin que je puisse le transmettre à nos équipes ?
En vous souhaitant une bonne fin de journée,
Stéphanie de Voyage Privé$

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103037169VPFR
Vos équipes m’ont déjà contacté, mais pour l’instant je n’ai que des excuses, je préfererais une proposition de remboursement!
Valérie Lhuillier

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Bonjour Mme Lhuillier,

Merci pour votre retour et vos coordonnées qui me permettent de regrouper les éléments. Je vous ai répondu tout à l’heure sur TrustPilot et ma collègue va revenir vers vous pour un remboursement sous forme de bon d’achat.

Comme je vous l’ai expliqué nous sommes désolés pour cet incident et l’erreur humaine qui a entrainé un retard de justificatifs pour l’obtention de votre VISA.

Vous avez décidé d’annuler votre séjour par vous même 1 mois avant n’ayant pas encore les éléments nécessaire, c’est pour cela que vous avez eu des échanges avec nos équipes qui se voient facturer la totalité du séjour par notre prestataire.

Je comprends votre démarche qui a été d’annuler de peur de ne pas avoir les éléments à temps et j’ai été voir ma collègue pour que vous puissez bénéficier d’un remboursement total sous forme de bon d’achat. Cette dernière va revenir vers vous pour que vous puissiez échanger.

En vous souhaitant une bonne fin de journée,

Stéphanie de Voyage Privé

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Tout à fait d’accord VP n’est pas un prestataire digne de confiance et il faut l’envoyer en justice!

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enfin une bonne nouvelle!!!viza electronic pour saint pet!!!
https://electronic-visa.kdmid.ru/spb_home_en.html

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Bonjour,
Je tiens à préciser que VP m’a recontacté et s’engage à me rembourser par bon d’achat. Ca ne remplacera pas mon rêve de découvrir Saint Petersbourg, mais au moins je ferai un autre voyage. Il y a eu une erreur humaine qu’ils reconnaissent.

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Bonjour,
Savez vous dans combien de temps nous allons être recontacté, en effet, la semaine que nous avions posé en congès est compromise (du 14 au 19) et savez vous combien de temps avons nus pour utiliser les bons d’achat?
Merci pour votre réponse

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Bonjour Madame,
Je viens de vérifier, vous avez jusqu’au 09/10/2020 pour utiliser votre bon d’achat.
Très bonne journée à vous,
Stéphanie de Voyage Privé

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Personnellement, je trouve vraiment professionnelle cette intervention de l’agence VP, d’autant qu’obtenir un visa pour la Russie peut s’obtenir de manière accélérée auprès d’agence spécialisées (j’en connais une parfaite : Globe Access).

Remboursement intégral pour le premier cas, avoir pour le second, (seul celui qui n’a jamais fait de commerce s’imagine que ce type de situation n’arrive jamais).

Pour ma part, je salue le personnel de cette agence qui a démontré honnêteté et réactivité.

Turbulences

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Oui c’est professionnel mais au début il n’y avait aucun remboursement de prévu. J’ai donc été obligée de batailler et de publier… Mais c’est réglé, nous partons pour Budapest. Mais j’irai un jour à Saint Petersbourg, c’est un rêve!
Nous avons pas mal fait de voyage via VP pour de courts séjours mis à part cet incident oui ils sont pro.

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